หากคุณไม่ได้ใช้ข้อมูล UX แสดงว่าไม่ใช่การออกแบบ UX

นักออกแบบ UX มีเทคนิคการแก้ปัญหาที่หลากหลาย แต่การใช้ทรัพยากรเหล่านี้จะต้องนำโดยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยการวิจัยเกี่ยวกับผู้ใช้ หากไม่มีข้อมูลที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง นักออกแบบ UX จะถูกบังคับให้พึ่งพาสัญชาตญาณและประสบการณ์เพื่อเป็นแนวทาง ทำไมถึงเป็นปัญหา?

สัญชาตญาณและประสบการณ์เป็นทรัพย์สิน แต่แยกจากข้อมูล UX ทำให้เกิดข้อสันนิษฐานที่อันตราย: นักออกแบบรู้ดีที่สุด

น่าเศร้าที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจำนวนน้อยที่สร้างขึ้นบนพื้นดินตื้นของสมมติฐานนี้ ดังนั้นเราจึงกำลังวาดเส้นในทราย: การออกแบบ UX ต้องไหลจากข้อมูล UX หากการตัดสินใจออกแบบไม่ได้อิงจากผลการวิจัยและข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้จริง นั่นไม่ใช่ UX

ในฐานะนักออกแบบ ความพยายามทั้งหมดของเราโคจรรอบจุดโฟกัสเดียว: ประสบการณ์ของผู้ใช้ ทุกสิ่งทุกอย่างเป็นเรื่องรอง

ความสำเร็จในการออกแบบที่ผ่านมาไม่ได้แทนที่การวิจัย UX

เป็นการยากที่จะเลียนแบบความรู้สึกของการแก้ปัญหาการออกแบบที่ซับซ้อน การได้เห็นความคิดสร้างสรรค์ ตรรกะ และความมุ่งมั่นของคุณเองมารวมกันเพื่อสร้างความสุขให้ผู้ใช้

ยังดีกว่าความสำเร็จในอดีตช่วยปูทางสำหรับโซลูชันในอนาคตเมื่อนักออกแบบสามารถใช้วิธีการและเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ต่อโครงการก่อนหน้านี้ นี้เป็นสิ่งที่ดี มันคงเป็นเรื่องโง่ที่จะเริ่มต้นความพยายามในการออกแบบแต่ละครั้งโดยลืมสิ่งที่ใช้ได้ผลมาก่อน

แต่ความสำเร็จในอดีตก็อาจเป็นหลุมพรางได้เช่นกัน เมื่อวิธีแก้ปัญหาที่ไขปัญหาหนึ่งถูกนำไปใช้แบบขายส่งกับอีกปัญหาหนึ่ง หากสิ่งนี้เกิดขึ้นโดยที่ไม่มีข้อมูล UX ที่เกี่ยวข้อง อันตรายจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

การแก้ไขปัญหา…

ทุกปัญหาการออกแบบต้องการโซลูชันที่ไม่เหมือนใคร ประเมินทั้งข้อดีและข้อเสียของการชนะการออกแบบที่ผ่านมา และทบทวนขั้นตอนที่นำคุณไปสู่จุดนั้น เน้นที่กระบวนการ ไม่ใช่ผลลัพธ์

จากนั้น ใช้ข้อสรุปเหล่านี้เพื่อช่วยจัดทำแผนการวิจัย UX แผนการวิจัย UX ที่ดีช่วยให้นักออกแบบและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีเป้าหมายเดียวกัน นอกจากนี้ยังรวมถึงคำถามที่สำคัญของโครงการ ลำดับเวลา และวิธีการวิจัยที่จะนำไปใช้

ด้วยการทำความเข้าใจบทบาทของการวิจัยในการดำเนินการที่ผ่านมา นักออกแบบสามารถวางแผนการนำไปใช้ในโครงการในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

ความคุ้นเคยกับผู้ใช้ไม่เหมือนกับการฟังพวกเขา

หากคุณทำงานในอุตสาหกรรมเดียวเป็นเวลานาน คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับคนที่คุณออกแบบให้ ความใกล้ชิดประเภทนี้เป็นประโยชน์เพราะช่วยให้นักออกแบบสามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ระหว่างทางไปสู่ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่น่าพึงพอใจอย่างแท้จริง

ระวังตัวด้วยล่ะ ความคุ้นเคยกับผู้ใช้อาจนำไปสู่การสรุปที่พิสูจน์ได้ว่าไม่เป็นความจริงและอาจขัดขวาง UX ของผลิตภัณฑ์

รสนิยมและความคาดหวังของผู้ใช้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ด้วยการแตะเพียงปุ่มเดียว และแน่นอนว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา หากคุณกำลังดำเนินการด้วยความเข้าใจผู้ใช้ของคุณมานานหลายปี ถึงเวลาต้องทำการวิจัยใหม่

การแก้ไขปัญหา…

รวมความรู้เดิมของผู้ใช้เข้ากับการทดสอบผลิตภัณฑ์ การศึกษาภาคสนาม และการสัมภาษณ์ การทำเช่นนี้เผยให้เห็นว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมที่แท้จริงอย่างไรในสภาพแวดล้อมที่กำหนด และแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลทางวัฒนธรรมที่เข้าใจยากโดยไม่ขึ้นกับประสบการณ์โดยตรง

นอกจากนี้ ในกระบวนการวิจัย UX นั้น นักออกแบบจะต้องสร้าง "ตัวตน" ซึ่งเป็นเอกสารที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้หลักของผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนพื้นฐานที่สุดขั้นตอนหนึ่งในการออกแบบ UX คือการจัดวางกลยุทธ์และเป้าหมายตามกลุ่มผู้ใช้เฉพาะและตอบคำถามว่า "เราออกแบบเพื่อใคร" แม้ว่าบุคคลจะถูกพรรณนาว่าเป็นบุคคล แต่ก็ถูกสังเคราะห์จากการสังเกตและการวิเคราะห์ของคนจำนวนมาก

บุคลิกผู้ใช้ที่ได้รับการวิจัยมาเป็นอย่างดี…

• วาดภาพผู้ใช้เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของคุณอย่างน่าเชื่อถือ
• ระบุคุณลักษณะ พฤติกรรม แรงจูงใจ เป้าหมาย และความต้องการของผู้ใช้หลักอย่างชัดเจน
• รวมนักออกแบบและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าด้วยกันเพื่อทำความเข้าใจร่วมกันว่าใครคือผู้ใช้
• ช่วยให้นักออกแบบตัดสินใจได้ว่าคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใดมีความสำคัญต่อผู้ใช้มากที่สุด

การวิเคราะห์แบบฮิวริสติกไม่ใช่การวิจัย UX

ฮิวริสติกเป็นหลักการการใช้งานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (กฎเกณฑ์เชิงประจักษ์ มาตรฐาน และข้อตกลง) ที่ได้รับการสังเกตและทดสอบในช่วงเวลาที่ขยายออกไป ในการวิเคราะห์แบบศึกษาสำนึก ผู้ประเมินผู้เชี่ยวชาญจะระบุปัญหาการใช้งานของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและให้คะแนนความรุนแรง ซึ่งช่วยให้นักออกแบบ UX สามารถเรียนรู้และจัดการกับข้อบกพร่องได้อย่างรวดเร็ว

การประเมินโดยฮิวริสติกนั้นจำเป็น แต่ต่างจากการวิจัยผู้ใช้ การประเมินนั้นไม่ได้ให้ข้อมูล UX ที่จำเป็นในการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล โปรดจำไว้ว่าฮิวริสติกถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตัดสิน แต่ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการตอบรับจริงจากผู้ใช้จริง

การแก้ไขปัญหา…

สร้างผลิตภัณฑ์บนพื้นฐานของการวิจัยผู้ใช้เสมอ คุณไม่ควรออกแบบผลิตภัณฑ์และเปลี่ยนไปใช้การประเมินแบบศึกษาสำนึก ก่อนที่จะ ทำการวิจัย นี่คือความก้าวหน้าที่เหมาะสม:

1. ในช่วงเริ่มต้นของโครงการออกแบบ UX ให้ใช้การวิจัย เชิงคุณภาพ เพื่อเรียนรู้ ว่าทำไม พฤติกรรมของผู้ใช้ ผลลัพธ์เชิงคุณภาพไม่ใช่ตัวเลข (เช่น ความชอบ ความรู้สึก ฯลฯ) และได้มาจากกิจกรรมต่างๆ เช่น การสัมภาษณ์ การศึกษาภาคสนาม และชาติพันธุ์วิทยา
2. เมื่อมีผลิตภัณฑ์หรือต้นแบบสำหรับการทดสอบผู้ใช้ ให้ใช้การวิจัย เชิงปริมาณ เพื่อเรียนรู้ ว่า ผู้คนโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไร ข้อมูลเชิงปริมาณอิงตามหลักฐานที่วัดได้ (เช่น อัตราความสำเร็จ เวลาที่งานเสร็จสิ้น เป็นต้น) และได้รับมาผ่านวิธีการต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ การทดสอบ A/B และการติดตามการมอง

แฟชั่นการออกแบบยอดนิยมต้องมีการทดสอบ

วิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการออกแบบ UX นั้นไม่คงที่ กระบวนการ เครื่องมือ และผลลัพธ์มักเปิดกว้างสำหรับการอภิปราย และเป็นการรีเฟรช เมื่อดูเหมือนว่านักออกแบบทุกคนใช้วิธีการมาตรฐาน มีคนเข้ามาและเขย่าสิ่งต่าง ๆ ด้วยวิธีการเปิดเผยที่สร้างแรงบันดาลใจให้เราคิดและดำเนินการแตกต่างออกไป

ทฤษฎีการออกแบบใหม่และแฟชั่นยอดนิยมทำให้ฟิลด์ของเรามีความสดใหม่ แต่ก็สามารถลบล้างบริบทและบังคับผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ทำให้ผู้ใช้สับสนได้ หมุดสี่เหลี่ยม รูกลม.

การแก้ไขปัญหา…

ตรวจสอบว่าแฟชั่นยอดนิยมเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่โดยการชั่งน้ำหนักตามหลักการออกแบบที่กำหนดไว้ หากทำเช่นนั้นนำไปสู่การอัปเดตผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้จับคู่การทดสอบการใช้งาน (ที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะ) กับการประเมินแบบศึกษาสำนึก

ความคิดเห็นของผู้ใช้และการวิเคราะห์จากผู้เชี่ยวชาญจะช่วยผู้ออกแบบ UX ควบคู่ไปด้วย:

1. พิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ทำงานสอดคล้องกันและให้ประโยชน์กับผู้ใช้หรือไม่หลังจากแนะนำแฟชั่น UX ใหม่
2. รับความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับการใช้งานโดยรวมของผลิตภัณฑ์

สามารถรวบรวมข้อมูล UX ได้ตลอดกระบวนการออกแบบ

บางทีคุณอาจเห็นคุณค่าของข้อมูล UX แล้ว หากเป็นเช่นนั้น คุณเคยประสบกับผลกระทบที่การวิจัยผู้ใช้มีต่อการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล Guesswork ลดลง คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์มุ่งเน้นและมีประสิทธิภาพ และงานของคุณกำลังสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อชีวิตของผู้ใช้

ในขณะที่คุณมีส่วนร่วมในกระบวนการ UX ต่อไป ให้ตื่นตัวอยู่เสมอ งานออกแบบที่ซ้ำซากและความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของโปรเจ็กต์สามารถนำไปสู่การเบี่ยงเบนเล็กน้อยจาก UX ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล กลับไปสู่จุดจบทางความคิดที่นักออกแบบรู้จักดีที่สุด

การแก้ไขปัญหา…

เข้าร่วมการวิจัย ตลอด โครงการ UX การวิจัยผู้ใช้ไม่ควรทำเครื่องหมายในช่องบังคับเมื่อเริ่มต้นโครงการ แต่ละขั้นตอนในวงจรการออกแบบ UX นำเสนอโอกาสในการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

แผนภูมินี้แสดงขั้นตอนต่างๆ ในโครงการออกแบบ UX และแสดงแบบฝึกหัดการวิจัยผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง แต่ประเด็นสำคัญคือความต้องการของผู้ใช้ควรอยู่ในระดับแนวหน้าของการตัดสินใจออกแบบทั้งหมด

การออกแบบ UX ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นเพียงการออกแบบ UX เท่านั้น

“นักออกแบบ UX” อาจเป็นบทบาทที่ไม่ต้องขอบคุณ ซึ่งประสบการณ์ที่ราบรื่นนั้นได้รับมากกว่าการปัด สไลด์ และการจ้องมองที่ว่างเพียงเล็กน้อย มีการโต้ตอบที่มองไม่เห็นนับไม่ถ้วนที่สร้างขึ้นในผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ผลลัพธ์การออกแบบขนาดเล็กจำนวนมากที่สังเกตเห็นได้ก็ต่อเมื่อทำงานได้ไม่ดีเท่านั้น หากเราตัดสินงานของเราด้วยการยกย่อง เราจะท้อแท้หรือพอใจมากขึ้น โชคดีที่มีวิธีอื่น

ความต้องการของผู้ใช้จะต้องเป็นจุดศูนย์กลางของนักออกแบบ UX เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น การแสวงหาคำชมจะสูญเสียความวาววับไป แต่วิธีเดียวที่จะมาถึงที่นี้คือผ่านความเข้มงวดของการวิจัยผู้ใช้ Steve Jobs กล่าวว่าดีที่สุดเมื่อ 20 ปีที่แล้ว: "คุณต้องเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของลูกค้าและทำงานย้อนหลังไปที่เทคโนโลยี"

ข้อมูลและการวิจัยเป็นพื้นฐานของกระบวนการตัดสินใจ UX อย่างอื่นเป็นเพียงไม้ค้ำ การเบี่ยงเบนจากการออกแบบที่ดีและโครงการ “UX” ทุกโครงการที่ปราศจากข้อมูล UX นั้นตกอยู่ในอันตรายร้ายแรงต่อการล่มสลาย

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• วิธีการวิจัย UX และเส้นทางสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้
• ปัจจัยที่โดดเด่นใน Bad UX
• UX Trends 2018: ย้อนหลัง
• การออกแบบข้ามวัฒนธรรมและบทบาทของ UX
• ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์