إذا كنت لا تستخدم بيانات UX ، فهذا ليس تصميم UX

يمتلك مصممو UX مجموعة متنوعة من تقنيات حل المشكلات تحت تصرفهم ، ولكن استخدام هذه الموارد يجب أن يتم من خلال رؤى مدفوعة بالبحث حول المستخدمين. بدون البيانات التي تركز على المستخدم ، يضطر مصممو تجربة المستخدم إلى الاعتماد على الحدس والخبرة للتوجيه. لماذا هذا يعد مشكلة؟

الحدس والخبرة أصول ، ولكن منفصلة عن بيانات تجربة المستخدم ، تؤدي إلى افتراض خطير: المصمم يعرف أفضل.

للأسف ، لم يتم إنشاء عدد قليل من المنتجات الرقمية على التربة الضحلة لهذه الفرضية ، لذلك نحن نرسم خطاً في الرمال: يجب أن يتدفق تصميم UX من بيانات UX. إذا كانت قرارات التصميم لا تستند إلى نتائج البحث ورؤى المستخدم الحقيقية ، فهي ليست تجربة مستخدم.

كمصممين ، فإن كل جهودنا تدور حول تركيز فردي: تجربة المستخدم. كل شيء اخر هوه شيء ثانوي.

نجاح التصميم السابق لا يحل محل أبحاث UX

من الصعب تكرار الشعور بحل مشكلة تصميم معقدة ، ومشاهدة إبداعك ومنطقك وتصميمك الذي يتحد في بهجة المستخدمين.

والأفضل من ذلك ، أن النجاح السابق يساعد في تمهيد الطريق للحلول المستقبلية عندما يكون المصممون قادرين على استخدام الأساليب والأدوات التي استفادت من المشاريع السابقة. هذا أمر جيد. سيكون من الحماقة أن تبدأ كل مسعى للتصميم من خلال نسيان ما نجح من قبل.

لكن النجاح في الماضي يمكن أن يكون أيضًا مأزق عندما يتم تنفيذ الحلول التي أدت إلى حل مشكلة ما بالجملة على أخرى. إذا حدث هذا في غياب بيانات UX ذات الصلة ، فإن الخطر يتضاعف.

الحل…

تتطلب كل مشكلة تصميم حلاً فريدًا. قم بتقييم الإيجابيات والسلبيات لكل من انتصارات التصميم السابقة ، وراجع الخطوات التي أدت بك إلى هناك. ركز على العملية وليس النتائج.

بعد ذلك ، استخدم هذه الاستنتاجات للمساعدة في صياغة خطة بحث UX. تحافظ خطة بحث UX الجيدة على المصممين وأصحاب المصلحة ملتزمين بنفس الأهداف. ويشمل أيضًا أسئلة المشروع المهمة والجداول الزمنية وطرق البحث التي سيتم استخدامها.

من خلال فهم دور البحث في المهام السابقة ، يمكن للمصممين التخطيط بشكل أفضل لتنفيذه في المشاريع المستقبلية.

الإلمام بالمستخدمين ليس مثل الاستماع إليهم

إذا كنت تعمل في صناعة واحدة لفترة طويلة من الوقت ، فستتعلم الكثير عن الأشخاص الذين تصمم لهم. هذا النوع من العلاقة الحميمة مفيد لأنه يسمح للمصممين بتوقع احتياجات المستخدم في طريقهم إلى تجربة منتج مبهجة حقًا.

كن حذرا ، مع ذلك. يمكن أن يؤدي الإلمام بالمستخدمين إلى تعميمات تثبت عدم صحتها وقد تعيق تجربة المستخدم للمنتج.

يمكن أن تتغير أذواق المستخدم وتوقعاته بنقرة زر واحدة ، ومن المؤكد أن تتطور بمرور الوقت. إذا كنت تعمل بفهم قديم لمستخدميك ، فقد حان الوقت لإعادة الالتزام بالبحث.

الحل…

اجمع بين المعرفة السابقة للمستخدمين واختبار المنتج والدراسات الميدانية والمقابلات. يكشف القيام بذلك عن كيفية تصرف المستخدمين حقًا في بيئة معينة ، ويبرز التأثيرات الثقافية التي يصعب فهمها بشكل مستقل عن التجربة المباشرة.

بالإضافة إلى ذلك ، كجزء من عملية بحث UX ، من المتوقع أن يقوم المصممون بصياغة "شخصية" ، وهي وثيقة توضح تفاصيل المستخدم الأساسي التمثيلي للمنتج. واحدة من أهم الخطوات الأساسية في تصميم تجربة المستخدم ، حيث تقوم الشخصيات بمواءمة الإستراتيجية والأهداف مع مجموعات مستخدمين محددة والإجابة على السؤال ، "لمن نصمم؟" على الرغم من تصوير الشخص على أنه شخص ، إلا أنه يتم توليفه من مراقبة وتحليل العديد من الأشخاص.

شخصية مستخدم مدروسة جيدًا ...

• يرسم صورة موثوقة لأهم مستخدم مستهدف.
• يحدد بوضوح سمات المستخدم الأساسية وسلوكياته ودوافعه وأهدافه واحتياجاته.
• يوحد المصممين وأصحاب المصلحة حول فهم مشترك لمن هو المستخدم.
• يساعد المصممين في تحديد ميزات المنتج الأكثر أهمية للمستخدم.

التحليل الإرشادي ليس بحثًا عن تجربة المستخدم

الاستدلال هو مبادئ قابلية الاستخدام المحددة مسبقًا (القواعد التجريبية والمعايير والاتفاقيات) التي تمت ملاحظتها واختبارها على مدى فترة زمنية طويلة. في تحليل إرشادي ، يحدد المقيِّمون الخبراء مشكلات قابلية استخدام المنتجات الرقمية ويقيمون خطورتها ، مما يسمح لمصممي UX بالتعرف بسرعة على أوجه القصور ومعالجتها.

التقييمات الاستكشافية ضرورية ، ولكن على عكس بحث المستخدم ، فإنها لا توفر بيانات تجربة المستخدم الضرورية اللازمة لتصميم المنتجات الرقمية. تذكر أن الاستدلال محدد سلفًا. إنها أفضل الممارسات للحكم عليها ، لكنها ليست بديلاً عن التعليقات الحقيقية من المستخدمين الحقيقيين.

الحل…

قم دائمًا ببناء المنتجات على أساس بحث المستخدم. لا يجب أبدًا تصميم منتج والانتقال إلى التقييم التجريبي قبل إجراء البحث. هذا هو التقدم المناسب:

1. في بداية مشروع تصميم تجربة المستخدم ، استخدم البحث النوعي لمعرفة سبب سلوك المستخدم. النتائج النوعية ليست رقمية (على سبيل المثال ، التفضيلات والمشاعر وما إلى ذلك) ويتم الحصول عليها من خلال أنشطة مثل المقابلات والدراسات الميدانية والإثنوغرافيا.
2. عندما يتوفر منتج أو نموذج أولي للاختبار من قبل المستخدم ، استخدم البحث الكمي لمعرفة كيفية تفاعل الأشخاص فعليًا مع المنتج. تستند البيانات الكمية إلى أدلة قابلة للقياس (على سبيل المثال ، معدلات النجاح ، وأوقات إنجاز المهام ، وما إلى ذلك) ويتم الحصول عليها من خلال طرق مثل التحليلات ، واختبار A / B ، وتتبع العين.

بدع التصميم الشعبية تتطلب الاختبار

الطريقة التي نفكر بها في تصميم UX ليست ثابتة. العمليات والأدوات والنتائج مفتوحة دائمًا للنقاش ، وهي منعشة. فقط عندما يبدو أن كل مصمم قد تبنى منهجية قياسية ، يأتي شخص ما ويهز الأمور بنهج ملهم يلهمنا للتفكير والتصرف بشكل مختلف.

تحافظ نظريات التصميم الجديدة والبدع الشائعة على مجالنا حديثًا ، ولكن يمكن أيضًا إخراجها من السياق وإجبارها على المنتجات بطرق تحير المستخدمين. مربعة الوتد ، ثقب دائري.

الحل…

تحقق مما إذا كانت الموضة الشعبية مناسبة لمنتجك أم لا من خلال موازنتها مع مبادئ التصميم المعمول بها. إذا أدى ذلك إلى تحديث منتجك ، فقم بإقران اختبار قابلية الاستخدام (أمر ضروري لتغييرات الميزات) بالتقييم الإرشادي.

جنبًا إلى جنب ، ستساعد ملاحظات المستخدم وتحليل الخبراء مصممي UX:

1. حدد ما إذا كان المنتج يعمل بشكل متماسك أم لا ويفيد المستخدمين بعد تقديم بدعة جديدة لتجربة المستخدم.
2. اكتساب فهم شامل لقابلية استخدام منتجاتهم بشكل عام.

يمكن جمع بيانات UX خلال عملية التصميم

ربما تقدر بالفعل قيمة بيانات UX. إذا كان الأمر كذلك ، فقد واجهت تأثير أبحاث المستخدم على تصميم المنتجات الرقمية. يتم تقليل أعمال التخمين ، وتركيز ميزات المنتج وفعاليتها ، ويحدث عملك تأثيرًا إيجابيًا على حياة المستخدمين.

بينما تستمر في الانخراط في عملية UX ، ابق متيقظًا. يمكن أن يؤدي تكرار مهام التصميم والوتيرة السريعة للمشاريع إلى انحراف طفيف عن تجربة المستخدم المبنية على البيانات - والعودة إلى تلك العقلية المسدودة ، المصمم يعرف أفضل.

الحل…

المشاركة في البحث في جميع أنحاء مشاريع UX. لا ينبغي أن يكون بحث المستخدم عبارة عن مربع إلزامي محدد في بداية المشروع. تقدم كل مرحلة في دورة تصميم UX فرصًا لجمع البيانات والرؤى التي تركز على المستخدم.

يوضح هذا الرسم البياني الخطوات المختلفة في مشروع تصميم تجربة المستخدم ويسرد تمارين بحث المستخدم المقابلة ، ولكن الوجبات الجاهزة الكبيرة هي أن احتياجات المستخدم يجب أن تظل في طليعة جميع عمليات صنع القرار المتعلقة بالتصميم.

تصميم UX المستند إلى البيانات هو تصميم UX الوحيد

يمكن أن يكون "مصمم UX" دورًا غير ممتن ، حيث لا تحظى التجربة السلسة بأكثر من الضربات الشديدة ، والشرائح ، والنظرات الشاغرة. هناك عدد لا يحصى من التفاعلات غير المرئية المضمنة في المنتجات الرقمية ، والعديد من نتائج التصميم الصغيرة التي لا يتم ملاحظتها إلا عندما لا تعمل بشكل جيد. إذا حكمنا على عملنا من خلال الجوائز ، فسوف نشعر بالإحباط أو الرضا عن النفس. لحسن الحظ ، هناك طريقة أخرى.

يجب أن تكون احتياجات المستخدم هي التركيز المركزي لمصمم UX. عندما يحدث هذا ، يفقد السعي وراء الثناء بريقه ، لكن الطريقة الوحيدة للوصول إلى هنا هي من خلال بحث المستخدم الصارم. قال ستيف جوبز إنه أفضل ما قاله منذ أكثر من 20 عامًا: "عليك أن تبدأ بتجربة العميل وأن تعمل رجوعًا إلى التكنولوجيا."

البيانات والبحوث هي حجر الأساس لعملية صنع القرار لتجربة المستخدم. كل شيء آخر هو عكاز ، وانحراف عن التصميم الجيد ، وكل مشروع "UX" يخلو من بيانات UX معرض لخطر الانهيار الشديد.

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• طرق البحث UX والمسار إلى التعاطف مع المستخدم
• عوامل بارزة في Bad UX
• اتجاهات UX 2018: استعادي
• التصميم متعدد الثقافات ودور تجربة المستخدم
• أهمية التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم المنتج