Se non stai utilizzando i dati UX, non è UX Design

I designer di UX hanno a loro disposizione una varietà di tecniche di risoluzione dei problemi, ma l'uso di queste risorse deve essere guidato da approfondimenti sugli utenti basati sulla ricerca. Senza dati incentrati sull'utente, i progettisti UX sono costretti a fare affidamento sull'intuizione e sull'esperienza per la guida. Perchè questo è un problema?

L'intuizione e l'esperienza sono risorse, ma separate dai dati UX, portano a un presupposto pericoloso: il designer ne sa di più.

Purtroppo, un numero non piccolo di prodotti digitali è costruito sul terreno poco profondo di questa premessa, quindi stiamo tracciando una linea nella sabbia: il design dell'esperienza utente deve fluire dai dati dell'esperienza utente. Se le decisioni di progettazione non si basano sui risultati della ricerca e sulle reali informazioni degli utenti, non è UX.

Come designer, tutti i nostri sforzi ruotano attorno a un unico obiettivo: l'esperienza dell'utente. Tutto il resto è secondario.

Il successo del design passato non sostituisce la ricerca sull'esperienza utente

È difficile duplicare la sensazione di risolvere un complicato problema di progettazione, di vedere la propria creatività, logica e determinazione fondersi nella gioia degli utenti.

Meglio ancora, il successo passato aiuta a spianare la strada a soluzioni future quando i progettisti sono in grado di utilizzare metodi e strumenti che hanno avvantaggiato progetti precedenti. Questa è una buona cosa. Sarebbe sciocco iniziare ogni sforzo di progettazione dimenticando ciò che ha funzionato prima.

Ma il successo passato può anche essere una trappola quando le soluzioni che hanno sbloccato un problema vengono implementate all'ingrosso su un altro. Se ciò accade in assenza di dati UX rilevanti, il pericolo raddoppia.

La soluzione…

Ogni problema di progettazione richiede una soluzione unica. Valuta sia gli aspetti positivi che quelli negativi delle vittorie di design del passato e rivedi i passaggi che ti hanno portato lì. Concentrati sul processo, non sui risultati.

Quindi, usa queste conclusioni per aiutare a creare un piano di ricerca UX. Un buon piano di ricerca UX mantiene designer e stakeholder impegnati per gli stessi obiettivi. Include anche importanti domande sul progetto, scadenze e metodi di ricerca che verranno utilizzati.

Comprendendo il ruolo della ricerca nelle attività passate, i progettisti possono pianificare meglio la sua attuazione nei progetti futuri.

La familiarità con gli utenti non è la stessa cosa che ascoltarli

Se lavori in un settore per un lungo periodo di tempo, impari molto sulle persone per cui progetti. Questo tipo di intimità è vantaggioso perché consente ai designer di anticipare le esigenze degli utenti nel percorso verso un'esperienza del prodotto che delizia davvero.

Stai attento, però. La familiarità con gli utenti può portare a generalizzazioni che si rivelano false e possono ostacolare l'esperienza utente di un prodotto.

I gusti e le aspettative degli utenti possono cambiare con il semplice tocco di un pulsante e sono certi di evolversi nel tempo. Se operi con una conoscenza di anni dei tuoi utenti, è tempo di riprendere l'impegno nella ricerca.

La soluzione…

Combina le conoscenze pregresse degli utenti con test sui prodotti, studi sul campo e interviste. Ciò rivela come gli utenti si comportano veramente in un determinato ambiente e illumina le influenze culturali che sono difficili da comprendere indipendentemente dall'esperienza diretta.

Inoltre, come parte del processo di ricerca sull'esperienza utente, i designer devono creare una "persona", un documento che dettaglia l'utente principale rappresentativo di un prodotto. Uno dei passaggi più fondamentali nella progettazione dell'esperienza utente, le persone allineano la strategia e gli obiettivi a gruppi di utenti specifici e rispondono alla domanda "Per chi stiamo progettando?" Anche se una persona è raffigurata come una persona, è sintetizzata dall'osservazione e dall'analisi di molte persone.

Un personaggio utente ben studiato...

• Dipinge un ritratto affidabile del tuo utente target più importante.
• Delinea chiaramente gli attributi, i comportamenti, le motivazioni, gli obiettivi e le esigenze dell'utente principale.
• Unisce designer e parti interessate attorno a una comprensione comune di chi è l'utente.
• Aiuta i designer a decidere quali caratteristiche del prodotto sono più importanti per l'utente.

L'analisi euristica non è una ricerca sull'esperienza utente

Le euristiche sono principi di usabilità predefiniti (regole empiriche, standard e convenzioni) che sono stati osservati e testati per un lungo periodo di tempo. In un'analisi euristica, i valutatori esperti identificano i problemi di usabilità dei prodotti digitali e ne valutano la gravità, consentendo così ai progettisti di UX di conoscere rapidamente e affrontare le carenze.

Le valutazioni euristiche sono essenziali, ma a differenza della ricerca sugli utenti, non forniscono i dati UX necessari per progettare prodotti digitali. Ricorda, l'euristica è predeterminata. Sono le migliori pratiche da cui giudicare, ma non sono un'alternativa al feedback reale di utenti reali.

La soluzione…

Costruisci sempre prodotti sulla base della ricerca degli utenti. Non dovresti mai progettare un prodotto e passare alla valutazione euristica prima che la ricerca abbia avuto luogo. Ecco la corretta progressione:

1. All'inizio di un progetto di progettazione UX, utilizza la ricerca qualitativa per apprendere i perché del comportamento degli utenti. I risultati qualitativi non sono numerici (es. preferenze, sentimenti, ecc.) e sono ottenuti da attività quali interviste, studi sul campo ed etnografia.
2. Quando un prodotto o un prototipo è disponibile per il test dell'utente, utilizza la ricerca quantitativa per scoprire come le persone interagiscono effettivamente con il prodotto. I dati quantitativi si basano su prove misurabili (ad es. percentuali di successo, tempi di completamento delle attività, ecc.) e vengono acquisiti attraverso metodi come analisi, test A/B e tracciamento oculare.

Le mode di design popolari richiedono test

Il modo in cui pensiamo al design dell'esperienza utente non è statico. Processi, strumenti e risultati sono sempre aperti al dibattito ed è rinfrescante. Proprio quando sembra che ogni designer abbia adottato una metodologia standard, qualcuno arriva e cambia le cose con un approccio rivelatore che ci ispira a pensare e agire in modo diverso.

Le nuove teorie del design e le mode popolari mantengono fresco il nostro campo, ma possono anche essere estrapolate dal contesto e forzate sui prodotti in modi che disorientano gli utenti. Spina quadrata, foro tondo.

La soluzione…

Indaga se una moda popolare è appropriata o meno per il tuo prodotto valutandola rispetto a principi di progettazione consolidati. Se ciò comporta un aggiornamento del prodotto, associa il test di usabilità (un must per le modifiche alle funzionalità) con la valutazione euristica.

Insieme, il feedback degli utenti e l'analisi degli esperti aiuteranno i designer di UX:

1. Determina se un prodotto funziona o meno in modo coerente e va a vantaggio degli utenti dopo aver introdotto una nuova moda UX.
2. Ottieni una comprensione completa dell'usabilità complessiva del loro prodotto.

I dati UX possono essere raccolti durante tutto il processo di progettazione

Forse apprezzi già il valore dei dati UX. Se è così, hai sperimentato l'impatto che la ricerca degli utenti ha sulla progettazione di prodotti digitali. Il lavoro di congettura è ridotto, le funzionalità del prodotto sono mirate ed efficaci e il tuo lavoro ha un impatto positivo sulla vita degli utenti.

Mentre continui a impegnarti nel processo UX, stai attento. La ripetizione delle attività di progettazione e il ritmo rapido dei progetti possono portare a una sottile deriva dall'esperienza utente basata sui dati, tornando a quella mentalità vicolo cieco, che il designer conosce meglio.

La soluzione…

Partecipa alla ricerca durante i progetti UX. La ricerca degli utenti non dovrebbe essere una casella obbligatoria spuntata all'inizio di un progetto. Ogni fase del ciclo di progettazione dell'esperienza utente offre opportunità per raccogliere dati e approfondimenti incentrati sull'utente.

Questo grafico mostra i diversi passaggi in un progetto di progettazione UX ed elenca i corrispondenti esercizi di ricerca degli utenti, ma il grande punto da tenere è che le esigenze degli utenti dovrebbero essere mantenute in prima linea in tutto il processo decisionale di progettazione.

L'UX Design basato sui dati è l'unico UX Design

"Designer UX" può essere un ruolo ingrato, in cui un'esperienza senza interruzioni ottiene poco più di passaggi, diapositive e sguardi vuoti. Ci sono innumerevoli interazioni invisibili integrate nei prodotti digitali, una moltitudine di minuscoli risultati di progettazione che vengono notati solo quando non funzionano bene. Se giudichiamo il nostro lavoro in base ai riconoscimenti, diventeremo scoraggiati o compiacenti. Per fortuna, c'è un altro modo.

Le esigenze dell'utente devono essere l'obiettivo centrale dell'UX designer. Quando ciò accade, la ricerca dell'elogio perde il suo lustro, ma l'unico modo per arrivarci è attraverso i rigori della ricerca degli utenti. Steve Jobs lo ha detto meglio oltre 20 anni fa: "Devi iniziare con l'esperienza del cliente e lavorare a ritroso fino alla tecnologia".

I dati e la ricerca sono alla base del processo decisionale relativo alla UX. Tutto il resto è una stampella, una deviazione dal buon design e ogni progetto "UX" privo di dati UX è in serio pericolo di collasso.

Ulteriori letture sul blog di Toptal Design:

• Metodi di ricerca UX e percorso verso l'empatia dell'utente
• Fattori di spicco nella cattiva UX
• Tendenze UX 2018: una retrospettiva
• Il design interculturale e il ruolo della UX
• L'importanza del design incentrato sull'uomo nel design del prodotto