Jeśli nie korzystasz z danych UX, to nie jest projektowanie UX

Projektanci UX mają do dyspozycji różne techniki rozwiązywania problemów, ale korzystanie z tych zasobów musi opierać się na wiedzy o użytkownikach opartej na badaniach. Bez danych skoncentrowanych na użytkowniku projektanci UX zmuszeni są polegać na intuicji i doświadczeniu, aby uzyskać wskazówki. Dlaczego to jest problemem?

Intuicja i doświadczenie to atuty, ale oddzielone od danych UX prowadzą do niebezpiecznego założenia: Projektant wie najlepiej.

Niestety, na płytkim gruncie tego założenia buduje się niemałą liczbę produktów cyfrowych, więc na piasku rysujemy granicę: projekt UX musi wypływać z danych UX. Jeśli decyzje projektowe nie są oparte na wynikach badań i prawdziwych spostrzeżeniach użytkowników, nie jest to UX.

Jako projektanci, wszystkie nasze wysiłki skupiają się na jednym celu: doświadczeniu użytkownika. Wszystko inne jest drugorzędne.

Sukces w przeszłości nie zastępuje badań nad UX

Trudno zduplikować uczucie rozwiązywania skomplikowanego problemu projektowego, obserwowania własnej kreatywności, logiki i determinacji ku uciesze użytkowników.

Co więcej, wcześniejsze sukcesy pomagają utorować drogę przyszłym rozwiązaniom, gdy projektanci są w stanie wykorzystać metody i narzędzia, które przyniosły korzyści w poprzednich projektach. To coś dobrego. Byłoby głupotą rozpoczynać każde przedsięwzięcie projektowe od zapomnienia tego, co działało wcześniej.

Ale wcześniejsze sukcesy mogą być również pułapką, gdy rozwiązania, które rozwiązały jeden problem, są wdrażane hurtowo na innym. Jeśli tak się stanie przy braku odpowiednich danych UX, niebezpieczeństwo się podwaja.

Rozwiązanie…

Każdy problem projektowy wymaga unikalnego rozwiązania. Oceń zarówno pozytywy, jak i negatywy poprzednich wygranych projektów i przejrzyj kroki, które Cię tam doprowadziły. Skoncentruj się na procesie, a nie na wynikach.

Następnie wykorzystaj te wnioski, aby stworzyć plan badania UX. Dobry plan badań UX sprawia, że ​​projektanci i interesariusze są zaangażowani w te same cele. Zawiera również ważne pytania projektowe, harmonogramy i metody badawcze, które zostaną wykorzystane.

Dzięki zrozumieniu roli badań w dotychczasowych przedsięwzięciach projektanci mogą lepiej zaplanować ich wdrożenie w przyszłych projektach.

Znajomość użytkowników to nie to samo, co ich słuchanie

Jeśli pracujesz w jednej branży przez dłuższy czas, wiele się dowiesz o ludziach, dla których projektujesz. Ten rodzaj intymności jest korzystny, ponieważ pozwala projektantom przewidywać potrzeby użytkownika w drodze do produktu, który naprawdę zachwyca.

Bądź jednak ostrożny. Znajomość użytkowników może prowadzić do uogólnień, które okazują się nieprawdziwe i mogą utrudniać UX produktu.

Upodobania i oczekiwania użytkowników mogą się zmieniać za jednym dotknięciem przycisku i z pewnością będą ewoluować z biegiem czasu. Jeśli działasz z wieloletnim zrozumieniem swoich użytkowników, czas ponownie zaangażować się w badania.

Rozwiązanie…

Połącz wcześniejszą wiedzę użytkowników z testowaniem produktów, badaniami terenowymi i wywiadami. Takie postępowanie ujawnia, jak użytkownicy naprawdę zachowują się w danym środowisku, i rzuca światło na wpływy kulturowe, które są trudne do zrozumienia niezależnie od doświadczeń z pierwszej ręki.

Dodatkowo, w ramach procesu badawczego UX, od projektantów oczekuje się stworzenia „persony”, dokumentu szczegółowo opisującego reprezentatywnego głównego użytkownika produktu. Jeden z najbardziej fundamentalnych kroków w projektowaniu UX, persony dopasowują strategię i cele do określonych grup użytkowników i odpowiadają na pytanie „Dla kogo projektujemy?” Mimo że persona jest przedstawiana jako osoba, jest syntetyzowana z obserwacji i analizy wielu osób.

Dobrze zbadana persona użytkownika…

• Maluje wiarygodny portret najważniejszego użytkownika docelowego.
• Wyraźnie przedstawia podstawowe cechy, zachowania, motywacje, cele i potrzeby użytkownika.
• Łączy projektantów i interesariuszy wokół wspólnego zrozumienia, kim jest użytkownik.
• Pomaga projektantom zdecydować, jakie cechy produktu są najważniejsze dla użytkownika.

Analiza heurystyczna nie jest badaniem UX

Heurystyki to wstępnie zdefiniowane zasady użyteczności (praktyczne reguły empiryczne, normy i konwencje), które były obserwowane i testowane przez dłuższy czas. W analizie heurystycznej eksperci oceniający identyfikują problemy związane z użytecznością produktów cyfrowych i oceniają ich wagę, umożliwiając w ten sposób projektantom UX szybkie poznanie i naprawienie niedociągnięć.

Oceny heurystyczne są niezbędne, ale w przeciwieństwie do badań użytkowników nie dostarczają niezbędnych danych UX potrzebnych do projektowania produktów cyfrowych. Pamiętaj, heurystyki są z góry określone. Są najlepszymi praktykami, które można oceniać, ale nie stanowią alternatywy dla prawdziwych opinii prawdziwych użytkowników.

Rozwiązanie…

Zawsze buduj produkty na podstawie badań użytkowników. Nigdy nie należy projektować produktu i przechodzić do oceny heurystycznej przed przeprowadzeniem badań. Oto właściwy postęp:

1. Na początku projektu UX wykorzystaj badania jakościowe , aby poznać przyczyny zachowań użytkowników. Wyniki jakościowe nie są liczbowe (np. preferencje, uczucia itp.) i są uzyskiwane za pomocą działań, takich jak wywiady, badania terenowe i etnografia.
2. Gdy produkt lub prototyp jest dostępny do testowania przez użytkowników, zastosuj badania ilościowe , aby dowiedzieć się, w jaki sposób ludzie faktycznie wchodzą w interakcję z produktem. Dane ilościowe opierają się na mierzalnych dowodach (np. wskaźnikach sukcesu, czasie wykonania zadań itp.) i są pozyskiwane za pomocą metod takich jak analityka, testy A/B i śledzenie wzroku.

Popularne mody projektowe wymagają testowania

Sposób, w jaki myślimy o projektowaniu UX, nie jest statyczny. Procesy, narzędzia i wyniki są zawsze otwarte na debatę i to odświeżające. Właśnie wtedy, gdy wydaje się, że każdy projektant przyjął standardową metodologię, pojawia się ktoś i wstrząsa wszystkim odkrywczym podejściem, które inspiruje nas do innego myślenia i działania.

Nowe teorie projektowe i popularne mody sprawiają, że nasza dziedzina jest świeża, ale można je również wyrwać z kontekstu i narzucić produktom w sposób, który oszałamia użytkowników. Kołek kwadratowy, okrągły otwór.

Rozwiązanie…

Zbadaj, czy popularna moda jest odpowiednia dla Twojego produktu, porównując go z ustalonymi zasadami projektowania. Jeśli to prowadzi do aktualizacji produktu, sparuj testy użyteczności (konieczne w przypadku zmian funkcji) z oceną heurystyczną.

W tandemie opinie użytkowników i analizy eksperckie pomogą projektantom UX:

1. Określ, czy produkt działa spójnie i przynosi korzyści użytkownikom po wprowadzeniu nowej mody na UX.
2. Uzyskaj wszechstronną wiedzę na temat ogólnej użyteczności ich produktu.

Dane UX można zbierać w całym procesie projektowania

Może już doceniasz wartość danych UX. Jeśli tak, doświadczyłeś wpływu, jaki badania użytkowników mają na projektowanie produktów cyfrowych. Zgadywanie jest ograniczone, funkcje produktu są skoncentrowane i skuteczne, a Twoja praca ma pozytywny wpływ na życie użytkowników.

Kontynuując angażowanie się w proces UX, bądź czujny. Powtarzanie zadań projektowych i szybkie tempo projektów mogą prowadzić do subtelnego odejścia od UX opartego na danych — z powrotem do ślepej uliczki, w której projektant wie najlepiej.

Rozwiązanie…

Uczestniczyć w badaniach w ramach projektów UX. Badania użytkowników nie powinny być obowiązkowym polem zaznaczonym na początku projektu. Każdy etap cyklu projektowania UX stwarza możliwości gromadzenia danych i spostrzeżeń zorientowanych na użytkownika.

Ten wykres pokazuje różne kroki w projekcie projektowania UX i zawiera listę odpowiednich ćwiczeń badawczych z użytkownikami, ale głównym wnioskiem jest to, że potrzeby użytkowników powinny być na pierwszym miejscu we wszystkich decyzjach projektowych.

Projektowanie UX oparte na danych to jedyny projekt UX

„Projektant UX” może być niewdzięczną rolą, w której bezproblemowe doświadczenie przynosi niewiele więcej niż przesuwanie, slajdy i puste spojrzenia. Istnieje niezliczona ilość niewidocznych interakcji wbudowanych w produkty cyfrowe, mnóstwo drobnych efektów projektowych, które są zauważane tylko wtedy, gdy nie działają dobrze. Jeśli będziemy oceniać naszą pracę na podstawie wyróżnień, zniechęcimy się lub popadniemy w samozadowolenie. Na szczęście jest inny sposób.

W centrum uwagi projektanta UX muszą znajdować się potrzeby użytkownika. Kiedy tak się dzieje, pogoń za pochwałami traci swój blask, ale jedynym sposobem, aby tu dotrzeć, są rygory badań użytkowników. Steve Jobs powiedział to najlepiej ponad 20 lat temu: „Musisz zacząć od doświadczenia klienta i cofnąć się do technologii”.

Dane i badania są podstawą procesu decyzyjnego UX. Wszystko inne to kula, odstępstwo od dobrego projektu, a każdy projekt „UX” pozbawiony danych UX jest poważnie zagrożony upadkiem.

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Metody badania UX i droga do empatii użytkownika
• Wybitne czynniki w złym UX
• Trendy UX 2018: Retrospektywa
• Projekt międzykulturowy i rola UX
• Znaczenie projektowania zorientowanego na człowieka w projektowaniu produktu