Wenn Sie keine UX-Daten verwenden, ist es kein UX-Design

UX-Designern steht eine Vielzahl von Problemlösungstechniken zur Verfügung, aber die Nutzung dieser Ressourcen muss von forschungsbasierten Erkenntnissen über Benutzer geleitet werden. Ohne benutzerzentrierte Daten sind UX-Designer gezwungen, sich auf ihre Intuition und Erfahrung zu verlassen. Warum ist das ein Problem?

Intuition und Erfahrung sind Vermögenswerte, aber getrennt von UX-Daten führen sie zu einer gefährlichen Annahme: Der Designer weiß es am besten.

Leider werden nicht wenige digitale Produkte auf dem flachen Boden dieser Prämisse gebaut, also ziehen wir eine Linie in den Sand: UX-Design muss aus UX-Daten fließen. Wenn Designentscheidungen nicht auf Forschungsergebnissen und echten Benutzererkenntnissen basieren, ist es nicht UX.

Als Designer kreisen alle unsere Bemühungen um einen einzigen Fokus: Die Erfahrung des Benutzers. Alles andere ist zweitrangig.

Frühere Designerfolge ersetzen UX-Forschung nicht

Es ist schwer, das Gefühl nachzuahmen, ein kompliziertes Designproblem zu lösen, zu erleben, wie Ihre eigene Kreativität, Logik und Entschlossenheit zur Freude der Benutzer verschmelzen.

Besser noch, vergangene Erfolge helfen dabei, den Weg für zukünftige Lösungen zu ebnen, wenn Designer in der Lage sind, Methoden und Werkzeuge zu nutzen, von denen frühere Projekte profitierten. Das ist eine gute Sache. Es wäre töricht, jedes Designvorhaben damit zu beginnen, zu vergessen, was zuvor funktioniert hat.

Aber frühere Erfolge können auch eine Falle sein, wenn Lösungen, die ein Problem gelöst haben, pauschal für ein anderes implementiert werden. Geschieht dies ohne relevante UX-Daten, verdoppelt sich die Gefahr.

Die Lösung…

Jedes Designproblem erfordert eine einzigartige Lösung. Bewerten Sie sowohl die Vor- als auch die Nachteile früherer Designsiege und überprüfen Sie die Schritte, die Sie dorthin geführt haben. Konzentrieren Sie sich auf den Prozess, nicht auf die Ergebnisse.

Verwenden Sie diese Schlussfolgerungen dann, um einen UX-Forschungsplan zu erstellen. Ein guter UX-Forschungsplan hält Designer und Stakeholder an denselben Zielen fest. Es enthält auch wichtige Projektfragen, Zeitpläne und Forschungsmethoden, die verwendet werden.

Durch das Verständnis der Rolle der Forschung in früheren Projekten können Designer ihre Umsetzung in zukünftigen Projekten besser planen.

Vertrautheit mit Benutzern ist nicht dasselbe wie ihnen zuzuhören

Wenn Sie längere Zeit in einer Branche arbeiten, lernen Sie viel über die Menschen, für die Sie entwerfen. Diese Art der Intimität ist vorteilhaft, da sie es Designern ermöglicht, die Bedürfnisse der Benutzer auf dem Weg zu einem Produkterlebnis zu antizipieren, das wirklich begeistert.

Seien Sie jedoch vorsichtig. Die Vertrautheit mit Benutzern kann zu Verallgemeinerungen führen, die sich als falsch erweisen und die UX eines Produkts beeinträchtigen können.

Der Geschmack und die Erwartungen der Benutzer können sich auf Knopfdruck ändern, und sie werden sich im Laufe der Zeit mit Sicherheit weiterentwickeln. Wenn Sie mit einem jahrelangen Verständnis Ihrer Benutzer arbeiten, ist es an der Zeit, sich wieder der Forschung zu widmen.

Die Lösung…

Kombinieren Sie das Vorwissen der Benutzer mit Produkttests, Feldstudien und Interviews. Dies zeigt, wie sich Benutzer wirklich in einer bestimmten Umgebung verhalten, und beleuchtet kulturelle Einflüsse, die unabhängig von Erfahrungen aus erster Hand schwer zu verstehen sind.

Darüber hinaus wird von Designern als Teil des UX-Forschungsprozesses erwartet, dass sie eine „Persona“ erstellen, ein Dokument, das den repräsentativen Kernnutzer eines Produkts beschreibt. Als einer der grundlegendsten Schritte im UX-Design richten Personas Strategie und Ziele an bestimmten Benutzergruppen aus und beantworten die Frage: „Für wen entwerfen wir?“ Obwohl eine Persona als Person dargestellt wird, wird sie aus der Beobachtung und Analyse vieler Menschen synthetisiert.

Eine gut recherchierte User Persona…

• Zeichnet ein zuverlässiges Porträt Ihres wichtigsten Zielbenutzers.
• Umreißt klar die Eigenschaften, Verhaltensweisen, Motivationen, Ziele und Bedürfnisse des Kernbenutzers.
• Vereint Designer und Stakeholder um ein gemeinsames Verständnis davon, wer der Benutzer ist.
• Hilft Designern bei der Entscheidung, welche Produktmerkmale für den Benutzer am wichtigsten sind.

Heuristische Analyse ist keine UX-Forschung

Heuristiken sind vordefinierte Usability-Prinzipien (empirische Faustregeln, Standards und Konventionen), die über einen längeren Zeitraum beobachtet und getestet wurden. In einer heuristischen Analyse identifizieren erfahrene Bewerter die Usability-Probleme digitaler Produkte und bewerten ihren Schweregrad, wodurch UX-Designer Mängel schnell erkennen und beheben können.

Heuristische Auswertungen sind unerlässlich, liefern aber im Gegensatz zur Nutzerforschung nicht die notwendigen UX-Daten, die für die Gestaltung digitaler Produkte benötigt werden. Denken Sie daran, dass Heuristiken vorbestimmt sind. Sie sind Best Practices, an denen man sich orientieren kann, aber sie sind keine Alternative zu echtem Feedback von echten Benutzern.

Die Lösung…

Erstellen Sie Produkte immer auf der Grundlage von Benutzerforschung. Sie sollten niemals ein Produkt entwerfen und zur heuristischen Bewertung übergehen, bevor die Forschung stattgefunden hat. Hier ist der richtige Verlauf:

1. Verwenden Sie zu Beginn eines UX-Designprojekts qualitative Forschung, um die Gründe für das Benutzerverhalten zu erfahren. Qualitative Ergebnisse sind nicht numerisch (z. B. Vorlieben, Gefühle usw.) und werden durch Aktivitäten wie Interviews, Feldstudien und Ethnographie gewonnen.
2. Wenn ein Produkt oder Prototyp für Benutzertests verfügbar ist, führen Sie quantitative Forschung durch, um zu erfahren, wie Menschen tatsächlich mit dem Produkt interagieren. Quantitative Daten basieren auf messbaren Beweisen (z. B. Erfolgsquoten, Aufgabenerledigungszeiten usw.) und werden durch Methoden wie Analytik, A/B-Tests und Eyetracking erfasst.

Beliebte Designtrends müssen getestet werden

Die Art und Weise, wie wir über UX-Design denken, ist nicht statisch. Prozesse, Tools und Ergebnisse sind immer offen für Diskussionen und es ist erfrischend. Gerade als es so aussieht, als hätte jeder Designer eine Standardmethode übernommen, kommt jemand und bringt die Dinge mit einem aufschlussreichen Ansatz ins Wanken, der uns dazu inspiriert, anders zu denken und zu handeln.

Neue Designtheorien und beliebte Modeerscheinungen halten unser Feld frisch, aber sie können auch aus dem Zusammenhang gerissen und Produkten auf eine Weise aufgezwungen werden, die die Benutzer verwirrt. Eckiger Zapfen, rundes Loch.

Die Lösung…

Untersuchen Sie, ob eine beliebte Modeerscheinung für Ihr Produkt geeignet ist, indem Sie sie mit etablierten Designprinzipien abwägen. Wenn dies zu einer Aktualisierung Ihres Produkts führt, kombinieren Sie Usability-Tests (ein Muss für Funktionsänderungen) mit einer heuristischen Bewertung.

Gleichzeitig helfen Benutzerfeedback und Expertenanalyse UX-Designern:

1. Bestimmen Sie, ob ein Produkt nach der Einführung einer neuen UX-Mode kohärent funktioniert und den Benutzern zugute kommt.
2. Gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit ihres Produkts.

UX-Daten können während des gesamten Designprozesses gesammelt werden

Vielleicht wissen Sie bereits den Wert von UX-Daten zu schätzen. Dann kennen Sie die Auswirkungen der Nutzerforschung auf das Design digitaler Produkte. Das Rätselraten wird reduziert, die Produktfunktionen sind konzentriert und effektiv, und Ihre Arbeit wirkt sich positiv auf das Leben der Benutzer aus.

Bleiben Sie wachsam, während Sie den UX-Prozess fortsetzen. Die Wiederholung von Designaufgaben und das schnelle Tempo von Projekten können zu einer subtilen Abweichung von der datengesteuerten UX führen – zurück zu dieser Sackgasse, der Designer-weiß-das-Beste-Mentalität.

Die Lösung…

Beteiligen Sie sich an der Forschung in UX-Projekten. User Research sollte kein obligatorisches Häkchen zu Beginn eines Projekts sein. Jede Phase im UX-Designzyklus bietet Möglichkeiten, Daten und benutzerzentrierte Erkenntnisse zu sammeln.

Dieses Diagramm zeigt die verschiedenen Schritte in einem UX-Designprojekt und listet entsprechende Übungen zur Benutzerforschung auf, aber der große Vorteil ist, dass die Benutzerbedürfnisse bei allen Designentscheidungen im Vordergrund stehen sollten.

Datengetriebenes UX-Design ist das einzige UX-Design

„UX-Designer“ kann eine undankbare Rolle sein, eine Rolle, bei der ein nahtloses Erlebnis kaum mehr als Wischen, Gleiten und leeres Starren einbringt. Es gibt unzählige unsichtbare Interaktionen, die in digitale Produkte eingebaut sind, eine Vielzahl winziger Designergebnisse, die nur bemerkt werden, wenn sie nicht gut funktionieren. Wenn wir unsere Arbeit nach Auszeichnungen beurteilen, werden wir entmutigt oder selbstzufrieden. Zum Glück gibt es einen anderen Weg.

Die Bedürfnisse des Benutzers müssen im Mittelpunkt des UX-Designers stehen. Wenn dies geschieht, verliert das Streben nach Lob seinen Glanz, aber der einzige Weg, dorthin zu gelangen, führt über die Strenge der Benutzerforschung. Steve Jobs hat es vor über 20 Jahren am besten ausgedrückt: „Man muss mit dem Kundenerlebnis beginnen und sich rückwärts zur Technologie vorarbeiten.“

Daten und Forschung sind die Grundlage des UX-Entscheidungsprozesses. Alles andere ist eine Krücke, eine Abweichung von gutem Design, und jedes „UX“-Projekt ohne UX-Daten droht ernsthaft zu scheitern.

Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• UX-Forschungsmethoden und der Weg zur Benutzerempathie
• Prominente Faktoren für schlechte UX
• UX-Trends 2018: Ein Rückblick
• Interkulturelles Design und die Rolle von UX
• Die Bedeutung von Human-Centered Design im Produktdesign