UX 데이터를 사용하지 않는다면 UX 디자인이 아닙니다

UX 디자이너는 다양한 문제 해결 기술을 마음대로 사용할 수 있지만 이러한 리소스의 사용은 사용자에 대한 연구 기반 통찰력에 의해 주도되어야 합니다. 사용자 중심의 데이터가 없으면 UX 디자이너는 지침을 직관과 경험에 의존할 수밖에 없습니다. 그게 왜 문제야?

직관과 경험은 자산이지만 UX 데이터와 분리되어 디자이너가 가장 잘 안다는 위험한 가정으로 이어집니다.

슬프게도 이 전제의 얕은 토양 위에 구축된 디지털 제품의 수가 많지 않기 때문에 우리는 모래에 선을 긋고 있습니다. UX 디자인은 UX 데이터에서 흘러야 합니다. 디자인 결정이 연구 결과와 실제 사용자 통찰력을 기반으로 하지 않는다면 UX가 아닙니다.

디자이너로서 우리의 모든 노력은 사용자 경험이라는 단일한 초점을 돌고 있습니다. 다른 모든 것은 이차적입니다.

과거의 디자인 성공이 UX 연구를 대체하지 않습니다

복잡한 디자인 문제를 해결하는 느낌, 자신의 창의성, 논리 및 결단력이 사용자의 기쁨으로 합쳐지는 것을 목격하는 느낌은 복제하기 어렵습니다.

더군다나 과거의 성공은 디자이너가 이전 프로젝트에 도움이 된 방법과 도구를 활용할 수 있을 때 미래 솔루션을 위한 길을 닦는 데 도움이 됩니다. 이것은 좋은 일입니다. 이전에 효과가 있었던 것을 잊어버리고 각 디자인 작업을 시작하는 것은 어리석은 일입니다.

그러나 한 가지 문제를 해결한 솔루션이 다른 문제에 대해 전면적으로 구현될 때 과거의 성공도 함정이 될 수 있습니다. 관련 UX 데이터가 없는 상태에서 이러한 일이 발생하면 위험이 두 배가 됩니다.

해결책…

모든 설계 문제에는 고유한 솔루션이 필요합니다. 과거 디자인 승리의 긍정적인 부분과 부정적인 부분을 모두 평가하고 거기에 이르게 한 단계를 검토하세요. 결과가 아닌 과정에 집중하세요.

그런 다음 이러한 결론을 사용하여 UX 연구 계획을 세우십시오. 좋은 UX 연구 계획은 디자이너와 이해 관계자가 동일한 목표에 전념할 수 있도록 합니다. 또한 중요한 프로젝트 질문, 일정 및 사용될 연구 방법이 포함됩니다.

과거 사업에서 연구의 역할을 이해함으로써 설계자는 향후 프로젝트에서 연구의 구현을 더 잘 계획할 수 있습니다.

사용자에 대한 친숙함은 사용자의 말을 듣는 것과 같지 않습니다.

한 산업에서 오랜 기간 동안 일하다 보면, 당신이 디자인하는 사람들에 대해 많은 것을 배우게 됩니다. 이러한 유형의 친밀감은 디자이너가 진정으로 만족스러운 제품 경험을 제공하는 과정에서 사용자의 요구를 예상할 수 있게 해주기 때문에 유리합니다.

하지만 조심하세요. 사용자에 대한 친숙함은 사실이 아닌 것으로 판명되는 일반화로 이어질 수 있으며 제품의 UX를 방해할 수 있습니다.

사용자의 취향과 기대치는 한 번의 탭으로 변경될 수 있으며 시간이 지남에 따라 진화할 것이 확실합니다. 사용자에 대한 오랜 이해를 바탕으로 운영하고 있다면 연구에 다시 전념할 때입니다.

해결책…

사용자의 사전 지식을 제품 테스트, 현장 연구 및 인터뷰와 결합합니다. 그렇게 하면 사용자가 주어진 환경에서 실제로 어떻게 행동하는지 보여주고 직접적인 경험과는 별개로 이해하기 어려운 문화적 영향을 조명합니다.

또한 UX 연구 프로세스의 일부로 디자이너는 제품의 대표적인 핵심 사용자를 자세히 설명하는 문서인 "페르소나"를 작성해야 합니다. UX 디자인의 가장 기본적인 단계 중 하나인 페르소나는 전략과 목표를 특정 사용자 그룹에 맞게 조정하고 "누구를 위해 디자인합니까?"라는 질문에 답합니다. 페르소나는 사람으로 묘사되지만 많은 사람들의 관찰과 분석을 통해 합성됩니다.

잘 조사된 사용자 페르소나…

• 가장 중요한 대상 사용자의 신뢰할 수 있는 초상화를 그립니다.
• 핵심 사용자의 속성, 행동, 동기, 목표 및 요구 사항을 명확하게 설명합니다.
• 사용자가 누구인지에 대한 공통된 이해를 바탕으로 디자이너와 이해 관계자를 통합합니다.
• 디자이너가 사용자에게 가장 중요한 제품 기능을 결정하는 데 도움이 됩니다.

휴리스틱 분석은 UX 리서치가 아닙니다.

휴리스틱은 오랜 기간 동안 관찰되고 테스트된 사전 정의된 사용성 원칙(경험적 경험 법칙, 표준 및 관례)입니다. 경험적 분석에서 전문 평가자는 디지털 제품의 사용성 문제를 식별하고 심각도를 평가하여 UX 디자이너가 단점을 빠르게 파악하고 해결할 수 있도록 합니다.

휴리스틱 평가는 필수적이지만 사용자 조사와 달리 디지털 제품을 디자인하는 데 필요한 UX 데이터를 제공하지 않습니다. 휴리스틱은 미리 결정되어 있음을 기억하십시오. 판단할 수 있는 모범 사례이지만 실제 사용자의 실제 피드백을 대신할 수는 없습니다.

해결책…

항상 사용자 연구를 기반으로 제품을 구축하십시오. 연구를 수행 하기 전에 제품을 설계하고 휴리스틱 평가로 넘어가서는 안 됩니다. 적절한 진행은 다음과 같습니다.

1. UX 디자인 프로젝트를 시작할 때 질적 연구를 통해 사용자 행동의 이유 를 알아보세요. 질적 결과는 비숫자적(예: 선호도, 감정 등)이며 인터뷰, 현장 연구 및 민족지학과 같은 활동을 통해 얻습니다.
2. 제품이나 프로토타입을 사용자 테스트에 사용할 수 있는 경우 사람들이 실제로 제품과 상호 작용 하는 방식 을 알아보기 위해 양적 연구를 사용합니다. 정량적 데이터는 측정 가능한 증거(예: 성공률, 작업 완료 시간 등)를 기반으로 하며 분석, A/B 테스트 및 시선 추적과 같은 방법을 통해 수집됩니다.

인기 있는 디자인 유행에는 테스트가 필요합니다

우리가 UX 디자인에 대해 생각하는 방식은 고정되어 있지 않습니다. 프로세스, 도구 및 결과는 항상 토론의 여지가 있으며 신선합니다. 모든 디자이너가 표준 방법론을 채택한 것처럼 보일 때 누군가가 나타나 우리가 다르게 생각하고 행동하도록 영감을 주는 계시적 접근 방식으로 상황을 뒤흔듭니다.

새로운 디자인 이론과 대중적인 유행은 우리 분야를 신선하게 유지하지만, 맥락에서 벗어나 사용자를 당황하게 만드는 방식으로 제품을 강요할 수도 있습니다. 사각 못, 둥근 구멍.

해결책…

확립된 디자인 원칙과 비교하여 인기 있는 유행이 귀하의 제품에 적합한지 여부를 조사하십시오. 그렇게 하면 제품이 업데이트될 경우 사용성 테스트(기능 변경 시 필수)와 휴리스틱 평가를 함께 사용하십시오.

동시에 사용자 피드백과 전문가 분석은 UX 디자이너에게 도움이 될 것입니다.

1. 새로운 UX 유행을 도입한 후 제품이 응집력 있게 작동하고 사용자에게 이익이 되는지 확인합니다.
2. 제품의 전반적인 유용성에 대한 포괄적인 이해를 얻으십시오.

디자인 프로세스 전반에 걸쳐 UX 데이터 수집 가능

이미 UX 데이터의 가치를 높이 평가하고 있을지도 모릅니다. 그렇다면 사용자 조사가 디지털 제품 디자인에 미치는 영향을 경험한 것입니다. 추측이 줄어들고 제품 기능이 집중되고 효과적이며 귀하의 작업이 사용자의 삶에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.

UX 프로세스에 계속 참여하면서 주의를 기울이십시오. 디자인 작업의 반복과 프로젝트의 빠른 속도로 인해 데이터 중심 UX에서 디자이너가 가장 잘 아는 막다른 사고 방식으로 미묘한 드리프트가 발생할 수 있습니다.

해결책…

UX 프로젝트 전반에 걸친 연구에 참여하십시오. 사용자 조사는 프로젝트 시작 시 선택해야 하는 필수 항목이 되어서는 안 됩니다. UX 디자인 주기의 각 단계는 데이터와 사용자 중심의 통찰력을 수집할 수 있는 기회를 제공합니다.

이 차트는 UX 디자인 프로젝트의 다양한 단계를 보여주고 해당 사용자 연구 활동을 나열하지만 중요한 사실은 사용자 요구가 모든 디자인 의사 결정의 최전선에 있어야 한다는 것입니다.

데이터 기반 UX 디자인은 유일한 UX 디자인입니다

"UX 디자이너"는 스와이프, 슬라이드 및 멍한 응시 이상으로 원활한 경험을 얻는 감사할 수 없는 역할이 될 수 있습니다. 디지털 제품에는 보이지 않는 상호 작용이 내장되어 있으며 제대로 작동하지 않을 때만 알아차릴 수 있는 아주 작은 디자인 결과도 많습니다. 칭찬으로 우리의 일을 판단한다면 우리는 낙심하거나 안일하게 될 것입니다. 고맙게도 다른 방법이 있습니다.

사용자의 요구는 UX 디자이너의 중심 초점이어야 합니다. 이런 일이 발생하면 칭찬의 추구는 빛을 잃어 버리지 만 여기에 도달하는 유일한 방법은 엄격한 사용자 조사를 통해서입니다. 스티브 잡스는 20여 년 전에 이렇게 말했습니다. “고객 경험에서 시작하여 기술로 거슬러 올라가야 합니다.”

데이터와 연구는 UX 의사 결정 프로세스의 기반입니다. 나머지는 모두 목발, 좋은 디자인의 일탈이며 UX 데이터가없는 모든 "UX"프로젝트는 심각한 붕괴 위험에 처해 있습니다.

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