Dacă nu utilizați date UX, nu este UX Design

Designerii UX au la dispoziție o varietate de tehnici de rezolvare a problemelor, dar utilizarea acestor resurse trebuie să fie condusă de informații bazate pe cercetare despre utilizatori. Fără date centrate pe utilizator, designerii UX sunt forțați să se bazeze pe intuiție și experiență pentru îndrumare. De ce este asta o problemă?

Intuiția și experiența sunt atuuri, dar separate de datele UX, ele conduc la o presupunere periculoasă: designerul știe cel mai bine.

Din păcate, un număr mic de produse digitale sunt construite pe solul puțin adânc al acestei premise, așa că tragem o linie în nisip: designul UX trebuie să curgă din datele UX. Dacă deciziile de proiectare nu se bazează pe concluziile cercetării și informațiile reale ale utilizatorilor, nu este UX.

În calitate de designeri, toate eforturile noastre se concentrează pe un accent singular: experiența utilizatorului. Orice altceva este secundar.

Succesul de design din trecut nu înlocuiește cercetarea UX

Este greu să dublezi sentimentul de a rezolva o problemă complicată de design, de a asista la propria ta creativitate, logică și determinare se unesc în deliciul utilizatorilor.

Mai bine, succesul trecut ajută la deschiderea drumului pentru soluții viitoare atunci când designerii sunt capabili să utilizeze metode și instrumente care au beneficiat proiectele anterioare. Ăsta este un lucru bun. Ar fi o prostie să începem fiecare efort de proiectare uitând ce a funcționat înainte.

Dar succesul trecut poate fi, de asemenea, o capcană atunci când soluțiile care au deblocat o problemă sunt implementate angro pe alta. Dacă acest lucru se întâmplă în absența datelor UX relevante, pericolul se dublează.

Soluția…

Fiecare problemă de proiectare necesită o soluție unică. Evaluați atât aspectele pozitive, cât și negative ale câștigurilor anterioare în design și revizuiți pașii care v-au condus acolo. Concentrați-vă pe proces, nu pe rezultate.

Apoi, utilizați aceste concluzii pentru a ajuta la elaborarea unui plan de cercetare UX. Un plan bun de cercetare UX îi menține pe designeri și pe părțile interesate angajați către aceleași obiective. Include, de asemenea, întrebări importante ale proiectului, calendare și metode de cercetare care vor fi utilizate.

Înțelegând rolul cercetării în activitățile anterioare, proiectanții pot planifica mai bine implementarea acesteia în proiectele viitoare.

Familiarizarea cu utilizatorii nu este același lucru cu a-i asculta

Dacă lucrezi într-o industrie pentru o perioadă lungă de timp, înveți multe despre oamenii pentru care proiectezi. Acest tip de intimitate este avantajos deoarece permite designerilor să anticipeze nevoile utilizatorilor în drum spre o experiență de produs care încântă cu adevărat.

Fii atent, totuși. Familiarizarea cu utilizatorii poate duce la generalizări care se dovedesc a fi neadevărate și pot împiedica UX-ul unui produs.

Gusturile și așteptările utilizatorilor se pot schimba prin atingerea unui buton și cu siguranță vor evolua în timp. Dacă operați cu o înțelegere veche de ani a utilizatorilor dvs., este timpul să vă angajați din nou în cercetare.

Soluția…

Combinați cunoștințele anterioare ale utilizatorilor cu testarea produselor, studiile de teren și interviurile. Acest lucru dezvăluie modul în care utilizatorii se comportă cu adevărat într-un mediu dat și luminează influențele culturale care sunt greu de înțeles independent de experiența personală.

În plus, ca parte a procesului de cercetare UX, se așteaptă ca designerii să creeze o „persoană”, un document care detaliază utilizatorul principal reprezentativ al unui produs. Unul dintre cei mai fundamentali pași în designul UX, personajele aliniază strategia și obiectivele la anumite grupuri de utilizatori și răspund la întrebarea „Pentru cine proiectăm?” Chiar dacă o persoană este descrisă ca o persoană, ea este sintetizată din observarea și analiza multor oameni.

Un utilizator bine cercetat...

• Pictează un portret de încredere al celui mai important utilizator țintă.
• Subliniază în mod clar atributele, comportamentele, motivațiile, obiectivele și nevoile utilizatorului de bază.
• Unește designerii și părțile interesate în jurul unei înțelegeri comune a cine este utilizatorul.
• Ajută designerii să decidă ce caracteristici ale produsului sunt cele mai importante pentru utilizator.

Analiza euristică nu este cercetare UX

Euristicele sunt principii de utilizare predefinite (reguli empirice, standarde și convenții) care au fost respectate și testate pe o perioadă lungă de timp. Într-o analiză euristică, evaluatorii experți identifică problemele de utilizare ale produselor digitale și evaluează severitatea acestora, permițând astfel designerilor UX să învețe rapid despre deficiențele și să remedieze.

Evaluările euristice sunt esențiale, dar, spre deosebire de cercetarea utilizatorilor, ele nu oferă datele UX necesare pentru proiectarea produselor digitale. Amintiți-vă, euristicile sunt predeterminate. Sunt cele mai bune practici după care să judeci, dar nu reprezintă o alternativă la feedback-ul real de la utilizatori reali.

Soluția…

Construiți întotdeauna produse pe baza cercetării utilizatorilor. Nu ar trebui niciodată să proiectați un produs și să treceți la evaluarea euristică înainte ca cercetarea să aibă loc. Iată progresia potrivită:

1. La începutul unui proiect de design UX, utilizați cercetarea calitativă pentru a afla de ce comportamentul utilizatorului. Rezultatele calitative sunt nenumerice (de exemplu, preferințe, sentimente etc.) și sunt obținute prin activități precum interviuri, studii de teren și etnografie.
2. Când un produs sau un prototip este disponibil pentru testarea utilizatorilor, folosiți cercetări cantitative pentru a afla cum interacționează de fapt oamenii cu produsul. Datele cantitative se bazează pe dovezi măsurabile (de exemplu, rate de succes, timpi de finalizare a sarcinilor etc.) și sunt obținute prin metode precum analiză, testare A/B și urmărire oculară.

Moda populare de design necesită testare

Modul în care gândim despre designul UX nu este static. Procesele, instrumentele și rezultatele sunt întotdeauna deschise pentru dezbatere și este revigorant. Tocmai când se pare că fiecare designer a adoptat o metodologie standard, cineva vine și zguduie lucrurile cu o abordare revelatoare care ne inspiră să gândim și să acționăm diferit.

Noile teorii de design și modurile populare mențin domeniul nostru proaspăt, dar ele pot fi, de asemenea, scoase din context și forțate asupra produselor în moduri care derutează utilizatorii. Cuie pătrată, gaură rotundă.

Soluția…

Investigați dacă un mod popular este sau nu potrivit pentru produsul dvs., cântărindu-l față de principiile de design consacrate. Dacă acest lucru duce la o actualizare a produsului dvs., asociați testarea de utilizare (obligatorie pentru modificările caracteristicilor) cu evaluarea euristică.

În tandem, feedback-ul utilizatorilor și analiza experților îi vor ajuta pe designerii UX:

1. Determinați dacă un produs funcționează sau nu în mod coeziv și aduce beneficii utilizatorilor după introducerea unui nou mod UX.
2. Obțineți o înțelegere cuprinzătoare a gradului de utilizare general al produsului lor.

Datele UX pot fi colectate de-a lungul procesului de proiectare

Poate că apreciezi deja valoarea datelor UX. Dacă da, ați experimentat impactul pe care cercetarea utilizatorilor îl are asupra designului produselor digitale. Ghicurile sunt reduse, caracteristicile produsului sunt concentrate și eficiente, iar munca dvs. are un impact pozitiv asupra vieții utilizatorilor.

Pe măsură ce continuați să implicați procesul UX, rămâneți alert. Repetarea sarcinilor de proiectare și ritmul rapid al proiectelor pot duce la o deviere subtilă de la UX bazat pe date - înapoi la acea mentalitate fără margini, care cunoaște cel mai bun designer.

Soluția…

Participați la cercetări în cadrul proiectelor UX. Cercetarea utilizatorilor nu ar trebui să fie o casetă obligatorie bifată la începutul unui proiect. Fiecare etapă a ciclului de proiectare UX prezintă oportunități de a culege date și informații centrate pe utilizator.

Această diagramă arată diferiții pași într-un proiect de design UX și enumeră exercițiile corespunzătoare de cercetare a utilizatorilor, dar concluzia principală este că nevoile utilizatorilor ar trebui să fie menținute în prim-planul tuturor deciziilor de proiectare.

Designul UX bazat pe date este singurul design UX

„Designerul UX” poate fi un rol nerecunoscător, unul în care o experiență perfectă aduce puțin mai mult decât glisări, diapozitive și priviri libere. Există nenumărate interacțiuni nevăzute integrate în produsele digitale, o multitudine de rezultate de design minuscule care sunt observate doar atunci când nu funcționează bine. Dacă ne judecăm munca după premii, vom deveni descurajați sau mulțumiți. Din fericire, există o altă cale.

Nevoile utilizatorului trebuie să fie punctul central al designerului UX. Când se întâmplă acest lucru, căutarea laudei își pierde strălucirea, dar singura modalitate de a ajunge aici este prin rigorile cercetării utilizatorilor. Steve Jobs a spus-o cel mai bine acum peste 20 de ani: „Trebuie să începi cu experiența clienților și să lucrezi înapoi la tehnologie.”

Datele și cercetarea sunt baza procesului de luare a deciziilor UX. Orice altceva este o cârjă, o abatere de la un design bun și fiecare proiect „UX” lipsit de date UX este în pericol serios de colaps.

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Metode de cercetare UX și calea către empatia utilizatorului
• Factori proeminenți în UX prost
• Tendințe UX 2018: O retrospectivă
• Designul intercultural și rolul UX
• Importanța designului centrat pe om în proiectarea produsului