Если вы не используете UX-данные, это не UX-дизайн

UX-дизайнеры имеют в своем распоряжении множество методов решения проблем, но использование этих ресурсов должно основываться на понимании пользователей, основанном на исследованиях. Без данных, ориентированных на пользователя, UX-дизайнеры вынуждены полагаться на интуицию и опыт в качестве руководства. Почему это проблема?

Интуиция и опыт — это активы, но отдельно от данных UX они приводят к опасному предположению: дизайнер знает лучше.

К сожалению, немалое количество цифровых продуктов построено на неглубокой почве этой предпосылки, поэтому мы проводим черту на песке: UX-дизайн должен вытекать из UX-данных. Если дизайнерские решения не основаны на результатах исследований и реальных выводах пользователей, это не UX.

Как дизайнеры, все наши усилия сосредоточены на одном: пользовательском опыте. Все остальное вторично.

Прошлый успех в дизайне не заменит исследования UX

Трудно воспроизвести ощущение от решения сложной дизайнерской задачи, когда вы видите, как ваше собственное творчество, логика и целеустремленность сливаются в радость пользователей.

Более того, прошлый успех помогает проложить путь для будущих решений, когда дизайнеры могут использовать методы и инструменты, которые принесли пользу в предыдущих проектах. Это хорошая вещь. Было бы глупо начинать каждое дизайнерское начинание, забывая о том, что работало раньше.

Но прошлый успех также может стать ловушкой, когда решения, которые открыли одну проблему, массово внедряются в другую. Если это происходит при отсутствии соответствующих данных UX, опасность удваивается.

Решение…

Каждая дизайнерская проблема требует уникального решения. Оцените как положительные, так и отрицательные стороны прошлых побед в дизайне и просмотрите шаги, которые привели вас к ним. Сосредоточьтесь на процессе, а не на результатах.

Затем используйте эти выводы, чтобы составить план исследования UX. Хороший план исследования UX заставляет дизайнеров и стейкхолдеров придерживаться одних и тех же целей. Он также включает важные вопросы проекта, сроки и методы исследования, которые будут использоваться.

Понимая роль исследований в прошлых начинаниях, дизайнеры могут лучше планировать их реализацию в будущих проектах.

Знакомство с пользователями — это не то же самое, что слушать их

Если вы работаете в одной отрасли в течение длительного периода времени, вы многое узнаете о людях, для которых разрабатываете дизайн. Этот тип близости выгоден, потому что он позволяет дизайнерам предвидеть потребности пользователей на пути к продукту, который действительно восхищает.

Однако будьте осторожны. Знакомство с пользователями может привести к обобщениям, которые окажутся неверными и могут помешать UX продукта.

Вкусы и ожидания пользователей могут измениться одним нажатием кнопки, и со временем они обязательно изменятся. Если вы работаете с многолетним пониманием своих пользователей, пришло время вернуться к исследованиям.

Решение…

Объедините предварительные знания пользователей с тестированием продукта, полевыми исследованиями и интервью. Это показывает, как пользователи на самом деле ведут себя в данной среде, и освещает культурные влияния, которые трудно понять независимо от личного опыта.

Кроме того, ожидается, что в рамках процесса исследования UX дизайнеры создадут «персону», документ, в котором подробно описывается репрезентативный основной пользователь продукта. Один из самых фундаментальных шагов в UX-дизайне — персонажи согласовывают стратегию и цели с конкретными группами пользователей и отвечают на вопрос: «Для кого мы разрабатываем дизайн?» Несмотря на то, что персона изображается как личность, она синтезируется из наблюдения и анализа многих людей.

Хорошо изученная личность пользователя…

• Рисует надежный портрет вашего самого важного целевого пользователя.
• Четко описывает атрибуты, поведение, мотивацию, цели и потребности основного пользователя.
• Объединяет дизайнеров и заинтересованных лиц вокруг общего понимания того, кто такой пользователь.
• Помогает дизайнерам решить, какие функции продукта наиболее важны для пользователя.

Эвристический анализ — это не исследование UX

Эвристика — это предопределенные принципы удобства использования (эмпирические правила, стандарты и соглашения), которые наблюдались и проверялись в течение длительного периода времени. В эвристическом анализе эксперты-оценщики выявляют проблемы удобства использования цифровых продуктов и оценивают их серьезность, тем самым позволяя UX-дизайнерам быстро узнавать о недостатках и устранять их.

Эвристические оценки необходимы, но, в отличие от исследований пользователей, они не предоставляют необходимых данных UX, необходимых для разработки цифровых продуктов. Помните, что эвристики предопределены. Это лучшие практики, но они не являются альтернативой реальной обратной связи от реальных пользователей.

Решение…

Всегда создавайте продукты на основе исследований пользователей. Вы никогда не должны разрабатывать продукт и переходить к эвристической оценке до того , как будет проведено исследование. Вот правильный прогресс:

1. В начале проекта дизайна UX используйте качественное исследование, чтобы узнать, почему поведение пользователя. Качественные результаты не являются числовыми (например, предпочтения, чувства и т. д.) и получаются с помощью таких мероприятий, как интервью, полевые исследования и этнография.
2. Когда продукт или прототип доступен для пользовательского тестирования, используйте количественные исследования, чтобы узнать , как люди на самом деле взаимодействуют с продуктом. Количественные данные основаны на измеримых доказательствах (например, процент успеха, время выполнения задачи и т. д.) и получены с помощью таких методов, как аналитика, A/B-тестирование и отслеживание взгляда.

Популярные причуды дизайна требуют тестирования

То, как мы думаем о дизайне UX, не статично. Процессы, инструменты и результаты всегда открыты для обсуждения, и это освежает. Как раз тогда, когда кажется, что каждый дизайнер принял стандартную методологию, появляется кто-то и встряхивает все с помощью откровенного подхода, который вдохновляет нас думать и действовать по-другому.

Новые теории дизайна и популярные причуды освежают нашу область, но они также могут быть вырваны из контекста и навязаны продуктам таким образом, что это сбивает пользователей с толку. Квадратный стержень, круглое отверстие.

Решение…

Выясните, подходит ли популярная причуда для вашего продукта, сравнив ее с установленными принципами дизайна. Если это приводит к обновлению вашего продукта, совместите тестирование удобства использования (обязательное условие для изменения функций) с эвристической оценкой.

В тандеме отзывы пользователей и экспертный анализ помогут UX-дизайнерам:

1. Определите, работает ли продукт слаженно и приносит ли пользу пользователям после введения новой причуды UX.
2. Получите всестороннее представление об общем удобстве использования их продукта.

UX-данные можно собирать на протяжении всего процесса проектирования

Возможно, вы уже оценили ценность данных UX. Если да, то вы испытали на себе влияние исследований пользователей на дизайн цифровых продуктов. Сокращается количество предположений, функции продукта целенаправленны и эффективны, а ваша работа оказывает положительное влияние на жизнь пользователей.

Продолжая заниматься UX-процессом, будьте начеку. Повторение дизайнерских задач и быстрый темп проектов могут привести к тонкому отходу от UX, основанного на данных, — обратно к тупиковому менталитету «дизайнер знает лучше».

Решение…

Участвуйте в исследованиях в рамках UX-проектов. Исследование пользователей не должно быть обязательной галочкой в ​​начале проекта. Каждый этап цикла UX-дизайна предоставляет возможности для сбора данных и ориентированных на пользователя идей.

На этой диаграмме показаны различные этапы проекта дизайна UX и перечислены соответствующие упражнения по исследованию пользователей, но главный вывод заключается в том, что потребности пользователей должны оставаться в центре внимания при принятии всех дизайнерских решений.

UX-дизайн, управляемый данными, — единственный UX-дизайн

«UX-дизайнер» может быть неблагодарной ролью, когда беспроблемный опыт приносит немногим больше, чем свайпы, слайды и пустые взгляды. В цифровые продукты встроено бесчисленное множество невидимых взаимодействий, множество незначительных результатов дизайна, которые замечают только тогда, когда они не работают должным образом. Если мы будем судить о нашей работе по похвале, мы разочаруемся или станем самодовольными. К счастью, есть другой способ.

Потребности пользователя должны быть в центре внимания дизайнера UX. Когда это происходит, погоня за похвалой теряет свой блеск, но единственный способ добиться этого — тщательное исследование пользователей. Стив Джобс сказал это лучше всего более 20 лет назад: «Вы должны начать с клиентского опыта и двигаться в обратном направлении к технологиям».

Данные и исследования являются основой процесса принятия решений в области UX. Все остальное — костыль, отклонение от хорошего дизайна, и каждый «UX»-проект, лишенный UX-данных, находится в серьезной опасности краха.

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Методы исследования UX и путь к сочувствию пользователей
• Основные факторы плохого UX
• UX Trends 2018: ретроспектива
• Межкультурный дизайн и роль UX
• Важность ориентированного на человека дизайна в дизайне продукта