羅氏診斷如何在大流行期間提高員工保留率

當您的公司開發、生產和分發可以減輕致命病毒傳播的診斷測試，同時提供挽救生命的糖尿病護理產品時，失去頂尖人才不是一種選擇。 因此，全球生物技術巨頭羅氏集團北美總部羅氏診斷印第安納波利斯加大了留住其 4,500 名員工的力度。 結果：他們超過了 2019 年 90% 的保留率，在 2020 年達到 93%。

在大流行期間提高保留率並非易事。 COVID-19 創造了一層新的觸發離職因素，例如焦慮、壓力、倦怠和照顧責任。 事實上，根據美國國家婦女法律中心對美國勞工統計局 2021 年 1 月就業報告的分析，從 2020 年 2 月開始，約有 180 萬男性和驚人的 230 萬女性退出了美國勞動力市場。

“員工的期望也發生了變化，”Workplace Intelligence 的執行合夥人、《回歸人類》一書的作者 Dan Schawbel 說。 “與大流行之前相比，工人們對雇主的期望要高得多。 在試圖維持員工隊伍時，雇主必須優先考慮安全性、靈活性和透明度。”

為了提高員工保留率，他們稱自己為 Roche Diagnostics Indy，圍繞以下問題採取了多管齊下的方法：“我們如何照顧這些超越我們的人？” 北美企業診斷公司人力和文化業務合作夥伴 Bridget Boyle 說。

除了保護工資和為有既往疾病的人提供帶薪休假外，還有以下六種高影響力的方式羅氏在公司最需要的時候培養了忠誠度。

1. 他們增加了溝通

大流行前，Roche Diagnostics Indy 舉行了季度市政廳會議。 去年春天，隨著世界關閉，幾乎通過 Zoom 舉行的市政廳的頻率每兩週跳一次。 （在 2021 年，他們改為每月一次。）

會議讓員工了解公司內部正在發生的事情，並允許他們提出問題。 “我們簡化了形式，”博伊爾說。 “你不需要狗和小馬錶演或花哨的 PowerPoint 演示文稿。 您所需要的只是真實地談論業務的運作方式，我們通過照顧患者對世界的影響以及我們的員工的表現。”

羅氏領導者還增加了一對一簽到的頻率。 “我的經理提供了非凡的支持，”現場工程專家 Ribal Alassafin 說，他定期出差為公司為醫院和實驗室提供的分子診斷設備提供服務。 “他們總是檢查我。 他們了解我們所承受的壓力。”

2. 強調公司使命

那些真正熱愛自己工作的人會感受到雇主的產品或服務如何對世界產生積極影響。 羅氏意識到了這一點，並一直與他們的員工分享患者的故事，但在 2020 年，他們在市政廳會議上更頻繁地這樣做。

“感覺自己是比‘只是一份工作’更重要的事情的一部分，這對於激勵員工和提高員工保留率大有幫助，”博伊爾說。 博伊爾說，在大流行期間，羅氏員工“團結起來”。 “人們看到我們正在進行最重要的 COVID-19 測試之一，他們開始說，‘告訴我你需要我做什麼。 我不在乎它是什麼。 我會做的。'”

博伊爾報告說，這種與更大目標的聯繫擴展到公司內的所有職能部門。 例如：“一名製作預包裝午餐的食堂工作人員知道，'我正在照顧那些在全國各地挑选和包裝測試的人，”博伊爾說。 “這對我們來說是一個巨大的統一體，也是一個巨大的參與建設者。”

阿拉薩芬同意。 “現在，老實說，佩戴羅氏徽章讓我感到非常自豪，因為我們正在做的事情。”

3. 他們給予獎勵

在大流行開始時，博伊爾與其他人力資源和商業領袖的談話集中在基本工人身上，那些必須到辦公室報告或在外地工作的人。 於是，公司安排現場工作人員免費用餐。 羅氏甚至將前往客戶和服務分子儀器的現場工作人員升級為商務艙，這樣他們就可以安全、更舒適地飛行。

此外，羅氏擴大了其 Applause 員工認可計劃，允許同事和經理獎勵積分，這些積分可以轉化為預付 Visa 卡和其他禮物。

“每天都有一群重要的員工走進風暴的中心，”博伊爾說。 該公司將一次性一次性付款或每週的掌聲積分存入這些員工的賬戶。 “這就是說，'我們沒有忘記你付出的代價。'”

另一個付出大流行病代價的群體：父母和照顧者。 根據美國人口普查局的數據，在大流行期間，25 至 44 歲的女性因育兒而離職的可能性幾乎是男性的三倍。 “大流行對工作場所母親的影響是不可否認的，”博伊爾說。 他們公司的調查回復強調了這一點。 “許多有家人的員工告訴我們：‘我有蹣跚學步的孩子到處跑。 我不知道我應該如何做我的工作。'”

因此，除了 500 美元的家庭辦公設備報銷外，Roche Diagnostics Indy 還首次為其員工提供護理津貼。 到 2020 年，所有照顧兒童或老人的員工每天可以獲得 100 美元的日託費用，為期 20 天。 對於必要人員，公司報銷35天。 “它並不意味著涵蓋每一天，”博伊爾說。 “但是當您處於緊要關頭並且需要支持時，我們希望確保能夠獲得支持。” 該計劃允許員工向家人、朋友或鄰居支付護理費用。

4. 他們尋求更多反饋

羅氏通常每兩年進行一次全球員工意見調查。 然而，在 2020 年 4 月，羅氏向其全球近 98,000 名員工發送了一項脈搏調查，以了解他們如何應對大流行的爆發。 8 月，向印第安納波利斯的員工發送了一項單獨的調查。

“我們想知道人們是否已經筋疲力盡，”博伊爾說。 “我們員工的心理健康狀況如何？ 他們如何兼顧家庭和工作？ 他們身體狀況如何？”

博伊爾表示，超過 90% 的接受調查的員工認為他們得到了照顧並且很安全。 但反饋表明，人們正在努力平衡家庭和工作需求。 有壓力和焦慮。 健身製度已被拋棄。 這些信息塑造了新的健康計劃。

5. 他們專注於員工的健康

該公司安排免費使用健康應用程序和服務，包括：

• MeQuilibrium，建立用戶的複原力並對抗壓力
• Sleepio，提供個性化建議以幫助人們獲得更好的休息
• Lyra Health，提供一系列心理健康福利，包括現場諮詢

羅氏擁有一個全職健身團隊，提供現場虛擬鍛煉和個人培訓課程，註冊員工營養師為員工及其家人制定定制飲食計劃。

羅氏也鼓勵其團隊成員利用假期。 博伊爾說：“當你處於大流行之中時，會擔心‘我不能休息一天、一分鐘’，這是不可持續的。” “我們向我們的員工發送了一封全公司範圍的電子郵件，無論您的角色是什麼，您都需要請假。” 指導方針：上半年至少休息五天。 由於並非所有重要員工都能做到這一點，羅氏改變了政策，允許假期在每年年底累積，而不是到期。

羅氏甚至在 7 月 4 日週末之前增加了額外的公司假期。 “該組織的大多數人都休假兩天，”博伊爾說。 “短信、電話和電子郵件是最低限度的。 每個人都深吸了一口氣。” 那些不能度過那些日子的人會在他們的銀行中增加兩天帶薪休假。

“我們強調在團隊會議和市政廳中請假的重要性，”博伊爾補充道。 高級領導人在市政廳分享他們自己的小暫停。 “他們會說：'我不會在這個星期五下午預訂任何會議，因為我想和家人一起散步並減壓，'”博伊爾說。 “這傳達了它沒關係的信息； 做你需要照顧自己的事情。”

6.他們簡化了審查過程

過去，經理和員工會寫詳細的評估。 不過，對於 2020 年，“我們對領導和員工說，要專注於對話，保持聯繫。” 領導者向員工詢問了他們 2020 年的經歷，他們最自豪的是什麼，以及對他們最大的挑戰是什麼，但文檔較少。 “這種輕鬆的接觸可能會影響我們未來的工作，”博伊爾說。 儘管如此，與 2019 年相比，2020 年的促銷活動仍增加了 6%。

能夠在一家充滿愛心、以使命為基礎的公司中看到自己的進步，可以維持忠誠度。 “太奇妙了; 圍繞一項強大的使命創造的參與度、奉獻精神、責任感和友情的水平，”博伊爾說。

“保留率最高的最佳工作場所是員工感覺自己是家庭成員的地方，”Schawbel 說。 “無論好壞，你都可以依靠你的同事，通過各種福利計劃和領導的支持，你在財務、情感和精神上都取得了成功。”

對於 Roche Diagnostics Indy，那是北極星。