Roche Diagnostics, Pandemi Sırasında Çalışanları Elde Tutmayı Nasıl İyileştirdi?

Şirketiniz, ölümcül bir virüsün yayılmasını azaltabilecek teşhis testleri geliştirdiğinde, ürettiğinde ve dağıttığında, tüm bunlar hayat kurtaran diyabet bakım ürünleri sağlarken, en iyi yetenekleri kaybetmek bir seçenek değildir. Bu nedenle, küresel biyoteknoloji devi Roche Group'un Kuzey Amerika merkezi olan Roche Diagnostics Indianapolis, 4.500 çalışanı için elde tutma çabalarını hızlandırdı. Sonuç: 2019'daki %90 tutma oranlarını aşarak 2020'de %93'e ulaştılar.

Bir pandemi sırasında elde tutmayı artırmak kolay bir iş değil. COVID-19, kaygı, stres, tükenmişlik ve bakım sorumlulukları gibi ayrılmaları tetikleyen yeni bir faktör katmanı yarattı. Aslında, Ulusal Kadın Hukuk Merkezi'nin Çalışma İstatistikleri Bürosu'nun Ocak 2021 iş raporuna ilişkin analizine göre, Şubat 2020'den itibaren yaklaşık 1,8 milyon erkek ve şaşırtıcı bir şekilde 2,3 milyon kadın ABD işgücünden ayrıldı.

Workplace Intelligence Yönetici Ortağı ve Back to Human kitabının yazarı Dan Schawbel, “İşçi beklentileri de değişti” diyor. “İşçiler işverenlerinden pandemi öncesine göre çok daha fazlasını bekliyor. İşverenler, işgücünü korumaya çalışırken güvenlik, esneklik ve şeffaflığa öncelik vermelidir.”

Roche Diagnostics Indy, çalışanların elde tutulmasını artırmak için, kendilerine verdikleri adla, çok yönlü bir yaklaşım benimsedi ve şu soruya odaklandı: "Bizim için her şeyin ötesine geçen bu insanlarla nasıl ilgileniriz?" Enterprise Diagnostics Kuzey Amerika'dan İnsanlar ve Kültür İş Ortağı Bridget Boyle, diyor.

Ücretleri korumanın ve önceden mevcut koşullara sahip olanlar için ücretli izin sağlamanın yanı sıra, şirketin en çok ihtiyaç duyduğu anda Roche'un sadakat oluşturmasını sağlayan altı yüksek etkili yolu burada bulabilirsiniz.

1. İletişimi Arttırdılar

Pandemi öncesi, Roche Diagnostics Indy, üç ayda bir belediye binası toplantıları gerçekleştirdi. Geçen bahar, dünya kapanırken, sanal olarak Zoom üzerinden düzenlenen belediye binalarının sıklığı iki haftada bir arttı. (2021'de aylıklara geçtiler.)

Toplantılar, çalışanların şirket içinde neler olduğunu bilmesini sağladı ve soru sormalarına izin verdi. Boyle, "Ve formaliteyi erteledik," diyor. "Bir köpek ve midilli şovuna ya da süslü PowerPoint sunumlarına ihtiyacınız yok. İhtiyacın olan tek şey işin nasıl gittiği, hastalarla ilgilenerek dünyadaki etkimiz ve çalışanlarımızın nasıl çalıştığı hakkında gerçek bir konuşma.”

Roche liderleri, bire bir check-in'lerin düzenliliğini de artırdı. Şirketin hastaneler ve laboratuvarlar için moleküler teşhis ekipmanlarına servis vermek için düzenli olarak seyahat eden bir saha mühendisliği uzmanı olan Ribal Alassafin, “Yöneticimin desteği olağanüstüydü” diyor. "Sürekli beni kontrol ediyorlar. Karşılaştığımız stres miktarını anlıyorlar.”

2. Şirketin Misyonunu Vurguladılar

İşlerini gerçekten sevenler, işverenlerinin ürün veya hizmetlerinin dünyada nasıl olumlu bir fark yarattığına bağlı hissederler. Roche bunu fark etti ve iş gücüyle her zaman hasta hikayelerini paylaştı, ancak 2020'de belediye toplantılarında bunu daha sık yaptılar.

Boyle, “'Sadece bir işten' daha büyük bir şeyin parçası olduğunuzu hissetmek, çalışanları motive etmede ve çalışanların elde tutulmasını artırmada uzun bir yol kat ediyor” diyor. Boyle, pandemi sırasında Roche çalışanlarının “bir araya geldiğini” söylüyor. "İnsanlar en önemli COVID-19 testlerinden birini yaptığımızı gördü ve 'Bana ne yapmamı istediğini söyle' demeye başladılar. Ne olduğu umurumda değil. Yaparım.'"

Boyle, daha büyük hedefle olan bu bağlantının şirket içindeki tüm işlevlere genişletildiğini bildiriyor. Örneğin: "Hazırlanmış öğle yemekleri hazırlayan bir kafeterya çalışanı, 'Ülke çapında dışarı çıkmak için testi toplayan ve paketleyen insanlarla ilgileniyorum," diyor Boyle. "Bizim için çok büyük bir birleştiriciydi ve büyük bir bağlılık oluşturucuydu."

Alassafin kabul eder. "Şu anda, dürüst olmak gerekirse, Roche rozetini taşımak, yaptığımız işten dolayı bana çok gurur veriyor."

3. Teşvik Verdiler

Pandeminin başlangıcında, Boyle'un diğer İK ve iş liderleriyle yaptığı konuşmalar, ofise rapor vermesi veya sahada olması gereken temel çalışanlar üzerinde yoğunlaştı. Böylece şirket, şantiye çalışanlarının ücretsiz yemek almalarını sağladı. Roche, müşterilere seyahat eden ve moleküler enstrümanlara hizmet eden saha çalışanlarını bile güvenli ve daha rahat uçabilmeleri için business class'a yükseltti.

Ayrıca Roche, meslektaşlarının ve yöneticilerin ön ödemeli Visa kartlarına ve diğer hediyelere dönüşen puanlar vermelerine olanak tanıyan Alkış çalışan tanıma programını genişletti.

Boyle, "Her gün fırtınanın gözüne giren temel çalışan grupları var" diyor. Şirket, bu çalışanların hesaplarına bir kerelik toplu ödemeler veya haftalık Alkış puanları yatırdı. “Ödediğiniz bedeli unutmadık demek.”

Pandemi bedelini ödeyen başka bir grup: ebeveynler ve bakıcılar. ABD Sayım Bürosu'na göre, 25 ila 44 yaş arasındaki kadınların pandemi sırasında çocuk bakımı nedeniyle işlerini bırakma olasılıkları erkeklere göre neredeyse üç kat daha fazla. Boyle, “Salgının iş yerindeki anneler üzerindeki etkisi yadsınamaz” diyor. Şirket anketi yanıtları bunu vurguladı. “Aileleri olan birçok çalışan bize şöyle dedi: 'Etrafta koşuşturan küçük çocuklarım var. İşimi nasıl yapacağımı bilmiyorum.”

Roche Diagnostics Indy, ev ofis ekipmanı için 500$'lık geri ödemeye ek olarak, ilk kez çalışanlarına bakım maaşı da sundu. 2020'de, çocuklara veya yaşlılara bakan tüm çalışanlara 20 gün boyunca günlük bakım için 100 dolar ödenebilir. Temel personel için şirket, 35 gün boyunca geri ödeme yaptı. Boyle, “Her günü kapsayacak şekilde tasarlanmamıştı” diyor. "Ama zor durumda kaldığınızda ve desteğe ihtiyacınız olduğunda, bunun müsait olduğundan emin olmak istedik." Program, çalışanların bakım için aile üyelerine, arkadaşlara veya komşulara ödeme yapmasına izin verdi.

4. Daha Fazla Geribildirim İstediler

Roche normalde iki yılda bir küresel bir çalışan görüşü anketi düzenler. Ancak Nisan 2020'de Roche, pandeminin başlangıcında nasıl yol aldıklarını öğrenmek için dünya çapındaki yaklaşık 98.000 çalışanına bir nabız anketi gönderdi. Ağustos ayında Indianapolis merkezli çalışanlara ayrı bir anket gönderildi.

Boyle, “İnsanların yanıp tükenip tükenmediğini bilmek istedik” diyor. “Çalışanlarımız arasında ruh sağlığı durumu nedir? Aile ve iş arasında nasıl hokkabazlık yapıyorlar? Fiziksel olarak nasıllar?”

Boyle'a göre, ankete katılan çalışanların %90'ından fazlası kendilerine bakıldığını ve güvende olduklarını hissetti. Ancak geri bildirimler, insanların aile ve iş taleplerini dengelemekle mücadele ettiğini gösterdi. Stres ve kaygı vardı. Fitness rejimleri atılmıştı. Bu bilgiler yeni sağlık programlarını şekillendirdi.

5. İşgücünün Sağlığına Odaklandılar

Şirket, aşağıdakiler de dahil olmak üzere sağlıklı yaşam uygulamalarına ve hizmetlerine ücretsiz erişim ayarladı:

• Kullanıcıların direncini artıran ve stresle mücadele eden MeQuilibrium
• İnsanların daha iyi dinlenmesine yardımcı olmak için kişiselleştirilmiş tavsiyeler veren Sleepio
• Canlı danışmanlık da dahil olmak üzere çeşitli zihinsel sağlık yararları sunan Lyra Health

Roche, canlı sanal antrenman ve kişisel antrenman seansları sunan tam zamanlı bir fitness ekibine sahiptir ve kayıtlı bir personel diyetisyeni, çalışanlar ve aileleri için özel beslenme planları oluşturur.

Roche, ekip üyelerini de tatil zamanını kullanmaya teşvik etti. Boyle, "Pandeminin ortasındayken, 'Bir gün, bir dakika izin alamıyorum' korkusu var ve bu sürdürülebilir değil" diyor. "Çalışanlarımıza, rolünüz ne olursa olsun izin almanız gerektiğine dair şirket çapında bir e-posta gönderdik." Yönerge: Yılın ilk yarısında en az beş gün izin alın. Tüm gerekli çalışanlar bunu yapamayacağından, Roche politikasını her yılın sonunda tatil günlerinin sona ermesi yerine tahakkuk etmesine izin verecek şekilde değiştirdi.

Roche, 4 Temmuz hafta sonundan hemen önce şirkete ekstra tatiller bile ekledi. Boyle, "Örgütün çoğunluğu aynı iki gün izin aldı" diyor. “Kısa mesajlar, telefon görüşmeleri ve e-postalar minimumdaydı. Herkes derin bir nefes aldı.” O günleri alamayanlar, bankalarına iki ücretli izin günü eklendi.

Boyle, "Ekip toplantılarında ve belediye salonlarında izin almanın önemini pekiştiriyoruz" diye ekliyor. Kıdemli liderler belediyelerde kendi mini molalarını paylaştılar. Boyle, “'Bu Cuma öğleden sonra herhangi bir toplantı rezervasyonu yapmayacağım çünkü ailemle yürüyüşe çıkıp stres atmak istiyorum' diyorlardı. “Bu, her şeyin yolunda olduğu mesajını gönderdi; kendine dikkat etmek için ne gerekiyorsa yap."

6. İnceleme Sürecini Kolaylaştırdılar

Geçmişte yöneticiler ve çalışanlar ayrıntılı değerlendirmeler yazardı. Ancak 2020 için “liderlere ve çalışanlara, konuşmaya odaklanın, bağlantıya sahip olun” dedik. Liderler, çalışanlara 2020 deneyimlerini, en çok neyle gurur duyduklarını ve onları en çok neyin zorladığını sordu, ancak daha az belge vardı. Boyle, "Bu daha hafif dokunuş, ileriye dönük yaptığımız şeyleri etkileyebilir" diyor. Yine de 2020'de 2019'a göre promosyonlarda %6'lık bir artış oldu.

Kendinizi sevecen, misyon temelli bir şirkette ilerlerken görebilmek, sadakati sürdürür. “Bu harika; Güçlü bir misyon etrafında yaratılan bağlılık, özveri, sorumluluk ve dostluk düzeyi” diyor Boyle.

Schawbel, “En yüksek elde tutma oranlarına sahip en iyi işyerleri, çalışanların kendilerini bir ailenin parçası gibi hissettikleri yerlerdir” diyor. “İyi ve kötü zamanlarda iş arkadaşlarınıza güvenebilirsiniz ve çeşitli fayda programları ve liderliğin desteğiyle finansal, duygusal ve zihinsel olarak başarıya hazırsınız.”

Roche Diagnostics Indy için bu Kuzey Yıldızıydı.