In che modo Roche Diagnostics ha migliorato la fidelizzazione dei dipendenti durante la pandemia

Quando la tua azienda sviluppa, produce e distribuisce test diagnostici in grado di mitigare la diffusione di un virus mortale, il tutto fornendo prodotti salvavita per la cura del diabete, perdere i migliori talenti non è un'opzione. Pertanto, Roche Diagnostics Indianapolis, la sede nordamericana del gigante biotecnologico globale Roche Group, ha intensificato gli sforzi di fidelizzazione per i suoi 4.500 dipendenti. Il risultato: hanno superato il tasso di ritenzione del 90% del 2019, raggiungendo il 93% nel 2020.

Aumentare la ritenzione durante una pandemia non è un'impresa facile. Il COVID-19 ha creato un nuovo livello di fattori che innescano le partenze, come ansia, stress, esaurimento e responsabilità di assistenza. Infatti, a partire da febbraio 2020, circa 1,8 milioni di uomini e ben 2,3 milioni di donne sono usciti dalla forza lavoro statunitense, secondo l'analisi del National Women's Law Center del rapporto sul lavoro del gennaio 2021 del Bureau of Labor Statistics.

"Anche le aspettative dei lavoratori sono cambiate", afferma Dan Schawbel, Managing Partner di Workplace Intelligence e autore di Back to Human . “I lavoratori si aspettano molto di più dal loro datore di lavoro rispetto a prima della pandemia. I datori di lavoro devono dare la priorità a sicurezza, flessibilità e trasparenza quando cercano di mantenere la propria forza lavoro".

Per aumentare la fidelizzazione dei dipendenti, Roche Diagnostics Indy, come si autodefinisce, ha adottato un approccio su più fronti incentrato sulla domanda: "Come ci prendiamo cura di questi esseri umani che stanno andando oltre per noi?" afferma Bridget Boyle, People and Culture Business Partner, Enterprise Diagnostics North America.

Oltre a proteggere la retribuzione e fornire congedi retribuiti a chi ha condizioni preesistenti, ecco sei modi ad alto impatto in cui Roche ha generato lealtà quando l'azienda ne aveva più bisogno.

1. Hanno aumentato la comunicazione

Prima della pandemia, Roche Diagnostics Indy ha condotto riunioni trimestrali del municipio. La scorsa primavera, con la chiusura del mondo, la frequenza dei municipi, tenuti virtualmente tramite Zoom, è balzata a settimane alterne. (Nel 2021 sono passati al mensile.)

Gli incontri hanno permesso ai dipendenti di sapere cosa stava succedendo all'interno dell'azienda e hanno permesso loro di porre domande. "E abbiamo ridotto la formalità", dice Boyle. “Non hai bisogno di uno spettacolo di cani e pony o di fantasiose presentazioni PowerPoint. Tutto ciò di cui hai bisogno è parlare seriamente di come sta andando l'azienda, del nostro impatto nel mondo prendendoci cura dei pazienti e di come stanno andando le nostre persone".

I leader di Roche hanno anche aumentato la regolarità dei check-in individuali. "Il supporto del mio manager è stato fenomenale", afferma Ribal Alassafin, uno specialista in ingegneria sul campo che viaggia regolarmente per riparare le apparecchiature diagnostiche molecolari dell'azienda per ospedali e laboratori. “Mi controllano sempre. Capiscono la quantità di stress con cui abbiamo a che fare".

2. Hanno sottolineato la missione dell'azienda

Chi ama veramente il proprio lavoro si sente connesso al modo in cui i prodotti o servizi del proprio datore di lavoro fanno la differenza nel mondo. Roche lo ha riconosciuto e ha sempre condiviso storie di pazienti con la propria forza lavoro, ma nel 2020 lo hanno fatto più frequentemente durante quelle riunioni del municipio.

"Sentirsi parte di qualcosa di più grande di 'solo un lavoro' contribuisce notevolmente a motivare i lavoratori e aumentare la fidelizzazione dei dipendenti", afferma Boyle. Durante la pandemia, i dipendenti Roche "si sono mobilitati", afferma Boyle. “La gente ha visto che stavamo facendo uno dei test COVID-19 più significativi e ha iniziato a dire: 'Dimmi cosa hai bisogno che io faccia. Non mi interessa cosa sia. Lo farò.'"

Tale connessione all'obiettivo più ampio si estendeva a tutte le funzioni all'interno dell'azienda, riferisce Boyle. Ad esempio: "Un addetto alla mensa che prepara pranzi preconfezionati sa: 'Mi sto prendendo cura delle persone che stanno raccogliendo e preparando il test per andare in giro per il paese", afferma Boyle. "È stato un enorme unificatore per noi e un enorme costruttore di coinvolgimento".

Alassafin è d'accordo. "In questo momento, onestamente, indossare il badge Roche mi dà molto orgoglio per quello che stiamo facendo".

3. Hanno distribuito incentivi

All'inizio della pandemia, le conversazioni di Boyle con altri dirigenti delle risorse umane e aziendali si sono concentrate sui lavoratori essenziali, quelli che dovevano presentarsi in ufficio o essere sul campo. Quindi, l'azienda ha fatto in modo che i lavoratori in loco ricevessero pasti gratuiti. Roche ha persino aggiornato i lavoratori sul campo, che si recano ai clienti e forniscono assistenza agli strumenti molecolari, alla classe business in modo che potessero volare in sicurezza e in modo più confortevole.

Inoltre, Roche ha ampliato il suo programma di riconoscimento dei dipendenti Applause, che consente a colleghi e dirigenti di assegnare punti che si traducono in carte Visa prepagate e altri regali.

"Ci sono gruppi di dipendenti essenziali che ogni giorno entrano nell'occhio del ciclone", afferma Boyle. La società ha depositato somme forfettarie una tantum o punti Applause settimanali nei conti di quei dipendenti. "Vorrei dire: 'Non ci siamo dimenticati del prezzo che stai pagando.'"

Un altro gruppo che paga il prezzo della pandemia: genitori e operatori sanitari. Secondo l'US Census Bureau, le donne di età compresa tra i 25 ei 44 anni hanno quasi tre volte più probabilità degli uomini di lasciare il lavoro a causa dell'assistenza all'infanzia durante la pandemia. "L'impatto della pandemia sulle madri sul posto di lavoro è innegabile", afferma Boyle. Le loro risposte ai sondaggi aziendali lo hanno sottolineato. “Molti dipendenti con famiglie ci hanno detto: 'Ho bambini piccoli che corrono in giro. Non so come dovrei fare il mio lavoro.'”

Quindi, oltre ai rimborsi di $ 500 per le apparecchiature per l'home office, per la prima volta Roche Diagnostics Indy ha offerto stipendi per l'assistenza ai suoi dipendenti. Nel 2020, tutti i dipendenti che si prendono cura di bambini o anziani potrebbero essere rimborsati di $ 100 al giorno per l'asilo nido per 20 giorni. Per il personale essenziale, l'azienda ha rimborsato per 35 giorni. "Non doveva coprire ogni singolo giorno", dice Boyle. "Ma quando sei in difficoltà e hai bisogno di supporto, volevamo assicurarci che fosse disponibile". Il programma ha consentito ai dipendenti di pagare familiari, amici o vicini per le cure.

4. Hanno cercato più feedback

Di norma, Roche conduce un sondaggio globale di opinione dei dipendenti ogni due anni. Nell'aprile 2020, tuttavia, Roche ha inviato un sondaggio sul polso ai suoi quasi 98.000 dipendenti in tutto il mondo per scoprire come stavano affrontando l'inizio della pandemia. Ad agosto, un sondaggio separato è stato inviato ai dipendenti con sede a Indianapolis.

"Volevamo sapere se le persone si stavano esaurendo", dice Boyle. “Qual è lo stato di salute mentale tra i nostri dipendenti? Come si destreggiano tra famiglia e lavoro? Come stanno fisicamente?"

Secondo Boyle, oltre il 90% dei dipendenti intervistati sentiva di essere curato e di essere al sicuro. Ma il feedback indicava che le persone stavano lottando con l'equilibrio tra esigenze familiari e lavorative. C'era stress e ansia. I regimi di fitness erano stati abbandonati. Quelle informazioni hanno dato forma a nuovi programmi di benessere.

5. Si sono concentrati sul benessere della loro forza lavoro

L'azienda ha organizzato l'accesso gratuito ad app e servizi per il benessere, tra cui:

• MeQuilibrium, che costruisce la resilienza degli utenti e combatte lo stress
• Sleepio, che fornisce consigli personalizzati per aiutare le persone a riposare meglio
• Lyra Health, che offre una serie di benefici per la salute mentale, inclusa la consulenza dal vivo

Roche ha un team di fitness a tempo pieno che offre allenamenti virtuali dal vivo e sessioni di allenamento personale e un dietista del personale registrato crea piani alimentari personalizzati per i dipendenti e le loro famiglie.

Roche ha incoraggiato i membri del suo team a utilizzare anche le ferie. "Quando sei nel mezzo della pandemia, c'è questa paura che 'non posso prendermi un solo giorno libero, un solo minuto libero' e questo non è sostenibile", dice Boyle. "Abbiamo inviato un'e-mail a tutta l'azienda ai nostri dipendenti che, indipendentemente dal tuo ruolo, devi prenderti una pausa". La linea guida: decollare un minimo di cinque giorni nella prima metà dell'anno. Poiché non tutti i dipendenti essenziali potevano farlo, Roche ha modificato la sua politica per consentire ai giorni di ferie di accumularsi, anziché scadere, alla fine di ogni anno.

Roche ha anche aggiunto ferie aziendali extra, subito prima del fine settimana del 4 luglio. "La maggior parte dell'organizzazione si è presa gli stessi due giorni di ferie", afferma Boyle. “Sms, telefonate ed e-mail erano al minimo. Tutti hanno solo preso un respiro profondo”. Coloro che non potevano prendersi quei giorni hanno ricevuto due giorni di ferie pagati aggiunti alle loro banche.

"Rinanziamo l'importanza di prendersi una pausa nelle riunioni di squadra e nei municipi", aggiunge Boyle. I dirigenti senior hanno condiviso nei municipi i propri mini timeout. “Dicevano: 'Non prenoterò nessun incontro questo venerdì pomeriggio perché voglio fare una passeggiata con la mia famiglia e rilassarmi'”, dice Boyle. “Questo ha inviato il messaggio che è OK; fai quello che ti serve per prenderti cura di te stesso”.

6. Hanno facilitato il processo di revisione

In passato, manager e dipendenti scrivevano valutazioni dettagliate. Per il 2020, però, "abbiamo detto a leader e dipendenti di concentrarsi sulla conversazione, avere la connessione". I leader hanno chiesto ai dipendenti la loro esperienza del 2020, di cosa erano più orgogliosi e cosa li ha sfidati di più, ma c'era meno documentazione. "Quel tocco più leggero potrebbe avere un impatto su ciò che faremo in futuro", afferma Boyle. Tuttavia, c'è stato un aumento del 6% delle promozioni nel 2020 rispetto al 2019.

Essere in grado di vederti avanzare all'interno di un'azienda premurosa e basata sulla missione sostiene la lealtà. "È fantastico; il livello di impegno, dedizione, responsabilità e cameratismo creato attorno a una potente missione", afferma Boyle.

"I migliori luoghi di lavoro con i tassi di fidelizzazione più elevati sono quelli in cui i lavoratori si sentono parte di una famiglia", afferma Schawbel. "Puoi fare affidamento sui tuoi colleghi durante i periodi buoni e cattivi e sei pronto per il successo finanziario, emotivo e mentale attraverso vari programmi di benefici e il supporto della leadership".

Per Roche Diagnostics Indy, quella era la stella polare.