팬데믹 기간 동안 Roche Diagnostics가 직원 유지율을 개선한 방법

회사에서 치명적인 바이러스의 확산을 완화할 수 있는 진단 테스트를 개발, 생산 및 배포하는 동시에 생명을 구하는 당뇨병 관리 제품을 제공할 때 최고의 인재를 잃는 것은 선택 사항이 아닙니다. 그래서 글로벌 생명 공학 대기업 로슈 그룹의 북미 본사인 로슈 진단 인디애나폴리스는 4,500명의 직원을 유지하기 위한 노력을 강화했습니다. 결과: 2019년의 90% 유지율을 넘어 2020년에는 93%에 도달했습니다.

팬데믹 기간 동안 유지율을 높이는 것은 쉬운 일이 아닙니다. COVID-19는 불안, 스트레스, 소진 및 돌보는 책임과 같은 출발을 유발하는 새로운 요소를 생성했습니다. 미국 노동통계국의 2021년 1월 일자리 보고서에 대한 National Women's Law Center의 분석에 따르면 실제로 2020년 2월부터 약 180만 명의 남성과 230만 명의 놀라운 여성이 미국 노동계를 떠났습니다.

Workplace Intelligence의 매니징 파트너이자 Back to Human 의 저자인 Dan Schawbel은 "직원의 기대치도 바뀌었습니다."라고 말합니다. “근로자들은 전염병 이전보다 고용주에게 훨씬 더 많은 것을 기대합니다. 고용주는 인력을 유지하려고 할 때 안전, 유연성 및 투명성을 우선시해야 합니다."

직원 유지율을 높이기 위해 Roche Diagnostics Indy는 다음과 같은 질문을 중심으로 다각적인 접근 방식을 취했습니다. 북미 Enterprise Diagnostics의 People and Culture 비즈니스 파트너인 Bridget Boyle는 말합니다.

기존 조건이 있는 사람들에게 급여를 보호하고 유급 휴가를 제공하는 것 외에도 Roche가 회사에서 가장 필요로 할 때 충성도를 높인 영향력 있는 6가지 방법이 있습니다.

1. 그들은 의사 소통을 증가

팬데믹 이전에 Roche Diagnostics Indy는 분기별 타운 홀 회의를 실시했습니다. 지난 봄, 세계가 폐쇄되면서 Zoom을 통해 가상으로 개최되는 시청의 빈도가 격주로 뛰어올랐습니다. (2021년에는 월간으로 전환했습니다.)

회의를 통해 직원들은 회사 내에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있었고 질문을 할 수 있었습니다. "그리고 우리는 형식을 줄였습니다."라고 Boyle은 말합니다. “개와 조랑말 쇼나 멋진 PowerPoint 프레젠테이션이 필요하지 않습니다. 비즈니스가 어떻게 진행되고 있는지, 환자를 돌보는 것이 세상에 미치는 영향, 직원들이 어떻게 하고 있는지에 대한 진정한 이야기만 있으면 됩니다.”

로슈 리더들은 일대일 체크인의 주기도 늘렸다. 병원과 연구실을 위한 회사의 분자 진단 장비를 수리하기 위해 정기적으로 출장하는 현장 엔지니어링 전문가인 Ribal Alassafin은 "내 관리자의 지원은 정말 대단했습니다."라고 말합니다. “그들은 항상 저를 확인합니다. 그들은 우리가 처리하는 스트레스의 양을 이해합니다.”

2. 그들은 회사의 사명을 강조했습니다

자신의 일을 진정으로 사랑하는 사람들은 고용주의 제품이나 서비스가 세상에 긍정적인 변화를 가져오는 방식에 연결되어 있다고 느낍니다. Roche는 이를 인식하고 직원들과 항상 환자의 이야기를 공유했지만 2020년에는 타운 홀 회의에서 더 자주 공유했습니다.

Boyle는 다음과 같이 말합니다. 팬데믹 기간 동안 Roche 직원은 "집결"했다고 Boyle는 말합니다. “사람들은 우리가 가장 중요한 COVID-19 테스트 중 하나를 만드는 것을 보고 '내가 무엇을 해야 하는지 알려주세요. 나는 그것이 무엇인지 상관하지 않습니다. 나는 그것을 할 거 야.'"

Boyle은 더 큰 목표에 대한 연결이 회사 내의 모든 기능으로 확장되었다고 보고합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. “도시락을 미리 준비하는 식당 직원은 '나는 전국에 나가기 위해 시험지를 고르고 포장하는 사람들을 돌보고 있습니다.'라고 알고 있습니다. "그것은 우리에게 거대한 통합자이자 거대한 참여 빌더였습니다."

알라사핀은 동의합니다. "솔직히 지금 로슈 배지를 달고 있는 것은 우리가 하고 있는 일 때문에 저에게 많은 자부심을 줍니다."

3. 인센티브 제공

팬데믹 초기에 Boyle이 다른 HR 및 비즈니스 리더들과 나눈 대화는 사무실에 보고해야 하거나 현장에 있어야 하는 필수 근로자에 ​​집중되었습니다. 그래서 회사는 현장 직원들에게 무료 급식을 제공했습니다. 로슈는 고객에게 출장을 가거나 분자 기기를 서비스하는 현장 작업자도 안전하고 편안하게 비행할 수 있도록 비즈니스 클래스로 업그레이드했습니다.

또한 Roche는 Applause 직원 표창 프로그램을 확대하여 동료와 관리자가 선불 Visa 카드 및 기타 선물로 전환되는 포인트를 수여할 수 있습니다.

"매일 폭풍우의 눈 속으로 걸어 들어가는 필수 직원 그룹이 있습니다."라고 Boyle은 말합니다. 회사는 일회성 일시금 또는 주간 박수 포인트를 해당 직원의 계정에 입금했습니다. "그것은 '우리는 당신이 지불하는 대가를 잊지 않았다'는 것입니다."

전염병 대가를 치르는 또 다른 집단: 부모와 보호자. 미국 인구조사국에 따르면 25~44세 여성은 팬데믹 기간 동안 육아 때문에 직장을 그만둘 가능성이 남성보다 거의 3배 더 높습니다. 보일은 "대유행이 직장의 어머니들에게 미치는 영향은 부인할 수 없습니다."라고 말합니다. 그들의 회사 설문 조사 응답은 그것을 강조했습니다. “가족이 있는 많은 직원들이 우리에게 이렇게 말했습니다. 나는 내가 내 일을 어떻게 해야 하는지 모르겠어.'”

따라서 Roche Diagnostics Indy는 홈 오피스 장비에 대한 500달러의 환급 외에도 처음으로 직원들에게 간병 수당을 제공했습니다. 2020년에는 어린이나 노인을 돌보는 모든 직원이 20일 동안 탁아소 비용으로 하루 100달러를 상환받을 수 있습니다. 필수인력의 경우 회사는 35일 동안 상환했다. Boyle은 "매일 다루지는 않았습니다."라고 말합니다. "하지만 위기에 처해 지원이 필요할 때 지원이 가능한지 확인하고 싶었습니다." 이 프로그램을 통해 직원은 가족, 친구 또는 이웃에게 돌봄 비용을 지불할 수 있습니다.

4. 그들은 더 많은 피드백을 구했습니다

Roche는 일반적으로 2년마다 글로벌 직원 의견 조사를 실시합니다. 그러나 2020년 4월 Roche는 전 세계적으로 거의 98,000명의 직원을 대상으로 설문조사를 보내 전염병 발병을 어떻게 헤쳐나가고 있는지 알아냈습니다. 8월에는 인디애나폴리스에 거주하는 직원들을 대상으로 별도의 설문조사를 실시했습니다.

“우리는 사람들이 소진되고 있는지 알고 싶었습니다.”라고 Boyle는 말합니다. “직원들의 정신건강은 어떤가요? 그들은 어떻게 가족과 일을 저글링하고 있습니까? 그들은 육체적으로 어떻게 지내고 있습니까?”

Boyle에 따르면 조사 대상 직원의 90% 이상이 자신이 보살핌을 받고 있고 안전하다고 느꼈습니다. 그러나 피드백에 따르면 사람들은 가족과 직장의 균형을 맞추는 데 어려움을 겪고 있습니다. 스트레스와 불안이 있었다. 피트니스 체제는 폐기되었습니다. 그 정보는 새로운 웰빙 프로그램을 형성했습니다.

5. 직원의 건강에 중점을 둡니다.

회사는 다음을 포함한 웰빙 앱 및 서비스에 대한 무료 액세스를 마련했습니다.

• 사용자의 탄력성을 구축하고 스트레스를 퇴치하는 MeQuilibrium
• 사람들이 더 나은 휴식을 취할 수 있도록 개인화된 조언을 제공하는 Sleepio
• 라이브 상담을 포함한 다양한 정신 건강 혜택을 제공하는 Lyra Health

Roche는 실시간 가상 운동 및 개인 트레이닝 세션을 제공하는 전일제 피트니스 팀을 보유하고 있으며, 등록된 영양사 직원과 직원 가족을 위한 맞춤형 식단 계획을 수립합니다.

Roche는 팀원들에게도 휴가를 사용하도록 권장했습니다. “당신이 전염병의 한가운데에 있을 때, '나는 단 하루도, 단 1분도 쉴 수 없다'는 두려움이 있습니다. 그리고 그것은 지속 가능하지 않습니다."라고 Boyle는 말합니다. "당신의 역할이 무엇이든 간에 휴가를 내야 한다는 전사적 이메일을 직원들에게 보냈습니다." 지침: 상반기에 최소 5일의 휴가를 가십시오. 모든 필수 직원이 그렇게 할 수 있는 것은 아니기 때문에 Roche는 휴가가 매년 말에 만료되지 않고 누적되도록 정책을 변경했습니다.

Roche는 7월 4일 주말 직전에 회사 휴일을 추가했습니다. Boyle는 "대부분의 조직이 같은 이틀을 쉬었습니다."라고 말합니다. “문자 메시지, 전화 통화, 이메일이 최소화되었습니다. 모두들 숨을 크게 들이마셨을 뿐입니다.” 그 날을 가질 수 없는 사람들은 은행에 2일의 유급 휴가를 추가했습니다.

"우리는 팀 회의와 시청에서 휴식을 취하는 것의 중요성을 강조합니다."라고 Boyle은 덧붙입니다. 고위 지도자들은 시청에서 각자의 미니 타임아웃을 공유했습니다. “그들은 '나는 가족과 산책을 하고 긴장을 풀고 싶기 때문에 이번 금요일 오후에 어떤 모임도 예약하지 않을 것입니다'라고 말할 것입니다."라고 Boyle는 말합니다. “괜찮다는 메시지를 보냈습니다. 자신을 돌보는 데 필요한 일을 하십시오."

6. 검토 프로세스를 간소화했습니다.

과거에는 관리자와 직원이 자세한 평가를 작성했습니다. 그러나 2020년에는 "리더와 직원에게 대화에 집중하고 연결을 유지하라고 말했습니다." 리더들은 직원들에게 2020년 경험, 가장 자랑스러워하는 것, 가장 도전적인 것이 무엇인지 물었지만 문서가 적었습니다. 보일은 "가벼운 터치가 앞으로 우리가 하는 일에 영향을 미칠 수 있습니다."라고 말합니다. 그래도 2019년에 비해 2020년에는 프로모션이 6% 증가했습니다.

배려하는 미션 기반 회사 내에서 자신이 발전하는 것을 볼 수 있다는 것은 충성도를 유지합니다. "놀랍다; 강력한 사명을 중심으로 형성된 참여, 헌신, 책임 및 동료애의 수준입니다.”라고 Boyle는 말합니다.

Schawbel은 “유지율이 가장 높은 최고의 직장은 직원들이 가족의 일원이라고 느끼는 곳입니다. “기쁠 때나 나쁠 때나 동료에게 의지할 수 있으며 다양한 복리후생 프로그램과 리더십 지원을 통해 재정적, 정서적, 정신적으로 성공할 수 있습니다.”

Roche Diagnostics Indy에게 그것은 북극성이었습니다.