Roche Diagnostics ปรับปรุงการรักษาพนักงานในช่วงโรคระบาดอย่างไร

เมื่อบริษัทของคุณพัฒนา ผลิต และจัดจำหน่ายชุดตรวจวินิจฉัยที่สามารถลดการแพร่กระจายของไวรัสร้ายแรงได้ ในขณะที่จัดหาผลิตภัณฑ์ดูแลผู้ป่วยโรคเบาหวานที่ช่วยชีวิต การสูญเสียความสามารถระดับแนวหน้าก็ไม่ใช่ทางเลือก ดังนั้น Roche Diagnostics Indianapolis ซึ่งเป็นสำนักงานใหญ่ในอเมริกาเหนือของ Roche Group ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีชีวภาพระดับโลก ได้เพิ่มความพยายามในการรักษาพนักงานไว้ 4,500 คน ผลลัพธ์: พวกเขาเกินอัตราการรักษาลูกค้าไว้ 90% ในปี 2019 จนถึง 93% ในปี 2020

การเก็บรักษาที่เพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ไม่ใช่เรื่องง่าย โควิด-19 ได้สร้างชั้นของปัจจัยใหม่ที่ทำให้เกิดการจากลา เช่น ความวิตกกังวล ความเครียด ความเหนื่อยหน่าย และความรับผิดชอบในการดูแล อันที่จริง เริ่มตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2020 ผู้ชายประมาณ 1.8 ล้านคนและผู้หญิง 2.3 ล้านคนที่ส่ายหน้าออกจากแรงงานสหรัฐ ตามการวิเคราะห์ของ National Women's Law Center เกี่ยวกับรายงานการจ้างงานในเดือนมกราคมปี 2021 ของสำนักสถิติแรงงาน

“ความคาดหวังของพนักงานก็เปลี่ยนไปเช่นกัน” Dan Schawbel หุ้นส่วนผู้จัดการของ Workplace Intelligence และผู้เขียน Back to Human กล่าว “คนงานคาดหวังจากนายจ้างมากกว่าก่อนเกิดโรคระบาด นายจ้างต้องจัดลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัย ความยืดหยุ่น และความโปร่งใสเมื่อพยายามรักษาพนักงานของตนไว้”

เพื่อเพิ่มการรักษาพนักงาน Roche Diagnostics Indy ซึ่งเรียกตัวเองว่าใช้แนวทางที่หลากหลายโดยมีศูนย์กลางอยู่ที่คำถาม: "เราจะดูแลมนุษย์เหล่านี้ที่ก้าวไปข้างหน้าเพื่อเราได้อย่างไร" Bridget Boyle หุ้นส่วนธุรกิจ People and Culture, Enterprise Diagnostics North America กล่าว

นอกเหนือจากการปกป้องค่าจ้างและการจ่ายเงินให้กับผู้ที่มีเงื่อนไขที่มีอยู่แล้ว ต่อไปนี้คือวิธีที่ Roche สร้างความภักดี 6 วิธีที่ส่งผลกระทบสูงเมื่อบริษัทต้องการมากที่สุด

1. พวกเขาเพิ่มการสื่อสาร

ก่อนเกิดโรคระบาด Roche Diagnostics Indy จัดการประชุมศาลากลางรายไตรมาส ฤดูใบไม้ผลิที่แล้ว เมื่อโลกปิดตัวลง ความถี่ของศาลากลางที่จัดผ่าน Zoom แบบเสมือนจริง ก็เพิ่มขึ้นทุกสัปดาห์เว้นสัปดาห์ (ในปี 2564 เปลี่ยนเป็นรายเดือน)

การประชุมทำให้พนักงานรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นภายในบริษัทและเปิดโอกาสให้พวกเขาถามคำถามได้ “และเราลดพิธีการลง” บอยล์กล่าว “คุณไม่จำเป็นต้องมีการแสดงสุนัขและม้าหรืองานนำเสนอ PowerPoint แฟนซี สิ่งที่คุณต้องมีคือพูดคุยกันจริงๆ ว่าธุรกิจกำลังดำเนินไปอย่างไร ผลกระทบของเราต่อโลกด้วยการดูแลผู้ป่วย และบุคลากรของเราเป็นอย่างไร”

ผู้นำของ Roche ยังเพิ่มความสม่ำเสมอในการเช็คอินแบบตัวต่อตัว “การสนับสนุนจากผู้จัดการของฉันนั้นยอดเยี่ยมมาก” ริบาล อลาสซาฟิน ผู้เชี่ยวชาญด้านวิศวกรรมภาคสนามที่เดินทางเป็นประจำเพื่อให้บริการอุปกรณ์ตรวจวินิจฉัยระดับโมเลกุลของบริษัทสำหรับโรงพยาบาลและห้องปฏิบัติการกล่าว “พวกเขาตรวจสอบฉันเสมอ พวกเขาเข้าใจถึงความเครียดที่เรากำลังเผชิญอยู่”

2. พวกเขาเน้นย้ำภารกิจของบริษัท

ผู้ที่รักงานอย่างแท้จริงจะรู้สึกเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของนายจ้างที่สร้างความแตกต่างในเชิงบวกให้กับโลก โรชตระหนักในเรื่องนี้และได้แบ่งปันเรื่องราวของผู้ป่วยกับพนักงานเสมอ แต่ในปี 2020 พวกเขาทำบ่อยขึ้นในระหว่างการประชุมศาลากลางเหล่านั้น

“ความรู้สึกเหมือนคุณเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่า 'แค่งาน' เป็นการจูงใจพนักงานและเพิ่มการรักษาพนักงาน” บอยล์กล่าว ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ พนักงานของโรช “รวมตัวกัน” บอยล์กล่าว “ผู้คนเห็นว่าเราทำการทดสอบ COVID-19 ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง และพวกเขาก็เริ่มพูดว่า 'บอกฉันสิว่าคุณต้องการให้ฉันทำอะไร' ฉันไม่สนใจว่ามันคืออะไร ฉันจะทำมัน.'"

การเชื่อมต่อกับเป้าหมายที่ใหญ่กว่านั้นขยายไปถึงทุกหน้าที่ภายในบริษัท บอยล์รายงาน ตัวอย่างเช่น: “พนักงานโรงอาหารที่ทำอาหารกลางวันแบบบรรจุหีบห่อรู้ดีว่า 'ฉันกำลังดูแลคนที่กำลังหยิบและบรรจุแบบทดสอบเพื่อออกไปทั่วประเทศ” บอยล์กล่าว “มันเป็นเครื่องรวมกันที่ยิ่งใหญ่สำหรับเราและเป็นผู้สร้างการมีส่วนร่วมที่ยิ่งใหญ่”

อลาสซาฟินเห็นด้วย “ตอนนี้ พูดตามตรง การสวมตรา Roche ทำให้ฉันภาคภูมิใจมากเพราะสิ่งที่เรากำลังทำอยู่”

3. พวกเขาให้สิ่งจูงใจ

ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ การสนทนาของ Boyle กับฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้นำทางธุรกิจคนอื่นๆ เน้นไปที่คนทำงานที่จำเป็น ผู้ที่ต้องรายงานตัวต่อสำนักงานหรือต้องออกไปทำงานภาคสนาม ทางบริษัทจึงจัดให้พนักงานนอกสถานที่รับอาหารฟรี โรชยังอัพเกรดพนักงานภาคสนามที่เดินทางไปหาลูกค้าและให้บริการเครื่องมือระดับโมเลกุลเป็นชั้นธุรกิจเพื่อให้พวกเขาสามารถบินได้อย่างปลอดภัยและสะดวกสบายยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ โรชยังได้ขยายโครงการรับรองพนักงานเสียงปรบมือ ซึ่งช่วยให้เพื่อนร่วมงานและผู้จัดการสามารถให้คะแนนที่แปลเป็นบัตรวีซ่าแบบเติมเงินและของขวัญอื่นๆ

“มีกลุ่มพนักงานที่จำเป็นที่เดินเข้าไปในดวงตาของพายุทุกวัน” บอยล์กล่าว บริษัทฝากเงินก้อนครั้งเดียวหรือคะแนนปรบมือรายสัปดาห์เข้าบัญชีของพนักงานเหล่านั้น “มันหมายถึง 'เราไม่ได้ลืมราคาที่คุณจ่าย'”

อีกกลุ่มหนึ่งจ่ายราคาโรคระบาด: ผู้ปกครองและผู้ดูแล จากข้อมูลของสำนักงานสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐ ผู้หญิงอายุ 25 ถึง 44 ปี มีแนวโน้มมากกว่าผู้ชายที่จะออกจากงานเกือบสามเท่าเนื่องจากการดูแลเด็กในช่วงการระบาดใหญ่ “ผลกระทบของโรคระบาดที่มีต่อมารดาในที่ทำงานนั้นไม่อาจปฏิเสธได้” บอยล์กล่าว การตอบแบบสำรวจของบริษัทของพวกเขาเน้นย้ำว่า “พนักงานหลายคนที่มีครอบครัวบอกเราว่า 'ฉันมีลูกวัยเตาะแตะอยู่รอบๆ ฉันไม่รู้ว่าฉันควรจะทำงานของฉันอย่างไร'”

ดังนั้น นอกเหนือจากการชำระเงินคืน $500 สำหรับอุปกรณ์สำนักงานที่บ้าน Roche Diagnostics Indy ยังเสนอค่าตอบแทนการดูแลพนักงานให้กับพนักงานเป็นครั้งแรก ในปี 2020 พนักงานทุกคนที่ดูแลเด็กหรือผู้สูงอายุสามารถได้รับเงินคืน 100 ดอลลาร์ต่อวันสำหรับค่าเลี้ยงเด็ก 20 วัน สำหรับพนักงานที่มีความจำเป็น บริษัทจะคืนเงินให้เป็นเวลา 35 วัน “ไม่ได้มีไว้สำหรับปกปิดทุกวัน” บอยล์กล่าว “แต่เมื่อคุณมีปัญหาและต้องการการสนับสนุน เราต้องการให้แน่ใจว่าจะพร้อมใช้งาน” โปรแกรมดังกล่าวอนุญาตให้พนักงานจ่ายเงินให้สมาชิกในครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนบ้านเพื่อดูแล

4. พวกเขาต้องการคำติชมเพิ่มเติม

โดยปกติ Roche จะทำการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานทั่วโลกทุกๆ สองปี อย่างไรก็ตาม ในเดือนเมษายน 2020 โรชได้ส่งแบบสำรวจชีพจรไปยังพนักงานเกือบ 98,000 คนทั่วโลก เพื่อค้นหาว่าพวกเขานำพาการระบาดของโรคระบาดใหญ่อย่างไร ในเดือนสิงหาคม มีการส่งแบบสำรวจแยกต่างหากไปยังพนักงานในอินเดียแนโพลิส

“เราต้องการทราบว่าผู้คนหมดไฟไหม” บอยล์กล่าว “สุขภาพจิตของพนักงานของเราเป็นอย่างไร? พวกเขาเล่นกลครอบครัวและทำงานอย่างไร? ร่างกายเป็นยังไงบ้าง”

กว่า 90% ของพนักงานที่ทำแบบสำรวจรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการดูแลและปลอดภัยจากข้อมูลของ Boyle แต่ผลตอบรับกลับบ่งชี้ว่าผู้คนกำลังดิ้นรนกับการสร้างสมดุลระหว่างความต้องการครอบครัวและงาน มีความเครียดและความวิตกกังวล ระบอบการออกกำลังกายได้รับการละทิ้ง ข้อมูลดังกล่าวทำให้เกิดโปรแกรมสุขภาพใหม่

5. พวกเขาให้ความสำคัญกับสุขภาพของพนักงาน

บริษัทได้จัดให้มีการเข้าถึงแอปและบริการด้านสุขภาพฟรี ได้แก่:

• MeQuilibrium ซึ่งสร้างความยืดหยุ่นของผู้ใช้และต่อสู้กับความเครียด
• Sleepio ซึ่งให้คำแนะนำส่วนบุคคลเพื่อช่วยให้ผู้คนได้พักผ่อนได้ดีขึ้น
• Lyra Health ซึ่งให้ประโยชน์ด้านสุขภาพจิตมากมาย รวมถึงการให้คำปรึกษาแบบสดๆ

Roche มีทีมฟิตเนสเต็มเวลาที่เสนอการออกกำลังกายเสมือนจริงแบบสดและการฝึกแบบตัวต่อตัว และนักโภชนาการที่ลงทะเบียนแล้วจะสร้างแผนการรับประทานอาหารแบบกำหนดเองสำหรับพนักงานและครอบครัวของพวกเขา

โรชสนับสนุนให้สมาชิกในทีมใช้เวลาวันหยุดด้วยเช่นกัน “เมื่อคุณอยู่ท่ามกลางโรคระบาด มีความกลัวว่า 'ฉันหยุดวันเดียวไม่ได้ หยุดแค่นาทีเดียว' และนั่นไม่ยั่งยืน” บอยล์กล่าว “เราส่งอีเมลทั่วทั้งบริษัทถึงพนักงานของเราว่าไม่ว่าคุณจะมีบทบาทอะไร คุณจำเป็นต้องหยุดงาน” แนวปฏิบัติ: งดเว้นอย่างน้อย 5 วันในครึ่งปีแรก เนื่องจากไม่ใช่พนักงานที่จำเป็นทุกคนจะทำอย่างนั้นได้ โรชจึงเปลี่ยนนโยบายเพื่อให้วันลาพักร้อนเพิ่มขึ้นแทนที่จะหมดอายุในสิ้นปีแต่ละปี

โรชได้เพิ่มวันหยุดของบริษัทเพิ่มเติม ก่อนวันหยุดสุดสัปดาห์ที่สี่ของเดือนกรกฎาคม “องค์กรส่วนใหญ่หยุดงานสองวันเดียวกัน” บอยล์กล่าว “ส่งข้อความ โทรศัพท์ และอีเมลให้น้อยที่สุด ทุกคนได้แต่สูดหายใจเข้าลึกๆ” ผู้ที่ไม่สามารถใช้วันเหล่านั้นได้เพิ่มวันหยุดสองวันในธนาคารของพวกเขา

“เราตอกย้ำความสำคัญของการใช้เวลาว่างในการประชุมทีมและในศาลากลาง” บอยล์กล่าวเสริม ผู้นำอาวุโสแบ่งปันช่วงเวลาสั้น ๆ ของตนเองในศาลากลาง “พวกเขาจะพูดว่า: 'ฉันจะไม่จองการประชุมใดๆ ในบ่ายวันศุกร์นี้ เพราะฉันต้องการไปเดินเล่นกับครอบครัวและคลายเครียด'” บอยล์กล่าว “นั่นส่งข้อความว่าไม่เป็นไร ทำในสิ่งที่คุณต้องดูแลตัวเอง”

6. ช่วยให้กระบวนการตรวจสอบง่ายขึ้น

ในอดีต ผู้จัดการและพนักงานจะเขียนแบบประเมินโดยละเอียด อย่างไรก็ตาม ในปี 2020 “เราพูดกับผู้นำและพนักงานว่า ให้ความสำคัญกับการสนทนา มีความเชื่อมโยง” ผู้นำถามพนักงานเกี่ยวกับประสบการณ์ในปี 2020 สิ่งที่พวกเขาภูมิใจมากที่สุด และอะไรที่ท้าทายพวกเขามากที่สุด แต่มีเอกสารน้อยกว่า “การสัมผัสที่เบากว่านั้นอาจส่งผลกระทบต่อสิ่งที่เราทำในอนาคต” บอยล์กล่าว ยังคงมีการส่งเสริมการขายเพิ่มขึ้น 6% ในปี 2020 จากปี 2019

การสามารถเห็นตัวเองก้าวหน้าในบริษัทที่ดูแลและดูแลตามพันธกิจจะคงไว้ซึ่งความจงรักภักดี "มันน่าทึ่ง; ระดับของการมีส่วนร่วม ความทุ่มเท ความรับผิดชอบ และความสนิทสนมที่สร้างขึ้นจากภารกิจอันทรงพลัง” บอยล์กล่าว

“สถานที่ทำงานที่ดีที่สุดที่มีอัตราการคงอยู่สูงสุดคือสถานที่ทำงานที่พนักงานรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว” ชอว์เบลกล่าว “คุณสามารถพึ่งพาเพื่อนร่วมงานของคุณในช่วงเวลาที่ดีและไม่ดี และคุณพร้อมที่จะประสบความสำเร็จทางการเงิน อารมณ์ และจิตใจผ่านโครงการสวัสดิการต่างๆ และการสนับสนุนจากผู้นำ”

สำหรับ Roche Diagnostics Indy นั่นคือ North Star