Como a Roche Diagnostics melhorou a retenção de funcionários durante a pandemia

Quando sua empresa desenvolve, produz e distribui testes de diagnóstico que podem mitigar a propagação de um vírus mortal, ao mesmo tempo em que fornece produtos de tratamento de diabetes que salvam vidas, perder os melhores talentos não é uma opção. Assim, a Roche Diagnostics Indianapolis, sede norte-americana do gigante global de biotecnologia Roche Group, intensificou os esforços de retenção para seus 4.500 funcionários. O resultado: eles superaram a taxa de retenção de 90% de 2019, chegando a 93% em 2020.

Aumentar a retenção durante uma pandemia não é tarefa fácil. O COVID-19 criou uma nova camada de fatores que desencadeiam partidas, como ansiedade, estresse, esgotamento e responsabilidades de cuidar. De fato, a partir de fevereiro de 2020, cerca de 1,8 milhão de homens e impressionantes 2,3 milhões de mulheres deixaram a força de trabalho dos EUA, de acordo com a análise do National Women's Law Center do relatório de empregos de janeiro de 2021 do Bureau of Labor Statistics.

“As expectativas dos trabalhadores também mudaram”, diz Dan Schawbel, sócio-gerente da Workplace Intelligence e autor de Back to Human . “Os trabalhadores esperam muito mais do empregador do que antes da pandemia. Os empregadores precisam priorizar a segurança, flexibilidade e transparência ao tentar manter sua força de trabalho.”

Para aumentar a retenção de funcionários, a Roche Diagnostics Indy, como eles se autodenominam, adotou uma abordagem multifacetada centrada na pergunta: “Como cuidamos desses humanos que estão indo além de nós?” diz Bridget Boyle, Sócia de Negócios de Pessoas e Cultura, Enterprise Diagnostics North America.

Além de proteger o pagamento e fornecer licença remunerada para aqueles com condições pré-existentes, aqui estão seis maneiras de alto impacto pelas quais a Roche gerou lealdade quando a empresa mais precisava.

1. Eles aumentaram a comunicação

Antes da pandemia, a Roche Diagnostics Indy realizava reuniões trimestrais na prefeitura. Na primavera passada, quando o mundo fechou, a frequência das prefeituras, realizadas virtualmente via Zoom, saltou para semanas alternadas. (Em 2021, eles mudaram para mensal.)

As reuniões informavam os funcionários sobre o que estava acontecendo dentro da empresa e permitiam que eles fizessem perguntas. “E diminuímos a formalidade”, diz Boyle. “Você não precisa de um show de cachorros e pôneis ou apresentações extravagantes em PowerPoint. Tudo o que você precisa é de uma conversa real sobre como os negócios estão indo, nosso impacto no mundo ao cuidar dos pacientes e como nosso pessoal está se saindo.”

Os líderes da Roche também aumentaram a regularidade dos check-ins individuais. “O apoio do meu gerente tem sido fenomenal”, diz Ribal Alassafin, especialista em engenharia de campo que viaja regularmente para atender os equipamentos de diagnóstico molecular da empresa para hospitais e laboratórios. “Eles sempre me checam. Eles entendem a quantidade de estresse com que estamos lidando.”

2. Eles enfatizaram a missão da empresa

Aqueles que realmente amam seu trabalho sentem-se conectados à forma como os produtos ou serviços de seus empregadores fazem uma diferença positiva no mundo. A Roche reconheceu isso e sempre compartilhou histórias de pacientes com sua força de trabalho, mas em 2020, eles fizeram isso com mais frequência durante essas reuniões da prefeitura.

“Sentir que você faz parte de algo maior do que 'apenas um emprego' ajuda muito a motivar os trabalhadores e aumentar a retenção de funcionários”, diz Boyle. Durante a pandemia, os funcionários da Roche “se uniram”, diz Boyle. “As pessoas viram que estávamos fazendo um dos testes COVID-19 mais significativos e começaram a dizer: 'Diga-me o que você precisa que eu faça. Eu não me importo com o que é. Eu vou fazer isso.'"

Essa conexão com o objetivo maior se estendeu a todas as funções dentro da empresa, relata Boyle. Por exemplo: “Um funcionário do refeitório que faz almoços pré-embalados sabe: 'Estou cuidando das pessoas que estão escolhendo e embalando o teste para sair pelo país', diz Boyle. “Foi um grande unificador para nós e um grande construtor de engajamento.”

Alassafin concorda. “Neste momento, honestamente, usar o distintivo da Roche me dá muito orgulho por causa do que estamos fazendo.”

3. Eles deram incentivos

No início da pandemia, as conversas de Boyle com outros líderes de RH e negócios se concentravam em trabalhadores essenciais, aqueles que precisavam se reportar ao escritório ou estar em campo. Assim, a empresa providenciou para que os trabalhadores no local recebessem refeições gratuitas. A Roche até atualizou os trabalhadores de campo, que viajam para clientes e prestam serviços de manutenção a instrumentos moleculares, para a classe executiva para que pudessem voar com mais segurança e conforto.

Além disso, a Roche expandiu seu programa de reconhecimento de funcionários Applause, que permite que colegas e gerentes atribuam pontos que se traduzem em cartões Visa pré-pagos e outros presentes.

“Existem grupos de funcionários essenciais que estão entrando no olho do furacão todos os dias”, diz Boyle. A empresa depositava quantias únicas ou pontos de aplauso semanais nas contas desses funcionários. “É para dizer: 'Não nos esquecemos do preço que você está pagando'.”

Mais um grupo pagando um preço de pandemia: pais e cuidadores. De acordo com o US Census Bureau, as mulheres de 25 a 44 anos são quase três vezes mais propensas do que os homens a deixar o emprego por causa de cuidados infantis durante a pandemia. “O impacto da pandemia nas mães no local de trabalho é inegável”, diz Boyle. As respostas da pesquisa da empresa enfatizaram isso. “Muitos funcionários com famílias nos disseram: 'Tenho crianças correndo por aí. Não sei como devo fazer meu trabalho.'”

Assim, além dos reembolsos de US$ 500 para equipamentos de home office, a Roche Diagnostics Indy ofereceu pela primeira vez ajuda de custo para seus funcionários. Em 2020, todos os funcionários que cuidam de crianças ou idosos poderão ser reembolsados ​​em US$ 100 por dia em creches por 20 dias. Para o pessoal essencial, a empresa reembolsou por 35 dias. “Não era para cobrir todos os dias”, diz Boyle. “Mas quando você está em apuros e precisa de suporte, queríamos garantir que isso estivesse disponível.” O programa permitia que os funcionários pagassem aos familiares, amigos ou vizinhos pelo atendimento.

4. Eles buscaram mais feedback

A Roche normalmente realiza uma pesquisa de opinião global dos funcionários a cada dois anos. Em abril de 2020, no entanto, a Roche enviou uma pesquisa de pulso para seus quase 98.000 funcionários em todo o mundo para descobrir como eles estavam navegando no início da pandemia. Em agosto, uma pesquisa separada foi enviada aos funcionários de Indianápolis.

“Queríamos saber se as pessoas estavam ficando esgotadas”, diz Boyle. “Qual é o estado de saúde mental dos nossos funcionários? Como eles estão conciliando família e trabalho? Como eles estão fisicamente?”

Mais de 90% dos funcionários pesquisados ​​sentiram que estavam sendo cuidados e seguros, de acordo com Boyle. Mas o feedback indicou que as pessoas estavam lutando para equilibrar as demandas familiares e de trabalho. Havia estresse e ansiedade. Os regimes de condicionamento físico foram descartados. Essas informações moldaram novos programas de bem-estar.

5. Eles se concentraram no bem-estar de sua força de trabalho

A empresa providenciou acesso gratuito a aplicativos e serviços de bem-estar, incluindo:

• MeQuilibrium, que aumenta a resiliência dos usuários e combate o estresse
• Sleepio, que dá conselhos personalizados para ajudar as pessoas a descansar melhor
• Lyra Health, que oferece uma variedade de benefícios de saúde mental, incluindo aconselhamento ao vivo

A Roche tem uma equipe de fitness em tempo integral que oferece treinos virtuais ao vivo e sessões de treinamento pessoal, e um nutricionista da equipe registrada cria planos de alimentação personalizados para os funcionários e suas famílias.

A Roche incentivou os membros de sua equipe a usar o tempo de férias também. “Quando você está no meio da pandemia, há esse medo de que 'não posso tirar um único dia de folga, um único minuto de folga' e isso não é sustentável”, diz Boyle. “Enviamos um e-mail para toda a empresa aos nossos funcionários informando que, não importa qual seja sua função, você precisa tirar uma folga.” A diretriz: Tire um mínimo de cinco dias no primeiro semestre do ano. Como nem todos os funcionários essenciais podem fazer isso, a Roche mudou sua política para permitir que os dias de férias sejam acumulados, em vez de expirarem, no final de cada ano.

A Roche ainda adicionou feriados extras da empresa, logo antes do fim de semana de 4 de julho. “A maioria da organização tirou os mesmos dois dias de folga”, diz Boyle. “Mensagens de texto, telefonemas e e-mails eram mínimos. Todo mundo apenas respirou fundo.” Aqueles que não puderam tirar esses dias tiveram dois dias de folga pagos adicionados aos seus bancos.

“Reforçamos a importância das folgas nas reuniões de equipe e nas prefeituras”, acrescenta Boyle. Líderes seniores compartilharam nas prefeituras seus próprios mini intervalos. “Eles diziam: 'Não vou marcar nenhuma reunião nesta sexta-feira à tarde porque quero passear com minha família e relaxar'”, diz Boyle. “Isso enviou a mensagem de que está tudo bem; faça o que você precisa para cuidar de si mesmo.”

6. Eles facilitaram o processo de revisão

No passado, gerentes e funcionários escreviam avaliações detalhadas. Para 2020, porém, “dissemos aos líderes e funcionários, concentrem-se na conversa, tenham a conexão”. Os líderes perguntaram aos funcionários sobre sua experiência em 2020, do que mais se orgulhavam e o que mais os desafiava, mas havia menos documentação. “Esse toque mais leve pode afetar o que fazemos daqui para frente”, diz Boyle. Ainda assim, houve um aumento de 6% nas promoções em 2020 em relação a 2019.

Ser capaz de se ver avançando em uma empresa solidária e baseada em missões sustenta a lealdade. "É incrível; o nível de engajamento, dedicação, responsabilidade e camaradagem criados em torno de uma missão poderosa”, diz Boyle.

“Os melhores locais de trabalho com as maiores taxas de retenção são aqueles onde os trabalhadores se sentem parte de uma família”, diz Schawbel. “Você pode confiar em seus colegas de trabalho durante os bons e maus momentos e está preparado para o sucesso financeiro, emocional e mental por meio de vários programas de benefícios e o apoio da liderança.”

Para a Roche Diagnostics Indy, essa era a Estrela do Norte.