RocheDiagnosticsがパンデミック時の従業員の定着率をどのように改善したか

公開: 2022-03-11

あなたの会社が致命的なウイルスの拡散を軽減できる診断テストを開発、作成、配布するとき、命を救う糖尿病ケア製品を提供する一方で、優秀な人材を失うことは選択肢ではありません。そのため、世界的なバイオテクノロジーの巨人であるロシュグループの北米本社であるロシュダイアグノスティックスインディアナポリスは、4,500人の従業員の定着努力を強化しました。結果：2019年の90％の保持率を上回り、2020年には93％に達しました。

パンデミック時の定着率を高めるのは簡単なことではありません。 COVID-19は、不安、ストレス、燃え尽き症候群、介護の責任など、離脱を引き起こす要因の新しい層を作成しました。実際、全国女性司法センターによる労働統計局の2021年1月の雇用報告の分析によると、2020年2月以降、約180万人の男性と驚異的な230万人の女性が米国の労働力を離れました。

「労働者の期待も変化しました」と、Workplace Intelligenceのマネージングパートナーであり、BacktoHumanの著者であるDanSchawbelは述べています。「労働者は、パンデミック以前よりも雇用主にはるかに多くのことを期待しています。雇用主は、労働力を維持しようとする際に、安全性、柔軟性、透明性を優先する必要があります。」

Roche Diagnostics Indyは、従業員の定着率を高めるために、「私たちのために上を行くこれらの人間をどのように世話するのか」という質問を中心に、多面的なアプローチを取りました。エンタープライズダイアグノスティックスノースアメリカのピープルアンドカルチャービジネスパートナーであるブリジットボイルは言います。

有給を保護し、既存の条件を持つ人々に有給休暇を提供することに加えて、ロシュが最も必要としているときに忠誠を生み出した6つの影響力のある方法を以下に示します。

1.彼らはコミュニケーションを増やしました

パンデミック前のRocheDiagnosticsIndyは、四半期ごとにタウンホールミーティングを実施しました。昨年の春、世界が閉鎖されると、事実上ズームを介して開催された市庁舎の頻度は隔週に急増しました。（2021年に、彼らは毎月に切り替えました。）

会議では、従業員に社内で何が起こっているかを知らせ、質問をすることができました。「そして、私たちは形式をダイヤルダウンしました」とボイルは言います。「犬とポニーのショーや派手なPowerPointプレゼンテーションは必要ありません。必要なのは、ビジネスがどのように行われているか、患者の世話をすることによる世界への影響、そして私たちの人々がどのように行っているかについて実際に話すことです。」

ロシュのリーダーはまた、1対1のチェックインの定期性を高めました。「私のマネージャーからのサポートは驚異的でした」と、病院や研究室向けの同社の分子診断機器を修理するために定期的に出張するフィールドエンジニアリングスペシャリストのRibalAlassafinは言います。「彼らはいつも私をチェックします。彼らは私たちが扱っているストレスの量を理解しています。」

2.彼らは会社の使命を強調しました

自分の仕事を本当に愛する人は、雇用主の製品やサービスが世界に前向きな変化をもたらす方法につながっていると感じます。ロシュはこれを認識し、常に患者の話を従業員と共有していましたが、2020年には、タウンホールミーティングでより頻繁に共有しました。

「自分が「ただの仕事」よりも大きな何かの一部であると感じることは、労働者のやる気を引き出し、従業員の定着率を高めるのに大いに役立ちます」とボイルは言います。パンデミックの間、ロシュの従業員は「回復しました」とボイルは言います。「人々は私たちが最も重要なCOVID-19検査の1つを行っているのを見て、彼らは言い始めました。私はそれが何であるかを気にしません。私はそれをやる。'"

より大きな目標へのそのつながりは、社内のすべての機能にまで及んだとボイルは報告しています。たとえば、「パッケージ化されたランチを作っているカフェテリアの労働者は、「私は、国中を出かけるためにテストを選んで梱包している人々の世話をしています」とボイルは言います。「それは私たちにとって巨大な統合者であり、巨大なエンゲージメントビルダーでした。」

Alassafinも同意します。「今、正直なところ、ロシュのバッジを身に着けていることは、私たちがしていることのおかげで私に大きな誇りを与えてくれます。」

3.彼らはインセンティブを与えました

パンデミックが始まった当初、ボイルと他の人事およびビジネスリーダーとの会話は、オフィスに報告したり、現場に出たりしなければならない重要な労働者に集中していました。そこで、会社は現場の労働者が無料の食事を受け取るように手配しました。ロシュは、顧客に出張して分子機器にサービスを提供するフィールドワーカーをビジネスクラスにアップグレードし、安全かつ快適に飛行できるようにしました。

さらに、ロシュは拍手喝采の従業員表彰プログラムを拡大しました。これにより、同僚やマネージャーは、プリペイドVisaカードやその他のギフトに変換されるポイントを獲得できます。

「毎日嵐の目に入っている重要な従業員のグループがあります」とボイルは言います。会社はそれらの従業員の口座に一時金または毎週の拍手ポイントを預けました。「それは、『あなたが支払っている価格を忘れていない』ということです。」

パンデミックの代償を払っている別のグループ：両親と介護者。米国国勢調査局によると、25〜44歳の女性は、パンデミック時の育児のために男性よりもほぼ3倍も仕事を辞めている可能性があります。「職場の母親に対するパンデミックの影響は否定できません」とボイルは言います。彼らの会社の調査回答はそれを強調した。「家族連れの多くの従業員は私たちにこう言いました：'私には幼児が走り回っています。どうやって仕事をするのかわからない」と語った。

そのため、ホームオフィス機器の500ドルの払い戻しに加えて、RocheDiagnosticsIndyは初めて従業員に介護費を提供しました。 2020年には、子供や高齢者の世話をするすべての従業員に、20日間のデイケアに向けて1日100ドルが払い戻される可能性があります。重要なスタッフについては、会社は35日間払い戻しを行いました。「それは毎日をカバーすることを意図していませんでした」とボイルは言います。「しかし、ピンチ状態にあり、サポートが必要な場合は、それが利用可能であることを確認したかったのです。」このプログラムにより、従業員は家族、友人、または近所の人に介護費を支払うことができました。

4.彼らはより多くのフィードバックを求めました

ロシュは通常、2年ごとにグローバルな従業員の意見調査を実施しています。しかし、2020年4月、ロシュは世界中の約98,000人の従業員にパルス調査を送信し、パンデミックの発生をどのようにナビゲートしているかを調べました。 8月に、別の調査がインディアナポリスを拠点とする従業員に送信されました。

「人々が燃え尽きているかどうかを知りたかったのです」とボイルは言います。「従業員のメンタルヘルスはどうですか？彼らはどのように家族と仕事をジャグリングしていますか？彼らは肉体的にどのようにやっていますか？」

ボイルによれば、調査対象の従業員の90％以上が、自分たちが世話をされており、安全であると感じていました。しかし、フィードバックは、人々が家族と仕事の要求のバランスを取るのに苦労していることを示しました。ストレスと不安がありました。フィットネス体制は放棄されていました。その情報が新しいウェルネスプログラムを形作った。

5.彼らは労働力の健康に焦点を合わせました

同社は、以下を含むウェルネスアプリとサービスへの無料アクセスを手配しました。

ユーザーの回復力を高め、ストレスに対抗するMeQuilibrium
Sleepioは、人々がより良い休息を得るのを助けるために個別のアドバイスを提供します
Lyra Healthは、ライブカウンセリングを含むさまざまなメンタルヘルスのメリットを提供します

ロシュにはフルタイムのフィットネスチームがあり、ライブのバーチャルワークアウトとパーソナルトレーニングセッションを提供しています。登録されたスタッフの栄養士が、従業員とその家族のためにカスタムの食事プランを作成しています。

ロシュは、チームメンバーにも休暇を利用するように勧めました。「あなたがパンデミックの真っ只中にいるとき、「私は1日休み、1分休むことができない」というこの恐れがあり、それは持続可能ではありません」とボイルは言います。「私たちは、あなたの役割が何であれ、あなたは休暇を取る必要があるという全社的な電子メールを従業員に送りました。」ガイドライン：年の前半に最低5日間離陸します。すべての重要な従業員がそれを実行できるわけではないため、ロシュは、毎年の終わりに休暇日が満了するのではなく、発生することを許可するようにポリシーを変更しました。

ロシュは、7月4日の週末の直前に会社の休日を追加しました。「組織の大部分は同じ2日間休みました」とボイルは言います。「テキストメッセージ、電話、メールは最小限に抑えられました。誰もが深呼吸をしました。」それらの日をとることができなかった人々は彼らの銀行に加えられた2つの有給の日を得ました。

「私たちは、チームミーティングやタウンホールで休暇を取ることの重要性を強調しています」とボイルは付け加えます。シニアリーダーは、市庁舎で独自のミニタイムアウトを共有しました。「彼らはこう言うでしょう。「家族と散歩して減圧したいので、今週の金曜日の午後は会議を予約しません」とボイルは言います。「それは大丈夫だというメッセージを送りました。自分の世話をするために必要なことをしてください。」

6.彼らはレビュープロセスを容易にしました

以前は、マネージャーと従業員が詳細な評価を作成していました。しかし、2020年については、「リーダーや従業員に、会話に集中し、つながりがあると言いました。」リーダーは従業員に2020年の経験、彼らが最も誇りに思っていること、そして彼らに最も挑戦したことについて尋ねましたが、ドキュメントは少なかったです。「その軽いタッチは、私たちの今後の行動に影響を与える可能性があります」とボイルは言います。それでも、2020年には2019年に比べてプロモーションが6％増加しました。

思いやりのあるミッションベースの会社の中で自分が前進するのを見ることができることは、忠誠心を維持します。 "すごい; 強力な使命を中心に生み出されたエンゲージメント、献身、説明責任、友情のレベル」とボイルは言います。

「既存顧客維持率が最も高い最高の職場は、労働者が家族の一員であると感じる職場です」とSchawbel氏は言います。「良い時も悪い時も同僚に頼ることができ、さまざまな福利厚生プログラムとリーダーシップのサポートを通じて、経済的、感情的、精神的に成功する準備ができています。」

Roche Diagnostics Indyにとって、それはノーススターでした。