كيف حسنت Roche Diagnostics الاحتفاظ بالموظفين أثناء الوباء

عندما تقوم شركتك بتطوير وإنتاج وتوزيع الاختبارات التشخيصية التي يمكن أن تخفف من انتشار الفيروس القاتل ، كل ذلك مع توفير منتجات رعاية مرضى السكري المنقذة للحياة ، فإن فقدان أفضل المواهب ليس خيارًا. لذلك ، كثفت شركة Roche Diagnostics Indianapolis ، المقر الرئيسي في أمريكا الشمالية لمجموعة Roche Group العالمية للتكنولوجيا الحيوية ، جهود الاحتفاظ بموظفيها البالغ عددهم 4500 موظف. النتيجة: تجاوزوا معدل استبقاءهم لعام 2019 بنسبة 90٪ ، حيث وصلوا إلى 93٪ في عام 2020.

إن زيادة الاستبقاء أثناء الجائحة ليس بالأمر السهل. خلقت COVID-19 طبقة جديدة من العوامل التي تؤدي إلى المغادرة ، مثل القلق والتوتر والإرهاق ومسؤوليات تقديم الرعاية. في الواقع ، بدءًا من فبراير 2020 ، غادر حوالي 1.8 مليون رجل و 2.3 مليون امرأة القوة العاملة في الولايات المتحدة ، وفقًا لتحليل مركز قانون المرأة الوطني لتقرير الوظائف الصادر عن مكتب إحصاءات العمل لشهر يناير 2021.

يقول دان شاوبيل ، الشريك الإداري في Workplace Intelligence ومؤلف كتاب Back to Human : "تغيرت توقعات العمال أيضًا". يتوقع العمال من صاحب العمل أكثر بكثير مما كان عليه قبل انتشار الوباء. يجب على أصحاب العمل إعطاء الأولوية للسلامة والمرونة والشفافية عند محاولة الحفاظ على القوة العاملة لديهم ".

لزيادة الاحتفاظ بالموظفين ، اتبعت شركة Roche Diagnostics Indy ، كما يطلقون على أنفسهم ، نهجًا متعدد الجوانب يتمحور حول السؤال: "كيف نعتني بهؤلاء البشر الذين يتفوقون علينا؟" تقول بريدجيت بويل ، شريكة أعمال People and Culture ، Enterprise Diagnostics North America.

بالإضافة إلى حماية الأجور وتوفير إجازة مدفوعة الأجر لمن لديهم ظروف موجودة مسبقًا ، إليك ست طرق عالية التأثير ولدت روش الولاء عندما كانت الشركة في أمس الحاجة إليه.

1. لقد زادوا من التواصل

قبل الوباء ، أجرت شركة Roche Diagnostics Indy اجتماعات فصلية في دار البلدية. في الربيع الماضي ، مع إغلاق العالم ، قفز تواتر قاعات المدينة ، الذي تم عقده تقريبًا عبر Zoom ، كل أسبوعين. (في عام 2021 ، تحولوا إلى النظام الشهري).

سمحت الاجتماعات للموظفين بمعرفة ما كان يحدث داخل الشركة وسمحت لهم بطرح الأسئلة. يقول بويل: "لقد قللنا من الإجراءات الرسمية". "لا تحتاج إلى عرض كلب ومهر أو عروض PowerPoint تقديمية فاخرة. كل ما تحتاجه هو حديث حقيقي عن كيفية أداء العمل ، وتأثيرنا في العالم من خلال رعاية المرضى ، وكيف يعمل موظفونا ".

زاد قادة روش أيضًا من انتظام عمليات تسجيل الوصول الفردية. يقول ريبال العسافين ، أخصائي الهندسة الميدانية الذي يسافر بانتظام لخدمة معدات التشخيص الجزيئي للمستشفيات والمختبرات: "كان الدعم من مديري هائلاً". "إنهم يفحصونني دائمًا. إنهم يفهمون مقدار التوتر الذي نتعامل معه ".

2. أكدوا على مهمة الشركة

يشعر أولئك الذين يحبون عملهم حقًا بأنهم مرتبطون بكيفية إحداث منتجات أو خدمات صاحب العمل فرقًا إيجابيًا في العالم. أدركت روش ذلك وكانت دائمًا تشارك قصص المرضى مع قوتها العاملة ، ولكن في عام 2020 ، فعلوا ذلك بشكل متكرر خلال اجتماعات مجلس المدينة.

يقول بويل: "إن الشعور بأنك جزء من شيء أكبر من مجرد" وظيفة "يقطع شوطًا طويلاً في تحفيز العمال وزيادة الاحتفاظ بالموظفين". يقول بويل ، خلال الوباء ، "احتشد" موظفو شركة روش. "رأى الناس أننا نجري أحد أهم اختبارات COVID-19 ، وبدأوا يقولون ، 'أخبرني ماذا تريد مني أن أفعل. لا يهمني ما هو عليه. سأفعل ذلك.'"

هذا الارتباط بالهدف الأكبر امتد ليشمل جميع الوظائف داخل الشركة ، وفقًا لتقرير بويل. على سبيل المثال: يقول بويل: "يعرف عامل الكافتيريا الذي يعد وجبات غداء جاهزة ،" أنا أعتني بالأشخاص الذين يختارون ويحزمون الاختبار للخروج في جميع أنحاء البلاد ". "لقد كان موحدًا ضخمًا بالنسبة لنا ومنشئ ارتباط ضخم."

يوافق العسافين. "في الوقت الحالي ، وبصراحة ، فإن ارتداء شارة روش يمنحني الكثير من الفخر بسبب ما نقوم به."

3. قدموا الحوافز

في بداية الوباء ، ركزت محادثات بويل مع غيره من قادة الموارد البشرية والأعمال على العاملين الأساسيين ، أولئك الذين اضطروا إلى إبلاغ المكتب أو التواجد في الميدان. لذلك ، رتبت الشركة للعاملين في الموقع الحصول على وجبات مجانية. حتى أن شركة Roche قامت بترقية العاملين الميدانيين ، الذين يسافرون إلى العملاء ويخدمون الأجهزة الجزيئية ، إلى درجة الأعمال حتى يتمكنوا من الطيران بأمان وراحة أكبر.

بالإضافة إلى ذلك ، وسعت شركة Roche برنامج تقدير الموظفين الخاص بالتصفيق ، والذي يسمح للزملاء والمديرين بمنح نقاط تترجم إلى بطاقات Visa مسبقة الدفع وهدايا أخرى.

يقول بويل: "هناك مجموعات من الموظفين الأساسيين يتجهون نحو قلب العاصفة كل يوم". أودعت الشركة مبالغ مقطوعة لمرة واحدة أو نقاط تصفيق أسبوعية في حسابات هؤلاء الموظفين. "إنه يعني ،" لم ننس السعر الذي تدفعه. "

مجموعة أخرى تدفع ثمن الوباء: الآباء ومقدمو الرعاية. وفقًا لمكتب الإحصاء الأمريكي ، فإن النساء اللائي تتراوح أعمارهن بين 25 و 44 عامًا أكثر عرضة بثلاث مرات تقريبًا من الرجال لترك وظائفهم بسبب رعاية الأطفال أثناء الوباء. يقول بويل: "لا يمكن إنكار تأثير الوباء على الأمهات في مكان العمل". أكدت ردود استبيان الشركة على ذلك. قال لنا العديد من الموظفين الذين لديهم عائلات: 'لدي أطفال صغار يركضون في الأرجاء. لا أعرف كيف من المفترض أن أقوم بعملي ".

لذلك ، بالإضافة إلى تسديد 500 دولار لمعدات المكاتب المنزلية ، عرضت شركة Roche Diagnostics Indy رواتب تقديم الرعاية لموظفيها لأول مرة. في عام 2020 ، يمكن تعويض جميع الموظفين الذين يعتنون بالأطفال أو كبار السن عن 100 دولار يوميًا من الرعاية النهارية لمدة 20 يومًا. بالنسبة للموظفين الأساسيين ، قامت الشركة بسداد تكاليف 35 يومًا. يقول بويل: "لم يكن من المفترض تغطية كل يوم". "ولكن عندما تكون في مأزق وتحتاج إلى دعم ، أردنا التأكد من توفر ذلك." سمح البرنامج للموظفين بدفع أفراد الأسرة أو الأصدقاء أو الجيران مقابل الرعاية.

4. سعوا للحصول على المزيد من ردود الفعل

تُجري شركة Roche عادةً استطلاع رأي عالمي للموظفين كل عامين. ومع ذلك ، في أبريل 2020 ، أرسلت شركة Roche مسحًا للنبض إلى ما يقرب من 98000 موظف في جميع أنحاء العالم لمعرفة كيف كانوا يتنقلون في بداية الوباء. في أغسطس ، تم إرسال دراسة استقصائية منفصلة للموظفين المقيمين في إنديانابوليس.

يقول بويل: "أردنا معرفة ما إذا كان الناس يتعرضون للإرهاق". "ما هي حالة الصحة النفسية بين موظفينا؟ كيف يتم التوفيق بين الأسرة والعمل؟ كيف حالهم جسديا؟ "

أكثر من 90٪ من الموظفين الذين شملهم الاستطلاع شعروا أنهم يتلقون الرعاية وأنهم آمنون ، وفقًا لبويل. لكن الملاحظات تشير إلى أن الناس كانوا يكافحون من أجل تحقيق التوازن بين متطلبات الأسرة والعمل. كان هناك توتر وقلق. تم التخلي عن أنظمة اللياقة البدنية. شكلت تلك المعلومات برامج عافية جديدة.

5. ركزوا على رفاهية قوتهم العاملة

رتبت الشركة حرية الوصول إلى تطبيقات وخدمات العافية ، بما في ذلك:

• MeQuilibrium ، الذي يبني مرونة المستخدمين ويكافح الإجهاد
• Sleepio ، الذي يقدم نصائح مخصصة لمساعدة الأشخاص في الحصول على راحة أفضل
• Lyra Health ، الذي يقدم مجموعة من فوائد الصحة العقلية ، بما في ذلك الاستشارات الحية

لدى Roche فريق لياقة بدنية بدوام كامل يقدم تمرينًا افتراضيًا مباشرًا وجلسات تدريب شخصية ، ويقوم اختصاصي التغذية المسجل بوضع خطط مخصصة لتناول الطعام للموظفين وعائلاتهم.

شجعت Roche أعضاء فريقها على استخدام وقت الإجازة أيضًا. يقول بويل: "عندما تكون في منتصف الوباء ، هناك خوف من أنه" لا يمكنني أخذ يوم إجازة ، دقيقة واحدة "، وهذا أمر غير مستدام". "لقد أرسلنا بريدًا إلكترونيًا على مستوى الشركة إلى موظفينا أنه بغض النظر عن دورك ، فأنت بحاجة إلى إجازة." الدليل الإرشادي: الإقلاع عن التدخين لمدة خمسة أيام على الأقل في النصف الأول من العام. نظرًا لعدم تمكن جميع الموظفين الأساسيين من القيام بذلك ، غيرت Roche سياستها للسماح بتراكم أيام الإجازة ، بدلاً من انتهاء صلاحيتها ، في نهاية كل عام.

كما أضافت روش عطلات إضافية للشركة ، قبل عطلة نهاية الأسبوع في الرابع من يوليو. يقول بويل: "غالبية أعضاء المنظمة أخذوا إجازة في نفس اليومين". كانت الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني في حدها الأدنى. أخذ الجميع نفسا عميقا ". أولئك الذين لم يتمكنوا من قضاء هذه الأيام حصلوا على يومين مدفوعي الأجر يضافان إلى بنوكهم.

ويضيف بويل: "نحن نعزز أهمية أخذ إجازة في اجتماعات الفريق وفي قاعات المدينة". شارك كبار القادة في قاعات البلديات فترات الاستراحة القصيرة الخاصة بهم. يقول بويل: "كانوا يقولون: لن أحجز أي اجتماعات بعد ظهر يوم الجمعة لأنني أرغب في التنزه مع عائلتي والتخلص من الضغط". "هذا أرسل رسالة مفادها أنه لا بأس. افعل ما تحتاجه لتعتني بنفسك ".

6. قاموا بتيسير عملية المراجعة

في الماضي ، كان المديرون والموظفون يكتبون تقييمات مفصلة. على الرغم من ذلك ، لعام 2020 ، "قلنا للقادة والموظفين ، ركزوا على المحادثة ، وكونوا على اتصال". سأل القادة الموظفين عن تجربتهم في عام 2020 ، وما الذي يفخرون به أكثر ، وما الذي يشكل تحديا لهم ، ولكن كان هناك عدد أقل من الوثائق. يقول بويل: "هذه اللمسة الأخف قد تؤثر على ما نقوم به في المستقبل". ومع ذلك ، كانت هناك زيادة بنسبة 6٪ في العروض الترويجية في عام 2020 مقارنة بعام 2019.

أن تكون قادرًا على رؤية نفسك تتقدم داخل شركة مهتمة وقائمة على مهمة تحافظ على الولاء. "شيء مذهل؛ يقول بويل: "مستوى المشاركة والتفاني والمساءلة والصداقة الحميمة التي نشأت حول مهمة قوية".

يقول شاوبل: "إن أفضل أماكن العمل التي تتمتع بأعلى معدلات استبقاء هي تلك التي يشعر فيها العمال بأنهم جزء من عائلة". "يمكنك الاعتماد على زملائك في العمل خلال الأوقات الجيدة والسيئة ، وأنت مستعد للنجاح ماليًا وعاطفيًا وعقليًا من خلال برامج المنافع المختلفة ودعم القيادة."

بالنسبة لـ Roche Diagnostics Indy ، كانت تلك نجمة الشمال.