Jak firma Roche Diagnostics poprawiła retencję pracowników podczas pandemii?

Gdy Twoja firma opracowuje, produkuje i dystrybuuje testy diagnostyczne, które mogą ograniczyć rozprzestrzenianie się śmiertelnego wirusa, a jednocześnie dostarcza ratujące życie produkty do leczenia cukrzycy, utrata najlepszych talentów nie wchodzi w grę. Tak więc Roche Diagnostics Indianapolis, północnoamerykańska siedziba światowego giganta biotechnologicznego Roche Group, zintensyfikowała działania związane z utrzymaniem swoich 4500 pracowników. Wynik: przekroczyli wskaźnik retencji 90% w 2019 r., osiągając 93% w 2020 r.

Zwiększenie retencji podczas pandemii nie jest łatwym zadaniem. COVID-19 stworzył nową warstwę czynników wywołujących odejścia, takich jak lęk, stres, wypalenie i obowiązki związane z opieką. W rzeczywistości, począwszy od lutego 2020 r., około 1,8 miliona mężczyzn i oszałamiające 2,3 miliona kobiet opuściło amerykańską siłę roboczą, zgodnie z analizą Biura Statystyki Pracy ze stycznia 2021 r. przeprowadzoną przez National Women's Law Center.

„Oczekiwania pracowników również się zmieniły”, mówi Dan Schawbel, partner zarządzający Workplace Intelligence i autor Back to Human . „Pracownicy oczekują od pracodawcy znacznie więcej niż przed pandemią. Pracodawcy muszą nadać priorytet bezpieczeństwu, elastyczności i przejrzystości, starając się utrzymać siłę roboczą”.

Aby zwiększyć retencję pracowników, Roche Diagnostics Indy, jak sami siebie nazywają, przyjęło wielokierunkowe podejście skoncentrowane wokół pytania: „Jak dbamy o tych ludzi, którzy wykraczają poza nas?” mówi Bridget Boyle, partner biznesowy ds. ludzi i kultury, Enterprise Diagnostics North America.

Oprócz ochrony wynagrodzenia i zapewnienia płatnego urlopu osobom z wcześniej istniejącymi schorzeniami, oto sześć ważnych sposobów, w jakie firma Roche wzbudziła lojalność, gdy firma tego najbardziej potrzebowała.

1. Zwiększyli komunikację

Przed pandemią firma Roche Diagnostics Indy przeprowadzała kwartalne spotkania w ratuszu. Zeszłej wiosny, gdy świat się zamknął, częstotliwość ratuszów, odbywających się praktycznie przez Zoom, skoczyła do co drugi tydzień. (W 2021 r. przeszli na miesięczny.)

Dzięki spotkaniom pracownicy wiedzieli, co dzieje się w firmie, i zadawali pytania. „I ograniczyliśmy formalności” — mówi Boyle. „Nie potrzebujesz pokazu psów i kucyków ani wymyślnych prezentacji PowerPoint. Wszystko, czego potrzebujesz, to prawdziwa rozmowa o tym, jak radzi sobie firma, o naszym wpływie na świat poprzez opiekę nad pacjentami i o tym, jak radzą sobie nasi ludzie”.

Liderzy Roche zwiększyli również regularność odpraw jeden na jednego. „Wsparcie ze strony mojego kierownika było fenomenalne” — mówi Ribal Alassafin, specjalista ds. inżynierii terenowej, który regularnie podróżuje, aby serwisować sprzęt do diagnostyki molekularnej dla szpitali i laboratoriów. „Zawsze mnie sprawdzają. Rozumieją ilość stresu, z jakim mamy do czynienia.”

2. Podkreślili misję firmy

Ci, którzy naprawdę kochają swoją pracę, czują się związani z tym, jak produkty lub usługi ich pracodawcy mają pozytywny wpływ na świat. Roche dostrzegł to i zawsze dzielił się historiami pacjentów ze swoimi pracownikami, ale w 2020 roku robili to częściej podczas tych spotkań w ratuszu.

„Poczucie, że jesteś częścią czegoś większego niż „tylko praca” ma duży wpływ na motywowanie pracowników i zwiększanie ich retencji”, mówi Boyle. Podczas pandemii pracownicy Roche „zgromadzili się”, mówi Boyle. „Ludzie widzieli, że robimy jeden z najważniejszych testów na COVID-19, i zaczęli mówić: „Powiedz mi, co mam zrobić. Nie obchodzi mnie, co to jest. Zrobię to.'"

To połączenie z większym celem rozciągało się na wszystkie funkcje w firmie, donosi Boyle. Na przykład: „Pracownik stołówki przygotowujący paczkowane lunche wie, że 'opiekuję się ludźmi, którzy wybierają i pakują test, aby wyjść po całym kraju”, mówi Boyle. „To był dla nas ogromny unifikator i ogromny twórca zaangażowania”.

Alassafin zgadza się. „W tej chwili, szczerze mówiąc, noszenie odznaki Roche daje mi wiele dumy z powodu tego, co robimy”.

3. Dawali zachęty

Na początku pandemii rozmowy Boyle'a z innymi liderami HR i biznesu koncentrowały się na kluczowych pracownikach, którzy musieli zgłaszać się do biura lub być w terenie. Firma zorganizowała więc pracownikom na miejscu bezpłatne posiłki. Roche przeniósł nawet pracowników terenowych, którzy podróżują do klientów i obsługują instrumenty molekularne, do klasy biznes, aby mogli latać bezpieczniej i wygodniej.

Ponadto firma Roche rozszerzyła swój program uznawania pracowników z aplauzem, który umożliwia współpracownikom i menedżerom przyznawanie punktów, które przekładają się na przedpłacone karty Visa i inne prezenty.

„Istnieją grupy kluczowych pracowników, którzy każdego dnia wkraczają w oko burzy” — mówi Boyle. Firma wpłacała na konta tych pracowników jednorazowe ryczałty lub cotygodniowe punkty aplauzu. „To znaczy:„ Nie zapomnieliśmy o cenie, którą płacisz”.

Inna grupa płacąca cenę pandemii: rodzice i opiekunowie. Według US Census Bureau kobiety w wieku od 25 do 44 lat prawie trzy razy częściej niż mężczyźni porzucają pracę z powodu opieki nad dziećmi podczas pandemii. „Wpływ pandemii na matki w miejscu pracy jest niezaprzeczalny” — mówi Boyle. Podkreślono to w odpowiedziach ankietowych firm. „Wielu pracowników z rodzinami powiedziało nam: „Mam dzieci biegające dookoła. Nie wiem, jak mam wykonywać swoją pracę”.

Tak więc, oprócz zwrotu 500 USD za sprzęt do domowego biura, firma Roche Diagnostics Indy po raz pierwszy zaoferowała swoim pracownikom stypendia opiekuńcze. W 2020 r. wszyscy pracownicy opiekujący się dziećmi lub osobami starszymi mogą otrzymać zwrot 100 USD dziennie na opiekę dzienną przez 20 dni. W przypadku niezbędnego personelu firma zwróciła koszty za 35 dni. „To nie miało pokrywać każdego dnia” – mówi Boyle. „Ale kiedy jesteś w potrzebie i potrzebujesz wsparcia, chcieliśmy się upewnić, że jest ono dostępne”. Program umożliwiał pracownikom płacenie za opiekę członkom rodziny, przyjaciołom lub sąsiadom.

4. Szukali więcej informacji zwrotnych

Roche zwykle co dwa lata przeprowadza globalne badanie opinii pracowników. Jednak w kwietniu 2020 r. Roche wysłało badanie pulsu do prawie 98 000 pracowników na całym świecie, aby dowiedzieć się, jak radzili sobie z początkiem pandemii. W sierpniu wysłano oddzielną ankietę do pracowników z Indianapolis.

„Chcieliśmy wiedzieć, czy ludzie się wypalają” — mówi Boyle. „Jaki jest stan zdrowia psychicznego wśród naszych pracowników? Jak żonglują rodziną i pracą? Jak sobie radzą fizycznie?”

Według Boyle'a ponad 90% ankietowanych pracowników uważa, że ​​są pod opieką i są bezpieczni. Ale opinie wskazywały, że ludzie zmagali się z równoważeniem wymagań rodzinnych i zawodowych. Był stres i niepokój. Zrezygnowano z reżimów sprawnościowych. Te informacje ukształtowały nowe programy wellness.

5. Skupili się na dobrym samopoczuciu pracowników

Firma zorganizowała bezpłatny dostęp do aplikacji i usług wellness, w tym:

• MeQuilibrium, który buduje odporność użytkowników i zwalcza stres
• Sleepio, która udziela spersonalizowanych porad, aby pomóc ludziom lepiej odpocząć
• Lyra Health, która oferuje szereg korzyści w zakresie zdrowia psychicznego, w tym doradztwo na żywo

Roche posiada pełnoetatowy zespół fitness, który oferuje wirtualne treningi i treningi osobiste na żywo, a zarejestrowany dietetyk tworzy niestandardowe plany żywieniowe dla pracowników i ich rodzin.

Roche zachęcał członków swojego zespołu do korzystania z urlopu. „Kiedy jesteś w środku pandemii, pojawia się strach, że „nie mogę wziąć ani jednego dnia wolnego, ani jednej minuty”, a to jest nie do utrzymania”, mówi Boyle. „Wysłaliśmy do naszych pracowników firmowy e-mail, że bez względu na to, jaką pełnisz rolę, musisz wziąć wolne”. Zalecenie: Startuj minimum pięć dni w pierwszej połowie roku. Ponieważ nie wszyscy kluczowi pracownicy mogli to zrobić, firma Roche zmieniła swoją politykę, zezwalając na naliczanie dni urlopu, a nie wygasanie, pod koniec każdego roku.

Roche dodał nawet dodatkowe wakacje firmowe, tuż przed weekendem 4 lipca. „Większość organizacji wzięła te same dwa dni wolnego” — mówi Boyle. „SMS-y, rozmowy telefoniczne i e-maile były ograniczone do minimum. Wszyscy po prostu wzięli głęboki oddech”. Ci, którzy nie mogli skorzystać z tych dni, otrzymywali dwa płatne dni wolne doliczone do swoich banków.

„Podkreślamy znaczenie brania czasu wolnego na spotkaniach zespołu i w ratuszach” — dodaje Boyle. Starsi przywódcy dzielili się w ratuszach swoimi własnymi mini przerwami. „Mówili: 'Nie zamierzam umawiać się na żadne spotkania w piątek po południu, ponieważ chcę wybrać się na spacer z rodziną i odprężyć się'” – mówi Boyle. „To wysłało wiadomość, że wszystko w porządku; rób to, czego potrzebujesz, aby zadbać o siebie.”

6. Ułatwili proces przeglądu

W przeszłości menedżerowie i pracownicy pisali szczegółowe oceny. Jednak w 2020 roku „powiedzieliśmy liderom i pracownikom: skup się na rozmowie, miej kontakt”. Liderzy pytali pracowników o ich doświadczenia w 2020 roku, z czego byli najbardziej dumni i co stanowiło dla nich największe wyzwanie, ale dokumentacji było mniej. „Ten lżejszy dotyk może wpłynąć na to, co robimy w przyszłości”, mówi Boyle. Mimo to w 2020 r. w porównaniu z 2019 r. odnotowano 6% wzrost promocji.

Możliwość obserwowania własnego postępu w troskliwej, opartej na misji firmie podtrzymuje lojalność. "To niesamowite; poziom zaangażowania, poświęcenia, odpowiedzialności i koleżeństwa stworzonych wokół potężnej misji” – mówi Boyle.

„Najlepsze miejsca pracy o najwyższym wskaźniku retencji to takie, w których pracownicy czują się jak część rodziny”, mówi Schawbel. „Możesz polegać na swoich współpracownikach w dobrych i złych czasach, a dzięki różnym programom świadczeń i wsparciu przywództwa możesz odnieść sukces finansowy, emocjonalny i psychiczny”.

Dla Roche Diagnostics Indy była to gwiazda północy.