Bagaimana Diagnostik Roche Meningkatkan Retensi Karyawan Selama Pandemi

Ketika perusahaan Anda mengembangkan, memproduksi, dan mendistribusikan tes diagnostik yang dapat mengurangi penyebaran virus mematikan, sambil menyediakan produk perawatan diabetes yang menyelamatkan jiwa, kehilangan talenta terbaik bukanlah pilihan. Jadi, Roche Diagnostics Indianapolis, markas besar raksasa biotek global Roche Group di Amerika Utara, meningkatkan upaya retensi untuk 4.500 karyawannya. Hasilnya: Mereka melampaui tingkat retensi 90% tahun 2019, mencapai 93% pada tahun 2020.

Meningkatkan retensi selama pandemi bukanlah hal yang mudah. COVID-19 telah menciptakan lapisan baru faktor pemicu keberangkatan, seperti kecemasan, stres, kelelahan, dan tanggung jawab pengasuhan. Faktanya, mulai Februari 2020, sekitar 1,8 juta pria dan 2,3 juta wanita yang mengejutkan keluar dari angkatan kerja AS, menurut analisis National Women's Law Center dari laporan pekerjaan Biro Statistik Tenaga Kerja Januari 2021.

“Harapan pekerja juga telah bergeser,” kata Dan Schawbel, Managing Partner of Workplace Intelligence dan penulis Back to Human . “Pekerja berharap lebih dari majikan mereka daripada sebelum pandemi. Pengusaha harus memprioritaskan keselamatan, fleksibilitas, dan transparansi ketika mencoba mempertahankan tenaga kerja mereka.”

Untuk meningkatkan retensi karyawan, Roche Diagnostics Indy, demikian mereka menyebut diri mereka sendiri, mengambil pendekatan multi-cabang yang berpusat pada pertanyaan: “Bagaimana kita merawat manusia yang melampaui dan melampaui kita?” kata Bridget Boyle, Mitra Bisnis Orang dan Budaya, Diagnostik Perusahaan Amerika Utara.

Selain melindungi gaji dan memberikan cuti berbayar bagi mereka yang memiliki kondisi yang sudah ada sebelumnya, berikut adalah enam cara berdampak tinggi yang dilakukan Roche untuk menumbuhkan loyalitas saat perusahaan sangat membutuhkannya.

1. Mereka Meningkatkan Komunikasi

Sebelum pandemi, Roche Diagnostics Indy mengadakan pertemuan balai kota triwulanan. Musim semi lalu, ketika dunia ditutup, frekuensi balai kota, yang diadakan secara virtual melalui Zoom, melonjak setiap minggu. (Pada tahun 2021, mereka beralih ke bulanan.)

Rapat membiarkan karyawan tahu apa yang terjadi di dalam perusahaan dan memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan. “Dan kami menurunkan formalitas,” kata Boyle. “Anda tidak perlu pertunjukan anjing dan kuda poni atau presentasi PowerPoint yang mewah. Yang Anda butuhkan hanyalah pembicaraan nyata tentang bagaimana bisnis berjalan, dampak kami di dunia dengan merawat pasien, dan bagaimana kinerja karyawan kami.”

Pemimpin Roche juga meningkatkan keteraturan check-in satu-satu. “Dukungan dari manajer saya sangat fenomenal,” kata Ribal Alassafin, spesialis teknik lapangan yang melakukan perjalanan secara teratur untuk melayani peralatan diagnostik molekuler perusahaan untuk rumah sakit dan laboratorium. “Mereka selalu memeriksa saya. Mereka memahami jumlah stres yang kita hadapi.”

2. Mereka Menekankan Misi Perusahaan

Mereka yang benar-benar mencintai pekerjaan mereka merasa terhubung dengan bagaimana produk atau layanan majikan mereka membuat perbedaan positif di dunia. Roche menyadari hal ini dan selalu berbagi cerita sabar dengan tenaga kerja mereka, tetapi pada tahun 2020, mereka melakukannya lebih sering selama pertemuan balai kota tersebut.

“Merasa seperti Anda adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar dari 'hanya pekerjaan' akan sangat membantu dalam memotivasi pekerja dan meningkatkan retensi karyawan,” kata Boyle. Selama pandemi, karyawan Roche "berkumpul," kata Boyle. “Orang-orang melihat kami melakukan salah satu tes COVID-19 yang paling signifikan, dan mereka mulai berkata, 'Katakan apa yang Anda perlu saya lakukan. Saya tidak peduli apa itu. Aku akan melakukannya.'"

Hubungan dengan tujuan yang lebih besar itu meluas ke semua fungsi di dalam perusahaan, lapor Boyle. Misalnya: “Seorang pekerja kafetaria yang membuat makan siang kemasan tahu, 'Saya mengurus orang-orang yang mengambil dan mengemas tes untuk pergi ke seluruh negeri,' kata Boyle. “Itu adalah pemersatu besar bagi kami dan pembangun keterlibatan yang besar.”

Alassafin setuju. “Saat ini, sejujurnya, mengenakan lencana Roche memberi saya banyak kebanggaan karena apa yang kami lakukan.”

3. Mereka Memberi Insentif

Di awal pandemi, percakapan Boyle dengan HR dan pemimpin bisnis lainnya terkonsentrasi pada pekerja esensial, mereka yang harus melapor ke kantor atau berada di lapangan. Jadi, perusahaan mengatur agar pekerja di tempat menerima makanan gratis. Roche bahkan meningkatkan pekerja lapangan, yang melakukan perjalanan ke pelanggan dan melayani instrumen molekuler, ke kelas bisnis sehingga mereka dapat terbang dengan aman dan lebih nyaman.

Plus, Roche memperluas program pengenalan karyawan Tepuk tangan, yang memungkinkan kolega dan manajer untuk memberikan poin yang diterjemahkan ke kartu Visa prabayar dan hadiah lainnya.

“Ada kelompok karyawan penting yang berjalan ke mata badai setiap hari,” kata Boyle. Perusahaan menyetorkan satu kali lump sum atau poin Tepuk tangan mingguan ke dalam akun karyawan tersebut. “Ini untuk mengatakan, 'Kami tidak melupakan harga yang Anda bayar.'”

Kelompok lain membayar harga pandemi: orang tua dan pengasuh. Menurut Biro Sensus AS, wanita berusia 25 hingga 44 tahun hampir tiga kali lebih mungkin meninggalkan pekerjaan mereka daripada pria karena pengasuhan anak selama pandemi. “Dampak pandemi pada ibu di tempat kerja tidak dapat disangkal,” kata Boyle. Tanggapan survei perusahaan mereka menekankan hal itu. “Banyak karyawan dengan keluarga memberi tahu kami: 'Saya memiliki balita yang berlarian. Saya tidak tahu bagaimana saya harus melakukan pekerjaan saya.'”

Jadi, selain penggantian $500 untuk peralatan kantor di rumah, Roche Diagnostics Indy menawarkan tunjangan pengasuhan kepada karyawannya untuk pertama kalinya. Pada tahun 2020, semua karyawan yang merawat anak-anak atau orang tua dapat diganti sebesar $100 per hari untuk penitipan anak selama 20 hari. Untuk staf penting, perusahaan diganti selama 35 hari. "Itu tidak dimaksudkan untuk menutupi setiap hari," kata Boyle. “Tetapi ketika Anda dalam keadaan darurat dan Anda membutuhkan dukungan, kami ingin memastikan bahwa itu tersedia.” Program ini memungkinkan karyawan untuk membayar anggota keluarga, teman, atau tetangga untuk perawatan.

4. Mereka Mencari Lebih Banyak Umpan Balik

Roche biasanya melakukan survei opini karyawan global setiap dua tahun. Namun, pada April 2020, Roche mengirimkan survei denyut nadi ke hampir 98.000 karyawannya di seluruh dunia untuk mengetahui bagaimana mereka menavigasi awal pandemi. Pada bulan Agustus, survei terpisah dikirim ke karyawan yang berbasis di Indianapolis.

“Kami ingin tahu apakah orang-orang mulai kelelahan,” kata Boyle. “Bagaimana kondisi kesehatan mental di antara karyawan kami? Bagaimana mereka menyulap keluarga dan pekerjaan? Bagaimana keadaan fisik mereka?”

Lebih dari 90% karyawan yang disurvei merasa mereka dirawat dan aman, menurut Boyle. Tetapi umpan balik menunjukkan bahwa orang-orang berjuang dengan menyeimbangkan tuntutan keluarga dan pekerjaan. Ada stres dan kecemasan. Rezim kebugaran telah dibuang. Informasi itu membentuk program kesehatan baru.

5. Mereka Berfokus pada Kesehatan Tenaga Kerja Mereka

Perusahaan mengatur akses gratis ke aplikasi dan layanan kesehatan, termasuk:

• MeQuilibrium, yang membangun ketahanan pengguna dan memerangi stres
• Sleepio, yang memberikan saran pribadi untuk membantu orang mendapatkan istirahat yang lebih baik
• Lyra Health, yang menawarkan berbagai manfaat kesehatan mental, termasuk konseling langsung

Roche memiliki tim kebugaran penuh waktu yang menawarkan latihan virtual langsung dan sesi pelatihan pribadi, dan staf ahli diet terdaftar membuat rencana makan khusus untuk karyawan dan keluarga mereka.

Roche mendorong anggota timnya untuk menggunakan waktu liburan juga. “Ketika Anda berada di tengah pandemi, ada ketakutan bahwa 'Saya tidak dapat mengambil satu hari libur, satu menit pun,' dan itu tidak berkelanjutan," kata Boyle. “Kami mengirim email ke seluruh perusahaan kepada karyawan kami bahwa apa pun peran Anda, Anda harus mengambil cuti.” Pedoman: Ambil cuti minimal lima hari di paruh pertama tahun ini. Karena tidak semua karyawan penting dapat melakukan itu, Roche mengubah kebijakannya untuk mengizinkan hari libur bertambah, bukannya berakhir, pada akhir setiap tahun.

Roche bahkan menambahkan hari libur perusahaan tambahan, tepat sebelum akhir pekan Empat Juli. “Mayoritas organisasi mengambil cuti dua hari yang sama,” kata Boyle. “Pesan teks, panggilan telepon, dan email sangat minim. Semua orang hanya menarik napas dalam-dalam.” Mereka yang tidak dapat mengambil hari-hari itu mendapat dua hari libur yang dibayar ditambahkan ke bank mereka.

“Kami menekankan pentingnya mengambil cuti dalam rapat tim dan di balai kota,” tambah Boyle. Para pemimpin senior berbagi di balai kota waktu istirahat mini mereka sendiri. “Mereka akan berkata: 'Saya tidak akan memesan pertemuan apa pun pada Jumat sore ini karena saya ingin berjalan-jalan dengan keluarga saya dan dekompresi,'” kata Boyle. “Itu mengirim pesan bahwa tidak apa-apa; lakukan apa yang kamu butuhkan untuk menjaga dirimu sendiri.”

6. Mereka Mempermudah Proses Peninjauan

Di masa lalu, manajer dan karyawan akan menulis penilaian terperinci. Namun, untuk tahun 2020, “kami mengatakan kepada para pemimpin dan karyawan, fokus pada percakapan, miliki koneksi.” Para pemimpin bertanya kepada karyawan tentang pengalaman 2020 mereka, apa yang paling mereka banggakan, dan apa yang paling menantang mereka, tetapi dokumentasinya kurang. “Sentuhan yang lebih ringan itu mungkin memengaruhi apa yang kami lakukan ke depan,” kata Boyle. Namun, ada peningkatan 6% dalam promosi pada tahun 2020 dibandingkan 2019.

Mampu melihat diri Anda maju dalam kepedulian, perusahaan berbasis misi menopang loyalitas. “Ini luar biasa; tingkat keterlibatan, dedikasi, akuntabilitas, dan persahabatan yang tercipta di sekitar misi yang kuat,” kata Boyle.

“Tempat kerja terbaik dengan tingkat retensi tertinggi adalah tempat di mana para pekerja merasa mereka adalah bagian dari keluarga,” kata Schawbel. “Anda dapat mengandalkan rekan kerja Anda selama masa baik dan buruk, dan Anda siap untuk sukses secara finansial, emosional, dan mental melalui berbagai program manfaat dan dukungan kepemimpinan.”

Bagi Roche Diagnostics Indy, itulah Bintang Utara.