為什麼公司不應該在 COVID-19 之後重新引入所有旅行

甚至在疫苗接種率緩慢和傳播速度更快、可能更致命的 COVID-19 毒株的消息出現之前，73% 的員工就擔心返回實體辦公室。

這種擔憂是 Zillow、Twitter 和 Square 等公司無限期延長遠程工作政策的部分原因。 事實上，萬事達卡選擇不實施正式的重返工作崗位政策，而是允許員工在感到安全時返回工作崗位。 即使是谷歌、福特和塔吉特等行業巨頭，也最早將公司員工的預期親自返回日期推遲到 2021 年 7 月。 近 42% 的美國勞動力遠程工作，現代工作場所已被重新定義。

這種轉變在商務旅行的快速下降和緩慢復甦中表現得最為明顯。

美國旅遊協會發現，從 3 月到 2020 年底，旅遊支出比上一年減少了 4920 億美元，每天減少約 16 億美元。 商界領袖認為這種情況不會很快發生逆轉。 CNBC的一項調查發現，各行業約 49% 的高管認為，他們公司的差旅支出需要兩到三年才能恢復到大流行前的水平。 20% 的受訪者表示永遠不會。 其中包括比爾蓋茨，他認為一半的商務旅行已經永久消失。 《華爾街日報》估計這個數字在 19% 到 36% 之間。

旅遊行業研究公司 Phocuswright 的研究和產品戰略高級副總裁 Charuta Fadnis 表示：“大多數公司都會對打開商務旅行的閘門極為謹慎。” 她認為商務旅行的回歸速度將比休閒旅行慢。 “在短期內，將更加重視管理風險和確保旅客安全。”

對於那些重新制定公司計劃的人來說，這種風險可能太大而無法很快恢復旅行。 但這可能不是一件壞事。

為什麼公司對 COVID-19 商務旅行說不

與 2019 年 11 月相比，航空公司在 2020 年 11 月安排的國內航班數量幾乎是 2019 年 11 月的一半——這清楚地表明美國人對大流行旅行的態度仍然不溫不火。 儘管哈佛公共衛生學院的一份報告顯示，在飛機上感染病毒的機率“低於大流行期間的其他日常活動，例如購物或外出就餐”。

不過，飛機並不是旅行中唯一的接觸點。 Fadnis 說，這就是為什麼商務旅行被認為不太安全的原因——有太多的地方可以去，太多的人要見面，這增加了曝光率。

因此，任何商務旅行都需要員工在可預見的未來選擇加入，奢侈品和企業規劃公司 CMC Events and Travel 的所有者 Cara Cartee 說。 “如果有人感到不安全，公司不應該讓他們處於需要出差的位置。”

另一方面，Cartee 表示，雖然公司關心員工的安全，但他們最關心的是避免責任。

“沒有人願意在可能不安全的情況下舉辦大型聚會。” 與公司活動或旅行相關的 COVID-19 爆發不僅會造成公共關係噩夢，而且還可能導致疾病或死亡或訴訟。 自 2020 年 3 月 12 日以來，已針對雇主提起了 1,900 多起與冠狀病毒相關的訴訟。

使問題更加複雜的是，COVID-19 法規因州和國家而異。 Cartee 說，對於大多數公司來說，駕馭這些法規實在是太具有挑戰性了。

“從邏輯上講，組織一場面對面的活動變得更加困難和冒險，”她說。 這延伸到全體會議和場外規劃會議，以及更大的製作，如貿易展覽和會議。

Fadnis 認為，缺乏對 COVID-19 測試結果和疫苗接種記錄的標準化文件和認證（這可能允許更無憂無慮的旅行和潛在風險更低的面對面活動）也將繼續限制聚會。 她說，她的公司調查的旅行經理認為，恢復旅行的關鍵是疫苗的普及。 CDC 更新後的指南允許完全接種疫苗的人（截至 3 月份約占美國總人口的 10%）在不戴口罩的情況下以小組形式聚集在室內，但他們仍然建議避免旅行。

金錢是另一個主要因素。 Cartee 表示，許多公司減少差旅已經顯著降低了成本——對底線沒有明顯的不良影響。 這進一步降低了重新引入商務旅行的緊迫性。

Job.com 的首席遠見官 Arran Stewart 認為，這些節省將減少商務旅行在未來工作中的存在。

“為什麼我需要飛到某個地方參加一個只有一個小時的會議，而我可以像現在這樣輕鬆地進行虛擬會議？” 他問。 “當您將酒店、航班和食品成本與一個人在 Zoom 會議上可以輕鬆完成的事情相加時，您為什麼要花這筆費用？”

對於斯圖爾特來說，我們環境的生存成本也在起作用。

“我們在這裡有碳意識，”他說。 “為什麼要為可以在視頻通話中輕鬆完成的事情創建碳足跡？”

公司如何重新定義基本旅行

大流行期間持續且經常提高的生產力揭示了分散工作場所的功效。 企業已經了解到，他們可以在沒有聚集在一個空間的勞動力的情況下維持運營。 Cartee 說，加上上述節省，其中許多公司現在正在重新評估哪些旅行實際上是必不可少的。

“所有重大變化都需要一些催化劑，而 COVID-19 是 2020 年幾乎所有企業的沉沒或游泳時刻，”全球職業：如何在任何地方工作和永遠旅行的暢銷書作者邁克·斯維貢斯基 (Mike Swigunski) 說。 “將會有一些公司試圖恢復到舊的方式，但那些適應的公司將在新的遠程工作方式中保持長壽和成功。”

那麼，哪些舊方式可能會回歸？ Fadnis 認為，基於大多數商業決策的相同驅動因素——投資回報，旅行將被認為是必要的。

“更有可能產生一些回報的旅行更有可能更快回來，”她說。 然而，使旅行成為一項有價值的投資的原因因公司而異。 “有些公司可能會接受銷售會議，但不接受會議。 其他人可能會參加會議並與多個合作夥伴和潛在客戶會面，這可能比多次單獨旅行更有效率。”

Cartee 表示，有效網絡的侵蝕是會議的標誌，對許多以銷售為基礎的公司產生了可怕的影響。 “我與幾家企業合作，我們計劃的面對面會議佔他們當年收入的 80% 到 90%，”Cartee 說。 “對他們來說，這些會議是必不可少的。”

但有效的網絡可以發生在虛擬會議上——當主持人創新他們的方式擺脫 Zoom 的限制時。 例如，全球娛樂營銷協會 PROMAX 改進了他們的年度會議，包括：

• 與名人和知名 CEO 的大師班
• 由著名商界領袖主持的私人網絡活動，允許小型目標群體聯繫
• 他們的主題演講和行業現狀演講的虛擬版本，可實時或按需提供

IBM 也重新考慮了其 Think 2020 活動，其投票率增加了兩倍多。 他們的虛擬會議將流媒體揚聲器換成了數字聊天會話，並主持了由專家主導的 Reddit Ask Me Anythings 和討論。

技術工具本身可以復制面對面體驗中最關鍵的業務組件。 Remo 為 Zapier、GitLab 和 HubSpot 舉辦了活動，允許用戶“坐在”數字桌旁進行小組網絡互動。 Gatherly 曾為通用電氣、大都會歌劇院和耶魯大學舉辦過虛擬活動，同樣通過為用戶提供虛擬會議場地的“小地圖”來解決遠程會議缺乏網絡的問題。 與會者可以交流並進行一對一和小組對話。

商務旅行的未來

Cartee 相信公司旅行和活動會永遠改變。 混合和虛擬工作場所將繼續存在，因此，面對面活動的形式也必須改變。

“公司不僅會重新設計會議類型，還會重新設計會議設置和旅行人數。 他們將不得不問自己，“我們需要 1,000 人參加活動嗎？” 可能不是。 主要參與者將親自出席，所有其他人將虛擬出席。”

Cartee 和 Fadnis 都同意虛擬活動將在未來幾年佔據主導地位，即使監管放寬，現場活動仍將需要戴口罩和保持社交距離。 公司將需要確保會議空間能夠容納兩到三倍的出席人數，以保持距離，這推高了舉辦和參加活動的價格。 對於許多公司來說，這種增加的成本很難證明是合理的。

Fadnis 表示，與此同時，隨著越來越多的公司傾向於分散勞動力，新型旅行將被優先考慮。

“如果大流行引發了遠程工作政策並且員工已經搬遷，那麼可能會有面對面的團隊會議需要以前不存在的旅行，”她說。

斯圖爾特認為，所有商務旅行恢復到以前的水平都會慢得多。 然而，他同意 Fadnis 的觀點，即以某種形式將人們聚集在一起將是大多數公司的首要任務。

“我認為，為每個企業提供動力的人需要在某個時候團結起來，”斯圖爾特說。 “我相信這會發生。”

Swigunski 也有同感。

“遠程工作幾乎可以復制所有場景，但即使是最早採用遠程工作的人也會每月、每季度或每年舉行一次面對面的活動或務虛會”——在安全的情況下。

Cartee 表示，無論商務旅行的未來如何，我們都需要彼此寬容，以我們自己的方式，面對面或虛擬地駕馭這些無與倫比的時代。

“這個決定非常個人化，”她說。 “如果你遵守協議，並且感覺無論身處何種境地都是安全的，那沒關係。 同樣，如果您還沒有準備好旅行，請務必保持安全並待在家裡，並且要知道世界最終會重新開放。”

在那之前，企業和員工將繼續共同改寫規則。