企業がCOVID-19以降のすべての旅行を再導入すべきではない理由

公開: 2022-03-11

ワクチン接種率が遅く、拡散が速く、致命的となる可能性のあるCOVID-19株のニュースが出る前でさえ、労働者の73％が実際のオフィスに戻ることを心配していました。

その懸念は、Zillow、Twitter、Squareなどの企業がリモートワークポリシーを無期限に延長した理由の一部です。実際、Mastercardは正式な職場復帰ポリシーを実装せず、代わりに従業員が安全だと感じたときにいつでも復帰できるようにすることを選択しました。グーグル、フォード、ターゲットなどの業界の巨人でさえ、企業従業員の予想される対面帰国日を早くても2021年7月に変更しました。米国の労働力の42％近くが遠隔地で活動しているため、現代の職場は著しく再定義されています。

この変化は、出張の急速な減少と回復の遅れほど明白なところはありません。

米国旅行協会は、2020年3月から2020年末までに、旅行支出が前年比で4,920億ドル減少し、1日あたり約16億ドルを削減したことを発見しました。ビジネスリーダーは、それがすぐに逆転することを認識していません。 CNBCの調査によると、業界全体の幹部の約49％が、自社の出張費がパンデミック前のレベルに戻るまでに2〜3年かかると考えています。回答者の20％は、決してそうはならないと答えています。その中には、すべての出張の半分が永久になくなったと信じているビル・ゲイツがいます。 ウォールストリートジャーナルは、その数は19％から36％の間であると推定しています。

「ほとんどの企業は、出張で水門を開くことに非常に警戒するでしょう」と、旅行業界の調査会社であるPhocuswrightの調査および製品戦略担当上級副社長であるCharutaFadnisは述べています。彼女は、出張はレジャー旅行よりもゆっくりと戻ると考えています。「近い将来、リスクの管理と旅行者の安全の確保にさらに重点が置かれるでしょう。」

会社の計画をやり直している人にとって、そのリスクは大きすぎてすぐに旅行を再開できないかもしれません。しかし、それは悪いことではないかもしれません。

企業がCOVID-19出張にノーと言っている理由

航空会社は、2019年11月と比較して2020年11月に国内線のほぼ半分の数を予定しました。これは、パンデミック旅行に対するアメリカの態度が依然として弱いことを明確に示しています。これは、飛行機でウイルスに感染する確率が「食料品の買い物や外食など、パンデミック中の他の日常的な活動の確率よりも低い」ことを示しているハーバード公衆衛生学校の報告にもかかわらずです。

ただし、旅行中のタッチポイントは飛行機だけではありません。ファドニス氏は、特に出張は安全性が低いと認識されている理由だと述べています。行く場所や人が多すぎるため、露出が増えます。

その結果、出張の際には、従業員は予見可能な将来にオプトインする必要があります、と高級企業計画会社であるCMC EventsandTravelのオーナーであるCaraCarteeは言います。「誰かが安全でないと感じた場合、企業は出張を必要とする立場に彼らを置くべきではありません。」

反対に、Carteeは、企業は従業員の安全に関心を持っていますが、責任を回避することに最も関心があると述べています。

「安全でない可能性がある大規模な集会を主催することは誰も望んでいません。」会社のイベントや旅行に関連するCOVID-19の発生は、広報の悪夢を生み出すだけでなく、病気や死、あるいは訴訟につながる可能性もあります。 2020年3月12日以降、雇用主に対して1,900件を超えるコロナウイルス関連の訴訟が提起されています。

問題をさらに複雑にしているのは、COVID-19規制は州ごと、国ごとに異なります。 Carteeは、これらの規制をナビゲートすることは、ほとんどの企業にとって単純に難しすぎると言います。

「対面式のイベントをまとめると、ロジスティック的には、はるかに困難でリスクが高くなります」と彼女は言います。これは、全員参加の会議やオフサイトの計画セッションだけでなく、見本市やコンベンションなどの大規模なプロダクションにも適用されます。

ファドニスは、COVID-19の検査結果と予防接種記録の標準化された文書と認証の欠如が、より気楽な旅行と潜在的に危険性の低い対面イベントを可能にする可能性もあり、集会を制限し続けると信じています。彼女は、彼女の会社が調査した旅行マネージャーは、旅行再開の鍵はワクチンが広く入手可能であることであると信じていると言います。 CDCの更新されたガイドラインでは、3月の時点で米国の総人口の約10％である完全にワクチン接種された人々が、マスクなしで屋内で小グループに集まることができますが、旅行を避けることを引き続き推奨しています。

お金も大きな要因です。 Cartee氏によると、多くの企業の出張の削減により、コストが大幅に削減され、収益に測定可能な悪影響はありません。これにより、出張を再導入する緊急性がさらに低下します。

Job.comのチーフビジョナリーオフィサーであるArranStewartは、これらの節約が将来の仕事での出張の存在を減少させると信じています。

「今のように簡単に会議を行うことができるのに、なぜ1時間しかかからない会議のためにどこかに飛ぶ必要があるのでしょうか？」彼は尋ねます。「ホテル、フライト、食事の費用を、Zoomの会議で人が快適にできることと比較すると、なぜその費用に行くのでしょうか？」

スチュワートにとって、私たちの環境への実存的コストも関係しています。

「私たちはここで炭素を意識しています」と彼は言います。「ビデオハングアウトで簡単に実行できる何かのために、なぜそのカーボンフットプリントを作成するのですか？」

企業が不可欠な旅行をどのように再定義しているか

パンデミックの間の持続的でしばしば増加した生産性は、分散型の職場の有効性に光を当てました。企業は、1つのスペースに集まる労働力がなくても業務を維持できることを学びました。前述の節約を追加すると、Cartee氏は言います。これらの企業の多くは、現在、実際に不可欠な旅行を再評価しています。

「すべての主要な変更には何らかの触媒が必要です。COVID-19は2020年のほぼすべてのビジネスにとって沈没または水泳の瞬間でした」と、 Global Career：How to Work Anywhere andTravelForeverのベストセラー作家であるMikeSwigunskiは述べています。「以前の方法に戻ろうとする企業もありますが、適応する企業は、新しいリモートの作業方法で長寿と成功を維持します。」

それで、どの古い方法が戻る可能性がありますか？ Fadnisは、ほとんどのビジネス上の意思決定の同じ推進要因である投資収益率に基づいて、出張が必要であると見なされると考えています。

「ある程度の利益を生み出す可能性が高い旅行は、より早く戻ってくる可能性が高くなります」と彼女は言います。しかし、旅行を価値ある投資にするものは会社によって異なります。「一部の企業は、営業会議では問題ないかもしれませんが、会議では問題ありません。他の人は会議に行き、複数のパートナーや見込み客と会うかもしれません。それは複数の別々の旅行に行くよりも効率的かもしれません。」

Carteeは、会議の特徴である効果的なネットワーキングの衰退は、多くの販売ベースの企業に悲惨な影響を及ぼしていると述べています。「私はいくつかの企業と協力しており、私たちが計画している対面の会議がその年の収入の80％から90％を占めています」とCartee氏は言います。「彼らにとって、それらの会議は不可欠なものの定義です。」

しかし、効果的なネットワーキングは、仮想会議で発生する可能性があります。ホストがZoomの制限から抜け出す方法を革新したときです。たとえば、グローバルエンターテインメントマーケティング協会であるPROMAXは、年次会議を次のように刷新しました。

有名人や著名なCEOによるマスタークラス
著名なビジネスリーダーによってモデレートされたプライベートネットワーキングイベント。これにより、小規模でターゲットを絞ったグループが接続できるようになりました。
基調講演と業界の最新アドレスの仮想バージョン。ライブまたはオンデマンドで利用できます。

IBMも、Think 2020イベントを再考し、投票率を3倍以上に増やしました。彼らの仮想会議では、ストリーミングスピーカーをデジタルチャットセッションに交換し、専門家主導のモデレートされたReddit AskMeAnythingsとディスカッションを行いました。

テクノロジーツール自体は、対面体験の最も重要なビジネスコンポーネントを複製できます。 Zapier、GitLab、HubSpotのイベントを主催しているRemoを使用すると、ユーザーはデジタルテーブルに「座って」小グループのネットワーキングインタラクションを行うことができます。 Gatherlyは、GE、メトロポリタンオペラ、イェール大学の仮想イベントを主催しており、ユーザーに仮想会議フロアの「ミニマップ」を提供することで、リモート会議のネットワーキングの欠如を同様に解決しています。参加者は、1対1および小グループでの会話を交わすことができます。

出張の未来

Carteeは、会社の旅行やイベントは永遠に変わると信じています。ハイブリッドおよび仮想の職場はここにとどまり、その結果、対面式のイベントの形式も変更する必要があります。

「企業は、会議の種類だけでなく、セットアップや旅行者数も再発明することになります。「イベントには1,000人必要ですか？」と自問する必要があります。おそらくそうではありません。キープレーヤーは直接出席し、他のすべてのプレーヤーは事実上出席します。」

CarteeとFadnisはどちらも、今後数年間は仮想イベントが支配的であり、規制が緩和されたとしても、対面イベントにはマスクと社会的距離が必要になることに同意しています。企業は、距離を置くために出席者の2〜3倍の人数を収容できる会議スペースを確保する必要があります。これにより、イベントの開催と出席の両方の価格が上昇します。多くの企業にとって、このコストの増加を正当化するのは難しいでしょう。

その間、より多くの企業が分散した労働力に傾倒するにつれて、新しいタイプの旅行が優先されるだろうとファドニスは言います。

「パンデミックによりリモートワークポリシーが発生し、従業員が転居した場合、以前には存在しなかった出張を必要とする直接のチームミーティングが行われる可能性があります」と彼女は言います。

スチュワートは、すべての出張が以前のレベルに戻るのがはるかに遅くなると考えています。彼はファドニスに同意しますが、何らかの形で人々を集めることがほとんどの企業にとって優先事項になるということです。

「すべてのビジネスに力を与える人間は、ある時点で一緒になる必要があると思います」とスチュワートは言います。「私はそれが起こると信じています。」

Swigunskiも同じように感じています。

「リモートワークはほぼすべてのシナリオを再現できますが、リモートワークの初期の採用者でさえ、安全な場合は、月次、四半期、または年次の対面イベントまたはリトリートを開催します」。

出張の将来に関係なく、Carteeは、これらの比類のない時代を自分たちのやり方で、対面で、または事実上ナビゲートするために、お互いに恵みを拡張する必要があると言います。

「決定は本当に個人的なものです」と彼女は言います。「プロトコルに従っていて、自分が置かれている状況が安全だと感じている場合は、それで問題ありません。同様に、旅行の準備ができていない場合は、必ず安全を確保して家にいて、最終的には世界が再開することを知っておいてください。」

それまで、企業と従業員は一緒にルールを書き直し続けます。