可持續產品設計的情感品牌

產品設計是一門創造性的學科，它挑戰設計師打造美觀、實用和適銷對路的產品。 隨著該學科與快速的技術創新一起成熟，產品、品牌和用戶體驗設計師正在尋找新的方法來與他們的用戶和客戶建立情感聯繫，從而為更持久的參與創造機會。 什麼是情感品牌？ 品牌或產品如何為用戶的生活帶來意義？

與目標市場建立情感品牌聯繫可以轉化為轉化和銷售以及線上和線下互動。 在多個層面與用戶聯繫的偉大情感設計是這個過程的重要組成部分。

有效的品牌設計不僅僅是根據設計趨勢和最佳實踐選擇標誌或品牌顏色。 成功的品牌使用的品牌技術不僅能吸引註意力，還能維持興趣和忠誠度。

品牌設計的情感層面

在商業世界中，獨特的價值主張一詞是一種明確的陳述，它向潛在客戶傳達產品或服務如何能夠比其市場利基中的任何其他產品更有效地實現特定功能。

設計師不應只關注獨特的價值主張，而應熟悉情感價值主張的概念。 兩者的區別在於後者基於敘述或個性，而前者通常主要關注功能。 情感價值來自於推動品牌形象的講故事。

幾本開創性 UX 設計書籍的作者唐納德·諾曼 (Donald Norman) 對一個概念進行了簡單分解，他將其描述為大腦中處理的三個基本層次——人類如何處理和對刺激做出反應。 了解這三個層次的人工處理對於以人為中心的產品設計是不可或缺的。

內臟

第一個情感層面是發自內心的——通常在我們的意識控制之外，與我們的身體感官直接相關。 內臟是一種自動的、“預先設定的”情感水平。 它首先出現（在其他兩個級別之前），並且是直接的。

在體驗本能情緒時，人類會做出快速的判斷，這在很大程度上是由生物學決定的。 快速將體驗分類為好或壞、安全或危險的需求由我們的爬行動物或原始大腦主導。

在情感設計中，UI 設計師從本能層面考慮用戶界面如何影響用戶的情感反應。 網站上過多的競爭元素會引起恐慌，而乾淨、整潔的界面會促進用戶的反思平靜。 無論設計師試圖喚起什麼樣的內心情感，都應該告知 UI 的“第一印象”。

將保時捷主頁等情感品牌示例與上述 Ling's Cars 等網站對一個人本能反應的預期效果進行比較。 這些最初的本能反應塑造了我們對產品或品牌的直接體驗，並提示我們進入設計師的意圖。 成功的情感品牌戰略考慮到了這一點。

行為的

行為情緒水平主要涉及大腦內更高功能的認知處理。 行為是您的產品或服務與消費者之間隨著時間的推移而發生的互動。 當用戶在您的產品中完成計劃、期望和學習的認知過程時，就會出現這個級別，類似於設計界如何量化可用性。

消費者與品牌或產品互動的無縫程度如何？ 體驗如何衡量可用性的五個主要品質：易學性、效率、記憶性、錯誤處理和滿意度？ 通過打造一種不僅可用而且在完成任務時讓用戶滿意的產品體驗，用戶體驗和品牌設計師正在創造積極的行為反應。

從用戶的角度來看整個客戶旅程中的品牌和產品體驗。 考慮用戶的情感旅程是否會培養一種享受和重複使用的行為模式。 當用戶開始將品牌及其產品與信任的情感反應聯繫起來時，隨著品牌忠誠度的增強，轉化率和保留率也會提高。

反光的

第三個情感層面是反思性的——它歸結為用戶如何接收和消化中心信息。 反思層面指的是用戶的行為體驗和對用戶界面的本能反應，它為交互增加了意義。 反思階段是用戶在體驗和他們自己的自我意識之間建立聯繫的時候。

“這是情感設計的最高層次，”根據諾曼的《情感設計的三個層次》， “代表有意識的思想層，我們有意識地接近設計； 權衡它的利弊，根據我們更細微和理性的一面來判斷它，並提取信息以確定它對我們個人的意義。”

賦予體驗的意義取決於一系列變量，包括人口統計因素、用戶的文化、過去的經歷以及他們在與給定產品或情感廣告交互時所處的環境。

反思狀態是三個情緒層次中最有意識的，觀察和判斷本能和行為兩個層次的影響，並分配一個價值維度。 所討論的產品或服務的功能並不像它對用戶的情感影響那麼重要。

這是關於自我形象、個人滿意度、記憶和對經歷的反思。 成功的品牌設計特別關注這一層次的體驗，因為一次糟糕的體驗會對品牌產生負面而持久的影響。

解決產品設計中的認知水平

為了與品牌及其客戶建立情感聯繫，設計師需要了解他們的市場並建立同理心。 了解目標用戶群體的信念、價值觀和優先級對於品牌的情感設計策略和持久性至關重要。

確定您的市場，並做到具體

目標市場選擇對於所有產品公司來說都是一個非常重要的決定。 確定目標市場首先要查看產品試圖解決的問題以及它如何適應目標用戶的生活和習慣。

不僅要定制產品設計流程，還要定制情感營銷和銷售工作，以觸及最有可能與品牌產生共鳴的特定人群。

圍繞目標受眾精心設計的非常成功的移動應用程序的一個例子是股票交易應用程序 Robinhood。 該經紀應用程序專注於吸引可能是投資和交易新手的千禧一代特定受眾。 Robinhood 的目標客戶是那些處於合適年齡開始投資，但市場對他們來說可能令人生畏和反感的人。

僅移動應用程序通過在乾淨、友好的界面中提供簡化的數據和清晰、直觀的功能來吸引和留住這些用戶，讓用戶以適合他們日常生活的方式進行交易。 Robinhood 的產品設計解決方案和情感營銷策略使其取得了非凡的成功，並使其與知名機構競爭。

同理心是他們成功的核心。 通過了解他們的目標受眾如何看待現有的解決方案，並體諒用戶在使用傳統經紀人解決方案時被嚇倒的感覺，Robinhood 調整了他們的產品設計和品牌定位，以滿足潛在客戶的特定需求。

不要創建用戶故事； 聽他們說

確定目標市場後，傾聽他們的意見。 成功的品牌清楚地知道他們正在吸引和吸引什麼樣的用戶。 雖然對目標受眾做出一些假設是開發產品的自然起點，但情感設計需要通過用戶研究找到的真實數據。

定性用戶研究是一種專注於了解用戶行為及其背後動機的方法。 用戶訪談、焦點小組和用戶測試是與目標用戶建立情感同理心的重要數據來源，並揭示他們在哪裡經歷挫折以及情感滿足的時刻。

定性研究人員 Renata Tesch 概述了將定性研究應用於產品或品牌設計的三種主要方法。

民族志

就定性研究而言，民族志方法主要基於對文化的理解及其對潛在客戶或用戶行為的影響。 在交互式產品設計歷史的早期，設計師會圍繞種族和地理位置假設文化概念。

隨著越來越多的研究加深了設計界的同理心，文化的概念變得更加豐富，考慮到不同的文化群體、城鄉生活方式、跨文化交流、性等等。 這使得針對特定受眾變得更加重要。

設計研究人員通常會在該領域進行人種學研究，通過直接觀察建立理解數據點。 然後，定性現場數據將與定量人口統計數據相結合，為情感設計決策提供信息。

現象學

現象學關注個人及其對世界的理解。 這種研究方法側重於個人的主觀體驗和個人對世界的解釋，以及技術如何改變共同的社會動態。

更好的現象學研究可能使產品設計受益的一個很好的例子是谷歌眼鏡的初始版本。 雖然該產品旨在作為持續日常使用的消費品，但周圍的其他人對佩戴者表示懷疑和不適。 該設備最終未能取得廣泛的成功，因為它的使用引起了用戶對自己的感覺與他們在社交世界中的互動之間的裂痕。

情感品牌的設計應該與生活中的頻繁場景及其相關情感相關聯的觸發器。 成功的品牌致力於了解他們的產品如何讓用戶感受到並改善他們與世界互動的方式。 現象學研究幫助設計師通過個人理解特定市場的集體意識形態。

情感品牌策略

創造個性

品牌個性可以定義為與品牌相關的一組人類特徵。 舉例來說，GoPro 通過其產品設計、廣告和社交媒體將自己塑造成一個冒險、運動、年輕和創意的品牌。

與正在獲得巨大購買力的千禧一代產生情感共鳴的品牌，比那些無法滿足觀眾對更多意義的需求的老品牌表現得更好。 如果消費者可以將自己的身份投射到產品的價值上，他們就可以輕鬆地與品牌建立聯繫。

人們開始根據員工、首席執行官、品牌背書和感知的共享價值觀來建立品牌角色。

品牌名稱、標誌、廣告和價格點進一步強化了品牌個性。 像Coach這樣的奢侈品牌個性是通過尊重其高級時裝紐約起源和更高的定價而形成的； 像 Herschel 這樣的品牌憑藉其材料選擇和更經濟的定價，打造出更接地氣、更時髦的面孔。 兩家公司都以他們的包包而聞名，但每家公司都有非常不同的客戶和情感品牌戰略。

情感品牌戰略不僅僅是一個偉大的標誌和一套品牌顏色。 以下是在開發吸引合適客戶的品牌個性和情感營銷時要牢記的關鍵品質。

屬性

這些是簡潔地描述產品或品牌名稱的獨特特徵。 特性可以是固有的，與產品性能、特性和產品的獨特能力有關。

例如，Nest 提供的家庭監控產品線與其承諾幫助用戶密切關注他們的家直接相關。 該名稱與基本設備功能配合使用，可為用戶提供信任和保護的情感感。

相反，該屬性可以是外在的，並且與您的品牌或產品的個性或歷史相關。 Converse 的品牌個性很大程度上歸功於它的用戶——品牌忠誠者，他們的支持幫助將一款相對便宜的籃球運動鞋變成了輕鬆酷炫和藝術文化的標誌。

用戶價值

好處概述了消費者對產品屬性的個人價值。 例如，iPhone 以其易於使用的界面而聞名和喜愛，這對許多用戶來說是它的主要吸引力。 市場上有許多較便宜的智能手機，但 iPhone 的忠實用戶發現其他功能可以提供附加價值。

它的可用性如何為用戶創造價值並與他們的自我意識相關聯？ 不費力使用他們的設備的用戶更有信心。 該設備固有的可用性意味著家庭中的每個人都更有可能採用它，無論他們的技術技能如何。 這為用戶增加了價值，因為他們對自己能力的看法以及幫助他們與家人保持聯繫。

經驗

情感品牌的一個經常被忽視的方面是用戶與品牌互動時的體驗。 一個品牌的體驗可以發生在購買、考慮購買和消費過程中。 這些體驗塑造了品牌的敘事——如果購買體驗很困難，您的產品和品牌標識可能會被不那麼積極地解釋。

多年來，Apple 通過其商店打造了強大的品牌形象。 基於對客戶行為模式的深入研究，Apple 將其商店設計為精心策劃的體驗，以便為客戶創造積極的情感旅程。

優化情感之旅

確定客戶購買產品或參與服務的願望首先要了解可以為客戶提供什麼價值——預測他們的需求和行為以激發積極的情緒。 了解產品提供的價值超越了一組“功能”。 功能是您的產品或服務的默認特徵，但它並不能說明全部情況。

與目標用戶建立真實的同理心。 了解他們的獨特需求以及如何通過情感品牌技術和可持續產品設計創造旅程來與他們建立聯繫——利用研究中的洞察力與消費者價值觀聯繫起來，從而轉化為消費者偏好。 了解目標市場行為背後的“原因”將幫助您建立強大的情感品牌。