지속 가능한 제품 디자인을 위한 감성 브랜딩

제품 디자인은 디자이너가 미적, 기능적, 시장성 있는 제품을 만들도록 도전하는 창의적인 분야입니다. 분야가 급속한 기술 혁신과 함께 성숙해짐에 따라 제품, 브랜드 및 사용자 경험 디자이너는 사용자 및 고객과 감정적으로 연결할 수 있는 새로운 방법을 찾고 결과적으로 보다 지속적인 참여 기회를 창출합니다. 감성 브랜딩이란? 브랜드나 제품이 사용자의 삶에 어떤 의미를 부여합니까?

타겟 시장에 대한 감성적인 브랜드 연결을 생성하면 전환 및 판매는 물론 온라인 및 오프라인 상호작용으로 이어질 수 있습니다. 다양한 수준에서 사용자와 연결되는 훌륭한 감성 디자인은 이 프로세스의 큰 부분입니다.

디자인 트렌드와 모범 사례를 기반으로 로고나 브랜드 색상을 선택하는 것보다 효과적인 브랜드 디자인이 더 중요합니다. 성공적인 브랜드는 관심을 끌 뿐만 아니라 관심과 충성도를 유지하는 브랜딩 기술을 사용합니다.

브랜드 디자인의 감성적 수준

비즈니스 세계에서 고유한 가치 제안이라는 용어는 제품이나 서비스가 틈새 시장의 다른 어떤 제품보다 더 효과적으로 특정 기능을 수행할 수 있는 방법을 잠재 고객에게 전달하는 명확한 진술입니다.

디자이너는 고유한 가치 제안에만 초점을 맞추는 대신 감정적 가치 제안 의 개념에 익숙해져야 합니다. 둘의 차이점은 후자는 내러티브 또는 성격을 기반으로 하고 전자는 주로 기능에 중점을 둡니다. 감성적 가치는 브랜드 이미지를 이끄는 스토리텔링에서 나옵니다.

여러 획기적인 UX 디자인 책의 저자인 Donald Norman은 인간이 자극을 처리하고 반응하는 방식인 뇌의 세 가지 기본 처리 수준으로 설명하는 개념에 대한 간단한 분석을 제공합니다. 이러한 세 가지 수준의 인간 처리를 이해하는 것은 인간 중심의 제품 설계에 필수적입니다.

내장

첫 번째 감정적 수준은 본능적입니다. 일반적으로 우리의 의식적 통제를 벗어나 있으며 신체 감각과 직접적으로 관련되어 있습니다. 내장은 자동적인 "미리 배선된" 감정 수준입니다. 다른 두 수준보다 먼저 나타나며 즉각적입니다.

본능적인 감정을 경험할 때 인간은 대체로 생물학적으로 결정된 빠른 판단을 내립니다. 경험을 좋은 것과 나쁜 것, 안전한 것과 위험한 것으로 빠르게 분류해야 하는 필요성은 우리의 파충류 또는 원시 뇌가 지배합니다.

감성 디자인에서 UI 디자이너는 사용자 인터페이스가 본능적 수준 에서 사용자의 정서적 반응에 어떻게 영향을 미치는지 고려합니다. 웹사이트에 경쟁 요소가 너무 많으면 패닉을 유발할 수 있는 반면, 깔끔하고 군더더기 없는 인터페이스는 사용자의 반사적 평온을 촉진합니다. 디자이너가 불러일으키려는 본능적인 감정이 무엇이든 UI의 "첫인상"을 알려야 합니다.

위의 Ling's Cars와 같은 웹사이트와 Porsche 홈페이지와 같은 감정적 브랜딩 사례에서 사람의 본능적 반응에 대한 의도된 효과를 비교하십시오. 이러한 초기의 본능적인 반응은 제품이나 브랜드에 대한 즉각적인 경험을 형성하고 디자이너의 의도에 대한 단서를 제공합니다. 성공적인 감성 브랜딩 전략은 이를 고려합니다.

행동

행동 감정 수준은 대부분 마음 내에서 더 높은 기능의 인지 처리를 포함합니다. 행동은 시간이 지남에 따라 제품 또는 서비스와 소비자 간의 상호 작용입니다. 이 수준은 디자인 세계가 유용성을 수량화하는 방법과 유사하게 사용자가 제품 내에서 계획, 기대 및 학습의 인지 프로세스를 통해 이동할 때 발생합니다.

소비자가 브랜드 또는 제품과 얼마나 원활하게 상호작용합니까? 경험은 사용성의 5가지 기본 품질인 학습 가능성, 효율성, 기억 가능성, 오류 처리 및 만족도를 어떻게 측정합니까? 사용할 수 있을 뿐만 아니라 작업을 완료했을 때 사용자의 만족도가 최고조에 달하는 제품 경험을 제작함으로써 UX 및 브랜딩 디자이너는 긍정적인 행동 반응을 만들고 있습니다.

사용자 관점에서 전체 고객 여정에서 브랜드와 제품 경험을 살펴보세요. 사용자의 정서적 여정이 즐거움과 반복 사용의 행동 패턴을 촉진하는지 고려하십시오. 사용자가 브랜드와 그 제품을 신뢰의 감정적 반응과 연관시키기 시작하면 브랜드 충성도가 강화됨에 따라 전환 및 유지율이 향상됩니다.

반사

세 번째 감정적 수준은 반영적입니다. 사용자가 중심 메시지를 받아들이고 소화하는 방식에 달려 있습니다. 반영 수준은 사용자의 행동 경험과 사용자 인터페이스에 대한 본능적인 반응을 의미하며 상호 작용에 의미를 더합니다. 성찰 단계는 사용자가 경험과 자신의 자아 감각을 연결하는 단계입니다.

Norman의 3단계 감성 디자인(Three Levels of Emotional Design)에 따르면 "이것은 가장 높은 수준의 감성 디자인 입니다 . 우리가 의식적으로 디자인에 접근하는 의식적 사고 계층을 나타냅니다. 장점과 단점을 저울질하고 우리의 더 미묘하고 합리적인 측면에 따라 판단하고 정보를 추출하여 개인으로서 우리에게 어떤 의미인지 결정합니다.”

경험에 할당된 의미는 인구 통계학적 요인, 사용자의 문화, 과거 경험, 주어진 제품 또는 감정적 광고와 상호 작용할 때 자신을 발견하는 컨텍스트를 포함한 다양한 변수에 따라 달라집니다.

반사적 상태는 세 가지 감정 수준 중 가장 의식이 높은 상태로, 본능적 수준과 행동적 수준 모두의 영향을 관찰 및 판단하고 가치 차원을 할당합니다. 문제의 제품이나 서비스의 기능은 사용자에게 미치는 정서적 영향만큼 중요하지 않습니다.

그것은 자기 이미지, 개인적 만족, 기억, 그리고 경험에 대한 반성입니다. 한 번의 나쁜 경험이 브랜드에 부정적이고 오래 지속되는 영향을 미치기 때문에 성공적인 브랜드 디자인은 이러한 수준의 경험에 특별한 주의를 기울입니다.

제품 디자인의 인지 수준 다루기

브랜드 및 고객과 감정적 유대를 구축하기 위해 디자이너는 자신의 시장을 알고 공감할 수 있어야 합니다. 대상 사용자 인구 통계의 신념, 가치 및 우선 순위를 이해하는 것은 브랜드의 감성적인 디자인 전략과 내구성에 매우 중요합니다.

시장을 식별하고 구체적이어야 합니다.

타겟 시장의 선택은 모든 제품 회사에게 매우 중요한 결정입니다. 대상 시장을 식별하는 것은 제품이 해결하려는 문제와 대상 사용자의 생활과 습관에 어떻게 들어맞는지 살펴보는 것에서 시작됩니다.

브랜드에 대한 공감을 가장 잘 느낄 수 있는 특정 계층에 도달하기 위해서는 제품 디자인 프로세스뿐만 아니라 감성적인 마케팅 및 판매 노력을 맞춤화하는 것이 필수적입니다.

대상 고객을 중심으로 신중하게 설계된 매우 성공적인 모바일 앱의 예로는 주식 거래 앱 Robinhood가 있습니다. 중개 앱은 투자와 거래가 처음인 밀레니얼 세대의 특정 청중을 끌어들이는 데 집중하고 있습니다. Robinhood는 투자를 시작하기에 적절한 연령이지만 시장이 위협적이고 불쾌감을 줄 수 있는 사람들을 대상으로 합니다.

모바일 전용 앱은 사용자가 일상 생활에 적합한 방식으로 거래할 수 있도록 하는 깨끗하고 친숙한 인터페이스에서 단순화된 데이터와 명확하고 직관적인 기능을 제공하여 이러한 사용자를 유치하고 유지합니다. Robinhood의 제품 디자인 솔루션 과 감성적인 마케팅 전략은 이를 눈부신 성공으로 이끌고 있으며 잘 알려진 기관과 경쟁할 수 있는 기반을 마련하고 있습니다.

공감은 성공의 핵심입니다. 대상 고객이 기존 솔루션을 어떻게 보았는지 배우고 기존 중개 솔루션을 사용할 때 위협받는 사용자의 감정에 공감함으로써 Robinhood는 제품 디자인과 브랜드 포지셔닝을 잠재 고객의 특정 요구 사항에 맞게 조정했습니다.

사용자 스토리를 만들지 마십시오. 그들의 말을 들어라

목표 시장을 식별한 후에는 귀를 기울이십시오. 성공적인 브랜드는 그들이 어떤 종류의 사용자를 끌어들이고 참여시키고 있는지에 대한 명확한 감각을 가지고 있습니다. 대상 고객에 대해 몇 가지 가정을 하는 것이 제품 개발의 자연스러운 출발점인 반면, 감성 디자인은 사용자 조사를 통해 찾은 실제 데이터가 필요합니다.

질적 사용자 연구는 사용자 행동과 그 동기를 이해하는 데 중점을 둔 방법입니다. 사용자 인터뷰, 포커스 그룹 및 사용자 테스트는 대상 사용자와 정서적 공감을 구축하고 좌절과 정서적 만족의 순간을 경험하는 곳을 밝히기 위한 훌륭한 데이터 소스입니다.

질적 연구원인 Renata Tesch는 제품 또는 브랜드 디자인 에 적용하기 위한 질적 연구에 대한 세 가지 주요 접근 방식을 설명합니다.

민족지학

질적 연구와 관련하여 민족지학적 접근은 주로 문화에 대한 이해와 잠재적 고객 또는 사용자의 행동에 미치는 영향에 기반합니다. 인터랙티브 제품 디자인의 역사 초기에 디자이너는 민족과 지리적 위치를 중심으로 문화 개념을 가정했습니다.

더 많은 연구가 디자인 커뮤니티의 공감을 심화함에 따라 다양한 문화 그룹, 도시 및 농촌 생활 방식, 이문화 커뮤니케이션, 섹슈얼리티 등을 고려하여 문화 개념이 더 풍부해졌습니다. 따라서 특정 잠재고객을 타겟팅하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

디자인 연구원은 종종 현장에서 민족지학적 연구를 수행하여 직접적인 관찰을 통해 이해의 데이터 포인트를 구축합니다. 그런 다음 정성적 현장 데이터를 정량적 인구통계학적 데이터와 합성하여 감성적인 디자인 결정을 알립니다.

현상론

현상학은 개인과 세계에 대한 이해에 중점을 둡니다. 이 연구 방법은 개인의 주관적인 경험과 세계에 대한 개인적인 해석뿐만 아니라 기술이 일반적인 사회적 역학을 어떻게 변화시키는지에 중점을 둡니다.

더 나은 현상학 연구가 제품 디자인에 도움이 될 수 있는 한 가지 좋은 예는 Google Glass의 초기 릴리스였습니다. 지속적이고 일상적으로 사용하는 소비재로 의도된 제품이었지만, 주변 사람들은 착용자들을 의심과 불편함으로 맞이했습니다. 장치를 사용하는 것 자체가 사용자가 자신에 대해 느끼는 방식과 소셜 세계에서의 상호 작용 사이에 균열을 일으켰기 때문에 이 장치는 궁극적으로 광범위한 성공을 거두지 못했습니다.

감정적 브랜딩은 삶의 빈번한 시나리오와 관련된 감정과 연결된 트리거로 설계되어야 합니다. 성공적인 브랜드는 제품이 사용자에게 어떤 느낌을 주는지 이해하고 세상과 상호 작용하는 방식을 개선하기 위해 노력합니다. 현상학적 연구는 디자이너가 개인을 통해 특정 시장의 집단적 이념을 이해하는 데 도움이 됩니다.

감성적인 브랜딩 전략

개성 만들기

브랜드 개성은 브랜드와 관련된 일련의 인간 특성으로 정의할 수 있습니다. 예를 들어, GoPro는 제품 디자인, 광고 및 소셜 미디어를 통해 모험적이고 스포티하며 젊고 창의적인 브랜드로 자신을 의인화합니다.

엄청난 구매력을 갖게 된 밀레니얼 세대에게 감정적으로 반향을 일으키는 브랜드는 더 많은 의미에 대한 청중의 요구를 충족시키지 못하는 오래된 브랜드보다 더 나은 성과를 거두고 있습니다. 소비자는 자신의 아이덴티티를 제품의 가치에 투영할 수 있다면 쉽게 브랜드와 관계를 맺을 수 있습니다.

사람들은 직원, CEO, 브랜드 지지, 인지된 공유 가치를 기반으로 브랜드의 페르소나를 구축하기 시작합니다.

브랜드 개성은 브랜드 이름, 로고, 광고 및 가격대로 더욱 강화됩니다. Coach와 같은 고급 브랜드 개성은 뉴욕의 고급 패션과 높은 가격에 대한 존중을 통해 형성됩니다. Herschel과 같은 브랜드는 재료 선택과 보다 경제적인 가격으로 보다 현실적이고 세련된 얼굴을 만듭니다. 두 회사 모두 가방으로 유명하지만 각각의 고객과 감성적인 브랜딩 전략은 매우 다릅니다.

감성적인 브랜딩 전략에는 훌륭한 로고와 브랜드 색상 세트보다 더 많은 것이 있습니다. 다음은 올바른 고객에게 어필하는 브랜드 개성과 감성 마케팅을 개발할 때 염두에 두어야 할 주요 특성입니다.

속성

제품이나 브랜드 이름을 간결하게 특징짓는 독특한 특징입니다. 기능은 제품 성능, 기능 및 제품의 고유한 기능과 관련하여 고유할 수 있습니다.

예를 들어 Nest에서 제공하는 홈 모니터링 제품 라인은 사용자가 집을 계속 감시할 수 있도록 돕겠다는 약속과 직접 관련이 있습니다. 이름은 기본 장치 기능과 함께 작동하여 사용자에게 정서적인 신뢰와 보호감을 제공합니다.

이와 대조적으로 속성은 외부적일 수 있으며 브랜드 또는 제품의 성격이나 이력과 관련될 수 있습니다. Converse는 상대적으로 저렴한 농구화를 손쉽게 멋지고 예술적인 문화의 아이콘으로 바꾸는 데 도움을 준 브랜드 충성도가 높은 사용자들에게 크게 기여한 브랜드 개성을 가지고 있습니다.

사용자 가치

혜택은 소비자가 제품의 속성에 부여한 개별 가치를 설명합니다. 예를 들어, iPhone은 사용하기 쉬운 인터페이스로 유명하고 많은 사랑을 받고 있으며, 이는 많은 사용자에게 주요 매력입니다. 시장에는 더 저렴한 스마트폰이 많이 있지만 iPhone의 충성도 높은 사용자는 추가 가치를 제공하는 다른 기능을 찾습니다.

그 유용성은 사용자를 위한 가치를 창출하고 자아 의식과 어떤 관련이 있습니까? 자신의 장치를 사용하는 데 어려움을 겪지 않는 사용자가 더 자신감이 있습니다. 장치의 고유한 사용성은 기술 능력에 관계없이 가족 모두가 장치를 사용할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. 이는 사용자가 자신의 능력에 대해 느끼는 방식과 가족과의 연결을 유지하는 데 도움을 주기 때문에 사용자에게 가치를 더합니다.

경험담

감성 브랜딩에서 자주 간과되는 측면 중 하나는 사용자가 브랜드와 상호 작용할 때 경험하는 것입니다. 브랜드에 대한 경험은 구매, 구매 고민, 소비 중에 발생할 수 있습니다. 이러한 경험은 브랜드의 내러티브를 형성합니다. 구매 경험이 어려우면 제품과 브랜드 아이덴티티가 덜 긍정적으로 해석될 수 있습니다.

수년 동안 Apple은 매장을 통해 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축했습니다. Apple은 고도로 연구된 고객 행동 패턴을 기반으로 고객을 위한 긍정적인 정서적 여정을 만들기 위해 신중하게 선별된 경험을 제공하도록 매장을 설계했습니다.

감성 여행을 위한 최적화

제품을 구매하거나 서비스에 참여하려는 고객의 욕구를 식별하는 것은 고객에게 어떤 가치를 제공할 수 있는지 이해하는 것으로 시작됩니다. 제품이 제공하는 가치를 이해하는 것은 일련의 "기능"을 넘어서는 것입니다. 기능은 제품 또는 서비스의 기본 특성이지만 전체 내용을 설명하지는 않습니다.

대상 사용자와 진정한 공감을 구축하십시오. 감정적 브랜딩 기술과 지속 가능한 제품 디자인을 통해 여정을 만들어 그들의 고유한 요구 사항과 그들과 연결하는 방법을 이해하십시오. 연구에서 얻은 통찰력을 사용하여 소비자 선호도로 변환되는 소비자 가치에 연결하십시오. 목표 시장의 행동 이면에 있는 "이유"를 이해하면 강력한 감성 브랜드를 구축하는 데 도움이 됩니다.