可持续产品设计的情感品牌

产品设计是一门创造性的学科，它挑战设计师打造美观、实用和适销对路的产品。 随着该学科与快速的技术创新一起成熟，产品、品牌和用户体验设计师正在寻找新的方法来与他们的用户和客户建立情感联系，从而为更持久的参与创造机会。 什么是情感品牌？ 品牌或产品如何为用户的生活带来意义？

与目标市场建立情感品牌联系可以转化为转化和销售以及线上和线下互动。 在多个层面与用户联系的伟大情感设计是这个过程的重要组成部分。

有效的品牌设计不仅仅是根据设计趋势和最佳实践选择标志或品牌颜色。 成功的品牌使用的品牌技术不仅能吸引注意力，还能维持兴趣和忠诚度。

品牌设计的情感层面

在商业世界中，独特的价值主张一词是一种明确的陈述，它向潜在客户传达产品或服务如何能够比其市场利基中的任何其他产品更有效地实现特定功能。

设计师不应只关注独特的价值主张，而应熟悉情感价值主张的概念。 两者的区别在于后者基于叙述或个性，而前者通常主要关注功能。 情感价值来自于推动品牌形象的讲故事。

几本开创性 UX 设计书籍的作者唐纳德·诺曼 (Donald Norman) 对一个概念进行了简单分解，他将其描述为大脑中处理的三个基本层次——人类如何处理和对刺激做出反应。 了解这三个层次的人工处理对于以人为中心的产品设计是不可或缺的。

内脏

第一个情感层面是发自内心的——通常在我们的意识控制之外，与我们的身体感官直接相关。 内脏是一种自动的、“预先设定的”情感水平。 它首先出现（在其他两个级别之前），并且是直接的。

在体验本能情绪时，人类会做出快速的判断，这在很大程度上是由生物学决定的。 快速将体验分类为好或坏、安全或危险的需求由我们的爬行动物或原始大脑主导。

在情感设计中，UI 设计师从本能层面考虑用户界面如何影响用户的情感反应。 网站上过多的竞争元素会引起恐慌，而干净、整洁的界面会促进用户的反思平静。 无论设计师试图唤起什么样的内心情感，都应该告知 UI 的“第一印象”。

将保时捷主页等情感品牌示例与上述 Ling's Cars 等网站对一个人本能反应的预期效果进行比较。 这些最初的本能反应塑造了我们对产品或品牌的直接体验，并提示我们进入设计师的意图。 成功的情感品牌战略考虑到了这一点。

行为的

行为情绪水平主要涉及大脑内更高功能的认知处理。 行为是您的产品或服务与消费者之间随着时间的推移而发生的互动。 当用户在您的产品中完成计划、期望和学习的认知过程时，就会出现这个级别，类似于设计界如何量化可用性。

消费者与品牌或产品互动的无缝程度如何？ 体验如何衡量可用性的五个主要品质：易学性、效率、记忆性、错误处理和满意度？ 通过打造一种不仅可用而且在完成任务时让用户满意的产品体验，用户体验和品牌设计师正在创造积极的行为反应。

从用户的角度来看整个客户旅程中的品牌和产品体验。 考虑用户的情感旅程是否会培养一种享受和重复使用的行为模式。 当用户开始将品牌及其产品与信任的情感反应联系起来时，随着品牌忠诚度的增强，转化率和保留率也会提高。

反光的

第三个情感层面是反思性的——它归结为用户如何接收和消化中心信息。 反思层面指的是用户的行为体验和对用户界面的本能反应，它为交互增加了意义。 反思阶段是用户在体验和他们自己的自我意识之间建立联系的时候。

“这是情感设计的最高层次，”根据诺曼的《情感设计的三个层次》， “代表有意识的思想层，我们有意识地接近设计； 权衡它的利弊，根据我们更细微和理性的一面来判断它，并提取信息以确定它对我们个人的意义。”

赋予体验的意义将取决于一系列变量，包括人口统计因素、用户的文化、过去的经历以及他们在与给定产品或情感广告交互时所处的环境。

反思状态是三个情绪层次中最有意识的，观察和判断本能和行为两个层次的影响，并分配一个价值维度。 所讨论的产品或服务的功能并不像它对用户的情感影响那么重要。

这是关于自我形象、个人满意度、记忆和对经历的反思。 成功的品牌设计特别关注这一层次的体验，因为一次糟糕的体验会对品牌产生负面而持久的影响。

解决产品设计中的认知水平

为了与品牌及其客户建立情感联系，设计师需要了解他们的市场并建立同理心。 了解目标用户群体的信念、价值观和优先级对于品牌的情感设计策略和持久性至关重要。

确定您的市场，并做到具体

目标市场选择对于所有产品公司来说都是一个非常重要的决定。 确定目标市场首先要查看产品试图解决的问题以及它如何适应目标用户的生活和习惯。

不仅要定制产品设计流程，还要定制情感营销和销售工作，以触及最有可能与品牌产生共鸣的特定人群。

围绕目标受众精心设计的非常成功的移动应用程序的一个例子是股票交易应用程序 Robinhood。 该经纪应用程序专注于吸引可能是投资和交易新手的千禧一代特定受众。 Robinhood 的目标客户是那些处于合适年龄开始投资，但市场对他们来说可能令人生畏和反感的人。

仅移动应用程序通过在干净、友好的界面中提供简化的数据和清晰、直观的功能来吸引和留住这些用户，让用户以适合他们日常生活的方式进行交易。 Robinhood 的产品设计解决方案和情感营销策略使其取得了非凡的成功，并使其与知名机构竞争。

同理心是他们成功的核心。 通过了解他们的目标受众如何看待现有的解决方案，并体谅用户在使用传统经纪人解决方案时被吓倒的感觉，Robinhood 调整了他们的产品设计和品牌定位，以满足潜在客户的特定需求。

不要创建用户故事； 听他们说

确定目标市场后，倾听他们的意见。 成功的品牌清楚地知道他们正在吸引和吸引什么样的用户。 虽然对目标受众做出一些假设是开发产品的自然起点，但情感设计需要通过用户研究找到的真实数据。

定性用户研究是一种专注于了解用户行为及其背后动机的方法。 用户访谈、焦点小组和用户测试是与目标用户建立情感同理心的重要数据来源，并揭示他们在哪里经历挫折以及情感满足的时刻。

定性研究人员 Renata Tesch 概述了将定性研究应用于产品或品牌设计的三种主要方法。

民族志

就定性研究而言，民族志方法主要基于对文化的理解及其对潜在客户或用户行为的影响。 在交互式产品设计历史的早期，设计师会围绕种族和地理位置假设文化概念。

随着越来越多的研究加深了设计界的同理心，文化的概念变得更加丰富，考虑到不同的文化群体、城乡生活方式、跨文化交流、性等等。 这使得针对特定受众变得更加重要。

设计研究人员通常会在该领域进行人种学研究，通过直接观察建立理解数据点。 然后，定性现场数据将与定量人口统计数据相结合，为情感设计决策提供信息。

现象学

现象学关注个人及其对世界的理解。 这种研究方法侧重于个人的主观体验和个人对世界的解释，以及技术如何改变共同的社会动态。

更好的现象学研究可能使产品设计受益的一个很好的例子是谷歌眼镜的初始版本。 虽然该产品旨在作为持续日常使用的消费品，但周围的其他人对佩戴者表示怀疑和不适。 该设备最终未能取得广泛的成功，因为它的使用引起了用户对自己的感觉与他们在社交世界中的互动之间的裂痕。

情感品牌的设计应该与生活中的频繁场景及其相关情感相关联的触发器。 成功的品牌致力于了解他们的产品如何让用户感受到并改善他们与世界互动的方式。 现象学研究帮助设计师通过个人理解特定市场的集体意识形态。

情感品牌策略

创造个性

品牌个性可以定义为与品牌相关的一组人类特征。 举例来说，GoPro 通过其产品设计、广告和社交媒体将自己塑造成一个冒险、运动、年轻和创意的品牌。

与正在获得巨大购买力的千禧一代产生情感共鸣的品牌，比那些无法满足观众对更多意义的需求的老品牌表现得更好。 如果消费者可以将自己的身份投射到产品的价值上，他们就可以轻松地与品牌建立联系。

人们开始根据员工、首席执行官、品牌背书和感知的共享价值观来建立品牌角色。

品牌名称、标志、广告和价格点进一步强化了品牌个性。 像Coach这样的奢侈品牌个性是通过尊重其高级时装纽约起源和更高的定价而形成的； 像 Herschel 这样的品牌凭借其材料选择和更经济的定价，打造出更接地气、更时髦的面孔。 两家公司都以他们的包包而闻名，但每家公司都有非常不同的客户和情感品牌战略。

情感品牌战略不仅仅是一个伟大的标志和一套品牌颜色。 以下是在开发吸引合适客户的品牌个性和情感营销时要牢记的关键品质。

属性

这些是简洁地描述产品或品牌名称的独特特征。 特性可以是固有的，与产品性能、特性和产品的独特能力有关。

例如，Nest 提供的家庭监控产品线与其承诺帮助用户密切关注他们的家直接相关。 该名称与基本设备功能配合使用，可为用户提供信任和保护的情感感。

相反，该属性可以是外在的，并且与您的品牌或产品的个性或历史相关。 Converse 的品牌个性很大程度上归功于它的用户——品牌忠诚者，他们的支持帮助将一款相对便宜的篮球运动鞋变成了轻松酷炫和艺术文化的标志。

用户价值

好处概述了消费者对产品属性的个人价值。 例如，iPhone 以其易于使用的界面而闻名和喜爱，这对许多用户来说是它的主要吸引力。 市场上有许多较便宜的智能手机，但 iPhone 的忠实用户发现其他功能可以提供附加价值。

它的可用性如何为用户创造价值并与他们的自我意识相关联？ 不费力使用他们的设备的用户更有信心。 该设备固有的可用性意味着家庭中的每个人都更有可能采用它，无论他们的技术技能如何。 这为用户增加了价值，因为他们对自己能力的看法以及帮助他们与家人保持联系。

经验

情感品牌的一个经常被忽视的方面是用户与品牌互动时的体验。 一个品牌的体验可以发生在购买、考虑购买和消费过程中。 这些体验塑造了品牌的叙事——如果购买体验很困难，您的产品和品牌标识可能会被不那么积极地解释。

多年来，Apple 通过其商店打造了强大的品牌形象。 基于对客户行为模式的深入研究，Apple 将其商店设计为精心策划的体验，以便为客户创造积极的情感旅程。

优化情感之旅

确定客户购买产品或参与服务的愿望首先要了解可以为客户提供什么价值——预测他们的需求和行为以激发积极的情绪。 了解产品提供的价值超越了一组“功能”。 功能是您的产品或服务的默认特征，但它并不能说明全部情况。

与目标用户建立真实的同理心。 了解他们的独特需求以及如何通过情感品牌技术和可持续产品设计创造旅程来与他们建立联系——利用研究中的洞察力与转化为消费者偏好的消费者价值观联系起来。 了解目标市场行为背后的“原因”将帮助您建立强大的情感品牌。