持続可能な製品デザインのための感情的なブランディング

公開: 2022-03-11

製品デザインは、美的で機能的で市場性のある製品を構築するようにデザイナーに挑戦する創造的な分野です。急速な技術革新とともに規律が成熟するにつれて、製品、ブランド、およびユーザーエクスペリエンスの設計者は、ユーザーや顧客と感情的につながる新しい方法を見つけ、その結果、より持続的なエンゲージメントの機会を生み出しています。感情的なブランディングとは何ですか？ブランドや製品はどのようにユーザーの生活に意味をもたらしますか？

ターゲット市場への感情的なブランドのつながりを作成することは、オンラインとオフラインの相互作用だけでなく、コンバージョンと販売につながる可能性があります。複数のレベルでユーザーとつながる素晴らしい感情的なデザインは、このプロセスの大きな部分です。

デザインのトレンドやベストプラクティスに基づいてロゴやブランドカラーを選択するよりも、効果的なブランドデザインの方が重要です。成功しているブランドは、注目を集めるだけでなく、関心と忠誠心を維持するブランディング手法を使用しています。

デザイナーはどのようにして、ユーザーに本当に密着する感情的なブランディングを作成しますか？

ブランドデザインの感情的なレベル

ビジネスの世界では、ユニークな価値提案という用語は、製品またはサービスがその市場のニッチ市場で他の何よりも効果的に特定の機能を果たす方法を潜在的な顧客に伝える明確なステートメントです。

デザイナーは、独自の価値提案だけに焦点を合わせるのではなく、感情的な価値提案の概念に精通している必要があります。両者の違いは、後者は物語や性格に基づいているのに対し、前者は主に機能に焦点を当てていることが多いということです。感情的な価値は、ブランドイメージを推進するストーリーテリングから生まれます。

いくつかの独創的なUXデザインブックの著者であるドナルドノーマンは、脳内の処理の3つの基本レベル、つまり人間が刺激を処理して反応する方法として彼が説明する概念の簡単な内訳を提供しています。これらの3つのレベルの人間の処理を理解することは、人間中心の製品設計に不可欠です。

内臓

最初の感情的なレベルは内臓です—通常は私たちの意識的なコントロールの外にあり、私たちの物理的な感覚に直接関係しています。内臓は、自動的に「配線済み」のレベルの感情です。それは（他の2つのレベルの前に）最初に来て、すぐに来ます。

内臓の感情を経験するとき、人間は主に生物学的に決定される迅速な判断を下します。経験を良いか悪いか、安全か危険かをすばやく分類する必要性は、爬虫類、つまり原始の脳によって支配されています。

感情的なデザインでは、UIデザイナーは、ユーザーインターフェイスが内臓レベルでユーザーの感情的な反応にどのように影響するかを検討します。ウェブサイト上の競合する要素が多すぎるとパニックを引き起こす可能性がありますが、すっきりとしたすっきりとしたインターフェースは、ユーザーの反射的な落ち着きを促進します。デザイナーが喚起しようとしている内臓の感情が何であれ、UIの「第一印象」を知らせる必要があります。

ポルシェは、第一印象で内臓の落ち着きとコントロール感を生み出します。

Ling's Carsは、視覚と音でユーザーを過負荷にし、遊び心のある、不遜なムードを設定するために、勇敢に内臓パニックの危険を冒します。

ポルシェのホームページのような感情的なブランディングの例での内臓反応に対する意図された効果を、上記のLing'sCarsのようなWebサイトと比較してください。これらの最初の内臓反応は、製品またはブランドの私たちの即時の経験を形作り、私たちをデザイナーの意図に導きます。成功する感情的なブランディング戦略は、これを考慮に入れています。

行動

行動の感情レベルは、主に心の中でより高機能な認知処理を伴います。行動とは、時間の経過に伴う製品またはサービスと消費者の間の相互作用です。このレベルは、デザインの世界がユーザビリティを定量化する方法と同様に、ユーザーが製品内で計画、期待、学習の認知プロセスを進めるときに発生します。

消費者はブランドや製品とどの程度シームレスにやり取りしていますか？経験は、ユーザビリティの5つの主要な品質（学習可能性、効率、記憶可能性、エラー処理、および満足度）までどのように測定されますか？ UXとブランディングのデザイナーは、使いやすいだけでなく、タスクを完了するときにユーザーが満足できる製品エクスペリエンスを作成することで、前向きな行動反応を生み出しています。

カスタマージャーニーのあらゆる側面が、ユーザーの感情的な体験に貢献しています。

ユーザーの視点から、カスタマージャーニー全体にわたるブランドと製品のエクスペリエンスを見てください。ユーザーの感情的な旅が、楽しみと繰り返しの使用の行動パターンを促進するかどうかを検討してください。ユーザーがブランドとその製品を信頼の感情的な反応と関連付け始めると、ブランドの忠誠心が強化されるため、コンバージョン率と保持率が向上します。

反射

3番目の感情的なレベルは反射的です。それは、ユーザーが中心的なメッセージをどのように受信して消化するかにかかっています。反射レベルは、ユーザーの行動体験とユーザーインターフェイスに対する内臓の反応を指し、インタラクションに意味を追加します。リフレクティブステージは、ユーザーが体験と自分自身の自己感覚を結びつける段階です。

ノーマンの3つのレベルの感情的なデザインによると、「これは最高レベルの感情的なデザインです」と、 「私たちが意識的にデザインにアプローチする意識的な思考層を表しています。 その長所と短所を比較検討し、より微妙で合理的な側面に従って判断し、情報を抽出して、個人としての私たちにとっての意味を判断します。」

ブランディングデザイン要素の力は、どのようにしてユーザーに多面的な感情を引き起こすことができますか？

エクスペリエンスに割り当てられる意味は、人口統計学的要因、ユーザーの文化、過去のエクスペリエンス、および特定の製品や感情的な広告と対話するときにユーザーが自分自身を見つけるコンテキストなど、さまざまな変数に依存します。

反射状態は、感情の3つのレベルを最も意識しており、内臓レベルと行動レベルの両方の影響を観察および判断し、価値の次元を割り当てます。問題の製品またはサービスの機能は、ユーザーに与える感情的な影響ほど重要ではありません。

それは、自己イメージ、個人的な満足、思い出、そして経験を振り返ることについてです。成功するブランドデザインは、このレベルの経験に特別な注意を払います。なぜなら、1つの悪い経験は、ブランドに悪影響を及ぼし、長期的な影響を与えるからです。

成功するブランドは、注意深いデザインを通じてユーザーに感情的な影響を与えます。

製品設計における認知レベルへの取り組み

ブランドとその顧客との感情的な関係を構築するために、デザイナーは彼らの市場を知り、共感を確立する必要があります。ターゲットユーザーの人口統計の信念、価値観、優先順位を理解することは、ブランドの感情的なデザイン戦略と耐久性にとって不可欠です。

市場を特定し、具体的に

ターゲット市場の選択は、すべての製品会社にとって非常に重要な決定です。ターゲット市場の特定は、製品が解決しようとしている問題と、それがターゲットユーザーの生活や習慣にどのように適合するかを調べることから始まります。

ブランドとの共鳴を感じる可能性が最も高い人口の特定のセグメントに到達するためには、製品の設計プロセスだけでなく、感情的なマーケティングと販売の取り組みも調整することが不可欠です。

優れた感情的なブランディング戦略は、ターゲットユーザーをユニークにするものを理解することに依存しています。

ターゲットオーディエンスを中心に慎重に設計された非常に成功したモバイルアプリの例は、株取引アプリのロビンフッドです。証券会社のアプリは、投資や取引に不慣れである可能性が高いミレニアル世代の特定のオーディエンスを引き付けることに焦点を当てています。ロビンフッドは、投資を開始するのに適切な年齢であるが、市場が威圧的で不快感を与える可能性のある人々を対象としています。

ロビンフッドアプリは、感情的なデザインを使用して、ターゲットユーザーが落ち着いて、他の方法では威圧的な業界に自信を持てるようにします。（Policy Geniusによる画像）

モバイル専用アプリは、ユーザーが日常生活に合った方法で取引できるようにする、すっきりとしたフレンドリーなインターフェースで、簡素化されたデータと明確で直感的な機能を提供することで、これらのユーザーを引き付け、維持します。ロビンフッドの製品設計ソリューションと感情的なマーケティング戦略は、それを目覚ましい成功に導き、有名な機関と競争するためにそれを設定しています。

共感は彼らの成功の中心です。ロビンフッドは、ターゲットオーディエンスが既存のソリューションをどのように見ているかを学び、従来のブローカーソリューションを使用する際のユーザーの不安感に共感することで、潜在的な顧客の特定のニーズを満たすために製品設計とブランドポジショニングを調整しました。

ユーザーストーリーを作成しないでください。あの人達の話を聞いて

ターゲット市場を特定した後、それらに耳を傾けます。成功しているブランドは、どのようなユーザーを惹きつけ、引き付けているのかを明確に理解しています。ターゲットオーディエンスについていくつかの仮定を立てることは、製品を開発する際の自然な出発点ですが、感情的なデザインには、ユーザーの調査を通じて見つけた実際のデータが必要です。

定性的ユーザー調査は、ユーザーの行動とその背後にある動機を理解することに焦点を当てた方法です。ユーザーインタビュー、フォーカスグループ、およびユーザーテストは、ターゲットユーザーとの感情的な共感を構築し、彼らが欲求不満や感情的な満足の瞬間を経験している場所を明らかにするための優れたデータソースです。

感情的なブランディング手法では、ターゲットユーザーと関わり、それに耳を傾けて、ターゲットユーザーの固有のニーズ、懸念、および問題点を理解する必要があります。

定性的研究者であるRenataTeschは、製品またはブランドのデザインに適用する定性的研究への3つの主要なアプローチについて概説しています。

民族誌

定性的調査に関する民族誌的アプローチは、主に文化の理解と、潜在的な顧客またはユーザーの行動に対する文化の影響に基づいています。インタラクティブな製品デザインの歴史の初期には、デザイナーは民族性と地理的位置を中心とした文化の概念を想定していました。

より多くの研究がデザインコミュニティへの共感を深めるにつれて、文化の概念はより豊かになり、多様な文化グループ、都市と地方のライフスタイル、異文化コミュニケーション、セクシュアリティなどを考慮に入れています。これにより、特定のオーディエンスをターゲットにすることがさらに重要になります。

特定のコンテキストでユーザーを理解し、環境がユーザーの行動にどのように影響するかを理解することは、デザインの感情的な戦略の鍵となります。

デザイン研究者は、直接観察を通じて理解のデータポイントを構築し、フィールドで民族誌的研究を行うことがよくあります。次に、定性的なフィールドデータが定量的な人口統計データと統合され、感情的な設計上の決定に情報が提供されます。

現象学

現象学は、個人と彼らの世界の理解に焦点を当てています。この調査方法は、個人の主観的な経験と世界の個人的な解釈、およびテクノロジーが一般的な社会的ダイナミクスをどのように変化させるかに焦点を当てています。

より良い現象学の研究が製品設計に役立ったかもしれない1つの素晴らしい例は、GoogleGlassの最初のリリースでした。この製品は、日常的に使用する消費者向け製品として意図されていましたが、着用者は周囲の人々に疑いと不快感を持って出会った。このデバイスは、その使用自体が、ユーザーが自分自身についてどのように感じているかと、社会的世界での相互作用との間に亀裂を引き起こしたため、最終的には広く成功することができませんでした。

人々が自分自身や世界での自分の位置について感じる方法を改善するツールを構築するように設計します。

感情的なブランディングは、人生の頻繁なシナリオとそれに関連する感情に関連するトリガーを使用して設計する必要があります。成功しているブランドは、自社の製品がユーザーにどのように感じさせ、世界との関わり方を改善するかを理解するために働いています。現象学的研究は、デザイナーが個人を通じて特定の市場の集合的なイデオロギーを理解するのに役立ちます。

感情的なブランディング戦略

パーソナリティを作成する

ブランドの個性は、ブランドに関連する一連の人間の特性として定義できます。たとえば、GoProは、製品デザイン、広告、ソーシャルメディアを通じて、冒険的でスポーティで若くてクリエイティブなブランドとしての地位を確立しています。

巨大な購買力を獲得しているミレニアル世代と感情的に共鳴しているブランドは、より多くの意味を求める視聴者の要求に応えていない古いブランドよりもはるかに優れています。消費者は、自分のアイデンティティを製品の価値に投影できれば、ブランドに簡単に関係することができます。

成功するブランドには、潜在的なユーザーとつながる信頼できる個性があります。

人々は、従業員、CEO、ブランドの支持、および認識された共有価値に基づいて、ブランドのペルソナを構築し始めます。

ブランドの個性は、ブランド名、ロゴ、広告、価格によってさらに強化されます。コーチのような贅沢なブランドの個性は、そのファッション性の高いニューヨークの起源とその高い価格設定への敬意によって形成されています。 Herschelのようなブランドは、素材の選択とより経済的な価格設定で、より現実的でよりヒップな顔を作り上げています。どちらの会社もバッグで知られていますが、それぞれが非常に異なる顧客と感情的なブランディング戦略を持っています。

コーチは、製品と感情的なマーケティングを通じてブランドの歴史を語ります。（Coach、Inc.経由の画像）

ハーシェルのマーケティング戦略は、よりヒップで若い雰囲気を与えます（ハーシェル社による画像）。

感情的なブランディング戦略には、優れたロゴや一連のブランドカラーよりも多くのものがあります。以下は、適切な顧客にアピールするブランドの個性と感情的なマーケティングを開発する際に留意すべき重要な特質です。

属性

これらは、製品またはブランド名を簡潔に特徴付ける特徴的な機能です。機能は、製品のパフォーマンス、機能、および製品の固有の機能に関連して、固有のものにすることができます。

たとえば、Nestが提供する一連の住宅監視製品は、ユーザーが自分の家を監視できるようにするという約束に直接関係しています。この名前は、基本的なデバイス機能と連動して、ユーザーに感情的な信頼と保護の感覚を与えます。

Nestの名前と製品の機能が連携して、自宅で安心感を生み出します。

対照的に、属性は外因性であり、ブランドや製品の個性や歴史に関連している可能性があります。コンバースのブランドの個性は、主にユーザーに起因しています。ブランドの支持者は、比較的安価なバスケットボールスニーカーを手に入れ、クールで芸術的な文化のアイコンに変えることができました。

コンバースのブランドの個性は、ファンを通じて進化し、今日のイメージを具現化しています。（スピンマガジン経由の画像）

ユーザー価値

メリットは、消費者が製品の属性に付けた個々の価値の概要を示しています。たとえば、iPhoneは使いやすいインターフェイスで知られ、愛されています。これは多くのユーザーにとって最大の魅力です。市場には安価なスマートフォンがたくさんありますが、iPhoneの忠実なユーザーは、付加価値を提供する他の機能を見つけています。

iPhoneは、その使いやすさで知られることでユーザーに価値をもたらし、あらゆる年齢層の幅広い視聴者が参加できるようにします。

その使いやすさは、ユーザーにとってどのように価値を生み出し、ユーザーの自己意識とどのように関係していますか？デバイスの使用に苦労していないユーザーは、より自信があります。デバイスの本来の使いやすさは、技術的なスキルに関係なく、家族全員がその使用を採用する可能性が高いことを意味します。それは、ユーザーが自分の能力について感じる方法と、家族とのつながりを維持するのに役立つため、ユーザーに付加価値をもたらします。

経験

感情的なブランディングで見過ごされがちな側面の1つは、ユーザーがブランドを操作するときのエクスペリエンスです。ブランドの体験は、購入時、購入の検討中、および消費中に発生する可能性があります。これらの経験はブランドの物語を形作ります—購入経験が難しい場合、あなたの製品とブランドアイデンティティはあまり肯定的に解釈されない可能性があります。

長年にわたり、アップルは店舗を通じて強力なブランドアイデンティティを築いてきました。高度に研究された顧客の行動パターンに基づいて、アップルは、顧客に前向きな感情的な旅を作り出すために、慎重にキュレーションされた体験となるように店舗を設計しました。

感情的な旅のために最適化する

製品を購入したりサービスを利用したりするという顧客の要望を特定することは、顧客にどのような価値を提供できるかを理解することから始まります。つまり、ポジティブな感情を引き起こすためのニーズと行動を予測します。製品が提供する価値を理解することは、一連の「機能」を超えています。機能は、製品またはサービスのデフォルトの特性ですが、全体像を示すものではありません。

ターゲットユーザーとの真の共感を確立します。感情的なブランディング手法と持続可能な製品設計の旅を作成することで、彼らの固有のニーズとそれらとのつながり方を理解します。調査から得た洞察を使用して、消費者の好みにつながる消費者の価値観に結び付けます。ターゲット市場の行動の背後にある「理由」を理解することは、強力な感情的なブランドを構築するのに役立ちます。