การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์เพื่อการออกแบบผลิตภัณฑ์อย่างยั่งยืน

การออกแบบผลิตภัณฑ์เป็นวินัยที่สร้างสรรค์ที่ท้าทายนักออกแบบในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สวยงาม ใช้งานได้จริง และทำการตลาดได้ เมื่อวินัยเติบโตขึ้นควบคู่ไปกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่รวดเร็ว นักออกแบบผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และประสบการณ์ผู้ใช้กำลังค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ใช้และลูกค้าของตน ซึ่งจะสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมที่ยั่งยืนมากขึ้น การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์คืออะไร? แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์มีความหมายต่อชีวิตผู้ใช้อย่างไร?

การสร้างการเชื่อมต่อแบรนด์ทางอารมณ์กับตลาดเป้าหมายของคุณสามารถแปลงเป็น Conversion และการขาย รวมถึงการโต้ตอบออนไลน์และออฟไลน์ การออกแบบทางอารมณ์ที่ยอดเยี่ยมที่เชื่อมต่อกับผู้ใช้ในหลายระดับเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้

การออกแบบแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมีมากกว่าการเลือกโลโก้หรือสีของแบรนด์ตามแนวโน้มการออกแบบและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จใช้เทคนิคการสร้างแบรนด์ที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจ แต่ยังรักษาความสนใจและความภักดีไว้ได้

ระดับอารมณ์ของการออกแบบแบรนด์

ในโลกธุรกิจ คำว่าข้อเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใครเป็นคำชี้แจงที่ชัดเจนซึ่งสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถเติมเต็มฟังก์ชันเฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าสิ่งอื่นใดในตลาดเฉพาะ

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่คุณค่าที่นำเสนอ นักออกแบบควรทำความคุ้นเคยกับแนวคิด เรื่องคุณค่าทางอารมณ์ ความแตกต่างระหว่างทั้งสองคือ แบบหลังมีพื้นฐานมาจากการเล่าเรื่องหรือบุคลิกภาพ ในขณะที่แบบแรกมักเน้นที่การใช้งานเป็นหลัก คุณค่าทางอารมณ์มาจากการเล่าเรื่องที่ขับเคลื่อนภาพลักษณ์ของแบรนด์

โดนัลด์ นอร์แมน ผู้แต่งหนังสือเกี่ยวกับการออกแบบ UX หลายเล่มเสนอรายละเอียดง่ายๆ ของแนวคิดที่เขาอธิบายว่าเป็นการประมวลผลพื้นฐานสามระดับในสมอง—วิธีที่มนุษย์ดำเนินการและตอบสนองต่อสิ่งเร้า การทำความเข้าใจการประมวลผลของมนุษย์ทั้งสามระดับนี้เป็นส่วนสำคัญของการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

อวัยวะภายใน

ระดับอารมณ์แรกคืออวัยวะภายใน—มักจะอยู่นอกเหนือการควบคุมอย่างมีสติของเราและเกี่ยวข้องโดยตรงกับประสาทสัมผัสทางกายภาพของเรา อวัยวะภายในเป็นระดับอารมณ์อัตโนมัติที่ "กำหนดไว้ล่วงหน้า" มันมาก่อน (ก่อนอีกสองระดับ) และมันจะเกิดขึ้นทันที

เมื่อประสบกับอารมณ์ทางอวัยวะภายใน มนุษย์จะตัดสินอย่างรวดเร็วโดยพิจารณาจากปัจจัยทางชีววิทยาเป็นส่วนใหญ่ ความจำเป็นในการจัดหมวดหมู่ประสบการณ์อย่างรวดเร็วว่าดีหรือไม่ดี ปลอดภัยหรืออันตรายนั้นถูกครอบงำโดยสมองสัตว์เลื้อยคลานหรือปฐมวัยของเรา

ในการออกแบบอารมณ์ นักออกแบบ UI พิจารณาว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้มีอิทธิพลต่อการตอบสนองทางอารมณ์ของผู้ใช้ใน ระดับอวัยวะภายใน อย่างไร องค์ประกอบที่แข่งขันกันมากเกินไปบนเว็บไซต์อาจทำให้เกิดความตื่นตระหนก ในขณะที่อินเทอร์เฟซที่สะอาดและไม่เกะกะจะส่งเสริมความสงบที่สะท้อนกลับในผู้ใช้ อารมณ์ใดที่นักออกแบบพยายามทำให้เกิดความรู้สึกควรแจ้ง "ความประทับใจแรก" ของ UI

เปรียบเทียบผลกระทบที่ตั้งใจไว้ต่อการตอบสนองทางอวัยวะภายในในตัวอย่างการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ เช่น หน้าแรกของ Porsche กับเว็บไซต์อย่าง Ling's Cars ด้านบน ปฏิกิริยาเริ่มต้นที่เกี่ยวกับอวัยวะภายในเหล่านี้กำหนดประสบการณ์ตรงของเราเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ และชี้นำเราไปสู่ความตั้งใจของนักออกแบบ กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ที่ประสบความสำเร็จคำนึงถึงสิ่งนี้ด้วย

เกี่ยวกับพฤติกรรม

ระดับอารมณ์เชิงพฤติกรรมส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลความรู้ความเข้าใจในการทำงานที่สูงขึ้นภายในจิตใจ พฤติกรรมคือปฏิสัมพันธ์ระหว่างผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับผู้บริโภคในช่วงเวลาหนึ่ง ระดับนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เคลื่อนผ่านกระบวนการทางความคิดในการวางแผน การคาดหวัง และการเรียนรู้ภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ คล้ายกับวิธีที่โลกของการออกแบบใช้วัดปริมาณการใช้งาน

ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ได้อย่างราบรื่นเพียงใด? ประสบการณ์สามารถวัดคุณสมบัติหลักห้าประการของความสามารถในการใช้งานได้อย่างไร: ความสามารถในการเรียนรู้ ประสิทธิภาพ การจดจำ การจัดการข้อผิดพลาด และความพึงพอใจ ด้วยการสร้างประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เพียงแค่ใช้งานได้ แต่ยังทำให้ผู้ใช้พึงพอใจเมื่อทำงานเสร็จลุล่วง UX และนักออกแบบแบรนด์จึงสร้างการตอบสนองเชิงพฤติกรรมในเชิงบวก

ดูแบรนด์และประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ตลอดเส้นทางของลูกค้าจากมุมมองของผู้ใช้ พิจารณาว่าการเดินทางทางอารมณ์ของผู้ใช้ส่งเสริมรูปแบบพฤติกรรมของความเพลิดเพลินและการใช้ซ้ำหรือไม่ เมื่อผู้ใช้เริ่มเชื่อมโยงแบรนด์และผลิตภัณฑ์กับการตอบสนองทางอารมณ์ของความไว้วางใจ อัตราการแปลงและการรักษาจะดีขึ้นเมื่อความภักดีในแบรนด์แข็งแกร่งขึ้น

สะท้อนแสง

ระดับอารมณ์ที่สามเป็นการไตร่ตรอง—ขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ใช้รับและแยกแยะข้อความกลาง ระดับการสะท้อนกลับหมายถึงประสบการณ์ด้านพฤติกรรมของผู้ใช้และปฏิกิริยาทางอวัยวะภายในต่ออินเทอร์เฟซผู้ใช้ และเพิ่มความหมายในการโต้ตอบ ระยะสะท้อนคือเมื่อผู้ใช้สร้างการเชื่อมต่อระหว่างประสบการณ์กับความรู้สึกของตนเอง

“นี่คือระดับสูงสุดของการออกแบบทางอารมณ์” ตามที่ Norman's Three Levels of Emotional Design กล่าว “แสดงถึงชั้นความคิดที่มีสติ ซึ่งเราเข้าใกล้การออกแบบอย่างมีสติ ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสีย ตัดสินโดยพิจารณาจากด้านที่มีเหตุมีผลและเหมาะสมยิ่งขึ้นของเรา และดึงข้อมูลเพื่อพิจารณาว่ามีความหมายต่อเราอย่างไรในฐานะปัจเจกบุคคล”

ความหมายที่กำหนดให้กับประสบการณ์จะขึ้นอยู่กับตัวแปรต่างๆ ซึ่งรวมถึงปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ วัฒนธรรมของผู้ใช้ ประสบการณ์ในอดีต และบริบทที่พวกเขาพบว่าตัวเองมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือโฆษณาทางอารมณ์

สภาวะที่ไตร่ตรองคือระดับอารมณ์ที่มีสติสัมปชัญญะมากที่สุดสามระดับ การสังเกตและตัดสินผลกระทบของทั้งระดับอวัยวะภายในและระดับพฤติกรรม และการกำหนดมิติของมูลค่า การทำงานของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นปัญหานั้นไม่สำคัญเท่ากับผลกระทบทางอารมณ์ที่มีต่อผู้ใช้

มันเกี่ยวกับภาพพจน์ ความพึงพอใจส่วนตัว ความทรงจำ และการสะท้อนกลับประสบการณ์ การออกแบบตราสินค้าที่ประสบความสำเร็จให้ความสนใจเป็นพิเศษกับประสบการณ์ระดับนี้ เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวจะส่งผลเสียต่อแบรนด์ในระยะยาว

การจัดการระดับความรู้ความเข้าใจในการออกแบบผลิตภัณฑ์

ในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์และลูกค้า นักออกแบบจำเป็นต้องรู้จักตลาดของตนและสร้างความเห็นอกเห็นใจ การทำความเข้าใจความเชื่อ ค่านิยม และลำดับความสำคัญของกลุ่มประชากรผู้ใช้เป้าหมายมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การออกแบบทางอารมณ์และความทนทานของแบรนด์

ระบุตลาดของคุณและเจาะจง

การเลือกตลาดเป้าหมายเป็นการตัดสินใจที่สำคัญมากสำหรับบริษัทผลิตภัณฑ์ทั้งหมด การระบุตลาดเป้าหมายเริ่มต้นด้วยการดูปัญหาที่ผลิตภัณฑ์พยายามแก้ไขและวิธีการที่เข้ากับชีวิตและนิสัยของผู้ใช้เป้าหมาย

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับแต่งไม่เพียงแต่กระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตลาดทางอารมณ์และความพยายามในการขายด้วย เพื่อเข้าถึงกลุ่มเฉพาะของประชากรที่น่าจะรู้สึกสะท้อนถึงแบรนด์มากที่สุด

ตัวอย่างของแอปมือถือที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงซึ่งได้รับการออกแบบมาอย่างดีสำหรับกลุ่มเป้าหมายคือแอปซื้อขายหุ้น Robinhood แอปนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์เน้นที่เลเซอร์เพื่อดึงดูดผู้ชมกลุ่มมิลเลนเนียลที่มีแนวโน้มว่าจะยังใหม่ต่อการลงทุนและการค้าขาย Robinhood ตั้งเป้าไปที่ผู้ที่อยู่ในวัยที่เหมาะสมในการเริ่มลงทุน แต่สำหรับผู้ที่ตลาดอาจดูน่ากลัวและไม่น่าไว้วางใจ

แอพมือถือเท่านั้นดึงดูดและรักษาผู้ใช้เหล่านี้ด้วยการนำเสนอข้อมูลที่เรียบง่ายและการทำงานที่ชัดเจนและใช้งานง่ายในอินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและเป็นมิตรที่ช่วยให้ผู้ใช้ซื้อขายในรูปแบบที่เหมาะกับชีวิตประจำวันของพวกเขา โซลูชันการออกแบบผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์ของ Robinhood ทำให้ประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่ง และตั้งขึ้นเพื่อแข่งขันกับสถาบันที่มีชื่อเสียง

การเอาใจใส่เป็นศูนย์กลางของความสำเร็จของพวกเขา โดยการเรียนรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขาพิจารณาโซลูชันที่มีอยู่อย่างไร และโดยการเอาใจใส่กับความรู้สึกของผู้ใช้ที่ถูกข่มขู่เมื่อใช้โซลูชันนายหน้าแบบเดิม Robinhood ได้ปรับการออกแบบผลิตภัณฑ์และการวางตำแหน่งแบรนด์เพื่อเติมเต็มความต้องการเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อย่าสร้างเรื่องราวของผู้ใช้ ฟังพวกเขา

หลังจากระบุตลาดเป้าหมายของคุณแล้ว ให้ฟังพวกเขา แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมีความรู้สึกชัดเจนว่าตนดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ประเภทใด แม้ว่าการตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายจะเป็นจุดเริ่มต้นตามธรรมชาติในขณะที่กำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่การออกแบบทางอารมณ์ก็ต้องการข้อมูลจริงที่พบในการวิจัยผู้ใช้

การวิจัยผู้ใช้เชิงคุณภาพเป็นวิธีการที่เน้นการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และแรงจูงใจเบื้องหลัง การสัมภาษณ์ผู้ใช้ การสนทนากลุ่ม และการทดสอบผู้ใช้เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความเห็นอกเห็นใจทางอารมณ์กับผู้ใช้เป้าหมาย และเผยให้เห็นว่าพวกเขาประสบกับความคับข้องใจและช่วงเวลาแห่งความพึงพอใจทางอารมณ์ที่ใด

Renata Tesch นักวิจัยเชิงคุณภาพ ได้สรุปแนวทางหลักสามประการในการวิจัยเชิงคุณภาพเพื่อนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์หรือ การออกแบบตราสินค้า

ชาติพันธุ์วิทยา

แนวทางชาติพันธุ์วิทยาที่เกี่ยวกับการวิจัยเชิงคุณภาพนั้นส่วนใหญ่อยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจในวัฒนธรรมและอิทธิพลที่มีต่อพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้ใช้ ก่อนหน้านี้ในประวัติศาสตร์ของการออกแบบผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบ นักออกแบบจะถือว่าแนวคิดของวัฒนธรรมเกี่ยวกับชาติพันธุ์และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

เมื่อมีการวิจัยมากขึ้นในชุมชนการออกแบบ แนวคิดของวัฒนธรรมก็มีความสมบูรณ์ยิ่งขึ้น โดยคำนึงถึงกลุ่มวัฒนธรรมที่หลากหลาย วิถีชีวิตในเมืองและชนบท การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม เพศ และอีกมากมาย ทำให้การกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะมีความสำคัญมากขึ้น

นักวิจัยด้านการออกแบบมักจะทำการวิจัยทางชาติพันธุ์วิทยาในสาขานี้ โดยสร้างจุดข้อมูลเพื่อความเข้าใจผ่านการสังเกตโดยตรง ข้อมูลภาคสนามเชิงคุณภาพจะถูกสังเคราะห์ด้วยข้อมูลประชากรเชิงปริมาณเพื่อประกอบการตัดสินใจในการออกแบบทางอารมณ์

ปรากฏการณ์วิทยา

ปรากฏการณ์วิทยาคือการมุ่งเน้นที่ปัจเจกบุคคลและความเข้าใจของพวกเขาในโลก วิธีการวิจัยนี้มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ส่วนตัวของแต่ละบุคคลและการตีความโลกส่วนตัวตลอดจนวิธีการที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงพลวัตทางสังคมทั่วไป

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งที่การวิจัยปรากฏการณ์วิทยาที่ดีกว่าอาจเป็นประโยชน์ต่อการออกแบบผลิตภัณฑ์คือการเปิดตัว Google Glass ครั้งแรก แม้ว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะตั้งใจให้เป็นสินค้าอุปโภคบริโภคเพื่อการใช้งานอย่างต่อเนื่องในชีวิตประจำวัน คนรอบข้างก็พบกับผู้สวมใส่ด้วยความสงสัยและรู้สึกไม่สบาย ในที่สุดอุปกรณ์ก็ล้มเหลวในการบรรลุความสำเร็จอย่างกว้างขวางเนื่องจากการใช้งานอย่างมากทำให้เกิดความแตกแยกระหว่างความรู้สึกของผู้ใช้เกี่ยวกับตนเองและการโต้ตอบในโลกโซเชียล

การสร้างตราสินค้าทางอารมณ์ควรได้รับการออกแบบโดยมีสิ่งกระตุ้นที่เชื่อมโยงกับสถานการณ์ต่างๆ ในชีวิตและอารมณ์ที่เกี่ยวข้อง แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จทำงานเพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนทำให้ผู้ใช้รู้สึกอย่างไรและปรับปรุงวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับโลก การวิจัยเชิงปรากฏการณ์วิทยาช่วยให้นักออกแบบเข้าใจอุดมการณ์โดยรวมของตลาดที่เฉพาะเจาะจงผ่านตัวบุคคล

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์

สร้างบุคลิกภาพ

บุคลิกภาพของแบรนด์สามารถกำหนดได้ว่าเป็นชุดของคุณลักษณะของมนุษย์ที่เกี่ยวข้องกับตราสินค้า เพื่อให้เห็นภาพ GoPro ได้แสดงตัวตนว่าเป็นแบรนด์ที่ชอบการผจญภัย สปอร์ต หนุ่มสาว และสร้างสรรค์ผ่านการออกแบบผลิตภัณฑ์ โฆษณา และโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ที่สะเทือนอารมณ์กับคนรุ่นมิลเลนเนียลซึ่งมีกำลังซื้อมหาศาลนั้นดีกว่าแบรนด์เก่าที่ไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ชมที่ต้องการความหมายมากกว่า ผู้บริโภคสามารถเชื่อมโยงกับแบรนด์ได้อย่างง่ายดายหากพวกเขาสามารถแสดงเอกลักษณ์ของตนบนคุณค่าของผลิตภัณฑ์

ผู้คนเริ่มสร้างบุคลิกของแบรนด์โดยอิงจากพนักงาน ซีอีโอ การรับรองแบรนด์ และการรับรู้ค่านิยมที่มีร่วมกัน

บุคลิกของแบรนด์ได้รับการส่งเสริมเพิ่มเติมด้วยชื่อแบรนด์ โลโก้ การโฆษณา และราคา บุคลิกของแบรนด์ที่หรูหราเช่น Coach เกิดขึ้นจากการเคารพในแฟชั่นชั้นสูงในนิวยอร์กและราคาที่สูงขึ้น แบรนด์อย่าง Herschel รังสรรค์รูปลักษณ์ที่ดูเรียบง่ายและทันสมัย ​​ด้วยการเลือกใช้วัสดุและราคาที่ประหยัดกว่า ทั้งสองบริษัทมีชื่อเสียงในด้านกระเป๋าของพวกเขา แต่แต่ละบริษัทมีกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ลูกค้าและอารมณ์ที่แตกต่างกันมาก

มีกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์มากกว่าโลโก้ที่ยอดเยี่ยมและชุดสีของแบรนด์ ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติสำคัญที่ควรคำนึงถึงในการพัฒนาบุคลิกภาพของแบรนด์และการตลาดทางอารมณ์ที่ดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสม

คุณลักษณะ

สิ่งเหล่านี้เป็นคุณลักษณะที่โดดเด่นซึ่งระบุลักษณะผลิตภัณฑ์หรือชื่อตราสินค้าอย่างกระชับ คุณลักษณะนี้สามารถเกิดขึ้นได้จริง ซึ่งเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ และความสามารถเฉพาะของผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น กลุ่มผลิตภัณฑ์ตรวจสอบบ้านที่ Nest นำเสนอนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับคำมั่นสัญญาที่จะช่วยให้ผู้ใช้ดูแลบ้านของตนได้ ชื่อนี้ใช้งานได้กับฟีเจอร์พื้นฐานของอุปกรณ์เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับความไว้วางใจและการปกป้องทางอารมณ์

ในทางตรงกันข้าม คุณลักษณะอาจมีลักษณะภายนอกและเกี่ยวข้องกับบุคลิกภาพหรือประวัติของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ Converse มีบุคลิกของแบรนด์ที่มาจากผู้ใช้เป็นส่วนใหญ่—ผู้ภักดีต่อแบรนด์ซึ่งได้รับการสนับสนุนช่วยนำรองเท้าบาสเก็ตบอลราคาถูกมาเปลี่ยนให้กลายเป็นไอคอนของวัฒนธรรมศิลปะที่เท่และเท่ได้อย่างง่ายดาย

มูลค่าผู้ใช้

ประโยชน์จะสรุปคุณค่าส่วนบุคคลที่ผู้บริโภคแนบมากับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น iPhone เป็นที่รู้จักและชื่นชอบสำหรับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งสำหรับผู้ใช้จำนวนมากคือสิ่งดึงดูดหลัก มีสมาร์ทโฟนราคาไม่แพงมากมายในตลาด แต่ผู้ใช้ที่ภักดีของ iPhone พบคุณสมบัติอื่นๆ ที่ให้คุณค่าเพิ่มเติม

ความสามารถในการใช้งานสร้างมูลค่าให้กับผู้ใช้และสัมพันธ์กับความรู้สึกของตนเองอย่างไร? ผู้ใช้ที่ไม่ลำบากในการใช้อุปกรณ์มีความมั่นใจมากขึ้น ความสามารถในการใช้งานโดยธรรมชาติของอุปกรณ์หมายความว่าทุกคนในครอบครัวมีแนวโน้มที่จะนำอุปกรณ์ไปใช้ โดยไม่คำนึงถึงทักษะทางเทคนิคของพวกเขา ที่เพิ่มมูลค่าให้กับผู้ใช้เนื่องจากความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับความสามารถของตนเองรวมทั้งช่วยให้พวกเขารักษาสายสัมพันธ์กับครอบครัวของพวกเขา

ประสบการณ์

แง่มุมหนึ่งที่มักถูกมองข้ามของการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์คือประสบการณ์ที่ผู้ใช้มีเมื่อโต้ตอบกับแบรนด์ ประสบการณ์ของแบรนด์สามารถเกิดขึ้นได้ตั้งแต่การซื้อ การไตร่ตรองในการซื้อ และระหว่างการบริโภค ประสบการณ์เหล่านี้หล่อหลอมการเล่าเรื่องของแบรนด์—หากประสบการณ์การซื้อเป็นเรื่องยาก ผลิตภัณฑ์และเอกลักษณ์ของแบรนด์อาจถูกตีความในแง่บวกน้อยลง

เป็นเวลาหลายปีที่ Apple สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งผ่านร้านค้า จากรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าที่มีการวิจัยอย่างสูง Apple ได้ออกแบบร้านค้าให้ได้รับการจัดการประสบการณ์อย่างระมัดระวัง เพื่อสร้างเส้นทางแห่งอารมณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า

ปรับให้เหมาะสมสำหรับการเดินทางทางอารมณ์

การระบุความต้องการของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือมีส่วนร่วมกับบริการเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าสามารถมอบคุณค่าใดให้กับลูกค้าได้ โดยคาดการณ์ถึงความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขาเพื่อกระตุ้นอารมณ์เชิงบวก การทำความเข้าใจคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์เสนอให้นั้นเป็นมากกว่าชุดของ “คุณสมบัติ” คุณลักษณะเป็นคุณลักษณะเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด

สร้างความเห็นอกเห็นใจกับผู้ใช้เป้าหมายอย่างแท้จริง ทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของพวกเขาและวิธีการเชื่อมต่อกับพวกเขาโดยการสร้างเส้นทางผ่านเทคนิคการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์และการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน—ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยเพื่อเชื่อมต่อกับคุณค่าของผู้บริโภคที่แปลงเป็นความชอบของผู้บริโภค การทำความเข้าใจ "สาเหตุ" ที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของตลาดเป้าหมายจะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ด้านอารมณ์ที่แข็งแกร่งได้