偉大的問題導致偉大的設計——設計思維過程指南

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優秀的設計師通過使用問題來識別機會、揭示潛在需求和了解用戶背景，幫助團隊和利益相關者做出更好的決策。

詹姆斯·戴森 (James Dyson) 受到用於從空氣中分離油漆顆粒的離心機的啟發，在經歷了5,127 個原型（設計思維的縮影）之後，於 1983 年提出了世界上第一台無袋真空吸塵器。 一路上他一定問了很多問題……

設計師每天都面臨著棘手的問題——這些問題要求他們找到既能解決業務和技術限制，又能滿足用戶需求的設計解決方案。 同時，快速找到解決方案的衝動不應妨礙設計師從一開始就徹底理解問題的核心以及用戶環境。

不應繞過關鍵的“調查階段”——它是設計思維過程中的重要組成部分。 甚至在設計師開始“設計”之前，精心製定的問題就可以成為解決設計問題的好方法。

問題是我們對某事的好奇心和興趣的真實表達。 它們是人們在周圍世界中尋求意義的手段，並經常激發我們探索的意願。

當設計師面臨問題時，他們的大腦被編程為立即找到足夠好的解決方案並採取行動。 然而，重要的是要注意，那些願意提供成功的產品和服務的人必鬚麵對問題並加深對它們的理解，才能提出有價值的見解。

通過了解問題的工作原理以及如何巧妙地使用它們，設計師可以釋放好問題的潛力，以建立理解、激發想像力並促進協作。

為什麼設計師不問問題

設計人員通常在快速變化的環境中工作，這些環境需要專注於快速解決方案和交付。 在這種情況下，諸如“為什麼我們需要解決這個問題？”之類的問題。 或“您是如何注意到這個問題的？” 這可能會導致對根本原因和需求的更好理解，被視為減慢進程的中斷。

雖然在某些情況下速戰速決是可以的，但設計師也有責任幫助團隊確定方向，而不是浪費寶貴的資源——無論多快——解決錯誤的問題。

設計師就像偵探； 他們需要來自許多不同來源的信息來解決他們的案件。 優秀偵探的關鍵技能是什麼？ 提出聰明的問題，幫助他們澄清案件，解決難題並找到真相。

為什麼設計師不盡可能多地提出問題？

一些設計師害怕惹惱人。 當有人向團隊提出新的想法或解決方案時，暴露弱點或未發現區域的問題會讓所有者感到不舒服。 他們以為他們已經弄清楚了，突然之間，畫面中引入了一種不確定因素。

他們意識到要考慮的事情比他們預期的要多，因此他們將設計師視為“煩惱”。 設計師應該明確表示他們不是為了惹惱人們或不必要地減慢流程，而是幫助團隊構建更好的產品； 因此，他們的反饋應被視為一項寶貴的貢獻，也是審慎設計過程的關鍵部分。

很多人認為設計師是執行層面的——決策是由技術、業務和營銷團隊做出的，而設計師只是簡單地執行命令。 但設計師也有責任在戰略層面展示設計的價值。

一些設計師缺乏信心和培訓——既不能提出好的問題，也不能以清楚地表明他們願意提供幫助和合作的方式來做這件事。 就像生活中的一切一樣，提出好的問題是一種訓練。 你做的越多，你就越擅長。 本文的目的之一是為設計師提供一些想法，幫助他們開始提出好問題的藝術。

設計師有效問題的類型

一個好的問題是讓您獲得所需信息的類型、質量和數量的問題。 為了做到這一點，設計師必須決定他們使用的問題類型和他們提出問題的方式。

以下是一些基本但非常有效的類型：

開放式問題鼓勵人們反思和揭示對他們來說重要的事情。 它們允許人們自由地擴展對他們來說舒適的東西，而不是為他們的想法辯護。 開放式問題傾向於探索可能性、感受和原因。 《Leading with questions》一書的作者 Michael J. Marquardt 描述了一些類型的開放式問題：

• 探索性問題迫使擴展新觀點和未發現領域。 你有沒有想過……？
• 情感問題揭示了人們對某事的感受。 你對這個怎麼看…？
• 反思性問題鼓勵更多的闡述。 您認為原因是什麼……？
• 探索性問題會引起更深入的檢查。 你能描述一下如何……？
• 分析問題尋找問題的根源。 ……的原因是什麼？
• 澄清問題有助於調整和避免誤解。 所以，你的意思是..？

封閉式問題需要特定的答案——通常是或否——或者它們迫使受訪者從給定的集合中選擇一個答案，或者同意或不同意一個陳述。 封閉式問題傾向於關注事實——什麼、何時、何地——而且通常很容易回答。 例如： “你在哪裡出生？ 你一個月開多少公里？”

一個好問題的剖析

一個好的問題不僅僅取決於問題的類型，還取決於你如何構建它。 問題的形式是其功能的一部分。 好的問題應該遵循以下原則：

好的問題應該授權。 剝奪權力的問題集中在為什麼這個人沒有成功，這使那個人處於防禦模式。 授權問題是從信任中提出的——它們讓人們思考並找到自己的答案，從而轉移所有權並培養自我責任感。

例如，在提供反饋時，不要只說“我認為這行不通” ，而可以問： “您還探索了哪些其他選擇，為什麼選擇這個？”

好的問題應該挑戰假設。 他們應該幫助澄清情況並促使個人、團隊和組織探索驅動他們行動的方法、流程和慣例。

好的問題應該使人伸展。 他們應該鼓勵反思並幫助人們超越顯而易見的事物。 好的問題會激勵人們將事情提升到一個新的水平。 例如，在與技術團隊討論時，不要問“你能做到嗎？” 你可以問： “假設這是要走的路，你需要擁有或消除什麼才能實現這一目標？”

好的問題應該鼓勵突破性思維。 好的問題開闢了新的可能性。 它們讓人們參與不同的思維過程，從而產生新的觀點。 例如，在設計新的登錄屏幕時，不要只問“我們怎樣才能使登錄過程更快？” 您可能會問： “我們如何在用戶無需登錄的情況下為他們提供價值？”

好問題的設置

即使您選擇了正確的問題類型並且正確地構建了它，您也需要做好準備，以便其他人了解您提出問題的原因和目的。 設計師不是法官——他們是促進者，為信息流動提供背景，作為設計思維框架的一部分，並幫助每個人做出明智的決定。

這是一個有助於實現這一目標的過程：

採用學習者的心態。 我們的心態決定了我們如何看待世界。 學習者是樂觀的，並尋求理解作為指導他們行動的一種方式。 保持好奇、細心和樂於接受。 你不是法官，你是設計師，需要更深入地調查問題才能做出決定，所以讓人們知道這一點。

找到合適的人問。 了解誰可以為您提供最大的幫助並確保您可以信賴他們：適應他們的日程安排，尋找讓他們參與進來並讓他們參與您的項目的最佳時機。

設置舞台。 暖身。 提供上下文並讓人們感到舒適，以便他們開放並做好準備。

問你的問題。 有時，你只是想讓人們表達他們對某事的想法。 其他時候，你想問一些具體的問題，即使你知道這會讓他們不愉快。 如果您真的需要這些問題的答案，請正確設置舞台並詢問他們。

深入挖掘。 提出後續問題以獲得更深入的信息並澄清每個人都理解同樣的事情。 使用沉默的力量——保持沉默，看著人們的眼睛，點頭——這樣他們就可以不受干擾地擴展他們的想法和想法。

提出好的問題如何建立理解？

好的問題挑戰現狀，迫使人們關注真正發生的事情。 他們幫助發現事情是如何運作的，誰參與了，以及一切是如何關聯的。 問題有助於創建清晰的情況圖。

找到問題的根源。 一些設計師專注於症狀並簡單地為它們提供解決方案。 偉大的設計師專注於了解這些症狀的起源，以便做出良好的診斷。

挑戰假設。 個人、團隊和組織都有自己的習慣和流程。 好的問題有助於發現他們的偏見並找到新的觀點和觀點。

了解上下文。 設計師使用不同的映射技術來清楚地了解整個系統的工作原理。 他們使用民族志和同理心來了解人們的行為和心理模式。 好的問題有助於獲得有價值的見解，並揭示在特定背景下發生的社會、經濟或文化模式。

建立更深層次理解的提問技巧

5個為什麼

這種方法可以幫助您更深入地了解人們的根本原因以及潛在的信念和動機。 它是正確設計思維過程的核心。 日本工業革命之父之一的豐田佐吉在 1930 年代開發了這項技術。 以下是如何應用它：

1. 人們不會在我們的在線商店購買產品。 –為什麼？
2. 因為他們沒有完成購買，所以他們放棄了。 –為什麼？
3. 因為他們傾向於放棄購物車。 –為什麼？
4. 因為購物車是我們顯示運輸細節的地方，他們認為 10 天太長了。 –為什麼？
5. 因為人們在送禮日期前幾天購買我們的產品作為禮物送給某人。 10 天對於運輸來說太長了。

通過問題五，產品設計師很可能更接近問題的根源，並闡明了新的方法來考慮不一定是最初的“假設”問題。 有關5 個為什麼方法的更深入描述，請訪問 Mindtools。

誰、什麼、何地、何時、為什麼以及如何

這是另一個框架，可用於分析和更深入地了解情況和背景。 每當您遇到問題時，提出這些問題將幫助您清楚地了解當前情況，繪製關鍵痛點，並提出採取具體行動解決問題的可能方法：

• 誰在這種情況下乾擾進程？ 用戶、利益相關者、供應商、客戶、團隊……
• 什麼因素構成了這種情況？ 動作、行為、元素、工具……
• 它發生在哪裡？ 地理上、文化上、社會上、經濟上……
• 這發生在什麼時候？ 過去、現在、未來、情境背景（當我趕時間時）、頻率……
• 為什麼會這樣？ 原因、限制、需求、動機……
• 局勢是如何形成的？ 流程、指標、結果……

設計師如何通過提出大問題來激發想像力？

偉大的問題有能力將我們帶到無法想像的場景並改變我們看待現實的方式。 諸如“2050 年會怎樣？”之類的問題。 引導我們進入一種思維模式，我們當前的限制和偏見不再有效，迫使我們在新的範式下運作。

當我們用諸如“如果所有人都是盲人會發生什麼？”之類的問題來重新構建一個情境時。 我們正在挑戰我們在推斷意義時使用的一套信念和價值觀，因此我們對情況的看法可能會發生巨大變化。 當人們從新的角度看待事物時，創新就會發生。

可以激發想像力的提問技巧

有一些問題啟動器可以幫助您以一種鼓勵想像力並促使人們發展新觀點的方式來構建您的問題：

• 如果…？
• 如果……會有什麼不同？
• 假設……？
• 如果我們知道……怎麼辦？
• 如果……會發生什麼變化？
• 我們還有什麼辦法……？

設計師如何通過提出重要問題來促進協作？

提問也是幫助隊友識別設計中的關鍵點並為他們的決定找到更有力的論據的好方法。 通過智能和建設性的反饋，整個團隊可以從每個人的觀點和專業領域中受益。

而不是問“這種互動是不是有點尷尬？” 這可能會讓人們產生防禦性，偉大的設計師會問這樣的問題， “你考慮過的其他選擇是什麼，你為什麼選擇這個？” 您將幫助人們反思他們的工作，解釋原因，並將問題視為禮物。

問題可以建立尊重並表現出對他人感受和想法的興趣。 它們有助於調整團隊成員，明確目標，並賦予人們責任感和主人翁感。

問題還可以提高自我意識，培養更好的傾聽和更好的理解能力。 當你問你的隊友問題時，你會了解他們的想法、他們的信仰、他們在某些情況下的感受等。這有助於與團隊建立牢固的聯繫。

促進協作的提問技巧

作為設計思維練習的一部分，有一些問題啟動器將幫助以建立信任和鼓勵團隊協作的方式構建問題：

• 你對這個怎麼看…？
• 你會如何描述……？
• 我們怎麼能……？
• 我們需要什麼幫助才能……？

使用大問題的設計思維過程

提問是每個設計師都應該能夠流利使用的強大工具。 作為設計思維過程的一部分，問題可以幫助理解情況並獲得有價值的見解。 他們還可以在組織內培養創造力和創新，並可以幫助團隊調整和團結。

提出問題並讓信息流動對於個人和組織的成長至關重要。 但質疑文化也需要信任和責任的氛圍，每個人的智慧和能力都得到尊重和提升。

作為設計師，提出問題並確保每個人都明白他們來自真正的好奇心和更深入探索產品設計的願望，目的是提出最佳設計解決方案。

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