Pertanyaan Hebat Menghasilkan Desain Hebat – Panduan untuk Proses Berpikir Desain

Dengarkan versi audio dari artikel ini

Desainer hebat membantu tim dan pemangku kepentingan membuat keputusan yang lebih baik dengan menggunakan pertanyaan untuk mengidentifikasi peluang, mengungkapkan kebutuhan mendasar, dan memahami konteks pengguna.

James Dyson, yang terinspirasi oleh centrifuge yang digunakan untuk memisahkan partikel cat dari udara, muncul dengan penyedot debu tanpa kantong pertama di dunia pada tahun 1983 setelah melalui 5.127 prototipe yang terkenal — lambang pemikiran desain. Dia pasti telah mengajukan banyak pertanyaan di sepanjang jalan …

Desainer menghadapi masalah sulit setiap hari—masalah yang mengharuskan mereka menemukan solusi desain yang menangani kendala bisnis dan teknis sekaligus memenuhi kebutuhan pengguna. Pada saat yang sama, dorongan untuk menemukan solusi dengan cepat seharusnya tidak menghalangi desainer untuk memahami secara menyeluruh inti masalah, serta konteks pengguna, sejak awal.

“Fase investigasi” kritis tidak boleh dilewati—ini adalah komponen penting dalam proses pemikiran desain. Di sinilah pertanyaan yang dirumuskan dengan hati-hati mengungkapkan diri mereka sebagai cara yang bagus untuk mendekati masalah desain bahkan sebelum desainer mulai "merancang."

Pertanyaan adalah ekspresi asli dari rasa ingin tahu dan minat kita pada sesuatu. Mereka adalah sarana di mana orang mencari makna di dunia sekitarnya dan sering kali memicu keinginan kita untuk menjelajah.

Ketika desainer dihadapkan dengan masalah, otak mereka diprogram untuk menemukan solusi yang cukup baik segera dan menindaklanjutinya. Namun, penting untuk dicatat bahwa mereka yang ingin memberikan produk dan layanan yang sukses harus menghadapi masalah dan membangun pemahaman yang lebih dalam untuk mendapatkan wawasan yang berharga.

Dengan mengetahui bagaimana pertanyaan bekerja dan bagaimana menggunakannya dengan cerdas, desainer dapat mengeluarkan potensi pertanyaan yang baik untuk membangun pemahaman, memicu imajinasi, dan mendorong kolaborasi.

Mengapa Desainer Tidak Bertanya

Desainer biasanya beroperasi di lingkungan yang bergerak cepat yang menuntut fokus pada solusi dan pengiriman cepat . Dalam konteks itu, pertanyaan seperti “Mengapa kita perlu menyelesaikan masalah itu?” atau “Bagaimana Anda melihat masalah ini?” yang dapat mengarah pada pemahaman yang lebih baik tentang penyebab dan kebutuhan yang mendasari, dipandang sebagai interupsi yang memperlambat proses.

Meskipun kemenangan cepat tidak masalah dalam beberapa situasi, desainer juga memiliki tanggung jawab untuk membantu tim menetapkan arah dan tidak menyia-nyiakan sumber daya yang berharga untuk bekerja—tidak peduli seberapa cepat—pada masalah yang salah.

Desainer seperti detektif; mereka membutuhkan informasi dari berbagai sumber untuk menyelesaikan kasus mereka. Dan apa keterampilan utama yang dimiliki detektif yang baik? Mengajukan pertanyaan cerdas yang membantu mereka mengklarifikasi kasus, memecahkan teka-teki dan menemukan kebenaran.

Mengapa Desainer Tidak Bertanya Sesering Seharusnya?

Beberapa desainer takut mengganggu orang . Ketika seseorang mempresentasikan ide atau solusi baru kepada tim, pertanyaan yang mengungkapkan kelemahan atau area yang tidak terungkap dapat membuat pemilik merasa tidak nyaman. Mereka pikir mereka sudah mengetahui semuanya, dan tiba-tiba, ada unsur ketidakpastian yang dimasukkan ke dalam gambar.

Mereka menyadari bahwa ada lebih banyak hal untuk dipikirkan daripada yang mereka harapkan, jadi mereka melihat desainer sebagai "pengganggu." Desainer harus menjelaskan bahwa mereka tidak ada untuk mengganggu orang atau memperlambat proses yang tidak perlu, tetapi untuk membantu tim membangun produk yang lebih baik; akibatnya, umpan balik mereka harus dilihat sebagai kontribusi yang berharga dan bagian penting dari proses desain yang bijaksana.

Banyak orang memikirkan desainer pada tingkat eksekusi — keputusan dibuat oleh tim teknologi, bisnis, dan pemasaran sementara desainer ada di sana untuk sekadar menjalankan perintah. Tetapi desainer juga memiliki tanggung jawab untuk mengekspos nilai desain pada tingkat strategis.

Beberapa desainer kurang percaya diri dan kurang terlatih— baik untuk mengajukan pertanyaan yang bagus maupun melakukannya dengan cara yang dengan jelas mengungkapkan keinginan mereka untuk membantu dan berkolaborasi. Seperti segala sesuatu dalam hidup, mengajukan pertanyaan yang baik adalah masalah pelatihan. Semakin banyak Anda melakukannya, semakin baik Anda melakukannya. Salah satu tujuan artikel ini adalah untuk memberikan beberapa ide kepada desainer yang akan membantu mereka memulai seni mengajukan pertanyaan yang bagus.

Jenis Pertanyaan Efektif untuk Desainer

Pertanyaan yang bagus adalah pertanyaan yang memungkinkan Anda memperoleh jenis , kualitas , dan kuantitas informasi yang Anda butuhkan. Untuk melakukannya, desainer harus memutuskan jenis pertanyaan yang mereka gunakan dan cara mereka merumuskannya.

Berikut adalah beberapa tipe dasar tetapi sangat efektif:

Pertanyaan terbuka mendorong orang untuk berefleksi dan mengungkapkan apa yang penting bagi mereka. Mereka memungkinkan orang untuk secara bebas memperluas apa yang nyaman bagi mereka, daripada membenarkan pikiran mereka. Pertanyaan terbuka cenderung mengeksplorasi kemungkinan, perasaan, dan alasan mengapa. Michael J. Marquardt, penulis Leading with questions, menjelaskan beberapa jenis pertanyaan terbuka:

• Pertanyaan eksploratif memaksa perluasan sudut pandang baru dan area yang belum terungkap. Pernahkah Anda memikirkan …?
• Pertanyaan afektif mengungkapkan perasaan orang tentang sesuatu. Bagaimana perasaan mu tentang…?
• Pertanyaan reflektif mendorong lebih banyak elaborasi. Menurut Anda apa penyebab…?
• Pertanyaan menyelidik mengundang pemeriksaan yang lebih dalam. Bisakah Anda menjelaskan caranya…?
• Pertanyaan analitis mencari akar masalah. Apa penyebab dari…?
• Pertanyaan klarifikasi membantu menyelaraskan dan menghindari kesalahpahaman. Jadi, maksudmu itu..?

Pertanyaan tertutup membutuhkan jawaban yang spesifik—biasanya ya atau tidak—atau mereka memaksa responden untuk memilih jawaban dari kumpulan yang diberikan, atau setuju atau tidak setuju dengan suatu pernyataan. Pertanyaan tertutup cenderung berfokus pada fakta—apa, kapan, di mana—dan biasanya mudah dijawab. Misalnya: “Di mana Anda lahir? Berapa mil yang Anda kendarai dalam sebulan? ”

Anatomi Pertanyaan yang Baik

Pertanyaan yang bagus tidak hanya bergantung pada jenis pertanyaannya, tetapi juga pada bagaimana Anda membingkainya. Bentuk pertanyaan merupakan bagian dari fungsinya. Pertanyaan yang baik harus dibingkai di bawah prinsip-prinsip ini:

Pertanyaan yang bagus harus memberdayakan. Pertanyaan yang melemahkan berfokus pada mengapa orang tersebut tidak berhasil, yang menempatkan orang tersebut dalam mode defensif. Pertanyaan yang memberdayakan diajukan dari kepercayaan—mereka membuat orang berpikir dan menemukan jawaban mereka sendiri, yang mengalihkan kepemilikan dan mengembangkan tanggung jawab diri.

Misalnya, saat memberikan umpan balik, alih-alih hanya mengatakan "Saya rasa ini tidak akan berhasil", Anda dapat bertanya, "Pilihan apa lagi yang telah Anda jelajahi, dan mengapa Anda memilih yang ini?"

Pertanyaan yang bagus harus menantang asumsi. Mereka harus membantu memperjelas situasi dan menyebabkan individu, tim, dan organisasi untuk mengeksplorasi metode, proses, dan konvensi yang mendorong tindakan mereka.

Pertanyaan yang bagus harus membuat orang tersebut meregang. Mereka harus mendorong refleksi dan membantu orang melampaui yang sudah jelas. Pertanyaan yang bagus memotivasi orang untuk membawa hal-hal ke tingkat berikutnya. Misalnya, saat berdiskusi dengan tim teknologi, alih-alih bertanya, “Bisakah Anda melakukan ini?” Anda dapat bertanya, “Seandainya ini adalah jalan yang harus ditempuh, apa yang perlu Anda miliki atau hilangkan untuk mencapai hal ini?”

Pertanyaan yang bagus harus mendorong pemikiran terobosan. Pertanyaan bagus membuka kemungkinan baru. Mereka melibatkan orang-orang dalam proses pemikiran yang berbeda yang mengarah pada perspektif baru. Misalnya, saat mendesain layar login baru, alih-alih hanya bertanya, “Bagaimana kami bisa membuat proses login lebih cepat?” Anda dapat bertanya, “Bagaimana kami dapat memberikan nilai kepada pengguna kami tanpa mereka harus masuk?”

Pengaturan untuk Pertanyaan Bagus

Bahkan jika Anda memilih jenis pertanyaan yang tepat dan Anda membingkainya dengan benar, Anda perlu mengatur panggung agar orang lain memahami mengapa Anda mengajukan pertanyaan dan untuk apa. Desainer bukanlah hakim—mereka adalah fasilitator yang menyediakan konteks agar informasi mengalir sebagai bagian dari kerangka pemikiran desain dan membantu setiap orang membuat keputusan yang tepat.

Berikut adalah proses yang membantu mencapai itu:

Mengadopsi pola pikir pelajar. Pola pikir kita membingkai bagaimana kita melihat dunia. Seorang pembelajar optimis dan mencari pemahaman sebagai cara untuk memandu tindakan mereka. Jadilah ingin tahu, penuh perhatian, dan reseptif. Anda bukan seorang hakim, Anda adalah seorang desainer yang perlu menyelidiki masalah lebih dalam untuk membuat keputusan, jadi biarkan orang tahu itu.

Temukan orang yang tepat untuk bertanya. Pelajari siapa yang paling dapat membantu Anda dan pastikan Anda dapat mengandalkan mereka: sesuaikan dengan jadwal mereka, cari momen terbaik untuk melibatkan mereka dan libatkan mereka dalam proyek Anda.

Mengatur panggung. Pemanasan. Berikan konteks dan buat orang merasa nyaman agar mereka terbuka dan siap.

Ajukan pertanyaan Anda. Terkadang, Anda hanya ingin orang mengekspresikan pemikiran mereka tentang sesuatu. Di lain waktu, Anda ingin mengajukan pertanyaan spesifik meskipun Anda tahu itu tidak menyenangkan bagi mereka. Jika Anda benar-benar membutuhkan jawaban untuk itu, atur panggung dengan benar dan tanyakan pada mereka.

Menggali lebih dalam. Ajukan pertanyaan lanjutan untuk mendapatkan informasi yang lebih dalam dan klarifikasi bahwa semua orang memahami hal yang sama. Gunakan kekuatan keheningan—diam saja, tatap mata orang, dan angguk—agar mereka dapat memperluas pemikiran dan ide mereka tanpa gangguan.

Bagaimana Mengajukan Pertanyaan yang Baik Dapat Membangun Pemahaman?

Pertanyaan bagus menantang status quo, memaksa orang untuk memperhatikan apa yang sebenarnya terjadi. Mereka membantu menemukan bagaimana segala sesuatunya bekerja, siapa yang terlibat, dan bagaimana segala sesuatunya berhubungan. Pertanyaan membantu membuat peta situasi yang jelas.

Temukan akar masalahnya. Beberapa desainer fokus pada gejala dan hanya memberikan solusi untuk mereka. Desainer hebat fokus untuk memahami asal mula gejala tersebut untuk membuat diagnosis yang baik.

Tantang asumsi. Individu, tim, dan organisasi memiliki kebiasaan dan proses mereka sendiri. Pertanyaan yang bagus membantu mendeteksi bias mereka dan menemukan perspektif dan sudut pandang baru.

Memahami konteks. Desainer menggunakan teknik pemetaan yang berbeda untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang bagaimana keseluruhan sistem bekerja. Mereka menggunakan etnografi dan empati untuk memahami perilaku dan model mental orang. Pertanyaan yang bagus membantu mendapatkan wawasan yang berharga dan mengungkap pola sosial, ekonomi, atau budaya yang terjadi dalam konteks tertentu.

Teknik Bertanya yang Membangun Pemahaman Lebih Dalam

5 Mengapa

Metode ini membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang akar penyebab dan keyakinan serta motivasi yang mendasari orang. Ini adalah inti dari proses pemikiran desain yang tepat. Sakichi Toyoda, salah satu bapak revolusi industri Jepang, mengembangkan teknik ini pada tahun 1930-an. Berikut cara menerapkannya:

1. Orang tidak membeli produk di toko online kami. - Mengapa?
2. Karena mereka tidak menyelesaikan pembelian, mereka turun. - Mengapa?
3. Karena mereka cenderung mengabaikan keranjang belanja. - Mengapa?
4. Karena troli adalah tempat kami menunjukkan detail pengiriman dan menurut mereka 10 hari terlalu lama. - Mengapa?
5. Karena orang membeli produk kami sebagai hadiah kepada seseorang hanya beberapa hari sebelum tanggal pemberian. 10 hari terlalu lama untuk pengiriman.

Dengan pertanyaan kelima, desainer produk kemungkinan besar lebih dekat ke akar masalah dan menjelaskan pendekatan baru untuk mempertimbangkan yang belum tentu asli, "diasumsikan" masalah. Untuk deskripsi yang lebih dalam tentang Metode 5 Mengapa , kunjungi Mindtools.

Siapa, Apa, Dimana, Kapan, Mengapa, dan Bagaimana

Ini adalah kerangka kerja lain yang dapat digunakan untuk menganalisis dan mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang situasi dan konteks. Setiap kali Anda menghadapi masalah, mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda mendapatkan pandangan yang jelas tentang situasi saat ini, memetakan titik-titik nyeri kritis, dan menemukan cara-cara yang mungkin untuk mengambil tindakan nyata yang akan memecahkan masalah:

• Siapa yang mengganggu proses dalam situasi tersebut? Pengguna, pemangku kepentingan, pemasok, klien, tim…
• Elemen apa yang membentuk situasi? Tindakan, perilaku, elemen, alat…
• Dimana itu terjadi? Secara geografis, budaya, sosial, ekonomi…
• Kapan ini terjadi? Masa lalu, sekarang, masa depan, konteks situasional (ketika saya sedang terburu-buru), frekuensi…
• Mengapa ini terjadi? Penyebab, kendala, kebutuhan, motivasi…
• Bagaimana situasi diciptakan? Proses, metrik, hasil…

Bagaimana Desainer Dapat Memicu Imajinasi dengan Mengajukan Pertanyaan Hebat?

Pertanyaan besar memiliki kekuatan untuk membawa kita ke skenario yang tidak terbayangkan dan mengubah cara kita melihat kenyataan. Pertanyaan seperti, “Bagaimana jadinya di tahun 2050?” membawa kita ke pola pikir di mana kendala dan bias kita saat ini tidak lagi berlaku, memaksa kita untuk beroperasi di bawah paradigma baru.

Ketika kita membingkai ulang situasi dengan pertanyaan seperti, “Apa yang akan terjadi jika semua manusia buta?” kita menantang seperangkat keyakinan dan nilai yang kita gunakan saat menyimpulkan makna, sehingga pandangan kita tentang situasi dapat berubah secara dramatis. Ketika orang melihat sesuatu dari perspektif baru, inovasi terjadi.

Teknik Bertanya yang Dapat Memicu Imajinasi

Ada beberapa pertanyaan pembuka yang akan membantu Anda membingkai pertanyaan Anda dengan cara yang mendorong imajinasi dan menyebabkan orang mengembangkan perspektif baru:

• Bagaimana jika…?
• Apa bedanya jika…?
• Seandainya…?
• Bagaimana jika kita tahu…?
• Apa yang akan berubah jika…?
• Apa cara lain yang bisa kita…?

Bagaimana Desainer Dapat Membina Kolaborasi dengan Mengajukan Pertanyaan Hebat?

Pertanyaan juga merupakan cara yang baik untuk membantu rekan tim mengidentifikasi poin penting dalam desain mereka dan menemukan argumen yang lebih kuat untuk keputusan mereka. Melalui umpan balik yang cerdas dan konstruktif , seluruh tim dapat mengambil manfaat dari sudut pandang dan bidang keahlian semua orang.

Alih-alih bertanya, "Bukankah interaksi itu agak canggung?" yang dapat membuat orang bersikap defensif, desainer hebat mengajukan pertanyaan seperti, "Apa saja opsi lain yang Anda pertimbangkan, dan mengapa Anda memilih yang ini?" Anda akan membantu orang merenungkan pekerjaan mereka, menjelaskan alasannya, dan melihat pertanyaan sebagai hadiah.

Pertanyaan membangun rasa hormat dan menunjukkan minat pada perasaan dan pikiran orang lain. Mereka membantu menyelaraskan anggota tim , memperjelas tujuan, dan memberi orang rasa tanggung jawab dan kepemilikan.

Pertanyaan juga meningkatkan kesadaran diri dan mengembangkan kemampuan mendengarkan dan pemahaman yang lebih baik. Saat Anda mengajukan pertanyaan kepada rekan tim Anda, Anda belajar tentang bagaimana mereka berpikir, apa yang mereka yakini, bagaimana perasaan mereka dalam situasi tertentu, dll. Ini membantu membangun hubungan yang solid dengan tim.

Teknik Menanyakan yang Menumbuhkan Kolaborasi

Sebagai bagian dari latihan berpikir desain, ada beberapa pertanyaan pembuka yang akan membantu membingkai pertanyaan dengan cara yang membangun kepercayaan dan mendorong kolaborasi tim:

• Bagaimana perasaan mu tentang…?
• Bagaimana Anda menggambarkan…?
• Bagaimana kita bisa…?
• Bantuan apa yang kita butuhkan untuk…?

Proses Design Thinking Menggunakan Pertanyaan Hebat

Mempertanyakan adalah alat yang ampuh yang harus dapat digunakan setiap desainer dengan lancar. Sebagai bagian dari proses pemikiran desain, pertanyaan dapat membantu memahami situasi dan mendapatkan wawasan yang berharga. Mereka juga dapat mendorong kreativitas dan inovasi dalam suatu organisasi, dan dapat membantu tim menyelaraskan dan bersatu.

Mengajukan pertanyaan dan membiarkan arus informasi sangat penting untuk pertumbuhan sebagai individu dan sebagai organisasi. Tetapi budaya bertanya juga membutuhkan suasana kepercayaan dan tanggung jawab, di mana kebijaksanaan dan kemampuan setiap orang dihormati dan dipromosikan.

Sebagai seorang desainer, ajukan pertanyaan dan pastikan semua orang mengerti bahwa mereka berasal dari rasa ingin tahu yang tulus dan keinginan untuk mengeksplorasi desain produk lebih dalam, dengan tujuan untuk menghasilkan solusi desain terbaik.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Praktik Terbaik Desain UI dan Kesalahan Umum
• Keadaan Kosong – Aspek UX yang Paling Diabaikan
• Kesederhanaan Adalah Kunci – Menjelajahi Desain Web Minimal
• Prinsip Heuristik untuk Antarmuka Seluler
• Merancang untuk Keterbacaan – Panduan Tipografi Web