優れた質問は優れたデザインにつながる–デザイン思考プロセスのガイド
公開: 2022-03-11この記事の音声バージョンを聞く
優れた設計者は、質問を使用して機会を特定し、根本的なニーズを明らかにし、ユーザーコンテキストを理解することにより、チームと利害関係者がより良い意思決定を行うのを支援します。
ジェームズダイソンは、塗料の粒子を空気から分離するために使用される遠心分離機に触発され、デザイン思考の縮図である5,127のプロトタイプを有名に試した後、1983年に世界初のバッグレス掃除機を考案しました。 彼は途中でたくさんの質問をしたに違いありません…
設計者は毎日困難な問題に直面しています。ビジネスや技術的な制約に対処すると同時に、ユーザーのニーズにも対応する設計ソリューションを見つける必要がある問題です。 同時に、解決策をすばやく見つけたいという衝動は、設計者が問題の核心とユーザーコンテキストを最初から完全に理解することを妨げるものではありません。
重要な「調査フェーズ」はバイパスされるべきではありません。これは、デザイン思考プロセスの重要なコンポーネントです。 ここで、慎重に作成された質問が、設計者が「設計」を開始する前であっても、設計の問題に取り組むための優れた方法であることが明らかになります。
質問は、何かに対する私たちの好奇心と興味の真の表現です。 それらは、人々が周囲の世界で意味を求め、しばしば私たちの探求の意欲を誘発する手段です。
設計者が問題に直面したとき、彼らの脳はすぐに十分な解決策を見つけてそれに対処するようにプログラムされています。 ただし、成功する製品やサービスを提供しようとする人々は、貴重な洞察を生み出すために、問題に直面し、それらをより深く理解する必要があることに注意することが重要です。
質問がどのように機能し、どのように巧みに使用するかを知ることにより、設計者は、理解を深め、想像力を刺激し、コラボレーションを促進するための良い質問の可能性を解き放つことができます。
デザイナーが質問をしない理由
設計者は通常、迅速なソリューションと納品に重点を置くことを要求する動きの速い環境で作業します。 その文脈では、 「なぜその問題を解決する必要があるのか」などの質問があります。 または「この問題にどのように気づきましたか？」 根本的な原因とニーズのより良い理解につながる可能性があることは、プロセスを遅くする中断と見なされます。
状況によっては迅速な勝利で問題ない場合もありますが、設計者には、チームが方向性を確立し、間違った問題に取り組んでいる貴重なリソースを無駄にしないようにする責任もあります。
デザイナーは探偵のようなものです。 彼らは彼らの事件を解決するために多くの異なる情報源からの情報を必要としています。 そして、優れた探偵が持っている重要なスキルは何ですか？ 彼らが事件を明確にし、パズルを解き、真実を見つけるのを助ける賢い質問をする。
なぜデザイナーは必要な頻度で質問をしないのですか？
一部の設計者は、迷惑な人々を恐れています。 誰かがチームに新しいアイデアや解決策を提示するとき、弱点やカバーされていない領域を明らかにする質問は、所有者に不快感を与える可能性があります。 彼らはそれをすべて理解したと思っていました、そして突然、不確実性の要素が絵に導入されました。
彼らは、予想以上に考えるべきことがあることに気づき、デザイナーを「煩わしさ」と見なします。 設計者は、人々を苛立たせたり、プロセスを不必要に遅くしたりするためではなく、チームがより良い製品を構築するのを助けるためにそこにいることを明確にする必要があります。 したがって、彼らのフィードバックは、貴重な貢献であり、慎重な設計プロセスの重要な部分と見なされるべきです。
多くの人がデザイナーを実行レベルで考えています。デザイナーは単にコマンドを実行するためにそこにいる間、決定はテクノロジー、ビジネス、およびマーケティングチームによって行われます。 しかし、設計者には、戦略レベルで設計の価値を明らかにする責任もあります。
一部の設計者は、自信とトレーニングを欠いています。良い質問をすることと、支援とコラボレーションの意志を明確に示す方法でそれを行うことの両方です。 人生のすべてとして、良い質問をすることは訓練の問題です。 やればやるほど上手くなります。 この記事の目的の1つは、デザイナーに良い質問をする技術を始めるのに役立ついくつかのアイデアを提供することです。
デザイナーのための効果的な質問の種類
良い質問は、必要な情報の種類、質、量を取得できる質問です。 そうするために、設計者は彼らが使用する質問のタイプと彼らがそれらを定式化する方法の両方を決定しなければなりません。
基本的ですが非常に効果的なタイプは次のとおりです。
自由形式の質問は、人々が自分にとって何が重要かを考え、明らかにすることを奨励します。 彼らは人々が彼らの考えを正当化するのではなく、彼らにとって快適なものを自由に拡大することを可能にします。 自由形式の質問は、可能性、感情、およびその理由を探求する傾向があります。 Leadingwithquestionsの著者であるMichaelJ.Marquardtは、いくつかの種類の自由形式の質問について説明しています。
- 探索的な質問は、新しい視点とカバーされていない領域の拡大を余儀なくさせます。 考えたことはありますか…？
- 感情的な質問は、何かに対する人々の感情を明らかにします。 どう思う…？
- 反省的な質問は、より詳細な説明を促します。 何が原因だと思いますか…？
- 調査の質問は、より深い調査を招きます。 どのように説明できますか…？
- 分析的な質問は、問題の根本を探します。 …の原因は何ですか？
- 質問を明確にすることは、誤解を調整して回避するのに役立ちます。 だから、あなたはそれを意味します..？
閉じられた質問では、特定の回答（通常は「はい」または「いいえ」）が必要です。または、回答者に特定のセットから回答を選択するか、ステートメントに同意または反対するように強制します。 閉じられた質問は、事実（何を、いつ、どこで）に焦点を当てる傾向があり、通常は簡単に答えることができます。 例： 「どこで生まれましたか？ 1か月に何マイル運転しますか？」
良い質問の解剖学
良い質問は、質問の種類だけでなく、どのように組み立てるかにも依存します。 質問の形式はその機能の一部です。 良い質問は、次の原則に基づいて組み立てる必要があります。
良い質問は力を与えるはずです。 力を奪う質問は、その人が成功しなかった理由に焦点を当てます。これにより、その人は防御モードになります。 力を与える質問は信頼から求められます。彼らは人々に自分の答えを考えさせ、見つけさせます。それは所有権を譲渡し、自己責任を発展させます。
たとえば、フィードバックを提供するときは、「これではうまくいかないと思う」と言う代わりに、 「他にどのようなオプションを検討しましたか。なぜこれを選択したのですか」と尋ねることができます。
良い質問は仮定に挑戦する必要があります。 彼らは状況を明確にし、個人、チーム、および組織に彼らの行動を推進する方法、プロセス、および慣習を探求させるのを助けるべきです。
良い質問は人を伸ばす原因となるはずです。 彼らは反省を促し、人々が明白なことを超えるのを助けるべきです。 良い質問は人々に物事を次のレベルに引き上げる動機を与えます。 たとえば、テクノロジーチームと話し合うときは、 「これはできますか？」と尋ねる代わりに。 「これが進むべき道だとしたら、これを達成するために何を持っているか、排除する必要がありますか？」と尋ねることができます。
良い質問は画期的な思考を促すはずです。 良い質問は新しい可能性を開きます。 彼らは、新しい視点につながる発散的な思考プロセスに人々を巻き込みます。 たとえば、新しいログイン画面を設計する場合、 「ログインプロセスを高速化するにはどうすればよいですか？」と尋ねるだけではありません。 「ユーザーがログインしなくても、どうすればユーザーに価値を提供できるでしょうか」と質問できます。
良い質問の設定
適切なタイプの質問を選択し、それを正しく組み立てたとしても、他の人があなたが質問をしている理由とその目的を理解できるように、ステージを設定する必要があります。 デザイナーは審査員ではありません。デザイナーは、デザイン思考フレームワークの一部として情報が流れるためのコンテキストを提供し、すべての人が情報に基づいた意思決定を行うのを支援するファシリテーターです。
これを達成するのに役立つプロセスは次のとおりです。
学習者の考え方を採用します。 私たちの考え方は、私たちが世界をどのように見ているかを示しています。 学習者は楽観的であり、彼らの行動を導く方法として理解を求めています。 好奇心が強く、気配りがあり、受容的であること。 あなたは裁判官ではなく、決定を下すために問題をより深く調査する必要があるデザイナーなので、人々にそれを知らせてください。
質問するのにふさわしい人を見つけましょう。 誰があなたを最も助けてくれるかを学び、あなたが彼らを信頼できることを確認してください。彼らのスケジュールに適応し、彼らを参加させてあなたのプロジェクトに参加させるのに最適な瞬間を探してください。
ステージを設定します。 準備し始める。 コンテキストを提供し、人々がオープンで準備ができているように、人々が快適に感じるようにします。
質問してください。 時々、あなたは人々に何かについて彼らの考えを表現して欲しいだけです。 また、不快だとわかっていても、具体的な質問をしたい場合もあります。 それらに対する答えが本当に必要な場合は、適切にステージを設定し、とにかく質問してください。
深く掘り下げます。 より深い情報を得て、誰もが同じことを理解していることを明確にするために、フォローアップの質問をします。 沈黙の力を利用して、沈黙を守り、人々の目を見て、うなずいてください。そうすれば、彼らは中断することなく自分の考えやアイデアを拡大することができます。
良い質問をすることでどのように理解を深めることができますか？
良い質問は現状に挑戦し、人々に実際に起こっていることに注意を向けさせる。 それらは、物事がどのように機能し、誰が関与し、すべてがどのように関連しているかを発見するのに役立ちます。 質問は、状況の明確なマップを作成するのに役立ちます。
問題の根本を見つけます。 一部の設計者は症状に焦点を合わせ、単に症状の解決策を提供します。 優れた設計者は、適切な診断を行うために、これらの症状の原因を理解することに重点を置いています。
仮定に挑戦します。 個人、チーム、および組織には、独自の習慣とプロセスがあります。 良い質問は、彼らの偏見を検出し、新しい視点や視点を見つけるのに役立ちます。
コンテキストを理解する。 設計者は、システム全体がどのように機能するかを明確に把握するために、さまざまなマッピング手法を使用します。 彼らは民族誌と共感を使って人々の行動とメンタルモデルを理解します。 良い質問は、貴重な洞察を得て、特定の状況で発生する社会的、経済的、または文化的なパターンを明らかにするのに役立ちます。
より深い理解を構築する質問テクニック
5つのなぜ
この方法は、人々の根本的な原因と根本的な信念や動機をより深く理解するのに役立ちます。 それは適切なデザイン思考プロセスの中心です。 日本の産業革命の父の一人である豊田佐吉は、1930年代にこの技術を開発しました。 適用方法は次のとおりです。
- 人々は私たちのオンラインストアで製品を購入しません。 –なぜですか？
- 彼らは購入を完了していないので、彼らは脱落します。 –なぜですか？
- 彼らはショッピングカートを放棄する傾向があるからです。 –なぜですか？
- カートは配送の詳細を表示する場所であり、10日は長すぎると考えているためです。 –なぜですか？
- なぜなら、人々は私たちの製品を、贈与日のほんの数日前に誰かへの贈り物として購入するからです。 10日は発送するには長すぎます。
質問5までに、製品設計者はおそらく問題の根本に近づき、必ずしも元の「想定された」問題ではないと考える新しいアプローチに光を当てました。 5つのなぜ方法の詳細については、Mindtoolsにアクセスしてください。
誰が、何を、どこで、いつ、なぜ、そしてどのように
これは、状況とコンテキストを分析してより深く理解するために使用できるもう1つのフレームワークです。 問題に直面したときはいつでも、これらの質問をすることで、現在の状況を明確に把握し、重大な問題点をマッピングし、問題を解決する具体的な行動を取るための可能な方法を考え出すのに役立ちます。
- 誰がその状況でプロセスを妨害しますか？ ユーザー、利害関係者、サプライヤー、クライアント、チーム…
- どのような要素が状況を構成していますか？ アクション、行動、要素、ツール…
- それはどこで起こりますか？ 地理的、文化的、社会的、経済的に…
- これはいつ発生しますか？ 過去、現在、未来、状況の文脈（私が急いでいるとき）、頻度…
- なぜこれが起こるのですか？ 原因、制約、ニーズ、動機…
- 状況はどのように作成されますか？ プロセス、メトリクス、結果…
デザイナーは素晴らしい質問をすることでどのように想像力を誘発することができますか？
素晴らしい質問には、私たちを想像を絶するシナリオに導き、現実の見方を変える力があります。 「これは2050年にはどうなるでしょうか？」などの質問。 現在の制約とバイアスがもはや有効ではないという考え方に私たちを導き、新しいパラダイムの下で活動することを余儀なくされます。
「すべての人間が盲目だったらどうなるだろうか」というような質問で状況を再構成すると。 私たちは、意味を推測するときに使用する一連の信念と価値観に挑戦しているため、状況に対する私たちの見方は劇的に変化する可能性があります。 人々が新しい視点から物事を見るとき、イノベーションが起こります。
想像力を誘発することができる質問テクニック
想像力を刺激し、人々に新しい視点を開発させる方法で質問を組み立てるのに役立ついくつかの質問スターターがあります。
- 仮に…？
- もし…？
- 仮定…？
- もし私たちが知っていたら…？
- もし…？
- 他にどのような方法がありますか…？
デザイナーはどのようにして素晴らしい質問をすることでコラボレーションを促進できますか？
質問は、チームメートが設計の重要なポイントを特定し、決定に対するより強力な議論を見つけるのに役立つ良い方法でもあります。 インテリジェントで建設的なフィードバックを通じて、チーム全体が全員の視点と専門分野から利益を得ることができます。
「そのやりとりは少し厄介ではないですか？」と尋ねる代わりに。 これは人々を防御的にする可能性があり、優れたデザイナーは「あなたが検討した他のオプションは何でしたか、そしてなぜこれを選んだのですか？」のような質問をします。 あなたは人々が彼らの仕事を振り返り、その理由を説明し、そして質問を贈り物として見るのを手伝います。
質問は尊敬を築き、他人の気持ちや考えに興味を示します。 彼らはチームメンバーを調整し、目標を明確にし、人々に責任と所有権の感覚を与えるのに役立ちます。
質問はまた、自己認識を改善し、より良いリスニングとより優れた理解能力を開発します。 チームメイトに質問するとき、彼らがどのように考えているか、彼らが何を信じているか、特定の状況でどのように感じているかなどについて学びます。それはチームとの強固なつながりを構築するのに役立ちます。
コラボレーションを促進する質問手法
デザイン思考の演習の一環として、信頼を構築し、チームのコラボレーションを促進する方法で質問を組み立てるのに役立ついくつかの質問スターターがあります。
- どう思う…？
- どのように説明しますか…？
- どうして…？
- …するためにどのような助けが必要ですか？
優れた質問を使用したデザイン思考プロセス
質問は、すべての設計者が流暢に使用できる強力なツールです。 デザイン思考プロセスの一環として、質問は状況を理解し、貴重な洞察を得るのに役立ちます。 また、組織内で創造性と革新を促進し、チームの連携と団結を支援することもできます。
個人として、そして組織として成長するためには、質問をし、情報を流すことが不可欠です。 しかし、疑問を投げかける文化には、信頼と責任の雰囲気も必要です。そこでは、すべての人の知恵と能力が尊重され、促進されます。
デザイナーとして、質問をし、彼らが本物の好奇心と製品デザインをより深く探求したいという願望から来ていることを誰もが理解していることを確認してください。
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