Grandi domande portano a un ottimo design: una guida al processo di Design Thinking

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I grandi designer aiutano i team e le parti interessate a prendere decisioni migliori utilizzando le domande per identificare le opportunità, rivelare i bisogni sottostanti e comprendere il contesto dell'utente.

James Dyson, ispirato da una centrifuga utilizzata per separare le particelle di vernice dall'aria, ha ideato il primo aspirapolvere senza sacchetto al mondo nel 1983 dopo aver esaminato 5.127 prototipi , l'epitome del pensiero progettuale. Deve aver fatto molte domande lungo la strada...

I progettisti affrontano ogni giorno problemi difficili, problemi che richiedono loro di trovare soluzioni di progettazione che affrontino i vincoli aziendali e tecnici e allo stesso tempo soddisfino le esigenze degli utenti. Allo stesso tempo, l'urgenza di trovare rapidamente soluzioni non dovrebbe precludere ai progettisti di comprendere a fondo il cuore del problema, nonché il contesto dell'utente, fin dall'inizio.

La critica “fase investigativa” non dovrebbe essere aggirata: è una componente vitale nel processo di design thinking. È qui che le domande formulate con cura si rivelano un ottimo modo per affrontare un problema di progettazione anche prima che i designer inizino a "progettare".

Le domande sono un'espressione genuina della nostra curiosità e interesse per qualcosa. Sono i mezzi con cui le persone cercano un significato nel mondo circostante e spesso innescano la nostra volontà di esplorare.

Quando i designer devono affrontare un problema, il loro cervello è programmato per trovare subito una soluzione sufficientemente buona e agire di conseguenza. Tuttavia, è importante notare che coloro che sono disposti a fornire prodotti e servizi di successo devono affrontare i problemi e approfondire la loro comprensione al fine di ottenere preziose informazioni.

Sapendo come funzionano le domande e come usarle in modo intelligente, i designer possono liberare il potenziale di buone domande per creare comprensione, stimolare l'immaginazione e favorire la collaborazione.

Perché i designer non fanno domande

I progettisti in genere operano in ambienti in rapido movimento che richiedono di concentrarsi su soluzioni e consegne rapide . In quel contesto, domande come "Perché dobbiamo risolvere questo problema?" o "Come hai notato questo problema?" che possono portare a una migliore comprensione delle cause e dei bisogni sottostanti, sono visti come interruzioni che rallentano il processo.

Sebbene le vittorie rapide siano OK in alcune situazioni, i progettisti hanno anche la responsabilità di aiutare i team a stabilire la direzione e non sprecare risorse preziose lavorando, non importa quanto velocemente, sui problemi sbagliati.

I designer sono come gli investigatori; hanno bisogno di informazioni da molte fonti diverse per risolvere i loro casi. E qual è un'abilità chiave che hanno i bravi detective? Fare domande intelligenti che li aiutino a chiarire il caso, risolvere il puzzle e trovare la verità.

Perché i designer non fanno domande tutte le volte che dovrebbero?

Alcuni designer hanno paura di infastidire le persone . Quando qualcuno presenta una nuova idea o soluzione al team, le domande che rivelano punti deboli o aree scoperte possono mettere a disagio i proprietari. Pensavano di aver capito tutto, e all'improvviso, c'è un elemento di incertezza introdotto nel quadro.

Si rendono conto che c'è più a cui pensare di quanto si aspettassero, quindi considerano il designer come un "fastidio". I designer dovrebbero chiarire che non sono lì per infastidire le persone o rallentare il processo inutilmente, ma per aiutare il team a costruire prodotti migliori; di conseguenza, il loro feedback dovrebbe essere visto come un contributo prezioso e una parte cruciale di un processo di progettazione prudente.

Molte persone pensano ai designer a livello di esecuzione : le decisioni vengono prese dai team di tecnologia, business e marketing mentre i designer sono lì per eseguire semplicemente i comandi. Ma i designer hanno anche la responsabilità di esporre il valore del design a livello strategico.

Ad alcuni designer manca la fiducia e la formazione , sia per porre buone domande sia per farlo in un modo che riveli chiaramente la loro volontà di aiutare e collaborare. Come ogni cosa nella vita, fare buone domande è una questione di allenamento. Più lo fai, meglio ci riesci. Uno degli scopi di questo articolo è fornire ai designer alcune idee che li aiuteranno a iniziare l'arte di porre buone domande.

Tipi di domande efficaci per i progettisti

Una buona domanda è quella che ti consente di ottenere il tipo , la qualità e la quantità di informazioni di cui hai bisogno. Per fare ciò, i designer devono decidere sia il tipo di domande che utilizzano sia il modo in cui le formulano.

Ecco alcuni tipi di base ma molto efficaci:

Le domande aperte incoraggiano le persone a riflettere e rivelare ciò che è importante per loro. Consentono alle persone di espandere liberamente ciò che è comodo per loro, piuttosto che giustificare i loro pensieri. Le domande aperte tendono a esplorare le possibilità, i sentimenti e le ragioni. Michael J. Marquardt, autore di Leading with questions, descrive alcuni tipi di domande a risposta aperta:

• Le domande esplorative impongono l'espansione su nuovi punti di vista e aree scoperte. Hai pensato a...?
• Le domande affettive rivelano i sentimenti delle persone riguardo a qualcosa. Come ti senti a proposito…?
• Le domande riflessive incoraggiano una maggiore elaborazione. Cosa pensi che causi...?
• Le domande di sondaggio invitano a un esame più approfondito. Puoi descrivere come...?
• Le domande analitiche cercano le radici di un problema. Quali sono le cause di...?
• Le domande chiarificatrici aiutano ad allinearsi ed evitare malintesi. Quindi, vuoi dire che..?

Le domande chiuse richiedono risposte specifiche, di solito sì o no, oppure costringono l'intervistato a selezionare una risposta da un determinato insieme o ad essere d'accordo o in disaccordo con un'affermazione. Le domande chiuse tendono a concentrarsi sui fatti - cosa, quando, dove - e di solito è facile rispondere. Ad esempio: “Dove sei nato? Quante miglia percorri al mese?"

L'anatomia di una buona domanda

Una buona domanda non dipende solo dal tipo di domanda che è, ma anche da come la inquadri. La forma di una domanda fa parte della sua funzione. Le buone domande dovrebbero essere inquadrate in base a questi principi:

Le buone domande dovrebbero potenziare. Le domande depotenzianti si concentrano sul motivo per cui la persona non ha avuto successo, il che mette quella persona in una modalità difensiva. Le domande motivanti vengono poste dalla fiducia: inducono le persone a pensare e a trovare le proprie risposte, il che trasferisce la proprietà e sviluppa l'autoresponsabilità.

Ad esempio, quando fornisci un feedback, invece di dire semplicemente "Non penso che funzionerebbe", potresti chiedere: "Quali altre opzioni hai esplorato e perché hai scelto questa?"

Le buone domande dovrebbero sfidare le ipotesi. Dovrebbero aiutare a chiarire la situazione e indurre individui, team e organizzazioni a esplorare i metodi, i processi e le convenzioni che guidano le loro azioni.

Le buone domande dovrebbero far allungare la persona. Dovrebbero incoraggiare la riflessione e aiutare le persone ad andare oltre l'ovvio. Le buone domande motivano le persone a portare le cose al livello successivo. Ad esempio, quando si discute con i team tecnologici, invece di chiedere "Puoi farlo?" potresti chiedere: "Supponendo che questa sia la strada da percorrere, cosa avresti bisogno o eliminare per raggiungere questo obiettivo?"

Le buone domande dovrebbero incoraggiare il pensiero rivoluzionario. Le buone domande aprono nuove possibilità. Coinvolgono le persone in processi di pensiero divergenti che portano a nuove prospettive. Ad esempio, quando si progetta una nuova schermata di accesso, invece di chiedere semplicemente "Come potremmo rendere più veloce il processo di accesso?" potresti chiedere: "Come possiamo fornire valore ai nostri utenti senza che debbano accedere?"

L'impostazione per buone domande

Anche se scegli il giusto tipo di domanda e lo inquadra correttamente, devi preparare il terreno affinché gli altri capiscano perché stai ponendo domande e per cosa. I designer non sono giudici: sono facilitatori che forniscono un contesto in cui le informazioni possono fluire come parte del framework di pensiero progettuale e aiutano tutti a prendere decisioni informate.

Ecco un processo che aiuta a farlo:

Adotta una mentalità da studente. La nostra mentalità inquadra il modo in cui vediamo il mondo. Uno studente è ottimista e cerca la comprensione come un modo per guidare le proprie azioni. Sii curioso, attento e ricettivo. Non sei un giudice, sei un designer che ha bisogno di approfondire il problema per prendere decisioni, quindi fallo sapere alla gente.

Trova le persone giuste a cui chiedere. Scopri chi può aiutarti di più e assicurati di poter contare su di loro: adattati ai loro programmi, cerca il momento migliore per coinvolgerli e coinvolgerli nel tuo progetto.

Allestire il palco. Riscaldamento. Fornisci un contesto e fai in modo che le persone si sentano a proprio agio in modo che siano aperte e pronte.

Poni le tue domande. A volte, vuoi solo che le persone esprimano i loro pensieri su qualcosa. Altre volte, vuoi porre domande specifiche anche se sai che sarà spiacevole per loro. Se hai davvero bisogno di risposte a queste domande, prepara la scena correttamente e chiedile comunque.

Scava più a fondo. Poni domande di follow-up per ottenere informazioni più approfondite e chiarire che tutti capiscono la stessa cosa. Usa il potere del silenzio: resta in silenzio, guarda le persone negli occhi e annuisci, in modo che possano espandere i loro pensieri e le loro idee senza interruzioni.

In che modo porre buone domande può creare comprensione?

Le buone domande sfidano lo status quo, costringendo le persone a prestare attenzione a ciò che sta realmente accadendo. Aiutano a scoprire come funzionano le cose, chi è coinvolto e come tutto si relaziona. Le domande aiutano a creare una mappa chiara della situazione.

Trova la radice del problema. Alcuni designer si concentrano sui sintomi e forniscono semplicemente soluzioni per loro. I grandi designer si concentrano sulla comprensione dell'origine di quei sintomi per fare una buona diagnosi.

Sfida le ipotesi. Gli individui, i team e le organizzazioni hanno le proprie abitudini e processi. Le buone domande aiutano a rilevare i loro pregiudizi e a trovare nuove prospettive e punti di vista.

Comprendere il contesto. I progettisti utilizzano diverse tecniche di mappatura per avere un quadro chiaro di come funziona l'intero sistema. Usano l'etnografia e l'empatia per comprendere i comportamenti e i modelli mentali delle persone. Le buone domande aiutano a ottenere preziose informazioni e a scoprire i modelli sociali, economici o culturali che si verificano in un particolare contesto.

Tecniche di interrogatorio che costruiscono una comprensione più profonda

I 5 Perché

Questo metodo ti aiuta a ottenere una comprensione più profonda delle cause profonde e delle convinzioni e motivazioni sottostanti delle persone. È al centro di un corretto processo di design thinking. Sakichi Toyoda, uno dei padri della rivoluzione industriale giapponese, sviluppò la tecnica negli anni '30. Ecco come applicarlo:

1. Le persone non acquistano prodotti nel nostro negozio online. – Perché?
2. Poiché non completano l'acquisto, si ritirano. – Perché?
3. Perché tendono ad abbandonare il carrello. – Perché?
4. Perché il carrello è dove mostriamo i dettagli di spedizione e pensano che 10 giorni siano troppo lunghi. – Perché?
5. Perché le persone acquistano il nostro prodotto come regalo a qualcuno solo un paio di giorni prima della data del regalo. 10 giorni sono troppi per la spedizione.

Con la domanda cinque, i designer di prodotto molto probabilmente si sono avvicinati alla radice del problema e hanno fatto luce su nuovi approcci per considerare che non era necessariamente il problema "presunto" originale. Per una descrizione più approfondita del Metodo dei 5 Perché , visita Mindtools.

Chi, cosa, dove, quando, perché e come

Questo è un altro quadro che può essere utilizzato per analizzare e ottenere una comprensione più profonda della situazione e del contesto. Ogni volta che affronti un problema, porre queste domande ti aiuterà ad avere una visione chiara della situazione attuale, a mappare i punti critici e a trovare possibili modi per intraprendere azioni concrete che risolvano il problema:

• Chi interferisce con il processo nella situazione? Utenti, stakeholder, fornitori, clienti, team...
• Quali elementi compongono la situazione? Azioni, comportamenti, elementi, strumenti...
• Dove succede? Geograficamente, culturalmente, socialmente, economicamente...
• Quando si verifica? Passato, presente, futuro, contesto situazionale (quando sono di fretta), frequenza...
• Perché questo accade? Cause, vincoli, bisogni, motivazioni...
• Come si crea la situazione? Processi, metriche, risultati...

In che modo i designer possono innescare l'immaginazione ponendo grandi domande?

Le grandi domande hanno il potere di trasportarci in scenari inimmaginabili e trasformare il modo in cui vediamo la realtà. Domande come "Come sarebbe nel 2050?" portarci a una mentalità in cui i nostri attuali vincoli e pregiudizi non sono più validi, costringendoci a operare secondo nuovi paradigmi.

Quando riformuliamo una situazione con domande del tipo: "Cosa accadrebbe se tutti gli esseri umani fossero ciechi?" stiamo sfidando l'insieme di credenze e valori che usiamo quando deduciamo il significato, quindi la nostra visione della situazione può cambiare radicalmente. Quando le persone vedono le cose da nuove prospettive, l'innovazione avviene.

Tecniche di interrogatorio che possono innescare l'immaginazione

Ci sono alcuni spunti di domande che ti aiuteranno a inquadrare le tue domande in un modo che incoraggia l'immaginazione e induce le persone a sviluppare nuove prospettive:

• Cosa succede se…?
• Come sarebbe diverso se...?
• Supporre che…?
• E se lo sapessimo...?
• Cosa cambierebbe se...?
• In quale altro modo potremmo...?

In che modo i designer possono favorire la collaborazione ponendo grandi domande?

Le domande sono anche un buon modo per aiutare i compagni di squadra a identificare i punti critici nei loro progetti e trovare argomenti più forti per le loro decisioni. Attraverso un feedback intelligente e costruttivo, l'intero team può beneficiare del punto di vista e dell'area di competenza di tutti.

Invece di chiedere "Non è un po' imbarazzante questa interazione?" il che potrebbe mettere le persone sulla difensiva, i grandi designer fanno domande come "Quali erano le altre opzioni che hai considerato e perché hai scelto questa?" Aiuterai le persone a riflettere sul loro lavoro, a spiegare i motivi e a considerare le domande come un regalo.

Le domande creano rispetto e mostrano interesse per i sentimenti e i pensieri degli altri. Aiutano ad allineare i membri del team , chiarire gli obiettivi e dare alle persone un senso di responsabilità e appartenenza.

Le domande migliorano anche la consapevolezza di sé e sviluppano un migliore ascolto e una maggiore capacità di comprensione. Quando fai domande ai tuoi compagni di squadra, impari come pensano, in cosa credono, come si sentono in determinate situazioni, ecc. Aiuta a costruire solidi legami con la squadra.

Tecniche di interrogatorio che promuovono la collaborazione

Come parte di un esercizio di design thinking, ci sono alcuni spunti di domande che aiuteranno a inquadrare le domande in un modo che crei fiducia e incoraggi la collaborazione del team:

• Come ti senti a proposito…?
• Come descriveresti…?
• Come potremmo...?
• Di quale aiuto abbiamo bisogno per...?

Il processo di Design Thinking utilizzando grandi domande

Le domande sono uno strumento potente che ogni designer dovrebbe essere in grado di utilizzare fluentemente. Nell'ambito di un processo di design thinking, le domande possono aiutare a comprendere una situazione e ottenere preziose informazioni. Possono anche promuovere la creatività e l'innovazione all'interno di un'organizzazione e possono aiutare i team ad allinearsi e unirsi.

Fare domande e lasciare che le informazioni fluiscano è essenziale per la crescita come individuo e come organizzazione. Ma una cultura della domanda richiede anche un'atmosfera di fiducia e responsabilità, in cui la saggezza e le capacità di ognuno siano rispettate e promosse.

Come designer, fai domande e assicurati che tutti capiscano che provengono da una curiosità genuina e dal desiderio di esplorare più a fondo il design del prodotto, con l'obiettivo di trovare la migliore soluzione di design.

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