훌륭한 질문은 훌륭한 디자인으로 이어집니다 – 디자인 사고 프로세스 가이드

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훌륭한 디자이너는 질문을 사용하여 기회를 식별하고 기본 요구 사항을 파악하며 사용자 컨텍스트를 이해함으로써 팀과 이해 관계자가 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

공기에서 페인트 입자를 분리하는 데 사용되는 원심분리기에서 영감을 얻은 James Dyson은 디자인 사고의 전형인 5,127개의 프로토타입 을 거친 후 1983년 세계 최초의 백리스 진공 청소기를 고안했습니다. 그는 도중에 많은 질문을 했을 것입니다...

디자이너는 비즈니스 및 기술 제약 조건을 처리하는 동시에 사용자 요구 사항을 해결하는 디자인 솔루션을 찾아야 하는 어려운 문제에 매일 직면합니다. 동시에 신속하게 솔루션을 찾고자 하는 욕구 때문에 설계자가 처음부터 문제의 핵심과 사용자 컨텍스트를 완전히 이해하는 것을 방해해서는 안 됩니다.

중요한 "조사 단계"를 건너뛰어서는 안 됩니다. 이는 디자인 씽킹 프로세스의 중요한 구성 요소입니다. 신중하게 공식화된 질문은 디자이너가 "디자인"을 시작하기 전에도 디자인 문제에 접근하는 좋은 방법으로 스스로를 드러내는 곳입니다.

질문은 무언가에 대한 우리의 호기심과 관심의 진정한 표현입니다. 그것들은 사람들이 주변 세계에서 의미를 찾고 탐색하려는 우리의 의지를 촉발하는 수단입니다.

디자이너가 문제에 직면했을 때, 그들의 두뇌는 즉시 충분한 해결책을 찾고 그에 따라 행동하도록 프로그래밍됩니다. 그러나 성공적인 제품과 서비스를 제공하고자 하는 사람들은 가치 있는 통찰력을 얻기 위해 문제에 직면하고 문제에 대한 더 깊은 이해를 구축해야 한다는 점에 주목하는 것이 중요합니다.

질문이 작동하는 방식과 이를 현명하게 사용하는 방법을 알면 디자이너는 이해를 구축하고 상상력을 촉발하고 협업을 촉진하기 위해 좋은 질문의 잠재력을 발휘할 수 있습니다.

디자이너가 질문을 하지 않는 이유

설계자는 일반적으로 빠른 솔루션과 제공에 집중해야 하는 빠르게 변화하는 환경에서 작업합니다. 그런 맥락에서 "왜 우리가 그 문제를 해결해야 합니까?" 와 같은 질문이 필요합니다. 또는 "이 문제를 어떻게 알았습니까?" 근본적인 원인과 필요에 대한 더 나은 이해로 이어질 수 있는 이는 프로세스를 느리게 하는 중단으로 간주됩니다.

어떤 상황에서는 빠른 승리가 허용되지만 디자이너는 팀이 방향을 설정하고 잘못된 문제에 대해 아무리 빨리 작업하더라도 귀중한 자원을 낭비하지 않도록 도울 책임이 있습니다.

디자이너는 탐정과 같습니다. 그들은 사건을 해결하기 위해 다양한 출처의 정보가 필요합니다. 그리고 좋은 탐정의 핵심 스킬은 무엇인가요? 사건을 명확히 하고, 퍼즐을 풀고, 진실을 찾는 데 도움이 되는 현명한 질문 을 하십시오.

디자이너는 왜 자주 질문을 하지 않는가?

일부 디자이너는 성가신 사람들을 두려워 합니다. 누군가가 팀에 새로운 아이디어나 솔루션을 제시할 때 약점이나 드러나지 않은 영역을 드러내는 질문은 소유자를 불편하게 만들 수 있습니다. 그들은 모든 것을 알아냈다고 생각했고 갑자기 그림에 불확실성의 요소가 도입되었습니다.

그들은 생각했던 것보다 더 생각할 것이 많다는 것을 깨닫고 디자이너를 "성가심"으로 봅니다. 디자이너는 사람들을 귀찮게 하거나 불필요하게 프로세스 속도를 늦추기 위한 것이 아니라 팀이 더 나은 제품을 만드는 데 도움이 된다는 점을 분명히 해야 합니다. 결과적으로 그들의 피드백은 신중한 디자인 프로세스의 중요한 기여이자 중요한 부분으로 여겨져야 합니다.

많은 사람들은 디자이너를 실행 수준에서 생각합니다. 의사 결정은 기술, 비즈니스 및 마케팅 팀에서 내리는 반면 디자이너는 단순히 명령을 실행하기 위해 존재합니다. 그러나 디자이너는 또한 전략적 수준에서 디자인의 가치를 노출할 책임이 있습니다.

어떤 디자이너 는 자신감과 훈련이 부족합니다. 좋은 질문을 하고 도움과 협력의 의지를 분명히 드러내는 방식으로 질문을 하는 것입니다. 인생의 모든 것이 그렇듯이 좋은 질문을 하는 것은 훈련의 문제입니다. 더 많이 할수록 더 잘할 수 있습니다. 이 기사의 목적 중 하나는 디자이너에게 좋은 질문을 하는 기술을 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어를 제공하는 것입니다.

디자이너를 위한 효과적인 질문 유형

좋은 질문은 필요한 정보의 유형 , 품질 및 양 을 얻을 수 있는 질문입니다. 그렇게 하기 위해 디자이너는 사용하는 질문의 유형 과 질문을 공식화하는 방법 을 모두 결정해야 합니다.

다음은 몇 가지 기본적이지만 매우 효과적인 유형입니다.

개방형 질문 은 사람들이 자신에게 중요한 것이 무엇인지 성찰하고 드러내도록 격려합니다. 그들은 사람들이 자신의 생각을 정당화하기보다는 자신에게 편안한 것을 자유롭게 확장할 수 있도록 합니다. 개방형 질문은 가능성, 감정 및 이유를 탐색하는 경향이 있습니다. Leading with Questions의 저자인 Michael J. Marquardt는 몇 가지 유형의 개방형 질문에 대해 설명합니다.

• 탐색 적 질문은 새로운 관점과 밝혀지지 않은 영역에 대한 확장을 강요합니다. 생각해봤어...?
• 감동적인 질문은 무언가에 대한 사람들의 감정 을 드러냅니다. 어떻게 느끼 니…?
• 성찰적 질문은 더 많은 정교함을 장려합니다. 원인이 뭐라고 생각하세요...?
• 탐구 질문은 더 깊은 조사를 요구합니다. 어떻게 설명할 수 있습니까...?
• 분석적 질문은 문제의 근원을 찾습니다. 의 원인은 무엇입니까?
• 질문을 명확히 하면 오해를 조정하고 피하는 데 도움이 됩니다. 그러니까 말이야..?

폐쇄형 질문 은 특정 답변(보통 예 또는 아니오)을 요구하거나 응답자가 주어진 세트에서 답변을 선택하도록 하거나 진술에 동의하거나 동의하지 않도록 합니다. 폐쇄형 질문은 무엇을, 언제, 어디서, 그리고 일반적으로 대답하기 쉬운 사실에 초점을 맞추는 경향이 있습니다. 예를 들면: "당신은 어디에서 태어났습니까? 당신은 한 달에 몇 마일을 운전합니까?”

좋은 질문의 구조

좋은 질문 은 질문의 유형 뿐만 아니라 그것을 어떻게 구성하느냐에 달려 있습니다. 질문의 형식 은 그 기능의 일부입니다. 좋은 질문은 다음 원칙에 따라 구성되어야 합니다.

좋은 질문은 힘을 실어주어야 합니다. 권한을 부여하지 않는 질문은 그 사람이 방어적인 모드에 놓이도록 하는 성공하지 못한 이유에 초점을 맞춥니다. 권한을 부여하는 질문은 신뢰에서 나옵니다. 사람들이 생각하고 스스로 답을 찾도록 하여 소유권을 이전하고 자기 책임을 발전시킵니다.

예를 들어, 피드백을 제공할 때 "이 방법이 효과가 없을 것 같아요"라고 말하는 대신 "다른 옵션을 탐색한 적이 있으며 이 옵션을 선택한 이유는 무엇인가요?"라고 질문할 수 있습니다.

좋은 질문은 가정에 도전해야 합니다. 상황을 명확히 하고 개인, 팀 및 조직이 행동을 유도하는 방법, 프로세스 및 규칙을 탐색하도록 해야 합니다.

좋은 질문은 사람을 긴장하게 해야 합니다. 그들은 성찰을 장려하고 사람들이 명백한 것 이상으로 나아갈 수 있도록 도와야 합니다. 좋은 질문은 사람들로 하여금 다음 단계로 나아가도록 동기를 부여합니다. 예를 들어 기술 팀과 논의할 때 "할 수 있습니까?"라고 묻는 대신 "이것이 가야 할 길이라고 가정할 때 이것을 달성하기 위해 무엇을 가지거나 제거해야 합니까?"라고 물을 수 있습니다.

좋은 질문은 획기적인 사고를 장려해야 합니다. 좋은 질문은 새로운 가능성을 열어줍니다. 그들은 새로운 관점으로 이끄는 다양한 사고 과정에 사람들을 참여시킵니다. 예를 들어, 새로운 로그인 화면을 디자인할 때 "로그인 프로세스를 더 빠르게 만들 수 있는 방법은 무엇입니까?"라고 묻는 대신 "사용자가 로그인하지 않고도 가치를 제공할 수 있는 방법은 무엇입니까?"

좋은 질문을 위한 설정

올바른 유형의 질문을 선택하고 올바르게 구성하더라도 다른 사람들이 왜 질문하고 무엇을 위해 질문하는지 이해할 수 있도록 무대를 설정해야 합니다. 디자이너는 판단자가 아닙니다. 그들은 정보가 디자인 사고 프레임워크의 일부로 흐르도록 컨텍스트를 제공하고 모든 사람이 정보에 입각한 결정을 내리도록 돕는 촉진자입니다.

다음은 이를 수행하는 데 도움이 되는 프로세스입니다.

학습자의 사고방식을 채택하십시오. 우리의 사고 방식은 우리가 세상을 보는 방식을 결정합니다. 학습자는 낙관적이며 자신의 행동을 안내하는 방법으로 이해를 구합니다. 호기심이 많고 세심하고 수용적이어야 합니다. 당신은 판사가 아니라 결정을 내리기 위해 문제를 더 깊이 조사해야 하는 디자이너이므로 사람들에게 알리십시오.

질문할 적절한 사람을 찾으세요. 누가 당신을 가장 도와줄 수 있는지 알아보고 당신이 그들에게 의지할 수 있는지 확인하십시오. 그들의 일정에 적응하고, 그들을 참여시키고 당신의 프로젝트에 참여시킬 가장 좋은 순간을 찾으십시오.

무대를 설정합니다. 워밍업. 상황을 제공하고 사람들이 마음을 열고 준비할 수 있도록 편안하게 느끼도록 합니다.

궁금한 점을 물어보세요. 때때로 사람들이 무언가에 대한 생각을 표현하기를 원할 때가 있습니다. 때로는 불쾌할 것이라는 것을 알면서도 구체적인 질문을 하고 싶을 때도 있습니다. 정말 답이 필요하면 무대를 제대로 설정하고 어쨌든 물어보십시오.

더 깊이 파고들다. 더 깊은 정보를 얻고 모든 사람이 같은 것을 이해하고 있음을 명확히 하기 위해 후속 질문을 하십시오. 침묵의 힘을 사용하여 사람들이 방해받지 않고 생각과 아이디어를 확장할 수 있도록 침묵을 유지하고 사람들의 눈을 바라보고 고개를 끄덕입니다.

좋은 질문을 하면 어떻게 이해력을 키울 수 있습니까?

좋은 질문은 현상 유지에 도전하고 사람들로 하여금 실제로 일어나고 있는 일에 주의를 기울이도록 합니다. 그들은 일이 어떻게 작동하는지, 누가 관련되어 있는지, 모든 것이 어떻게 관련되어 있는지 알아내는 데 도움을 줍니다. 질문은 상황에 대한 명확한 지도를 만드는 데 도움이 됩니다.

문제의 근원을 찾으십시오. 일부 디자이너는 증상에 초점을 맞추고 단순히 솔루션을 제공합니다. 훌륭한 디자이너는 좋은 진단을 내리기 위해 이러한 증상의 기원을 이해하는 데 중점을 둡니다.

가정에 도전하십시오. 개인, 팀, 조직에는 고유한 습관과 프로세스가 있습니다. 좋은 질문은 편견을 감지하고 새로운 관점과 관점을 찾는 데 도움이 됩니다.

컨텍스트 이해하기. 설계자는 전체 시스템이 어떻게 작동하는지 명확하게 파악하기 위해 다양한 매핑 기술을 사용합니다. 그들은 민족지와 공감을 사용하여 사람들의 행동과 정신 모델을 이해합니다. 좋은 질문은 귀중한 통찰력을 얻고 특정 상황에서 발생하는 사회적, 경제적 또는 문화적 패턴을 밝히는 데 도움이 됩니다.

더 깊은 이해를 구축하는 질문 기법

5가지 이유

이 방법은 사람들의 근본 원인과 근본적인 믿음과 동기를 더 깊이 이해하는 데 도움이 됩니다. 이는 적절한 디자인 사고 프로세스의 핵심입니다. 일본 산업 혁명의 아버지 중 한 명인 Sakichi Toyoda는 1930년대에 이 기술을 개발했습니다. 적용 방법은 다음과 같습니다.

1. 사람들은 온라인 상점에서 제품을 구매하지 않습니다. – 왜?
2. 구매를 완료하지 않았기 때문에 중단됩니다. – 왜?
3. 장바구니를 포기하는 경향이 있기 때문입니다. – 왜?
4. 장바구니에 배송 세부 정보가 표시되고 10일이 너무 길다고 생각하기 때문입니다. – 왜?
5. 사람들이 선물 날짜를 며칠 앞두고 누군가에게 선물로 우리 제품을 구매하기 때문입니다. 10일은 배송이 너무 깁니다.

질문 5를 통해 제품 디자이너는 문제의 근본에 더 가까이 다가갔을 가능성이 높으며 이것이 반드시 원래의 "가정된" 문제는 아니라고 생각하는 새로운 접근 방식을 밝힙니다. 5 Whys Method 에 대한 더 자세한 설명은 Mindtools를 방문하세요.

누가, 무엇을, 어디서, 언제, 왜, 어떻게

이것은 상황과 맥락을 분석하고 더 깊이 이해하기 위해 사용할 수 있는 또 다른 프레임워크입니다. 문제에 직면할 때마다 다음 질문을 하면 현재 상황을 명확하게 파악하고 중요한 문제점을 파악하고 문제를 해결할 구체적인 조치를 취할 수 있는 가능한 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

• 그 상황에서 누가 그 과정을 방해하는가? 사용자, 이해 관계자, 공급업체, 고객, 팀…
• 상황을 구성하는 요소는 무엇입니까 ? 행동, 행동, 요소, 도구…
• 어디 에서 발생합니까? 지리적으로, 문화적으로, 사회적으로, 경제적으로...
• 언제 발생합니까? 과거, 현재, 미래, 상황적 맥락(바쁠 때), 빈도…
• 왜 이런 일이 발생합니까? 원인, 제약, 필요, 동기…
• 상황은 어떻게 만들어지는가? 프로세스, 메트릭, 결과…

디자이너는 훌륭한 질문을 함으로써 어떻게 상상력을 촉발할 수 있습니까?

훌륭한 질문은 우리를 상상하지 못한 시나리오로 이끌고 현실을 보는 방식을 변화시키는 힘이 있습니다. "이것이 2050년에는 어떻게 될까요?" 와 같은 질문입니다. 현재의 제약과 편견이 더 이상 유효하지 않은 사고 방식으로 우리를 이끌고, 우리는 새로운 패러다임에서 작동하도록 강요합니다.

"모든 인간이 장님이 된다면 어떻게 될까요?" 와 같은 질문 으로 상황을 재구성 할 때 우리는 의미를 추론할 때 사용하는 일련의 신념과 가치에 도전하므로 상황에 대한 관점이 극적으로 바뀔 수 있습니다. 사람들이 새로운 관점에서 사물을 볼 때 혁신 이 일어납니다.

상상력을 촉발할 수 있는 질문 기법

상상력을 장려하고 사람들이 새로운 관점을 개발하도록 하는 방식으로 질문을 구성하는 데 도움이 되는 몇 가지 질문 시작 도구가 있습니다.

• 만약…?
• 그렇다면 어떻게 다를까요...?
• 한다고 가정…?
• 우리가 알았다면...?
• 하면 어떻게 될까요...?
• 우리가 할 수 있는 다른 방법은...?

디자이너는 훌륭한 질문을 함으로써 어떻게 협업을 촉진할 수 있습니까?

질문은 또한 팀원들이 설계에서 중요한 점을 식별하고 결정에 대한 더 강력한 주장을 찾도록 돕는 좋은 방법입니다. 지능적이고 건설적인 피드백 을 통해 전체 팀은 모든 사람의 관점과 전문 분야에서 이점을 얻을 수 있습니다.

"그 상호작용이 조금 어색하지 않나요?"라고 묻는 대신 이는 사람들을 방어적으로 만들 수 있습니다. 훌륭한 디자이너 는 "다른 옵션을 고려한 것은 무엇이고 이 옵션을 선택한 이유는 무엇인가요?" 와 같은 질문을 던집니다. 당신은 사람들이 자신의 일에 대해 반성하고, 그 이유를 설명하고, 질문을 선물로 볼 수 있도록 도울 것입니다.

질문은 존중심을 키우고 다른 사람의 감정과 생각에 관심을 나타냅니다. 팀 구성원을 정렬 하고 목표를 명확히 하며 사람들에게 책임감과 주인의식을 부여하는 데 도움이 됩니다.

질문은 또한 자기 인식을 향상시키고 더 나은 듣기 및 더 큰 이해 능력을 개발합니다. 팀원들에게 질문을 하면 그들이 어떻게 생각하고 무엇을 믿는지, 특정 상황에서 어떻게 느끼는지 등에 대해 알게 됩니다. 이는 팀과 견고한 유대를 구축 하는 데 도움이 됩니다.

협업을 촉진하는 질문 기법

디자인 사고 연습의 일환으로, 신뢰를 구축하고 팀 협업을 장려하는 방식으로 질문을 구성하는 데 도움이 되는 몇 가지 질문 시작자가 있습니다.

• 어떻게 느끼 니…?
• 어떻게 설명할 것인가...?
• 우리는 어떻게...?
• 하기 위해 어떤 도움이 필요합니까?

훌륭한 질문을 사용한 디자인 씽킹 프로세스

질문은 모든 디자이너가 유창하게 사용할 수 있어야 하는 강력한 도구입니다. 디자인 사고 프로세스의 일부로 질문은 상황을 이해하고 귀중한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 조직 내에서 창의성과 혁신을 촉진할 수 있으며 팀이 조정하고 통합하는 데 도움이 될 수 있습니다.

질문을 하고 정보가 흐르도록 하는 것은 개인과 조직의 성장에 필수적입니다. 그러나 질문하는 문화는 또한 모든 사람의 지혜와 능력이 존중되고 증진되는 신뢰와 책임의 분위기가 필요합니다.

디자이너로서 질문을 하고 모든 사람이 진정한 호기심과 제품 디자인을 더 깊이 탐구하려는 열망에서 비롯된 것임을 이해하고 최고의 디자인 솔루션을 찾아내도록 하십시오.

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