Großartige Fragen führen zu großartigem Design – Ein Leitfaden für den Design-Thinking-Prozess

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Großartige Designer helfen Teams und Stakeholdern, bessere Entscheidungen zu treffen, indem sie Fragen verwenden, um Chancen zu identifizieren, zugrunde liegende Bedürfnisse aufzudecken und den Benutzerkontext zu verstehen.

James Dyson, der sich von einer Zentrifuge inspirieren ließ, mit der Farbpartikel aus der Luft getrennt wurden, entwickelte 1983 den weltweit ersten beutellosen Staubsauger, nachdem er 5.127 Prototypen durchlaufen hatte – der Inbegriff von Design Thinking. Er muss unterwegs viele Fragen gestellt haben …

Designer stehen jeden Tag vor schwierigen Problemen – Probleme, für die sie Designlösungen finden müssen, die mit geschäftlichen und technischen Einschränkungen umgehen und gleichzeitig die Anforderungen der Benutzer berücksichtigen. Gleichzeitig sollte der Drang, schnell Lösungen zu finden, Designer nicht davon abhalten, den Kern des Problems sowie den Benutzerkontext von Anfang an gründlich zu verstehen.

Die kritische „Untersuchungsphase“ sollte nicht umgangen werden – sie ist ein wesentlicher Bestandteil des Design-Thinking-Prozesses. Hier erweisen sich sorgfältig formulierte Fragen als großartige Möglichkeit, ein Designproblem anzugehen, noch bevor Designer mit dem „Designen“ beginnen.

Fragen sind ein echter Ausdruck unserer Neugier und unseres Interesses an etwas. Sie sind die Mittel, mit denen Menschen in der umgebenden Welt nach Sinn suchen, und lösen oft unsere Bereitschaft aus, Dinge zu erforschen.

Wenn Designer mit einem Problem konfrontiert werden, ist ihr Gehirn darauf programmiert, sofort eine ausreichend gute Lösung zu finden und darauf zu reagieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diejenigen, die bereit sind, erfolgreiche Produkte und Dienstleistungen anzubieten, sich den Problemen stellen und ein tieferes Verständnis dafür aufbauen müssen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Wenn Designer wissen, wie Fragen funktionieren und wie man sie geschickt einsetzt, können sie das Potenzial guter Fragen freisetzen, um Verständnis aufzubauen, die Vorstellungskraft anzuregen und die Zusammenarbeit zu fördern.

Warum Designer keine Fragen stellen

Designer arbeiten in der Regel in schnelllebigen Umgebungen, die eine Konzentration auf schnelle Lösungen und Lieferung erfordern . Fragen wie „Warum müssen wir dieses Problem lösen?“ oder "Wie haben Sie dieses Problem bemerkt?" die zu einem besseren Verständnis der zugrunde liegenden Ursachen und Bedürfnisse führen können, werden als Unterbrechungen angesehen, die den Prozess verlangsamen.

Während schnelle Erfolge in manchen Situationen in Ordnung sind, haben Designer auch die Verantwortung, Teams dabei zu helfen, die Richtung festzulegen und keine wertvollen Ressourcen zu verschwenden, indem sie – egal wie schnell – an den falschen Problemen arbeiten.

Designer sind wie Detektive; Sie benötigen Informationen aus vielen verschiedenen Quellen, um ihre Fälle zu lösen. Und was ist eine Schlüsselqualifikation, die gute Detektive haben? Intelligente Fragen stellen , die ihnen helfen, den Fall zu klären, das Rätsel zu lösen und die Wahrheit zu finden.

Warum stellen Designer nicht so oft Fragen, wie sie sollten?

Manche Designer haben Angst davor, Leute zu nerven . Wenn jemand dem Team eine neue Idee oder Lösung vorstellt, können Fragen, die Schwachstellen oder ungedeckte Bereiche aufdecken, dazu führen, dass sich Eigentümer unwohl fühlen. Sie dachten, sie hätten alles herausgefunden, und plötzlich kommt ein Element der Ungewissheit ins Bild.

Sie erkennen, dass es mehr zu bedenken gibt, als sie erwartet hatten, und sehen den Designer als „Ärgernis“ an. Designer sollten deutlich machen, dass sie nicht da sind, um Leute zu ärgern oder den Prozess unnötig zu verlangsamen, sondern um dem Team zu helfen, bessere Produkte zu entwickeln; Folglich sollte ihr Feedback als wertvoller Beitrag und wesentlicher Bestandteil eines umsichtigen Designprozesses angesehen werden.

Viele Leute denken an Designer auf Ausführungsebene – Entscheidungen werden von Technologie-, Geschäfts- und Marketingteams getroffen, während Designer dazu da sind, Befehle einfach auszuführen. Aber Designer haben auch die Verantwortung, den Wert von Design auf strategischer Ebene aufzuzeigen.

Einigen Designern fehlt das Selbstvertrauen und die Ausbildung – sowohl um gute Fragen zu stellen als auch um dies auf eine Weise zu tun, die ihren Willen zur Hilfe und Zusammenarbeit klar zum Ausdruck bringt. Wie alles im Leben ist das Stellen guter Fragen eine Frage des Trainings. Je öfter du es machst, desto besser wirst du darin. Einer der Zwecke dieses Artikels ist es, Designern einige Ideen an die Hand zu geben, die ihnen beim Einstieg in die Kunst des Stellens guter Fragen helfen.

Arten effektiver Fragen für Designer

Eine gute Frage ist diejenige, mit der Sie die Art , Qualität und Menge der Informationen erhalten, die Sie benötigen. Dazu müssen Designer entscheiden, welche Art von Fragen sie verwenden und wie sie sie formulieren.

Hier sind einige grundlegende, aber sehr effektive Arten:

Offene Fragen regen zum Nachdenken an und zeigen auf, was für sie wichtig ist. Sie ermöglichen es den Menschen, frei zu erweitern, was für sie angenehm ist, anstatt ihre Gedanken zu rechtfertigen. Offene Fragen neigen dazu, Möglichkeiten, Gefühle und die Gründe dafür zu erforschen. Michael J. Marquardt, Autor von Führen mit Fragen, beschreibt einige Arten von offenen Fragen:

• Explorative Fragen zwingen zur Erweiterung auf neue Sichtweisen und aufgedeckte Bereiche. Hast du an … gedacht?
• Affektive Fragen offenbaren die Gefühle der Menschen zu etwas. Wie denkst du über …?
• Reflektierende Fragen regen zur Vertiefung an. Was verursacht Ihrer Meinung nach …?
• Sondierende Fragen laden zu einer tieferen Untersuchung ein. Können Sie beschreiben, wie …?
• Analytische Fragen suchen nach den Wurzeln eines Problems. Was sind die Ursachen für …?
• Klärende Fragen helfen bei der Abstimmung und vermeiden Missverständnisse. Also meinst du das..?

Geschlossene Fragen erfordern spezifische Antworten – normalerweise Ja oder Nein – oder sie zwingen den Befragten, eine Antwort aus einer vorgegebenen Menge auszuwählen oder einer Aussage zuzustimmen oder nicht zuzustimmen. Geschlossene Fragen konzentrieren sich in der Regel auf Fakten – was, wann, wo – und sind normalerweise einfach zu beantworten. Zum Beispiel: „Wo bist du geboren? Wie viele Kilometer fahren Sie im Monat?“

Die Anatomie einer guten Frage

Eine gute Frage hängt nicht nur von der Art der Frage ab, sondern auch davon, wie Sie sie formulieren. Die Form einer Frage ist Teil ihrer Funktion. Gute Fragen sollten nach diesen Prinzipien formuliert werden:

Gute Fragen sollten stärken. Entmächtigende Fragen konzentrieren sich darauf, warum die Person keinen Erfolg hatte, was diese Person in einen Abwehrmodus versetzt. Aus Vertrauen heraus werden befähigende Fragen gestellt – sie regen zum Nachdenken und zum Finden eigener Antworten an, wodurch Ownership übertragen und Eigenverantwortung entwickelt wird.

Wenn Sie beispielsweise Feedback geben, anstatt einfach zu sagen „Ich glaube nicht, dass das funktionieren würde“ , könnten Sie fragen: „Welche anderen Optionen haben Sie untersucht und warum haben Sie sich für diese entschieden?“

Gute Fragen sollten Annahmen hinterfragen. Sie sollten helfen, die Situation zu klären und Einzelpersonen, Teams und Organisationen veranlassen, die Methoden, Prozesse und Konventionen zu untersuchen, die ihre Handlungen bestimmen.

Gute Fragen sollten dazu führen, dass sich die Person streckt. Sie sollen zum Nachdenken anregen und den Menschen helfen, über das Offensichtliche hinauszugehen. Gute Fragen motivieren Menschen, die Dinge auf die nächste Stufe zu heben. Wenn Sie beispielsweise mit Technologieteams diskutieren, fragen Sie nicht „Können Sie das tun?“. Sie könnten fragen: „Angenommen, dies ist der richtige Weg, was müssten Sie haben oder eliminieren, um dies zu erreichen?“

Gute Fragen sollten bahnbrechendes Denken fördern. Gute Fragen eröffnen neue Möglichkeiten. Sie verwickeln Menschen in divergierende Denkprozesse, die zu neuen Perspektiven führen. Wenn Sie beispielsweise einen neuen Anmeldebildschirm entwerfen, fragen Sie nicht nur: „Wie können wir den Anmeldevorgang beschleunigen?“ Sie könnten fragen: „Wie können wir unseren Benutzern einen Mehrwert bieten, ohne dass sie sich anmelden müssen?“

Das Setup für gute Fragen

Selbst wenn Sie die richtige Art von Frage wählen und sie richtig formulieren, müssen Sie die Bühne bereiten, damit andere verstehen, warum Sie Fragen stellen und wozu. Designer sind keine Richter – sie sind Vermittler, die einen Kontext für den Informationsfluss als Teil des Design-Thinking-Frameworks bereitstellen und allen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Hier ist ein Prozess, der dabei hilft, dies zu erreichen:

Nehmen Sie eine Lerner-Denkweise an. Unsere Denkweise bestimmt, wie wir die Welt sehen. Ein Lernender ist optimistisch und sucht nach Verständnis, um seine Handlungen zu leiten. Seien Sie neugierig, aufmerksam und empfänglich. Sie sind kein Richter, Sie sind ein Designer, der das Problem eingehender untersuchen muss, um Entscheidungen treffen zu können, also lassen Sie die Leute das wissen.

Finden Sie die richtigen Leute zum Fragen. Erfahren Sie, wer Ihnen am meisten helfen kann, und stellen Sie sicher, dass Sie sich auf ihn verlassen können: Passen Sie sich seinem Zeitplan an, suchen Sie nach dem besten Moment, um ihn an Bord zu holen, und binden Sie ihn in Ihr Projekt ein.

Bereiten Sie die Bühne vor. Sich warm laufen. Bieten Sie Kontext und bringen Sie die Menschen dazu, sich wohl zu fühlen, damit sie offen und bereit sind.

Stellen Sie Ihre Fragen. Manchmal möchte man einfach, dass die Leute ihre Gedanken zu etwas ausdrücken. Manchmal möchten Sie bestimmte Fragen stellen, auch wenn Sie wissen, dass es für sie unangenehm sein wird. Wenn Sie wirklich Antworten darauf brauchen, bereiten Sie die Bühne richtig vor und fragen Sie sie trotzdem.

Grab tiefer. Stellen Sie Folgefragen, um tiefere Informationen zu erhalten und zu verdeutlichen, dass alle dasselbe verstehen. Nutzen Sie die Kraft der Stille – schweigen Sie einfach, sehen Sie den Menschen in die Augen und nicken Sie – damit sie ihre Gedanken und Ideen ohne Unterbrechung weiter ausführen können.

Wie kann das Stellen guter Fragen Verständnis aufbauen?

Gute Fragen stellen den Status quo in Frage und zwingen die Menschen, darauf zu achten, was wirklich vor sich geht. Sie helfen herauszufinden, wie die Dinge funktionieren, wer beteiligt ist und wie alles zusammenhängt. Fragen helfen, eine klare Karte der Situation zu erstellen.

Finden Sie die Wurzel des Problems. Einige Designer konzentrieren sich auf Symptome und bieten einfach Lösungen dafür an. Große Designer konzentrieren sich darauf, den Ursprung dieser Symptome zu verstehen, um eine gute Diagnose zu stellen.

Hinterfragen Sie Annahmen. Einzelpersonen, Teams und Organisationen haben ihre eigenen Gewohnheiten und Prozesse. Gute Fragen helfen dabei, ihre Vorurteile zu erkennen und neue Perspektiven und Standpunkte zu finden.

Kontext verstehen. Designer verwenden verschiedene Mapping-Techniken, um sich ein klares Bild davon zu machen, wie das gesamte System funktioniert. Sie nutzen Ethnographie und Empathie, um das Verhalten und die mentalen Modelle der Menschen zu verstehen. Gute Fragen helfen dabei, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und soziale, wirtschaftliche oder kulturelle Muster aufzudecken, die in einem bestimmten Kontext stattfinden.

Fragetechniken, die ein tieferes Verständnis aufbauen

Die 5 Warum

Diese Methode hilft Ihnen, ein tieferes Verständnis der Grundursachen und der zugrunde liegenden Überzeugungen und Motivationen der Menschen zu erlangen. Es ist das Herzstück eines angemessenen Design-Thinking-Prozesses. Sakichi Toyoda, einer der Väter der japanischen industriellen Revolution, entwickelte die Technik in den 1930er Jahren. So wenden Sie es an:

1. Menschen kaufen keine Produkte in unserem Online-Shop. – Warum?
2. Weil sie den Kauf nicht abschließen, brechen sie ab. – Warum?
3. Weil sie dazu neigen, den Einkaufswagen zu verlassen. – Warum?
4. Weil im Warenkorb die Versanddetails angezeigt werden und sie denken, dass 10 Tage zu lang sind. – Warum?
5. Weil die Leute unser Produkt nur ein paar Tage vor dem Geschenkdatum als Geschenk für jemanden kaufen. 10 Tage sind zu lang für den Versand.

Mit Frage fünf sind Produktdesigner höchstwahrscheinlich der Wurzel des Problems näher gekommen und haben Licht auf neue Ansätze geworfen, die berücksichtigt werden müssen, die nicht unbedingt das ursprüngliche, „angenommene“ Problem waren. Eine ausführlichere Beschreibung der 5-Warum-Methode finden Sie unter Mindtools.

Wer, was, wo, wann, warum und wie

Dies ist ein weiterer Rahmen, der verwendet werden kann, um die Situation und den Kontext zu analysieren und ein tieferes Verständnis davon zu erlangen. Wann immer Sie mit einem Problem konfrontiert sind, hilft Ihnen das Stellen dieser Fragen dabei, sich einen klaren Überblick über die aktuelle Situation zu verschaffen, kritische Schmerzpunkte zu erkennen und mögliche Wege zu finden, um konkrete Maßnahmen zur Lösung des Problems zu ergreifen:

• Wer greift in der Situation in den Prozess ein? Benutzer, Stakeholder, Lieferanten, Kunden, Team…
• Welche Elemente machen die Situation aus? Aktionen, Verhaltensweisen, Elemente, Werkzeuge …
• Wo passiert es? Geografisch, kulturell, sozial, wirtschaftlich …
• Wann tritt dies auf? Vergangenheit, Gegenwart, Zukunft, situativer Kontext (wenn ich in Eile bin), Häufigkeit …
• Warum passiert das? Ursachen, Zwänge, Bedürfnisse, Motivationen…
• Wie entsteht die Situation? Prozesse, Metriken, Ergebnisse …

Wie können Designer die Fantasie anregen, indem sie großartige Fragen stellen?

Große Fragen haben die Kraft, uns in ungeahnte Szenarien zu entführen und die Art und Weise, wie wir die Realität sehen, zu verändern. Fragen wie „Wie wäre das im Jahr 2050?“ führen uns zu einer Denkweise, in der unsere derzeitigen Beschränkungen und Vorurteile nicht mehr gültig sind und uns zwingen, unter neuen Paradigmen zu operieren.

Wenn wir eine Situation mit Fragen neu formulieren wie: „Was würde passieren, wenn alle Menschen blind wären?“ Wir hinterfragen die Überzeugungen und Werte, die wir verwenden, wenn wir auf Bedeutung schließen, sodass sich unsere Sicht auf die Situation dramatisch ändern kann. Wenn Menschen Dinge aus neuen Perspektiven sehen, entsteht Innovation .

Fragetechniken, die die Vorstellungskraft anregen können

Es gibt einige Fragestarter, die Ihnen helfen, Ihre Fragen so zu formulieren, dass die Vorstellungskraft angeregt wird und die Menschen dazu gebracht werden, neue Perspektiven zu entwickeln:

• Was, wenn…?
• Wie wäre es anders, wenn …?
• Nehme an, dass…?
• Was wäre, wenn wir wüssten …?
• Was würde sich ändern, wenn …?
• Wie könnten wir sonst …?

Wie können Designer die Zusammenarbeit fördern, indem sie gute Fragen stellen?

Fragen sind auch eine gute Möglichkeit, Teamkollegen dabei zu helfen, kritische Punkte in ihren Entwürfen zu identifizieren und stärkere Argumente für ihre Entscheidungen zu finden. Durch intelligentes und konstruktives Feedback kann das gesamte Team von der Sichtweise und dem Fachgebiet aller profitieren.

Anstatt zu fragen: „Ist diese Interaktion nicht etwas umständlich?“ was Menschen in die Defensive treiben könnte, stellen großartige Designer Fragen wie: „Welche anderen Optionen haben Sie in Betracht gezogen, und warum haben Sie sich für diese entschieden?“ Sie helfen Menschen, über ihre Arbeit nachzudenken, erklären die Gründe dafür und sehen Fragen als Geschenk.

Fragen bauen Respekt auf und zeigen Interesse an den Gefühlen und Gedanken anderer. Sie helfen dabei , Teammitglieder aufeinander abzustimmen , Ziele zu klären und den Menschen ein Gefühl von Verantwortung und Eigenverantwortung zu vermitteln.

Fragen verbessern auch das Selbstbewusstsein und entwickeln ein besseres Zuhören und bessere Verständnisfähigkeiten. Wenn Sie Ihren Teamkollegen Fragen stellen, erfahren Sie, wie sie denken, woran sie glauben, wie sie sich in bestimmten Situationen fühlen usw. Es hilft , solide Verbindungen zum Team aufzubauen.

Fragetechniken, die die Zusammenarbeit fördern

Als Teil einer Design-Thinking-Übung gibt es einige Fragestarter, die dabei helfen, Fragen so zu formulieren, dass Vertrauen aufgebaut und die Zusammenarbeit im Team gefördert wird:

• Wie denkst du über …?
• Wie würdest du beschreiben…?
• Wie könnten wir …?
• Welche Hilfe brauchen wir, um …?

Der Design-Thinking-Prozess mit großartigen Fragen

Fragen stellen ist ein mächtiges Werkzeug, das jeder Designer fließend anwenden können sollte. Als Teil eines Design-Thinking-Prozesses können Fragen helfen, eine Situation zu verstehen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Sie können auch Kreativität und Innovation innerhalb einer Organisation fördern und Teams dabei helfen, sich auszurichten und zu vereinen.

Fragen zu stellen und Informationen fließen zu lassen, ist für das Wachstum als Individuum und als Organisation unerlässlich. Eine Kultur des Hinterfragens erfordert aber auch eine Atmosphäre des Vertrauens und der Verantwortung, in der die Weisheit und Fähigkeiten aller respektiert und gefördert werden.

Stellen Sie als Designer Fragen und stellen Sie sicher, dass jeder versteht, dass er aus echter Neugier und dem Wunsch kommt, Produktdesign tiefer zu erforschen, mit dem Ziel, die beste Designlösung zu finden.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• UI-Design Best Practices und häufige Fehler
• Leere Zustände – Der am meisten übersehene Aspekt von UX
• Einfachheit ist der Schlüssel – Erforschung des minimalen Webdesigns
• Heuristische Prinzipien für mobile Schnittstellen
• Lesbares Design – Ein Leitfaden zur Web-Typografie