Harika Sorular Harika Tasarıma Yol Açar – Tasarım Düşüncesi Sürecine Yönelik Bir Kılavuz

Bu makalenin sesli sürümünü dinleyin

Harika tasarımcılar, fırsatları belirlemek, temel ihtiyaçları ortaya çıkarmak ve kullanıcı bağlamını anlamak için soruları kullanarak ekiplerin ve paydaşların daha iyi kararlar almasına yardımcı olur.

Boya parçacıklarını havadan ayırmak için kullanılan bir santrifüjden ilham alan James Dyson, tasarım düşüncesinin özü olan 5.127 prototipten geçtikten sonra 1983 yılında dünyanın ilk torbasız elektrikli süpürgesini üretti. Yol boyunca bir sürü soru sormuş olmalı…

Tasarımcılar her gün zorlu sorunlarla karşı karşıyadır; bu sorunlar, iş ve teknik kısıtlamalarla ilgilenen ve aynı zamanda kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayan tasarım çözümleri bulmalarını gerektiren sorunlardır. Aynı zamanda, hızlı bir şekilde çözüm bulma dürtüsü, tasarımcıların sorunun özünü ve kullanıcı bağlamını baştan itibaren tam olarak anlamalarını engellememelidir.

Kritik "araştırma aşaması" atlanmamalıdır - bu tasarım-düşünme sürecinde hayati bir bileşendir. Dikkatle formüle edilmiş soruların, tasarımcılar "tasarlamaya" başlamadan önce bile bir tasarım sorununa yaklaşmanın harika bir yolu olarak ortaya çıktığı yerdir.

Sorular, bir şeye olan merakımızın ve ilgimizin gerçek bir ifadesidir. İnsanların çevrelerindeki dünyada anlam aradığı araçlardır ve genellikle keşfetme isteğimizi tetikler.

Tasarımcılar bir problemle karşılaştıklarında, beyinleri hemen yeterince iyi bir çözüm bulmaya ve ona göre hareket etmeye programlanmıştır. Bununla birlikte, başarılı ürün ve hizmetler sunmaya istekli olanların, değerli içgörüler elde etmek için sorunlarla yüzleşmesi ve daha derin bir anlayış geliştirmesi gerektiğini belirtmek önemlidir.

Tasarımcılar, soruların nasıl çalıştığını ve akıllıca nasıl kullanılacağını bilerek, anlayış oluşturmak, hayal gücünü tetiklemek ve işbirliğini geliştirmek için iyi soruların potansiyelini açığa çıkarabilir.

Tasarımcılar Neden Soru Sormazlar?

Tasarımcılar genellikle hızlı çözümlere ve teslimata odaklanmayı gerektiren hızlı hareket eden ortamlarda çalışırlar. Bu bağlamda, “Neden bu sorunu çözmemiz gerekiyor?” gibi sorular. veya “Bu sorunu nasıl fark ettiniz?” altında yatan nedenlerin ve ihtiyaçların daha iyi anlaşılmasına yol açabilecek kesintiler, süreci yavaşlatan kesintiler olarak görülmektedir.

Bazı durumlarda hızlı galibiyetler sorun olmasa da, tasarımcıların ekiplerin yön belirlemesine yardımcı olma sorumluluğu da vardır ve değerli kaynakları - ne kadar hızlı olursa olsun - yanlış problemler üzerinde çalışarak boşa harcamazlar.

Tasarımcılar dedektif gibidir; davalarını çözmek için birçok farklı kaynaktan bilgiye ihtiyaç duyarlar. Peki iyi dedektiflerin sahip olduğu önemli bir beceri nedir? Vakayı netleştirmelerine, bulmacayı çözmelerine ve gerçeği bulmalarına yardımcı olacak akıllı sorular sormak .

Tasarımcılar Neden Gerektiği Kadar Sık Soru Sormazlar?

Bazı tasarımcılar can sıkıcı insanlardan korkar . Biri ekibe yeni bir fikir veya çözüm sunduğunda, zayıflıkları veya keşfedilmemiş alanları ortaya çıkaran sorular sahipleri rahatsız edebilir. Her şeyi çözdüklerini düşündüler ve aniden resme bir belirsizlik unsuru eklendi.

Düşündüklerinden daha fazla şey olduğunu fark ederler ve bu nedenle tasarımcıya bir "sıkıntı" olarak bakarlar. Tasarımcılar, insanları rahatsız etmek veya gereksiz yere süreci yavaşlatmak için değil, ekibin daha iyi ürünler oluşturmasına yardımcı olmak için orada olduklarını açıkça belirtmelidir; sonuç olarak, geribildirimleri değerli bir katkı ve ihtiyatlı bir tasarım sürecinin önemli bir parçası olarak görülmelidir.

Birçok insan tasarımcıları uygulama düzeyinde düşünür - kararlar teknoloji, iş ve pazarlama ekipleri tarafından verilirken tasarımcılar sadece komutları yürütmek için oradadır. Ancak tasarımcıların, tasarımın değerini stratejik düzeyde ortaya çıkarma sorumluluğu da vardır.

Bazı tasarımcılar, hem iyi sorular sormak hem de bunu yardım ve işbirliği yapma isteklerini açıkça ortaya koyacak şekilde yapmak için özgüven ve eğitimden yoksundur . Hayattaki her şey gibi, iyi sorular sormak da bir eğitim meselesidir. Ne kadar çok yaparsan, o kadar iyi olursun. Bu makalenin amaçlarından biri, tasarımcılara iyi sorular sorma sanatına başlamalarına yardımcı olacak bazı fikirler sağlamaktır.

Tasarımcılar için Etkili Soru Türleri

İyi bir soru, ihtiyacınız olan bilginin türünü , kalitesini ve miktarını elde etmenizi sağlayan sorudur. Bunu yapabilmek için tasarımcıların hem kullandıkları soru türlerine hem de bunları formüle etme biçimlerine karar vermeleri gerekir.

İşte bazı temel ama çok etkili türler:

Açık uçlu sorular , insanları kendileri için neyin önemli olduğunu düşünmeye ve ortaya çıkarmaya teşvik eder. İnsanların düşüncelerini haklı çıkarmak yerine kendileri için neyin rahat olduğunu özgürce genişletmelerine izin verirler. Açık uçlu sorular, olasılıkları, duyguları ve nedenlerini keşfetme eğilimindedir. Sorularla Liderlik kitabının yazarı Michael J. Marquardt, bazı açık uçlu soru türlerini açıklar:

• Keşif soruları, yeni bakış açıları ve keşfedilmemiş alanlarda genişlemeyi zorlar. Hiç düşündün mü…?
• Duygusal sorular, insanların bir şey hakkındaki duygularını ortaya çıkarır. Bunun hakkında ne hissediyorsun…?
• Yansıtıcı sorular daha fazla detaylandırmayı teşvik eder. Sizce nedenler…?
• Sondalama soruları daha derin bir incelemeye davet eder. Nasıl olduğunu tarif edebilir misin?
• Analitik sorular bir problemin köklerini arar. … nedenleri nelerdir?
• Soruları netleştirmek , hizalamaya ve yanlış anlamaları önlemeye yardımcı olur. Yani bunu mu demek istiyorsun..?

Kapalı sorular , belirli cevaplar gerektirir - genellikle evet veya hayır - veya yanıtlayanı belirli bir kümeden bir cevap seçmeye veya bir ifadeye katılmaya veya katılmamaya zorlar. Kapalı sorular, gerçeklere (ne, ne zaman, nerede) odaklanma eğilimindedir ve genellikle yanıtlanması kolaydır. Örneğin: “Nerede doğdun? Ayda kaç km yol yapıyorsun?”

İyi Bir Sorunun Anatomisi

İyi bir soru , yalnızca sorunun türüne değil, aynı zamanda onu nasıl çerçevelendirdiğinize de bağlıdır. Bir sorunun biçimi , işlevinin bir parçasıdır. İyi sorular şu ilkeler çerçevesinde oluşturulmalıdır:

İyi sorular güçlendirmelidir. Yetkisizleştirici sorular, kişinin neden başarılı olmadığına odaklanır ve bu da kişiyi savunma moduna sokar. Güçlendirici sorular güvenden sorulur—insanların düşünmelerini ve kendi cevaplarını bulmalarını sağlar, bu da mülkiyeti devreder ve öz sorumluluk geliştirir.

Örneğin, geri bildirim verirken “Bunun işe yarayacağını sanmıyorum” demek yerine, “Başka hangi seçenekleri keşfettiniz ve neden bunu seçtiniz?” diye sorabilirsiniz.

İyi sorular varsayımlara meydan okumalıdır. Durumu netleştirmeye yardımcı olmalı ve bireylerin, ekiplerin ve kuruluşların eylemlerini yönlendiren yöntemleri, süreçleri ve sözleşmeleri keşfetmelerini sağlamalıdır.

İyi sorular kişinin esnemesine neden olmalıdır. Düşünmeyi teşvik etmeli ve insanların bariz olanın ötesine geçmesine yardımcı olmalıdırlar. İyi sorular, insanları bir şeyleri bir sonraki seviyeye taşımaya motive eder. Örneğin, teknoloji ekipleriyle tartışırken “Bunu yapabilir misin?” diye sormak yerine. “Gidilecek yolun bu olduğunu varsayarsak, bunu başarmak için neye sahip olmanız veya neyi ortadan kaldırmanız gerekir?” diye sorabilirsiniz.

İyi sorular çığır açan düşünmeyi teşvik etmelidir. İyi sorular yeni olasılıklar açar. İnsanları yeni bakış açılarına götüren farklı düşünce süreçlerine dahil ederler. Örneğin, yeni bir giriş ekranı tasarlarken sadece “Giriş sürecini nasıl daha hızlı hale getirebiliriz?” diye sormak yerine. "Kullanıcılarımız oturum açmak zorunda kalmadan onlara nasıl değer sunabiliriz?" diye sorabilirsiniz.

İyi Sorular için Kurulum

Doğru soru türünü seçseniz ve doğru bir şekilde çerçeveleseniz bile, başkalarının neden ve ne için soru sorduğunuzu anlaması için sahneyi hazırlamanız gerekir. Tasarımcılar yargıç değildir; tasarım düşüncesi çerçevesinin bir parçası olarak bilginin akması için bir bağlam sağlayan ve herkesin bilinçli kararlar almasına yardımcı olan kolaylaştırıcılardır.

İşte bunu başarmaya yardımcı olan bir süreç:

Bir öğrenci zihniyetini benimseyin. Zihniyetimiz dünyayı nasıl gördüğümüzü şekillendirir. Bir öğrenci iyimserdir ve eylemlerine rehberlik etmenin bir yolu olarak anlayış arar. Meraklı, dikkatli ve anlayışlı olun. Yargıç değilsiniz, karar verebilmek için sorunu daha derinlemesine araştırmanız gereken bir tasarımcısınız, bu yüzden insanlara bunu bildirin.

Sormak için doğru kişileri bulun. Size en çok kimin yardımcı olabileceğini öğrenin ve onlara güvenebileceğinizden emin olun: programlarına uyum sağlayın, onları dahil etmek için en iyi anı arayın ve projenize dahil edin.

Sahneyi kurmak. Isınmak. Açık ve hazır olmaları için bağlam sağlayın ve insanların kendilerini rahat hissetmelerini sağlayın.

Sorularınızı sorun. Bazen insanların bir şey hakkında düşüncelerini ifade etmelerini istersiniz. Diğer zamanlarda, onlar için tatsız olacağını bilseniz bile belirli sorular sormak istersiniz. Bunların yanıtlarına gerçekten ihtiyacınız varsa, sahneyi uygun şekilde kurun ve yine de onlara sorun.

Daha derin kaz. Daha derin bilgi almak ve herkesin aynı şeyi anladığını netleştirmek için takip eden sorular sorun. Sessizliğin gücünü kullanın—sadece sessiz olun, insanların gözlerinin içine bakın ve başını sallayın—böylece düşüncelerini ve fikirlerini kesintisiz olarak genişletebilsinler.

İyi Sorular Sormak Anlamayı Nasıl Sağlayabilir?

İyi sorular statükoya meydan okuyarak insanları gerçekten neler olup bittiğine dikkat etmeye zorlar. İşlerin nasıl yürüdüğünü, kimin dahil olduğunu ve her şeyin nasıl ilişkili olduğunu keşfetmeye yardımcı olurlar. Sorular, durumun net bir haritasını oluşturmaya yardımcı olur.

Sorunun kökünü bulun. Bazı tasarımcılar semptomlara odaklanır ve sadece onlar için çözümler sunar. Harika tasarımcılar, iyi bir teşhis koymak için bu semptomların kökenini anlamaya odaklanır.

Varsayımlara meydan okuyun. Bireylerin, ekiplerin ve kuruluşların kendi alışkanlıkları ve süreçleri vardır. İyi sorular onların önyargılarını tespit etmeye ve yeni bakış açıları ve bakış açıları bulmaya yardımcı olur.

Bağlamı anlama. Tasarımcılar, tüm sistemin nasıl çalıştığına dair net bir resim elde etmek için farklı haritalama teknikleri kullanırlar. İnsanların davranışlarını ve zihinsel modellerini anlamak için etnografi ve empati kullanırlar. İyi sorular, değerli içgörüler kazanmaya ve belirli bir bağlamda yer alan sosyal, ekonomik veya kültürel kalıpları ortaya çıkarmaya yardımcı olur.

Daha Derin Bir Anlayış Oluşturan Sorgulama Teknikleri

5 Neden

Bu yöntem, insanların temel nedenlerini ve altında yatan inançları ve motivasyonları daha derinden anlamanıza yardımcı olur. Uygun bir tasarım düşünme sürecinin kalbinde yer alır. Japon sanayi devriminin babalarından biri olan Sakichi Toyoda, tekniği 1930'larda geliştirdi. Nasıl uygulanacağı aşağıda açıklanmıştır:

1. İnsanlar çevrimiçi mağazamızdan ürün satın almazlar. - Neden?
2. Satın almayı tamamlamadıkları için düşerler. - Neden?
3. Çünkü alışveriş sepetini terk etme eğilimindedirler. - Neden?
4. Çünkü sepet, nakliye ayrıntılarını gösterdiğimiz yer ve 10 günün çok uzun olduğunu düşünüyorlar. - Neden?
5. Çünkü insanlar ürünümüzü hediye tarihinden sadece birkaç gün önce birine hediye olarak satın alıyorlar. 10 gün kargo için çok uzun.

Beşinci soruyla, ürün tasarımcıları büyük olasılıkla sorunun köküne yaklaştılar ve orijinal, “varsayılan” sorun olmadığını düşünmek için yeni yaklaşımlara ışık tuttular. 5 Whys Metodu hakkında daha derin bir açıklama için Mindtools'u ziyaret edin.

Kim, Ne, Nerede, Ne Zaman, Neden ve Nasıl

Bu, durumu ve bağlamı analiz etmek ve daha derin bir anlayış elde etmek için kullanılabilecek başka bir çerçevedir. Bir sorunla karşılaştığınızda, bu soruları sormak, mevcut durumu net bir şekilde görmenize, kritik noktaların haritasını çıkarmanıza ve sorunu çözecek somut adımlar atmanın olası yollarını bulmanıza yardımcı olacaktır:

• Durumda sürece kim müdahale ediyor? Kullanıcılar, paydaşlar, tedarikçiler, müşteriler, ekip…
• Durumu oluşturan unsurlar nelerdir ? Eylemler, davranışlar, öğeler, araçlar…
• Nerede oluyor? Coğrafi, kültürel, sosyal, ekonomik…
• Bu ne zaman gerçekleşir? Geçmiş, şimdi, gelecek, durumsal bağlam (acele ettiğimde), frekans…
• Bu neden oluyor? Nedenler, kısıtlamalar, ihtiyaçlar, motivasyonlar…
• Durum nasıl oluşturulur? Süreçler, metrikler, sonuçlar…

Tasarımcılar Harika Sorular Sorarak Hayal Gücünü Nasıl Tetikleyebilir?

Harika sorular, bizi hayal edilmemiş senaryolara taşıma ve gerçeği görme biçimimizi değiştirme gücüne sahiptir. “2050'de bu nasıl olacak?” gibi sorular. bizi mevcut kısıtlamalarımızın ve önyargılarımızın artık geçerli olmadığı bir zihniyete götürür ve bizi yeni paradigmalar altında çalışmaya zorlar.

"Tüm insanlar kör olsaydı ne olurdu?" gibi sorularla bir durumu yeniden çerçevelendirdiğimizde. anlam çıkarırken kullandığımız inanç ve değerler kümesine meydan okuyoruz, bu nedenle duruma bakışımız çarpıcı biçimde değişebilir. İnsanlar olaylara yeni bakış açılarından baktığında yenilik gerçekleşir.

Hayal Gücünü Tetikleyebilecek Sorgulama Teknikleri

Sorularınızı hayal gücünü teşvik edecek ve insanların yeni bakış açıları geliştirmesine neden olacak şekilde çerçevelemenize yardımcı olacak bazı soru başlatıcılar vardır:

• Farzedelim…?
• Eğer… nasıl farklı olurdu?
• Farz et ki…?
• Ya bilseydik…?
• Olsaydı ne değişirdi?
• Başka nasıl bir yol yapabiliriz…?

Tasarımcılar Harika Sorular Sorarak İşbirliğini Nasıl Destekleyebilir?

Sorular ayrıca takım arkadaşlarının tasarımlarındaki kritik noktaları belirlemelerine ve kararları için daha güçlü argümanlar bulmalarına yardımcı olmanın iyi bir yoludur. Akıllı ve yapıcı geri bildirim sayesinde, tüm ekip herkesin bakış açısı ve uzmanlık alanından yararlanabilir.

“Bu etkileşim biraz garip değil mi?” Bu, insanları savunmaya itebilir, harika tasarımcılar, "Düşündüğünüz diğer seçenekler nelerdi ve neden bunu seçtiniz?" gibi sorular soruyor. İnsanların çalışmaları üzerinde düşünmelerine, nedenlerini açıklamalarına ve soruları bir hediye olarak görmelerine yardımcı olacaksınız.

Sorular saygı uyandırır ve başkalarının duygu ve düşüncelerine ilgi gösterir. Ekip üyelerini hizalamaya , hedefleri netleştirmeye ve insanlara sorumluluk ve sahiplenme duygusu vermeye yardımcı olurlar.

Sorular ayrıca öz farkındalığı geliştirir ve daha iyi dinleme ve daha iyi anlama yetenekleri geliştirir. Takım arkadaşlarınıza sorular sorduğunuzda nasıl düşündüklerini, neye inandıklarını, belirli durumlarda nasıl hissettiklerini vb. öğrenirsiniz. Bu, takımla sağlam bağlar kurulmasına yardımcı olur.

İşbirliğini Teşvik Eden Sorgulama Teknikleri

Tasarım odaklı düşünme alıştırmasının bir parçası olarak, soruları güven oluşturacak ve ekip işbirliğini teşvik edecek şekilde çerçevelemeye yardımcı olacak bazı soru başlatıcılar vardır:

• Bunun hakkında ne hissediyorsun…?
• Nasıl tanımlardın…?
• Nasıl…?
• ... için hangi yardıma ihtiyacımız var?

Harika Soruları Kullanan Tasarım Düşüncesi Süreci

Sorgulama, her tasarımcının akıcı bir şekilde kullanması gereken güçlü bir araçtır. Tasarım odaklı düşünme sürecinin bir parçası olarak sorular, bir durumu anlamaya ve değerli içgörüler elde etmeye yardımcı olabilir. Ayrıca bir kuruluş içinde yaratıcılığı ve yeniliği teşvik edebilir ve ekiplerin uyum sağlamasına ve birleşmesine yardımcı olabilir.

Soru sormak ve bilgi akışına izin vermek, bir birey ve bir organizasyon olarak büyümek için esastır. Ancak sorgulama kültürü, herkesin bilgeliğine ve yeteneklerine saygı duyulduğu ve terfi ettirildiği bir güven ve sorumluluk atmosferini de gerektirir.

Bir tasarımcı olarak, sorular sorun ve en iyi tasarım çözümünü bulmak amacıyla, bunların gerçek bir meraktan ve ürün tasarımını daha derinden keşfetme arzusundan kaynaklandığını herkesin anlamasını sağlayın.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Kullanıcı Arayüzü Tasarımı En İyi Uygulamaları ve Yaygın Hatalar
• Boş Durumlar – UX'in En Çok Gözden Geçirilen Yönü
• Basitlik Anahtardır – Minimal Web Tasarımını Keşfetmek
• Mobil Arayüzler için Sezgisel İlkeler
• Okunabilirlik için Tasarım – Web Tipografisi Kılavuzu