الأسئلة العظيمة تؤدي إلى تصميم رائع - دليل لعملية التفكير التصميمي

استمع إلى النسخة الصوتية من هذه المقالة

يساعد المصممون المتميزون الفرق وأصحاب المصلحة على اتخاذ قرارات أفضل باستخدام الأسئلة لتحديد الفرص وكشف الاحتياجات الأساسية وفهم سياق المستخدم.

جيمس دايسون ، بعد أن استوحى من جهاز طرد مركزي يستخدم لفصل جزيئات الطلاء عن الهواء ، ابتكر أول مكنسة كهربائية بدون كيس في العالم في عام 1983 بعد أن اجتاز 5127 نموذجًا أوليًا - مثال على التفكير التصميمي. لا بد أنه طرح الكثير من الأسئلة على طول الطريق ...

يواجه المصممون مشكلات صعبة كل يوم — مشاكل تتطلب منهم إيجاد حلول تصميم تتعامل مع قيود العمل والقيود الفنية مع تلبية احتياجات المستخدم أيضًا. في الوقت نفسه ، لا ينبغي أن تمنع الرغبة في إيجاد الحلول بسرعة المصممين من فهم جوهر المشكلة تمامًا ، وكذلك سياق المستخدم ، منذ البداية.

لا ينبغي تجاوز "مرحلة التحقيق" الحرجة - فهي عنصر حيوي في عملية التفكير التصميمي. إنه المكان الذي تكشف فيه الأسئلة المصاغة بعناية عن نفسها كطريقة رائعة للتعامل مع مشكلة التصميم حتى قبل أن يبدأ المصممون في "التصميم".

الأسئلة هي تعبير حقيقي عن فضولنا واهتمامنا بشيء ما. إنها الوسائل التي يبحث الناس من خلالها عن معنى في العالم المحيط وغالبًا ما تثير رغبتنا في الاستكشاف.

عندما يواجه المصممون مشكلة ، فإن عقولهم مبرمجة لإيجاد حل جيد بما فيه الكفاية على الفور والتصرف بناءً عليه. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن أولئك الذين يرغبون في تقديم منتجات وخدمات ناجحة يجب أن يواجهوا المشاكل وبناء فهم أعمق لها من أجل التوصل إلى رؤى قيمة.

من خلال معرفة كيفية عمل الأسئلة وكيفية استخدامها بذكاء ، يمكن للمصممين إطلاق العنان لإمكانات الأسئلة الجيدة لبناء الفهم وتحفيز الخيال وتعزيز التعاون.

لماذا لا يطرح المصممون أسئلة

يعمل المصممون عادةً في بيئات سريعة الحركة تتطلب التركيز على الحلول السريعة والتسليم . في هذا السياق ، أسئلة مثل "لماذا نحتاج إلى حل هذه المشكلة؟" أو "كيف لاحظت هذه المشكلة؟" التي قد تؤدي إلى فهم أفضل للأسباب والاحتياجات الأساسية ، يُنظر إليها على أنها مقاطعات تؤدي إلى إبطاء العملية.

في حين أن المكاسب السريعة لا بأس بها في بعض المواقف ، يتحمل المصممون أيضًا مسؤولية مساعدة الفرق على تحديد الاتجاه وعدم إضاعة الموارد القيمة في العمل - بغض النظر عن السرعة - على المشكلات الخاطئة.

المصممون مثل المحققين. يحتاجون إلى معلومات من العديد من المصادر المختلفة من أجل حل قضاياهم. وما هي المهارة الأساسية التي يمتلكها المحققون الجيدون؟ طرح الأسئلة الذكية التي تساعدهم في توضيح الحالة وحل اللغز وإيجاد الحقيقة.

لماذا لا يطرح المصممون أسئلة في كثير من الأحيان كما ينبغي؟

يخاف بعض المصممين من إزعاج الناس . عندما يقدم شخص ما فكرة جديدة أو حلًا جديدًا للفريق ، فإن الأسئلة التي تكشف عن نقاط ضعف أو مناطق غير مغطاة يمكن أن تجعل المالكين يشعرون بعدم الارتياح. لقد ظنوا أنهم اكتشفوا كل شيء ، وفجأة ، ظهر عنصر من عدم اليقين في الصورة.

إنهم يدركون أن هناك الكثير لتفكر فيه أكثر مما توقعوا ، لذلك ينظرون إلى المصمم على أنه "مصدر إزعاج". يجب أن يوضح المصممون أنهم ليسوا موجودين لإزعاج الناس أو إبطاء العملية دون داع ولكن لمساعدة الفريق على بناء منتجات أفضل ؛ وبالتالي ، ينبغي النظر إلى ملاحظاتهم على أنها مساهمة قيمة وجزء حاسم في عملية التصميم الحكيمة.

يفكر الكثير من الناس في المصممين على مستوى التنفيذ - يتم اتخاذ القرارات بواسطة فرق التكنولوجيا والأعمال والتسويق بينما المصممون موجودون لتنفيذ الأوامر ببساطة. لكن يتحمل المصممون أيضًا مسؤولية الكشف عن قيمة التصميم على المستوى الاستراتيجي.

يفتقر بعض المصممين إلى الثقة والتدريب - سواء لطرح أسئلة جيدة أو القيام بذلك بطريقة تكشف بوضوح عن إرادتهم في المساعدة والتعاون. مثل كل شيء في الحياة ، فإن طرح الأسئلة الجيدة هو مسألة تدريب. كلما فعلت ذلك ، كلما أصبحت أفضل في ذلك. أحد أهداف هذه المقالة هو تزويد المصممين ببعض الأفكار التي ستساعدهم على البدء في فن طرح الأسئلة الجيدة.

أنواع الأسئلة الفعالة للمصممين

السؤال الجيد هو الذي يتيح لك الحصول على نوع وجودة وكمية المعلومات التي تحتاجها. للقيام بذلك ، يتعين على المصممين تحديد نوع الأسئلة التي يستخدمونها وطريقة صياغتها.

فيما يلي بعض الأنواع الأساسية ولكنها فعالة جدًا:

تشجع الأسئلة المفتوحة الأشخاص على التفكير وكشف ما هو مهم بالنسبة لهم. إنها تسمح للناس بالتوسع بحرية فيما هو مريح لهم ، بدلاً من تبرير أفكارهم. تميل الأسئلة المفتوحة إلى استكشاف الاحتمالات والمشاعر وأسباب ذلك. يصف مايكل جيه ماركوارت ، مؤلف كتاب القيادة مع الأسئلة ، بعض أنواع الأسئلة المفتوحة:

• تفرض الأسئلة الاستكشافية التوسع في وجهات نظر جديدة ومناطق مكشوفة. هل فكرت من…؟
• تكشف الأسئلة العاطفية عن مشاعر الناس تجاه شيء ما. ما شعورك نحو…؟
• الأسئلة العاكسة تشجع على المزيد من التفصيل. ما رأيك يسبب…؟
• تتطلب الأسئلة الاستقصائية إجراء فحص أعمق. هل يمكنك أن تصف كيف…؟
• تبحث الأسئلة التحليلية عن جذور المشكلة. ما هي أسباب…؟
• تساعد الأسئلة التوضيحية في محاذاة وتجنب سوء الفهم. اذن تقصد ذلك ..؟

تتطلب الأسئلة المغلقة إجابات محددة - عادةً بنعم أو لا - أو تجبر المستفتى على اختيار إجابة من مجموعة معينة ، أو الموافقة أو عدم الموافقة على عبارة. تميل الأسئلة المغلقة إلى التركيز على الحقائق - ماذا ومتى وأين - وعادة ما يكون من السهل الإجابة عليها. على سبيل المثال: "أين ولدت؟ كم عدد الأميال التي تقطعها في الشهر؟ "

تشريح سؤال جيد

السؤال الجيد لا يعتمد فقط على نوع السؤال ، ولكن أيضًا على كيفية تأطيره. شكل السؤال هو جزء من وظيفته. يجب صياغة الأسئلة الجيدة وفقًا لهذه المبادئ:

يجب أن تمكّن الأسئلة الجيدة. تركز أسئلة نزع القوة على سبب عدم نجاح الشخص ، مما يضع ذلك الشخص في وضع دفاعي. يتم طرح أسئلة التمكين من الثقة - فهي تجعل الناس يفكرون ويجدون إجاباتهم الخاصة ، مما ينقل الملكية وينمي المسؤولية الذاتية.

على سبيل المثال ، عند تقديم التعليقات ، بدلاً من مجرد قول "لا أعتقد أن هذا سينجح" ، يمكنك أن تسأل ، "ما هي الخيارات الأخرى التي استكشفتها ، ولماذا اخترت هذا الخيار؟"

يجب أن تتحدى الأسئلة الجيدة الافتراضات. يجب أن تساعد في توضيح الموقف وتسبب في قيام الأفراد والفرق والمؤسسات باستكشاف الأساليب والعمليات والاتفاقيات التي تحرك أفعالهم.

يجب أن تتسبب الأسئلة الجيدة في تمدد الشخص. يجب عليهم تشجيع التفكير ومساعدة الناس على تجاوز ما هو واضح. تحفز الأسئلة الجيدة الناس على الارتقاء بالأشياء إلى المستوى التالي. على سبيل المثال ، عند المناقشة مع فرق التكنولوجيا ، بدلاً من طرح السؤال "هل يمكنك فعل هذا؟" يمكنك أن تسأل ، "لنفترض أن هذا هو السبيل للذهاب ، فما الذي تحتاجه أو تلغيه من أجل تحقيق ذلك؟"

يجب أن تشجع الأسئلة الجيدة التفكير الخارق. الأسئلة الجيدة تفتح إمكانيات جديدة. أنها تنطوي على الناس في عمليات التفكير المتشعب التي تؤدي إلى وجهات نظر جديدة. على سبيل المثال ، عند تصميم شاشة تسجيل دخول جديدة ، بدلاً من مجرد السؤال ، "كيف يمكننا جعل عملية تسجيل الدخول أسرع؟" يمكنك أن تسأل ، "كيف يمكننا تقديم قيمة لمستخدمينا دون الحاجة إلى تسجيل الدخول؟"

الإعداد للأسئلة الجيدة

حتى إذا اخترت النوع الصحيح من الأسئلة وقمت بوضعه في إطار صحيح ، فأنت بحاجة إلى إعداد المسرح حتى يفهم الآخرون سبب طرحك للأسئلة ولماذا. المصممون ليسوا حكامًا - إنهم ميسرين يوفرون سياقًا لتدفق المعلومات كجزء من إطار التفكير التصميمي ويساعد الجميع على اتخاذ قرارات مستنيرة.

إليك عملية تساعد في تحقيق ذلك:

تبني عقلية المتعلم. تؤطر طريقة تفكيرنا كيف نرى العالم. المتعلم متفائل ويسعى إلى الفهم كطريقة لتوجيه أفعاله. كن فضوليًا ومنتبهًا ومستقبلًا. أنت لست قاضيا ، أنت مصمم يحتاج إلى التحقيق في المشكلة بشكل أعمق من أجل اتخاذ القرارات ، لذلك دع الناس يعرفون ذلك.

اعثر على الأشخاص المناسبين لتسألهم. تعرف على من يمكنه مساعدتك أكثر وتأكد من أنه يمكنك الاعتماد عليه: التكيف مع جدوله الزمني ، وابحث عن أفضل لحظة لإشراكهم وإشراكهم في مشروعك.

هيئ المسرح. تسخين. وفر السياق واجعل الناس يشعرون بالراحة حتى يكونوا منفتحين وجاهزين.

اسال اسالتك. في بعض الأحيان ، تريد فقط أن يعبر الناس عن أفكارهم بشأن شيء ما. في أوقات أخرى ، قد ترغب في طرح أسئلة محددة حتى لو كنت تعلم أنها ستكون غير سارة بالنسبة لهم. إذا كنت حقًا بحاجة إلى إجابات لهذه الأسئلة ، فقم بإعداد المسرح بشكل صحيح واسألهم على أي حال.

أحفر أكثر عمقا. اطرح أسئلة متابعة من أجل الحصول على معلومات أعمق وتوضيح أن الجميع يفهم نفس الشيء. استخدم قوة الصمت - فقط ابق صامتًا ، وانظر في أعين الناس ، وأومئ برأسك - حتى يتمكنوا من التوسع في أفكارهم وأفكارهم دون مقاطعة.

كيف يمكن لطرح الأسئلة الجيدة بناء الفهم؟

الأسئلة الجيدة تتحدى الوضع الراهن ، وتجبر الناس على الانتباه لما يحدث بالفعل. إنها تساعد في اكتشاف كيفية عمل الأشياء ، ومن يشارك ، وكيف يرتبط كل شيء. تساعد الأسئلة في إنشاء خريطة واضحة للموقف.

أوجد جذر المشكلة. يركز بعض المصممين على الأعراض ويقدمون حلولاً لها ببساطة. يركز المصممون المتميزون على فهم أصل تلك الأعراض من أجل إجراء تشخيص جيد.

تحدي الافتراضات. للأفراد والفرق والمؤسسات عاداتهم وعملياتهم الخاصة. تساعد الأسئلة الجيدة في الكشف عن تحيزاتهم وإيجاد وجهات نظر ووجهات نظر جديدة.

فهم السياق. يستخدم المصممون تقنيات مختلفة لرسم الخرائط من أجل الحصول على صورة واضحة لكيفية عمل النظام بأكمله. يستخدمون الإثنوغرافيا والتعاطف لفهم سلوكيات الناس ونماذجهم العقلية. تساعد الأسئلة الجيدة في اكتساب رؤى قيمة وكشف الأنماط الاجتماعية أو الاقتصادية أو الثقافية التي تحدث في سياق معين.

تقنيات طرح الأسئلة التي تبني فهمًا أعمق

أسباب 5

تساعدك هذه الطريقة في الحصول على فهم أعمق للأسباب الجذرية والمعتقدات والدوافع الأساسية للناس. إنها في صميم عملية التفكير التصميمي المناسبة. طور ساكيتشي تويودا ، أحد آباء الثورة الصناعية اليابانية ، هذه التقنية في ثلاثينيات القرن الماضي. إليك كيفية تطبيقه:

1. الناس لا يشترون المنتجات في متجرنا على الإنترنت. - لماذا؟
2. لأنهم لم يكملوا الشراء ، فإنهم ينزلون. - لماذا؟
3. لأنهم يميلون إلى التخلي عن عربة التسوق. - لماذا؟
4. لأن العربة هي المكان الذي نعرض فيه تفاصيل الشحن ويعتقدون أن 10 أيام طويلة جدًا. - لماذا؟
5. لأن الناس يشترون منتجاتنا كهدية لشخص قبل يومين فقط من تاريخ الإهداء. 10 أيام طويلة جدا للشحن.

من خلال السؤال الخامس ، اقترب مصممو المنتجات على الأرجح من جذر المشكلة وألقوا الضوء على مناهج جديدة لاعتبار أنها ليست بالضرورة المشكلة الأصلية "المفترضة". للحصول على وصف أعمق عن طريقة 5 Whys ، قم بزيارة Mindtools.

من وماذا وأين ومتى ولماذا وكيف

هذا إطار عمل آخر يمكن استخدامه من أجل التحليل والحصول على فهم أعمق للوضع والسياق. عندما تواجه مشكلة ، فإن طرح هذه الأسئلة سيساعدك في الحصول على رؤية واضحة للوضع الحالي ، ورسم خريطة لنقاط الألم الحرجة ، والتوصل إلى طرق ممكنة لاتخاذ إجراءات ملموسة من شأنها حل المشكلة:

• من يتدخل في العملية في الموقف؟ المستخدمون ، أصحاب المصلحة ، الموردين ، العملاء ، الفريق ...
• ما العناصر المكونة للوضع؟ الإجراءات والسلوكيات والعناصر والأدوات ...
• أين حدث ذلك؟ جغرافيا وثقافيا واجتماعيا واقتصاديا ...
• متى يحدث هذا؟ سياق الماضي ، الحاضر ، المستقبل ، الظرفية (عندما أكون في عجلة من أمري) ، التردد ...
• لماذا يحدث هذا؟ الأسباب والقيود والاحتياجات والدوافع ...
• كيف يتم خلق الوضع؟ العمليات والمقاييس والنتائج ...

كيف يمكن للمصممين إثارة الخيال من خلال طرح أسئلة عظيمة؟

الأسئلة العظيمة لديها القدرة على نقلنا إلى سيناريوهات غير متخيلة وتغيير الطريقة التي نرى بها الواقع. أسئلة مثل ، "كيف سيكون هذا في عام 2050؟" يقودنا إلى عقلية حيث قيودنا الحالية وتحيزاتنا لم تعد صالحة ، مما يجبرنا على العمل في ظل نماذج جديدة.

عندما نعيد صياغة موقف بأسئلة مثل ، "ماذا سيحدث إذا كان كل البشر مكفوفين؟" نحن نتحدى مجموعة المعتقدات والقيم التي نستخدمها عند استنتاج المعنى ، لذلك يمكن أن تتغير نظرتنا للموقف بشكل كبير. عندما يرى الناس الأشياء من منظور جديد ، يحدث الابتكار .

تقنيات التساؤل التي يمكن أن تثير الخيال

هناك بعض الأسئلة المبتدئين التي ستساعدك على تأطير أسئلتك بطريقة تشجع الخيال وتؤدي إلى تطوير وجهات نظر جديدة لدى الناس:

• ماذا إذا…؟
• كيف سيكون الأمر مختلفًا إذا ...؟
• لنفترض أن…؟
• ماذا لو عرفنا ...؟
• ماذا سيتغير إذا ...؟
• ما هي الطريقة الأخرى التي يمكننا ...؟

كيف يمكن للمصممين تعزيز التعاون من خلال طرح أسئلة رائعة؟

الأسئلة هي أيضًا طريقة جيدة لمساعدة زملائك في الفريق على تحديد النقاط الحرجة في تصميماتهم والعثور على حجج أقوى لقراراتهم. من خلال الملاحظات الذكية والبناءة ، يمكن للفريق بأكمله الاستفادة من وجهة نظر الجميع ومجال خبرتهم.

بدلاً من طرح السؤال "أليس هذا التفاعل محرجًا بعض الشيء؟" مما قد يجعل الأشخاص دفاعيين ، يطرح المصممون العظماء أسئلة مثل ، "ما هي الخيارات الأخرى التي فكرت فيها ، ولماذا اخترت هذا الخيار؟" ستساعد الناس على التفكير في عملهم ، وشرح أسباب ذلك ، ورؤية الأسئلة كهدية.

الأسئلة تبني الاحترام وتظهر الاهتمام بمشاعر الآخرين وأفكارهم. فهي تساعد في مواءمة أعضاء الفريق ، وتوضيح الأهداف ، وإعطاء الناس إحساسًا بالمسؤولية والملكية.

تعمل الأسئلة أيضًا على تحسين الوعي الذاتي وتطوير قدرات استماع أفضل وقدرات فهم أكبر. عندما تطرح أسئلة على زملائك في الفريق ، فإنك تتعرف على طريقة تفكيرهم ، وما يؤمنون به ، وكيف يشعرون في مواقف معينة ، وما إلى ذلك. فهي تساعد في بناء روابط قوية مع الفريق.

تقنيات طرح الأسئلة التي تعزز التعاون

كجزء من تمرين التفكير التصميمي ، هناك بعض الأسئلة المبتدئين التي ستساعد في صياغة الأسئلة بطريقة تبني الثقة وتشجع التعاون الجماعي:

• ما شعورك نحو…؟
• كيف تصف…؟
• كيف يمكننا ...؟
• ما هي المساعدة التي نحتاجها من أجل ...؟

عملية التفكير التصميمي باستخدام أسئلة عظيمة

يعتبر طرح الأسئلة أداة قوية يجب أن يكون كل مصمم قادرًا على استخدامها بطلاقة. كجزء من عملية التفكير التصميمي ، يمكن أن تساعد الأسئلة في فهم الموقف والحصول على رؤى قيمة. يمكنهم أيضًا تعزيز الإبداع والابتكار داخل المنظمة ، ويمكنهم مساعدة الفرق على التوافق والتوحيد.

يعد طرح الأسئلة والسماح بتدفق المعلومات أمرًا ضروريًا للنمو كفرد وكمؤسسة. لكن ثقافة طرح الأسئلة تتطلب أيضًا جوًا من الثقة والمسؤولية ، حيث يتم احترام وتعزيز حكمة وقدرات الجميع.

كمصمم ، اطرح الأسئلة وتأكد من أن الجميع يفهم أنها تأتي من فضول حقيقي ورغبة في استكشاف تصميم المنتج بشكل أعمق ، بهدف التوصل إلى أفضل حل للتصميم.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• أفضل ممارسات تصميم واجهة المستخدم والأخطاء الشائعة
• الدول الفارغة - الجانب الأكثر إغفالًا لتجربة المستخدم
• البساطة هي المفتاح - استكشاف الحد الأدنى من تصميم الويب
• مبادئ ارشادية للواجهات المتنقلة
• التصميم للقراءة - دليل لطباعة الويب