คำถามที่ยอดเยี่ยมนำไปสู่การออกแบบที่ยอดเยี่ยม – คู่มือสู่กระบวนการคิดเชิงออกแบบ

ฟังเวอร์ชั่นเสียงของบทความนี้

นักออกแบบที่ยอดเยี่ยมช่วยให้ทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยใช้คำถามเพื่อระบุโอกาส เปิดเผยความต้องการพื้นฐาน และเข้าใจบริบทของผู้ใช้

เจมส์ ไดสัน ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากเครื่องหมุนเหวี่ยงที่ใช้แยกอนุภาคสีออกจากอากาศ ได้คิดค้นเครื่องดูดฝุ่นแบบไร้ถุงเก็บฝุ่นเครื่องแรกของโลกในปี 1983 หลังจากผ่านเครื่อง ต้นแบบถึง 5,127 เครื่องที่มีชื่อเสียง ซึ่งเป็นต้นแบบของแนวคิดในการออกแบบ เขาคงมีคำถามมากมายระหว่างทาง...

นักออกแบบต้องเผชิญกับปัญหาหนักหน่วงทุกวัน—ปัญหาที่ต้องการให้พวกเขาค้นหาโซลูชันการออกแบบที่จัดการกับข้อจำกัดทางธุรกิจและทางเทคนิค ในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ด้วย ในขณะเดียวกัน ความอยากที่จะหาวิธีแก้ไขโดยเร็วไม่ควรกีดกันนักออกแบบไม่ให้เข้าใจถึงหัวใจของปัญหาอย่างถี่ถ้วน รวมถึงบริบทของผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มแรก

ไม่ควรมองข้าม “ระยะการสืบสวน” ที่สำคัญ—เป็นองค์ประกอบสำคัญในกระบวนการคิดเชิงออกแบบ เป็นที่ซึ่งคำถามที่มีการกำหนดอย่างระมัดระวังเผยให้เห็นว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแก้ไขปัญหาการออกแบบ ก่อนที่นักออกแบบจะเริ่ม "ออกแบบ"

คำถามคือการแสดงออกถึงความอยากรู้และความสนใจของเราในบางสิ่งอย่างแท้จริง พวกเขาเป็นวิธีที่ผู้คนแสวงหาความหมายในโลกรอบข้างและมักจะกระตุ้นให้เราเต็มใจที่จะสำรวจ

เมื่อนักออกแบบต้องเผชิญกับปัญหา สมองของพวกเขาจะถูกตั้งโปรแกรมให้ค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีพอในทันทีและดำเนินการกับมัน อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือผู้ที่ยินดีนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ประสบความสำเร็จต้องเผชิญกับปัญหาและสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

ด้วยการรู้ว่าคำถามทำงานอย่างไรและใช้งานอย่างไรอย่างชาญฉลาด นักออกแบบสามารถปลดปล่อยศักยภาพของคำถามที่ดีเพื่อสร้างความเข้าใจ กระตุ้นจินตนาการ และส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

ทำไมนักออกแบบไม่ถามคำถาม

โดยทั่วไปแล้ว นักออกแบบจะทำงานในสภาพแวดล้อมที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ซึ่งต้องการ เน้นที่โซลูชันและการส่งมอบที่ รวดเร็ว ในบริบทนั้น คำถามเช่น "ทำไมเราต้องแก้ปัญหานั้น" หรือ “คุณสังเกตเห็นปัญหานี้ได้อย่างไร” ซึ่งอาจนำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นในสาเหตุและความต้องการพื้นฐาน ถูกมองว่าเป็นการหยุดชะงักที่ทำให้กระบวนการช้าลง

แม้ว่าการชนะอย่างรวดเร็วจะไม่เป็นไรในบางสถานการณ์ นักออกแบบก็มีหน้าที่ช่วยทีมกำหนดทิศทางและไม่เปลืองทรัพยากรอันมีค่าในการทำงาน—ไม่ว่าจะเร็วแค่ไหน—กับปัญหาที่ผิดพลาด

นักออกแบบเป็นเหมือนนักสืบ พวกเขาต้องการข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เพื่อแก้ไขกรณีของพวกเขา และทักษะสำคัญที่นักสืบที่ดีต้องมีคืออะไร? การ ถามคำถามฉลาดๆ ที่ช่วยให้พวกเขาไขคดี ไขปริศนา และค้นหาความจริง

ทำไมนักออกแบบไม่ถามคำถามบ่อยเท่าที่ควร?

นักออกแบบบางคน กลัวคนที่น่ารำคาญ เมื่อมีคนเสนอแนวคิดหรือวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ ให้กับทีม คำถามที่เปิดเผยจุดอ่อนหรือประเด็นที่ไม่เปิดเผยอาจทำให้เจ้าของรู้สึกไม่สบายใจ พวกเขาคิดว่าพวกเขาเข้าใจทุกอย่างแล้ว และทันใดนั้น ก็มีองค์ประกอบของความไม่แน่นอนเข้ามาอยู่ในภาพ

พวกเขาตระหนักดีว่ามีอะไรให้คิดมากกว่าที่คาดไว้ ดังนั้นพวกเขาจึงมองว่านักออกแบบเป็น "เรื่องน่ารำคาญ" นักออกแบบควรชี้แจงอย่างชัดเจนว่าพวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อรบกวนผู้คนหรือชะลอกระบวนการโดยไม่จำเป็น แต่เพื่อช่วยทีมสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ดังนั้นข้อเสนอแนะของพวกเขาควรถูกมองว่าเป็นผลงานที่มีคุณค่าและเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการออกแบบที่ชาญฉลาด

หลายคนนึกถึง นักออกแบบในระดับการดำเนินการ — การตัดสินใจทำโดยทีมเทคโนโลยี ธุรกิจ และการตลาด ในขณะที่นักออกแบบอยู่ที่นั่นเพื่อดำเนินการคำสั่งเพียงอย่างเดียว แต่นักออกแบบก็มีความรับผิดชอบในการเปิดเผยคุณค่าของการออกแบบในระดับกลยุทธ์

นักออกแบบบางคน ขาดความมั่นใจและการฝึกอบรม —ทั้งการถามคำถามที่ดีและทำในลักษณะที่เปิดเผยเจตจำนงที่จะช่วยเหลือและทำงานร่วมกันอย่างชัดเจน ในฐานะที่เป็นทุกสิ่งทุกอย่างในชีวิต การถามคำถามที่ดีเป็นเรื่องของการฝึกฝน ยิ่งคุณทำมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเก่งขึ้นเท่านั้น จุดประสงค์ประการหนึ่งของบทความนี้คือการให้แนวคิดบางอย่างแก่นักออกแบบที่จะช่วยพวกเขาในการเริ่มต้นศิลปะในการถามคำถามที่ดี

ประเภทของคำถามที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักออกแบบ

คำถามที่ดีคือคำถามที่ช่วยให้คุณได้รับ ประเภท คุณภาพ และ ปริมาณ ของข้อมูลที่คุณต้องการ ในการทำเช่นนั้น นักออกแบบต้องตัดสินใจทั้ง ประเภท ของคำถามที่ใช้และ วิธี การกำหนด

ต่อไปนี้เป็นประเภทพื้นฐานแต่มีประสิทธิภาพมาก:

คำถามปลายเปิด กระตุ้นให้ผู้คนไตร่ตรองและเปิดเผยสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา พวกเขาอนุญาตให้ผู้คนขยายสิ่งที่สบายใจสำหรับพวกเขาได้อย่างอิสระ มากกว่าที่จะให้เหตุผลกับความคิดของพวกเขา คำถามปลายเปิดมักจะสำรวจความเป็นไปได้ ความรู้สึก และเหตุผลว่าทำไม Michael J. Marquardt ผู้เขียน Leading with questions อธิบายคำถามปลายเปิดบางประเภท:

• คำถาม เชิงสำรวจ บังคับให้ขยายมุมมองใหม่และพื้นที่เปิดกว้าง คิดถึง...?
• คำถาม เชิงอารมณ์ เผยให้เห็นความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับบางสิ่ง คุณรู้สึกยังไงกับ…?
• คำถาม เชิงสะท้อน ช่วยส่งเสริมให้มีความละเอียดมากขึ้น คุณคิดว่าเกิดจากอะไร...?
• คำถาม เชิง ลึกเชิญชวนให้มีการตรวจสอบที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณอธิบายได้ไหมว่า…?
• คำถาม เชิงวิเคราะห์ มองหารากเหง้าของปัญหา อะไรคือสาเหตุของ…?
• คำถามที่ทำให้ กระจ่าง ช่วยปรับและหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด แปลว่า..?

คำถามแบบปิดจะ เรียกร้องให้มีคำตอบเฉพาะ—โดยปกติใช่หรือไม่ใช่—หรือพวกเขาบังคับให้ผู้ตอบเลือกคำตอบจากชุดที่กำหนด หรือเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับคำกล่าว คำถามแบบปิดมักจะเน้นที่ข้อเท็จจริง อะไร เมื่อไหร่ ที่ไหน และมักจะตอบได้ง่าย ตัวอย่างเช่น: “คุณเกิดที่ไหน? คุณขับรถกี่ไมล์ต่อเดือน”

กายวิภาคของคำถามที่ดี

คำถามที่ดี ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ ประเภท ของคำถามเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับ ว่า คุณกำหนดกรอบอย่างไรด้วย รูปแบบ ของคำถามเป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่ คำถามที่ดีควรวางกรอบภายใต้หลักการเหล่านี้:

คำถามที่ดีควรส่งเสริม คำถามที่ทำให้หมดอำนาจมุ่งเน้นไปที่สาเหตุที่บุคคลนั้นไม่ประสบความสำเร็จซึ่งทำให้บุคคลนั้นอยู่ในโหมดป้องกัน คำถามที่เพิ่มพลังอำนาจถูกถามจากความไว้วางใจ—ทำให้ผู้คนคิดและค้นหาคำตอบของตนเอง ซึ่งจะโอนความเป็นเจ้าของและพัฒนาความรับผิดชอบตนเอง

ตัวอย่างเช่น เมื่อให้คำติชม แทนที่จะพูดว่า “ฉันไม่คิดว่าวิธีนี้จะได้ผล” คุณสามารถถามว่า “คุณสำรวจตัวเลือกอื่นใดอีกบ้าง และทำไมคุณถึงเลือกตัวเลือกนี้”

คำถามที่ดีควรท้าทายสมมติฐาน พวกเขาควรช่วยชี้แจงสถานการณ์และทำให้บุคคล ทีม และองค์กรสำรวจวิธีการ กระบวนการ และข้อตกลงที่ขับเคลื่อนการกระทำของพวกเขา

คำถามที่ดีควรทำให้บุคคลนั้นยืดเยื้อ พวกเขาควรส่งเสริมการไตร่ตรองและช่วยให้ผู้คนก้าวไปไกลกว่าที่เห็นได้ชัด คำถามที่ดีจะกระตุ้นให้ผู้คนก้าวไปอีกระดับ เช่น เวลาคุยกับทีมเทคโนโลยี แทนที่จะถามว่า “คุณทำได้ไหม” คุณอาจจะถาม ว่า “ถ้านี่คือหนทางที่จะไป คุณต้องมีหรือกำจัดอะไรจึงจะสำเร็จ”

คำถามที่ดีควรส่งเสริมการคิดแบบก้าวหน้า คำถามดีๆ เปิดโอกาสใหม่ๆ พวกเขาเกี่ยวข้องกับผู้คนในกระบวนการคิดที่แตกต่างกันซึ่งนำไปสู่มุมมองใหม่ ตัวอย่างเช่น เมื่อออกแบบหน้าจอการเข้าสู่ระบบใหม่ แทนที่จะถามว่า “เราจะทำให้กระบวนการเข้าสู่ระบบเร็วขึ้นได้อย่างไร” คุณสามารถถามว่า “เราจะมอบคุณค่าให้กับผู้ใช้ของเราได้อย่างไรโดยที่พวกเขาไม่ต้องเข้าสู่ระบบ”

การตั้งค่าสำหรับคำถามที่ดี

แม้ว่าคุณจะเลือกประเภทคำถามที่ถูกต้องและกำหนดกรอบอย่างถูกต้อง คุณต้องกำหนดขั้นตอนเพื่อให้ผู้อื่นเข้าใจว่าทำไมคุณถึงถามคำถามและมีไว้เพื่ออะไร นักออกแบบไม่ใช่ผู้ตัดสิน พวกเขาเป็นผู้อำนวยความสะดวกที่จัดเตรียมบริบทสำหรับข้อมูลที่จะไหลเป็นส่วนหนึ่งของกรอบความคิดในการออกแบบและช่วยให้ทุกคนตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

นี่คือกระบวนการที่ช่วยให้บรรลุผลดังนี้:

นำทัศนคติของผู้เรียนมาใช้ ความคิดของเรากำหนดกรอบว่าเรามองโลกอย่างไร ผู้เรียนมองโลกในแง่ดีและแสวงหาความเข้าใจเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการ มีความอยากรู้อยากเห็น เอาใจใส่ และเปิดกว้าง คุณไม่ใช่ผู้พิพากษา คุณเป็นนักออกแบบที่ต้องการตรวจสอบปัญหาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเพื่อตัดสินใจ ดังนั้นให้คนอื่นรู้

หาคนที่เหมาะสมที่จะถาม เรียนรู้ว่าใครสามารถช่วยคุณได้มากที่สุดและมั่นใจว่าคุณสามารถวางใจได้: ปรับให้เข้ากับตารางเวลาของพวกเขา มองหาช่วงเวลาที่ดีที่สุดเพื่อให้พวกเขาเข้าร่วม และมีส่วนร่วมกับพวกเขาในโครงการของคุณ

จัดเวที. อุ่นเครื่อง ให้บริบทและทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจเพื่อให้พวกเขาเปิดกว้างและพร้อม

ถามคำถามของคุณ บางครั้ง คุณแค่ต้องการให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบางสิ่ง ในบางครั้ง คุณต้องการถามคำถามเฉพาะ แม้ว่าคุณจะรู้ว่ามันจะไม่ถูกใจพวกเขาก็ตาม หากคุณต้องการคำตอบจริงๆ ให้ตั้งเวทีให้ถูกต้องและถามพวกเขาต่อไป

ขุดให้ลึกขึ้น ถามคำถามติดตามเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและชี้แจงว่าทุกคนเข้าใจในสิ่งเดียวกัน ใช้พลังแห่งความเงียบ—แค่เงียบ สบตาผู้คน และพยักหน้า—เพื่อให้พวกเขาสามารถขยายความคิดและความคิดได้โดยไม่หยุดชะงัก

การถามคำถามที่ดีจะสร้างความเข้าใจได้อย่างไร

คำถามที่ดีท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ ทำให้ผู้คนให้ความสนใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง พวกเขาช่วยค้นพบว่าสิ่งต่าง ๆ ทำงานอย่างไร ใครที่เกี่ยวข้อง และทุกสิ่งเกี่ยวข้องกันอย่างไร คำถามช่วยสร้างแผนที่ที่ชัดเจนของสถานการณ์

ค้นหาต้นตอของปัญหา นักออกแบบบางคนมุ่งเน้นที่อาการและเพียงแค่ให้วิธีแก้ปัญหาสำหรับพวกเขา นักออกแบบที่ยอดเยี่ยมให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจที่มาของอาการเหล่านั้น เพื่อทำการวินิจฉัยที่ดี

สมมติฐานที่ท้าทาย บุคคล ทีม และองค์กรต่างมีนิสัยและกระบวนการของตนเอง คำถามที่ดีจะช่วยตรวจหาอคติและค้นหามุมมองและมุมมองใหม่ๆ

การทำความเข้าใจบริบท นักออกแบบใช้เทคนิคการทำแผนที่ที่แตกต่างกันเพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนว่าทั้งระบบทำงานอย่างไร พวกเขาใช้ชาติพันธุ์วิทยาและการเอาใจใส่เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้คนและแบบจำลองทางจิต คำถามที่ดีจะช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและเผยให้เห็นรูปแบบทางสังคม เศรษฐกิจ หรือวัฒนธรรมที่เกิดขึ้นในบริบทเฉพาะ

เทคนิคการตั้งคำถามที่สร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

The 5 Whys

วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสาเหตุที่แท้จริง ความเชื่อและแรงจูงใจที่อยู่เบื้องหลังของผู้คนอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการคิดเชิงออกแบบที่เหมาะสม Sakichi Toyoda หนึ่งในบรรพบุรุษของการปฏิวัติอุตสาหกรรมของญี่ปุ่นได้พัฒนาเทคนิคนี้ในช่วงทศวรรษที่ 1930 วิธีสมัครมีดังนี้

1. ผู้คนไม่ซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของเรา - ทำไม?
2. เพราะซื้อไม่ครบ เลยถอย - ทำไม?
3. เพราะพวกเขามักจะละทิ้งตะกร้าสินค้า - ทำไม?
4. เนื่องจากรถเข็นเป็นที่ที่เราแสดงรายละเอียดการจัดส่ง และพวกเขาคิดว่า 10 วันนานเกินไป - ทำไม?
5. เพราะผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ของเราเป็นของขวัญให้ใครซักคนก่อนวันให้ของขวัญเพียงไม่กี่วัน 10 วันนานเกินไปสำหรับการจัดส่ง

จากคำถามที่ห้า นักออกแบบผลิตภัณฑ์มักจะเข้าใกล้รากเหง้าของปัญหามากขึ้น และให้ความกระจ่างเกี่ยวกับแนวทางใหม่ๆ เพื่อพิจารณาว่าไม่จำเป็นต้องเป็นปัญหาเดิมที่ "สันนิษฐาน" สำหรับคำอธิบายเชิงลึกเกี่ยวกับ วิธี 5 Whys โปรดไปที่ Mindtools

ใคร อะไร ที่ไหน เมื่อไร ทำไม และอย่างไร

นี่เป็นกรอบงานอื่นที่สามารถใช้ในการวิเคราะห์และทำความเข้าใจสถานการณ์และบริบทอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เมื่อใดก็ตามที่คุณประสบปัญหา การถามคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน ระบุจุดปวดที่สำคัญ และคิดหาวิธีที่เป็นไปได้ในการดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมเพื่อแก้ไขปัญหา:

• ใคร ขัดขวางกระบวนการในสถานการณ์? ผู้ใช้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซัพพลายเออร์ ลูกค้า ทีมงาน...
• องค์ประกอบ ใดบ้างที่ ประกอบเป็นสถานการณ์ การกระทำ พฤติกรรม องค์ประกอบ เครื่องมือ...
• มันเกิดขึ้น ที่ไหน ? ทางภูมิศาสตร์ วัฒนธรรม สังคม เศรษฐกิจ...
• สิ่งนี้จะเกิดขึ้น เมื่อ ใด บริบทในอดีต ปัจจุบัน อนาคต สถานการณ์ (เมื่อฉันเร่งรีบ) ความถี่...
• ทำไม สิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? สาเหตุ ข้อจำกัด ความต้องการ แรงจูงใจ...
• สถานการณ์เกิดขึ้นได้ อย่างไร ? กระบวนการ ตัวชี้วัด ผลลัพธ์...

นักออกแบบสามารถกระตุ้นจินตนาการด้วยการถามคำถามที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

คำถามที่ยอดเยี่ยมมีพลังในการพาเราไปสู่สถานการณ์ที่ไม่คาดคิดและเปลี่ยนวิธีที่เราเห็นความเป็นจริง คำถามเช่น "ในปี 2050 จะเป็นอย่างไร" นำเราไปสู่กรอบความคิดที่ข้อจำกัดและอคติในปัจจุบันของเราใช้ไม่ได้อีกต่อไป ซึ่งทำให้เราต้องดำเนินการภายใต้กระบวนทัศน์ใหม่

เมื่อเรา ตั้งกรอบสถานการณ์ใหม่ ด้วยคำถามเช่น “จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามนุษย์ทุกคนตาบอด” เรากำลังท้าทายชุดความเชื่อและค่านิยมที่เราใช้ในการอนุมานความหมาย ดังนั้นมุมมองของสถานการณ์จึงสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมาก เมื่อผู้คนมองเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมอง ใหม่ นวัตกรรม ก็เกิดขึ้น

เทคนิคการตั้งคำถามที่สามารถกระตุ้นจินตนาการ

มีคำถามเริ่มต้นที่จะช่วยคุณกำหนดกรอบคำถามในลักษณะที่ส่งเสริมจินตนาการและทำให้ผู้คนพัฒนามุมมองใหม่:

• เกิดอะไรขึ้นถ้า…?
• จะแตกต่างกันอย่างไรถ้า…?
• สมมติว่า…?
• จะเป็นอย่างไรถ้าเรารู้…?
• จะเกิดอะไรขึ้นถ้า…?
• เราจะมีวิธีอื่นใดอีกบ้าง…?

นักออกแบบสามารถส่งเสริมการทำงานร่วมกันโดยการถามคำถามที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

คำถามยังเป็นวิธีที่ดีในการช่วยเพื่อนร่วมทีมระบุประเด็นสำคัญในการออกแบบและค้นหาข้อโต้แย้งที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับการตัดสินใจของพวกเขา ผ่านความ คิดเห็น ที่ชาญฉลาดและสร้างสรรค์ ทั้งทีมสามารถได้รับประโยชน์จากมุมมองของทุกคนและความเชี่ยวชาญ

แทนที่จะถามว่า “การโต้ตอบนั้นดูอึดอัดไปหน่อยหรือ?” ซึ่งอาจทำให้คนรับไม่ได้ นักออกแบบที่ยอดเยี่ยมถามคำถามเช่น "คุณพิจารณาตัวเลือกอื่น ๆ อย่างไรและทำไมคุณถึงเลือกตัวเลือกนี้" คุณจะช่วยให้ผู้คนไตร่ตรองถึงงานของพวกเขา อธิบายเหตุผล และดูคำถามเป็นของขวัญ

คำถามสร้างความเคารพและแสดงความสนใจในความรู้สึกและความคิดของผู้อื่น พวกเขาช่วย จัดสมาชิกในทีม ชี้แจงเป้าหมาย และให้ความรู้สึกของความรับผิดชอบและความเป็นเจ้าของแก่ผู้คน

คำถามยังช่วยเพิ่มความตระหนักในตนเองและพัฒนาความสามารถในการฟังและความเข้าใจที่ดีขึ้น เมื่อคุณถามคำถามเพื่อนร่วมทีม คุณจะได้เรียนรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไร เชื่ออะไร รู้สึกอย่างไรในสถานการณ์บางสถานการณ์ ฯลฯ ซึ่งจะช่วย สร้างการเชื่อมโยงที่มั่นคง กับทีม

เทคนิคการตั้งคำถามที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

ส่วนหนึ่งของแบบฝึกหัดการคิดเชิงออกแบบ มีคำถามเริ่มต้นที่จะช่วยสร้างกรอบคำถามในลักษณะที่สร้างความไว้วางใจและส่งเสริมการทำงานร่วมกันในทีม:

• คุณรู้สึกยังไงกับ…?
• คุณจะอธิบายอย่างไร…?
• เราจะ… ได้อย่างไร
• เราต้องการความช่วยเหลืออะไรเพื่อ…?

กระบวนการคิดเชิงออกแบบโดยใช้คำถามที่ยอดเยี่ยม

การตั้งคำถามเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่นักออกแบบทุกคนควรจะใช้ได้อย่างคล่องแคล่ว ในกระบวนการคิดเชิงออกแบบ คำถามสามารถช่วยทำความเข้าใจสถานการณ์และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าได้ พวกเขายังสามารถส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมภายในองค์กร และสามารถช่วยทีมในแนวเดียวกันและความสามัคคี

การถามคำถามและปล่อยให้กระแสข้อมูลมีความสำคัญต่อการเติบโตทั้งในฐานะปัจเจกบุคคลและในองค์กร แต่วัฒนธรรมการตั้งคำถามนั้นต้องการบรรยากาศของความไว้วางใจและความรับผิดชอบ ที่ซึ่งภูมิปัญญาและความสามารถของทุกคนได้รับการเคารพและส่งเสริม

ในฐานะนักออกแบบ ถามคำถามและทำให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจว่าพวกเขามาจากความอยากรู้อย่างแท้จริงและความปรารถนาที่จะสำรวจการออกแบบผลิตภัณฑ์อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อหาวิธีการออกแบบที่ดีที่สุด

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบ UI และข้อผิดพลาดทั่วไป
• รัฐที่ว่างเปล่า – แง่มุมที่ถูกมองข้ามมากที่สุดของ UX
• ความเรียบง่ายคือกุญแจสำคัญ – สำรวจการออกแบบเว็บขั้นต่ำ
• หลักการฮิวริสติกสำหรับอินเทอร์เฟซมือถือ
• การออกแบบเพื่อให้อ่านง่าย – A Guide to Web Typography