Las grandes preguntas conducen a un gran diseño: una guía para el proceso de pensamiento de diseño

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Los grandes diseñadores ayudan a los equipos y a las partes interesadas a tomar mejores decisiones mediante el uso de preguntas para identificar oportunidades, revelar las necesidades subyacentes y comprender el contexto del usuario.

James Dyson, inspirado por una centrífuga utilizada para separar partículas de pintura del aire, ideó la primera aspiradora sin bolsa del mundo en 1983 después de pasar por 5127 prototipos , el epítome del pensamiento de diseño. Debe haber hecho muchas preguntas en el camino...

Los diseñadores se enfrentan a problemas difíciles todos los días, problemas que les obligan a encontrar soluciones de diseño que se ocupen de las limitaciones comerciales y técnicas y, al mismo tiempo, aborden las necesidades de los usuarios. Al mismo tiempo, la necesidad de encontrar soluciones rápidamente no debería impedir que los diseñadores comprendan a fondo el núcleo del problema, así como el contexto del usuario, desde el principio.

La "fase de investigación" crítica no debe pasarse por alto: es un componente vital en el proceso de pensamiento de diseño. Es donde las preguntas cuidadosamente formuladas se revelan como una excelente manera de abordar un problema de diseño incluso antes de que los diseñadores comiencen a "diseñar".

Las preguntas son una expresión genuina de nuestra curiosidad e interés por algo. Son los medios por los cuales las personas buscan significado en el mundo que los rodea y, a menudo, desencadenan nuestra voluntad de explorar.

Cuando los diseñadores se enfrentan a un problema, su cerebro está programado para encontrar una solución lo suficientemente buena de inmediato y actuar en consecuencia. Sin embargo, es importante tener en cuenta que aquellos que estén dispuestos a ofrecer productos y servicios exitosos deben enfrentar los problemas y desarrollar una comprensión más profunda de ellos para poder obtener información valiosa.

Al saber cómo funcionan las preguntas y cómo usarlas inteligentemente, los diseñadores pueden liberar el potencial de las buenas preguntas para generar comprensión, activar la imaginación y fomentar la colaboración.

Por qué los diseñadores no hacen preguntas

Los diseñadores suelen operar en entornos de rápido movimiento que exigen centrarse en soluciones y entregas rápidas . En ese contexto, preguntas como “¿Por qué necesitamos resolver ese problema?” o "¿Cómo notaste este problema?" que pueden conducir a una mejor comprensión de las causas y necesidades subyacentes, se ven como interrupciones que ralentizan el proceso.

Si bien las ganancias rápidas están bien en algunas situaciones, los diseñadores también tienen la responsabilidad de ayudar a los equipos a establecer la dirección y no desperdiciar recursos valiosos trabajando, sin importar qué tan rápido, en los problemas equivocados.

Los diseñadores son como detectives; necesitan información de muchas fuentes diferentes para resolver sus casos. ¿Y cuál es una habilidad clave que tienen los buenos detectives? Haciendo preguntas inteligentes que les ayuden a aclarar el caso, resolver el rompecabezas y encontrar la verdad.

¿Por qué los diseñadores no hacen preguntas con la frecuencia que deberían?

Algunos diseñadores tienen miedo de molestar a la gente . Cuando alguien presenta una nueva idea o solución al equipo, las preguntas que revelan debilidades o áreas descubiertas pueden hacer que los propietarios se sientan incómodos. Pensaron que lo tenían todo resuelto y, de repente, se introdujo un elemento de incertidumbre en la imagen.

Se dan cuenta de que hay más en qué pensar de lo que esperaban, por lo que ven al diseñador como una "molestia". Los diseñadores deben dejar en claro que no están allí para molestar a las personas o ralentizar el proceso innecesariamente, sino para ayudar al equipo a crear mejores productos; en consecuencia, sus comentarios deben verse como una contribución valiosa y una parte crucial de un proceso de diseño prudente.

Mucha gente piensa en los diseñadores en un nivel de ejecución : las decisiones las toman los equipos de tecnología, negocios y marketing, mientras que los diseñadores están allí simplemente para ejecutar comandos. Pero los diseñadores también tienen la responsabilidad de exponer el valor del diseño a nivel estratégico.

Algunos diseñadores carecen de la confianza y la capacitación, tanto para hacer buenas preguntas como para hacerlo de una manera que revele claramente su voluntad de ayudar y colaborar. Como todo en la vida, hacer buenas preguntas es cuestión de entrenamiento. Cuanto más lo haces, mejor lo haces. Uno de los propósitos de este artículo es brindar a los diseñadores algunas ideas que les ayuden a iniciarse en el arte de hacer buenas preguntas.

Tipos de preguntas efectivas para diseñadores

Una buena pregunta es aquella que te permite obtener el tipo , calidad y cantidad de información que necesitas. Para hacerlo, los diseñadores deben decidir tanto el tipo de preguntas que utilizan como la forma en que las formulan.

Aquí hay algunos tipos básicos pero muy efectivos:

Las preguntas abiertas alientan a las personas a reflexionar y revelar lo que es importante para ellas. Permiten que las personas amplíen libremente lo que les resulte cómodo, en lugar de justificar sus pensamientos. Las preguntas abiertas tienden a explorar posibilidades, sentimientos y razones. Michael J. Marquardt, autor de Liderar con preguntas, describe algunos tipos de preguntas abiertas:

• Las preguntas exploratorias fuerzan la expansión de nuevos puntos de vista y áreas descubiertas. Has pensado en…?
• Las preguntas afectivas revelan los sentimientos de las personas acerca de algo. Cómo te sientes acerca de…?
• Las preguntas reflexivas fomentan una mayor elaboración. ¿Qué crees que provoca…?
• Las preguntas de sondeo invitan a un examen más profundo. ¿Puedes describir cómo…?
• Las preguntas analíticas buscan las raíces de un problema. ¿Cuáles son las causas de…?
• Las preguntas aclaratorias ayudan a alinear y evitar malentendidos. Entonces, ¿quieres decir que...?

Las preguntas cerradas exigen respuestas específicas, generalmente sí o no, o obligan al encuestado a seleccionar una respuesta de un conjunto determinado, oa estar de acuerdo o en desacuerdo con una afirmación. Las preguntas cerradas tienden a centrarse en hechos (qué, cuándo, dónde) y suelen ser fáciles de responder. Por ejemplo: “¿Dónde naciste? ¿Cuántas millas maneja al mes?”

La anatomía de una buena pregunta

Una buena pregunta no depende solo del tipo de pregunta que sea, sino también de cómo la enmarques. La forma de una pregunta es parte de su función. Las buenas preguntas deben enmarcarse bajo estos principios:

Las buenas preguntas deberían empoderar. Las preguntas de desempoderamiento se enfocan en por qué la persona no tuvo éxito, lo que la pone a la defensiva. Las preguntas empoderadoras se hacen desde la confianza: hacen que las personas piensen y encuentren sus propias respuestas, lo que transfiere la propiedad y desarrolla la responsabilidad propia.

Por ejemplo, al dar retroalimentación, en lugar de simplemente decir "No creo que esto funcione" , podrías preguntar "¿Qué otras opciones has explorado y por qué elegiste esta?"

Las buenas preguntas deben desafiar las suposiciones. Deben ayudar a aclarar la situación y hacer que las personas, los equipos y las organizaciones exploren los métodos, procesos y convenciones que impulsan sus acciones.

Las buenas preguntas deben hacer que la persona se estire. Deben fomentar la reflexión y ayudar a las personas a ir más allá de lo obvio. Las buenas preguntas motivan a las personas a llevar las cosas al siguiente nivel. Por ejemplo, al hablar con los equipos de tecnología, en lugar de preguntar: "¿Puedes hacer esto?" podría preguntar: "Suponiendo que este es el camino a seguir, ¿qué necesitaría tener o eliminar para lograr esto?"

Las buenas preguntas deben fomentar el pensamiento innovador. Las buenas preguntas abren nuevas posibilidades. Involucran a las personas en procesos de pensamiento divergentes que conducen a nuevas perspectivas. Por ejemplo, al diseñar una nueva pantalla de inicio de sesión, en lugar de simplemente preguntar: "¿Cómo podemos hacer que el proceso de inicio de sesión sea más rápido?" podría preguntar: "¿Cómo podemos ofrecer valor a nuestros usuarios sin que tengan que iniciar sesión?"

La configuración para buenas preguntas

Incluso si elige el tipo correcto de pregunta y la enmarca correctamente, debe preparar el escenario para que otros entiendan por qué está haciendo preguntas y para qué. Los diseñadores no son jueces, son facilitadores que brindan un contexto para que fluya la información como parte del marco de pensamiento de diseño y ayudan a todos a tomar decisiones informadas.

Aquí hay un proceso que ayuda a lograr eso:

Adopta una mentalidad de aprendiz. Nuestra mentalidad enmarca la forma en que vemos el mundo. Un alumno es optimista y busca la comprensión como una forma de guiar sus acciones. Sea curioso, atento y receptivo. No eres un juez, eres un diseñador que necesita investigar el problema más profundamente para poder tomar decisiones, así que hazlo saber a la gente.

Encuentra a las personas adecuadas para preguntar. Conoce quiénes pueden ayudarte más y asegúrate de contar con ellos: adáptate a su horario, busca el mejor momento para incorporarlos e involucrarlos en tu proyecto.

Preparar el escenario. Calentamiento. Proporcione contexto y haga que las personas se sientan cómodas para que estén abiertas y listas.

Haga sus preguntas. A veces, solo quieres que la gente exprese sus pensamientos sobre algo. Otras veces, desea hacer preguntas específicas incluso si sabe que será desagradable para ellos. Si realmente necesita respuestas a eso, prepare el escenario adecuadamente y pregúnteles de todos modos.

Excavar más hondo. Haga preguntas de seguimiento para obtener información más profunda y aclarar que todos entienden lo mismo. Use el poder del silencio, simplemente manténgase en silencio, mire a las personas a los ojos y asienta, para que puedan ampliar sus pensamientos e ideas sin interrupción.

¿Cómo hacer buenas preguntas puede generar comprensión?

Las buenas preguntas desafían el statu quo y obligan a las personas a prestar atención a lo que realmente sucede. Ayudan a descubrir cómo funcionan las cosas, quién está involucrado y cómo se relaciona todo. Las preguntas ayudan a crear un mapa claro de la situación.

Encuentra la raíz del problema. Algunos diseñadores se enfocan en los síntomas y simplemente brindan soluciones para ellos. Los grandes diseñadores se enfocan en entender el origen de esos síntomas para poder hacer un buen diagnóstico.

Cuestionar las suposiciones. Los individuos, los equipos y las organizaciones tienen sus propios hábitos y procesos. Las buenas preguntas ayudan a detectar sus sesgos y encontrar nuevas perspectivas y puntos de vista.

Comprender el contexto. Los diseñadores utilizan diferentes técnicas de mapeo para obtener una imagen clara de cómo funciona todo el sistema. Utilizan la etnografía y la empatía para comprender los comportamientos y modelos mentales de las personas. Las buenas preguntas ayudan a obtener información valiosa y descubrir patrones sociales, económicos o culturales que tienen lugar en un contexto particular.

Técnicas de cuestionamiento que construyen una comprensión más profunda

Los 5 porqués

Este método lo ayuda a obtener una comprensión más profunda de las causas fundamentales y las creencias y motivaciones subyacentes de las personas. Está en el corazón de un proceso de pensamiento de diseño adecuado. Sakichi Toyoda, uno de los padres de la revolución industrial japonesa, desarrolló la técnica en la década de 1930. Aquí se explica cómo aplicarlo:

1. La gente no compra productos en nuestra tienda online. – ¿Por qué?
2. Como no completan la compra, la dejan. – ¿Por qué?
3. Porque tienden a abandonar el carrito de la compra. – ¿Por qué?
4. Porque el carrito es donde mostramos los detalles de envío y piensan que 10 días es demasiado tiempo. – ¿Por qué?
5. Porque la gente compra nuestro producto como regalo para alguien solo un par de días antes de la fecha de regalo. 10 días es demasiado tiempo para el envío.

En la pregunta cinco, los diseñadores de productos probablemente se acercaron más a la raíz del problema y arrojaron luz sobre nuevos enfoques a considerar que no eran necesariamente el problema original "asumido". Para obtener una descripción más detallada del Método de los 5 porqués , visite Mindtools.

Quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo

Este es otro marco que se puede utilizar para analizar y obtener una comprensión más profunda de la situación y el contexto. Cada vez que enfrente un problema, hacer estas preguntas lo ayudará a obtener una visión clara de la situación actual, mapear los puntos críticos de dolor y encontrar posibles formas de tomar medidas concretas que resolverán el problema:

• ¿Quién interfiere con el proceso en la situación? Usuarios, stakeholders, proveedores, clientes, equipo…
• ¿Qué elementos componen la situación? Acciones, comportamientos, elementos, herramientas…
• ¿Dónde sucede? Geográfica, cultural, social, económicamente…
• ¿ Cuándo ocurre esto? Pasado, presente, futuro, contexto situacional (cuando tengo prisa), frecuencia…
• ¿Por qué sucede esto? Causas, limitaciones, necesidades, motivaciones…
• ¿Cómo se crea la situación? Procesos, métricas, resultados…

¿Cómo pueden los diseñadores activar la imaginación haciendo grandes preguntas?

Las grandes preguntas tienen el poder de transportarnos a escenarios inimaginables y transformar la forma en que vemos la realidad. Preguntas como, "¿Cómo sería esto en 2050?" llevarnos a una mentalidad en la que nuestras limitaciones y sesgos actuales ya no son válidos, lo que nos obliga a operar bajo nuevos paradigmas.

Cuando reformulamos una situación con preguntas como "¿Qué pasaría si todos los humanos fueran ciegos?" estamos desafiando el conjunto de creencias y valores que usamos cuando inferimos el significado, por lo que nuestra visión de la situación puede cambiar drásticamente. Cuando las personas ven las cosas desde nuevas perspectivas, ocurre la innovación .

Técnicas de cuestionamiento que pueden desencadenar la imaginación

Hay algunas preguntas iniciales que lo ayudarán a formular sus preguntas de una manera que fomente la imaginación y haga que las personas desarrollen nuevas perspectivas:

• Y si…?
• ¿Cómo sería diferente si…?
• Suponer que…?
• ¿Y si supiéramos…?
• ¿Qué cambiaría si…?
• ¿De qué otra manera podríamos…?

¿Cómo pueden los diseñadores fomentar la colaboración haciendo grandes preguntas?

Las preguntas también son una buena manera de ayudar a los compañeros de equipo a identificar puntos críticos en sus diseños y encontrar argumentos más sólidos para sus decisiones. A través de comentarios inteligentes y constructivos, todo el equipo puede beneficiarse del punto de vista y el área de especialización de todos.

En lugar de preguntar "¿No es esa interacción un poco incómoda?" lo que podría poner a la gente a la defensiva, los grandes diseñadores hacen preguntas como: "¿Qué otras opciones consideró y por qué eligió esta?" Ayudará a las personas a reflexionar sobre su trabajo, explicar los motivos y ver las preguntas como un regalo.

Las preguntas generan respeto y muestran interés en los sentimientos y pensamientos de los demás. Ayudan a alinear a los miembros del equipo , aclarar los objetivos y dar a las personas un sentido de responsabilidad y propiedad.

Las preguntas también mejoran la autoconciencia y desarrollan una mejor escucha y una mayor capacidad de comprensión. Cuando haces preguntas a tus compañeros de equipo, aprendes cómo piensan, en qué creen, cómo se sienten en ciertas situaciones, etc. Ayuda a construir vínculos sólidos con el equipo.

Técnicas de cuestionamiento que fomentan la colaboración

Como parte de un ejercicio de pensamiento de diseño, hay algunas preguntas iniciales que ayudarán a enmarcar las preguntas de una manera que genere confianza y fomente la colaboración en equipo:

• Cómo te sientes acerca de…?
• Cómo describirías…?
• ¿Cómo podríamos…?
• ¿Qué ayuda necesitamos para…?

El proceso de pensamiento de diseño usando grandes preguntas

El cuestionamiento es una herramienta poderosa que todo diseñador debería poder usar con fluidez. Como parte de un proceso de pensamiento de diseño, las preguntas pueden ayudar a comprender una situación y obtener información valiosa. También pueden fomentar la creatividad y la innovación dentro de una organización y pueden ayudar a los equipos a alinearse y unirse.

Hacer preguntas y dejar que la información fluya es esencial para el crecimiento como individuo y como organización. Pero una cultura de cuestionamiento también requiere un ambiente de confianza y responsabilidad, donde se respete y promueva la sabiduría y las capacidades de todos.

Como diseñador, haga preguntas y asegúrese de que todos entiendan que surgen de una curiosidad genuina y un deseo de explorar el diseño de productos más profundamente, con el objetivo de encontrar la mejor solución de diseño.

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• Mejores prácticas de diseño de interfaz de usuario y errores comunes
• Estados vacíos: el aspecto más pasado por alto de UX
• La simplicidad es clave: exploración del diseño web mínimo
• Principios heurísticos para interfaces móviles
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