伟大的问题导致伟大的设计——设计思维过程指南

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优秀的设计师通过使用问题来识别机会、揭示潜在需求和了解用户背景，帮助团队和利益相关者做出更好的决策。

詹姆斯·戴森 (James Dyson) 受到用于从空气中分离油漆颗粒的离心机的启发，在经历了5,127 个原型（设计思维的缩影）之后，于 1983 年提出了世界上第一台无袋真空吸尘器。 一路上他一定问了很多问题……

设计师每天都面临着棘手的问题——这些问题要求他们找到既能解决业务和技术限制，又能满足用户需求的设计解决方案。 同时，快速找到解决方案的冲动不应妨碍设计师从一开始就彻底理解问题的核心以及用户环境。

不应绕过关键的“调查阶段”——它是设计思维过程中的重要组成部分。 甚至在设计师开始“设计”之前，精心制定的问题就可以成为解决设计问题的好方法。

问题是我们对某事的好奇心和兴趣的真实表达。 它们是人们在周围世界中寻求意义的手段，并经常激发我们探索的意愿。

当设计师面临问题时，他们的大脑被编程为立即找到足够好的解决方案并采取行动。 然而，重要的是要注意，那些愿意提供成功的产品和服务的人必须面对问题并加深对它们的理解，才能提出有价值的见解。

通过了解问题的工作原理以及如何巧妙地使用它们，设计师可以释放好问题的潜力，以建立理解、激发想象力并促进协作。

为什么设计师不问问题

设计人员通常在快速变化的环境中工作，这些环境需要专注于快速解决方案和交付。 在这种情况下，诸如“为什么我们需要解决这个问题？”之类的问题。 或“您是如何注意到这个问题的？” 这可能会导致对根本原因和需求的更好理解，被视为减慢进程的中断。

虽然在某些情况下速战速决是可以的，但设计师也有责任帮助团队确定方向，而不是浪费宝贵的资源——无论多快——解决错误的问题。

设计师就像侦探； 他们需要来自许多不同来源的信息来解决他们的案件。 优秀侦探的关键技能是什么？ 提出聪明的问题，帮助他们澄清案件，解决难题并找到真相。

为什么设计师不尽可能多地提出问题？

一些设计师害怕惹恼人。 当有人向团队提出新的想法或解决方案时，暴露弱点或未发现区域的问题会让所有者感到不舒服。 他们以为他们已经弄清楚了，突然之间，画面中引入了一种不确定因素。

他们意识到要考虑的事情比他们预期的要多，因此他们将设计师视为“烦恼”。 设计师应该明确表示他们不是为了惹恼人们或不必要地减慢流程，而是帮助团队构建更好的产品； 因此，他们的反馈应被视为一项宝贵的贡献，也是审慎设计过程的关键部分。

很多人认为设计师是执行层面的——决策是由技术、业务和营销团队做出的，而设计师只是简单地执行命令。 但设计师也有责任在战略层面展示设计的价值。

一些设计师缺乏信心和培训——既不能提出好的问题，也不能以清楚地表明他们愿意提供帮助和合作的方式来做这件事。 就像生活中的一切一样，提出好的问题是一种训练。 你做的越多，你就越擅长。 本文的目的之一是为设计师提供一些想法，帮助他们开始提出好问题的艺术。

设计师有效问题的类型

一个好的问题是让您获得所需信息的类型、质量和数量的问题。 为了做到这一点，设计师必须决定他们使用的问题类型和他们提出问题的方式。

以下是一些基本但非常有效的类型：

开放式问题鼓励人们反思和揭示对他们来说重要的事情。 它们允许人们自由地扩展对他们来说舒适的东西，而不是为他们的想法辩护。 开放式问题倾向于探索可能性、感受和原因。 《Leading with questions》一书的作者 Michael J. Marquardt 描述了一些类型的开放式问题：

• 探索性问题迫使扩展新观点和未发现领域。 你有没有想过……？
• 情感问题揭示了人们对某事的感受。 你对这个怎么看…？
• 反思性问题鼓励更多的阐述。 您认为原因是什么……？
• 探索性问题会引起更深入的检查。 你能描述一下如何……？
• 分析问题寻找问题的根源。 ……的原因是什么？
• 澄清问题有助于调整和避免误解。 所以，你的意思是..？

封闭式问题需要特定的答案——通常是或否——或者它们迫使受访者从给定的集合中选择一个答案，或者同意或不同意一个陈述。 封闭式问题倾向于关注事实——什么、何时、何地——而且通常很容易回答。 例如： “你在哪里出生？ 你一个月开多少公里？”

一个好问题的剖析

一个好的问题不仅仅取决于问题的类型，还取决于你如何构建它。 问题的形式是其功能的一部分。 好的问题应该遵循以下原则：

好的问题应该授权。 剥夺权力的问题集中在为什么这个人没有成功，这使那个人处于防御模式。 授权问题是从信任中提出的——它们让人们思考并找到自己的答案，从而转移所有权并培养自我责任感。

例如，在提供反馈时，不要只说“我认为这行不通” ，而可以问： “您还探索了哪些其他选择，为什么选择这个？”

好的问题应该挑战假设。 他们应该帮助澄清情况并促使个人、团队和组织探索驱动他们行动的方法、流程和惯例。

好的问题应该使人伸展。 他们应该鼓励反思并帮助人们超越显而易见的事物。 好的问题会激励人们将事情提升到一个新的水平。 例如，在与技术团队讨论时，不要问“你能做到吗？” 你可以问： “假设这是要走的路，你需要拥有或消除什么才能实现这一目标？”

好的问题应该鼓励突破性思维。 好的问题开辟了新的可能性。 它们让人们参与不同的思维过程，从而产生新的观点。 例如，在设计新的登录屏幕时，不要只问“我们怎样才能使登录过程更快？” 您可能会问： “我们如何在用户无需登录的情况下为他们提供价值？”

好问题的设置

即使您选择了正确的问题类型并且正确地构建了它，您也需要做好准备，以便其他人了解您提出问题的原因和目的。 设计师不是法官——他们是促进者，为信息流动提供背景，作为设计思维框架的一部分，并帮助每个人做出明智的决定。

这是一个有助于实现这一目标的过程：

采用学习者的心态。 我们的心态决定了我们如何看待世界。 学习者是乐观的，并寻求理解作为指导他们行动的一种方式。 保持好奇、细心和乐于接受。 你不是法官，你是设计师，需要更深入地调查问题才能做出决定，所以让人们知道这一点。

找到合适的人问。 了解谁可以为您提供最大的帮助并确保您可以信赖他们：适应他们的日程安排，寻找让他们参与进来并让他们参与您的项目的最佳时机。

设置舞台。 暖身。 提供上下文并让人们感到舒适，以便他们开放并做好准备。

问你的问题。 有时，你只是想让人们表达他们对某事的想法。 其他时候，你想问一些具体的问题，即使你知道这会让他们不愉快。 如果您真的需要这些问题的答案，请正确设置舞台并询问他们。

深入挖掘。 提出后续问题以获得更深入的信息并澄清每个人都理解同样的事情。 使用沉默的力量——保持沉默，看着人们的眼睛，点头——这样他们就可以不受干扰地扩展他们的想法和想法。

提出好的问题如何建立理解？

好的问题挑战现状，迫使人们关注真正发生的事情。 他们帮助发现事情是如何运作的，谁参与了，以及一切是如何关联的。 问题有助于创建清晰的情况图。

找到问题的根源。 一些设计师专注于症状并简单地为它们提供解决方案。 伟大的设计师专注于了解这些症状的起源，以便做出良好的诊断。

挑战假设。 个人、团队和组织都有自己的习惯和流程。 好的问题有助于发现他们的偏见并找到新的观点和观点。

了解上下文。 设计师使用不同的映射技术来清楚地了解整个系统的工作原理。 他们使用民族志和同理心来了解人们的行为和心理模式。 好的问题有助于获得有价值的见解，并揭示在特定背景下发生的社会、经济或文化模式。

建立更深层次理解的提问技巧

5个为什么

这种方法可以帮助您更深入地了解人们的根本原因以及潜在的信念和动机。 它是正确设计思维过程的核心。 日本工业革命之父之一的丰田佐吉在 1930 年代开发了这项技术。 以下是如何应用它：

1. 人们不会在我们的在线商店购买产品。 –为什么？
2. 因为他们没有完成购买，所以他们放弃了。 –为什么？
3. 因为他们倾向于放弃购物车。 –为什么？
4. 因为购物车是我们显示运输细节的地方，他们认为 10 天太长了。 –为什么？
5. 因为人们在送礼日期前几天购买我们的产品作为礼物送给某人。 10 天对于运输来说太长了。

通过问题五，产品设计师很可能更接近问题的根源，并阐明了新的方法来考虑不一定是最初的“假设”问题。 有关5 个为什么方法的更深入描述，请访问 Mindtools。

谁、什么、何地、何时、为什么以及如何

这是另一个框架，可用于分析和更深入地了解情况和背景。 每当您遇到问题时，提出这些问题将帮助您清楚地了解当前情况，绘制关键痛点，并提出采取具体行动解决问题的可能方法：

• 谁在这种情况下干扰进程？ 用户、利益相关者、供应商、客户、团队……
• 什么因素构成了这种情况？ 动作、行为、元素、工具……
• 它发生在哪里？ 地理上、文化上、社会上、经济上……
• 这发生在什么时候？ 过去、现在、未来、情境背景（当我赶时间时）、频率……
• 为什么会这样？ 原因、限制、需求、动机……
• 局势是如何形成的？ 流程、指标、结果……

设计师如何通过提出大问题来激发想象力？

伟大的问题有能力将我们带到无法想象的场景并改变我们看待现实的方式。 诸如“2050 年会怎样？”之类的问题。 引导我们进入一种思维模式，我们当前的限制和偏见不再有效，迫使我们在新的范式下运作。

当我们用诸如“如果所有人都是盲人会发生什么？”之类的问题来重新构建一个情境时。 我们正在挑战我们在推断意义时使用的一套信念和价值观，因此我们对情况的看法可能会发生巨大变化。 当人们从新的角度看待事物时，创新就会发生。

可以激发想象力的提问技巧

有一些问题启动器可以帮助您以一种鼓励想象力并促使人们发展新观点的方式来构建您的问题：

• 如果…？
• 如果……会有什么不同？
• 假设……？
• 如果我们知道……怎么办？
• 如果……会发生什么变化？
• 我们还有什么办法……？

设计师如何通过提出重要问题来促进协作？

提问也是帮助队友识别设计中的关键点并为他们的决定找到更有力的论据的好方法。 通过智能和建设性的反馈，整个团队可以从每个人的观点和专业领域中受益。

而不是问“这种互动是不是有点尴尬？” 这可能会让人们产生防御性，伟大的设计师会问这样的问题， “你考虑过的其他选择是什么，你为什么选择这个？” 您将帮助人们反思他们的工作，解释原因，并将问题视为礼物。

问题可以建立尊重并表现出对他人感受和想法的兴趣。 它们有助于调整团队成员，明确目标，并赋予人们责任感和主人翁感。

问题还可以提高自我意识，培养更好的倾听和更好的理解能力。 当你问你的队友问题时，你会了解他们的想法、他们的信仰、他们在某些情况下的感受等。这有助于与团队建立牢固的联系。

促进协作的提问技巧

作为设计思维练习的一部分，有一些问题启动器将帮助以建立信任和鼓励团队协作的方式构建问题：

• 你对这个怎么看…？
• 你会如何描述……？
• 我们怎么能……？
• 我们需要什么帮助才能……？

使用大问题的设计思维过程

提问是每个设计师都应该能够流利使用的强大工具。 作为设计思维过程的一部分，问题可以帮助理解情况并获得有价值的见解。 他们还可以在组织内培养创造力和创新，并可以帮助团队调整和团结。

提出问题并让信息流动对于个人和组织的成长至关重要。 但质疑文化也需要信任和责任的氛围，每个人的智慧和能力都得到尊重和提升。

作为设计师，提出问题并确保每个人都明白他们来自真正的好奇心和更深入探索产品设计的愿望，目的是提出最佳设计解决方案。

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