Świetne pytania prowadzą do świetnego projektu — przewodnik po procesie myślenia projektowego

Posłuchaj wersji audio tego artykułu

Świetni projektanci pomagają zespołom i interesariuszom podejmować lepsze decyzje, używając pytań do identyfikowania możliwości, ujawniania podstawowych potrzeb i zrozumienia kontekstu użytkownika.

James Dyson, zainspirowany wirówką używaną do oddzielania cząstek farby z powietrza, opracował pierwszy na świecie odkurzacz bezworkowy w 1983 roku po słynnym przejrzeniu 5127 prototypów — uosobieniu myślenia projektowego. Po drodze musiał zadać wiele pytań…

Projektanci codziennie borykają się z trudnymi problemami — problemami, które wymagają od nich znalezienia rozwiązań projektowych, które radzą sobie z ograniczeniami biznesowymi i technicznymi, a jednocześnie odpowiadają na potrzeby użytkowników. Jednocześnie chęć szybkiego znalezienia rozwiązań nie powinna od samego początku uniemożliwiać projektantom dokładnego zrozumienia istoty problemu, a także kontekstu użytkownika.

Nie należy pomijać krytycznej „fazy dochodzeniowej” — jest to istotny element procesu myślenia projektowego. To tutaj starannie sformułowane pytania okazują się świetnym sposobem podejścia do problemu projektowego, jeszcze zanim projektanci zaczną „projektować”.

Pytania są prawdziwym wyrazem naszej ciekawości i zainteresowania czymś. Są środkiem, za pomocą którego ludzie szukają sensu w otaczającym świecie i często wyzwalają w nas chęć do odkrywania.

Kiedy projektanci stają w obliczu problemu, ich mózg jest zaprogramowany tak, aby od razu znaleźć wystarczająco dobre rozwiązanie i podjąć odpowiednie działania. Należy jednak zauważyć, że osoby, które chcą dostarczać udane produkty i usługi, muszą stawić czoła problemom i lepiej je zrozumieć, aby uzyskać cenne spostrzeżenia.

Wiedząc, jak działają pytania i jak mądrze z nich korzystać, projektanci mogą uwolnić potencjał dobrych pytań, aby budować zrozumienie, pobudzać wyobraźnię i wspierać współpracę.

Dlaczego projektanci nie zadają pytań

Projektanci zazwyczaj działają w szybko zmieniających się środowiskach, które wymagają skupienia się na szybkich rozwiązaniach i dostawach . W tym kontekście pytania typu „Dlaczego musimy rozwiązać ten problem?” lub „Jak zauważyłeś ten problem?” które mogą prowadzić do lepszego zrozumienia przyczyn i potrzeb, są postrzegane jako przerwy spowalniające proces.

Chociaż w niektórych sytuacjach szybkie zwycięstwa są w porządku, projektanci mają również obowiązek pomagać zespołom w ustaleniu kierunku i nie marnować cennych zasobów na pracę – bez względu na to, jak szybko – nad niewłaściwymi problemami.

Projektanci są jak detektywi; potrzebują informacji z wielu różnych źródeł, aby rozwiązać swoje sprawy. A jaka jest kluczowa umiejętność, którą posiadają dobrzy detektywi? Zadawanie sprytnych pytań , które pomogą im wyjaśnić sprawę, rozwiązać zagadkę i znaleźć prawdę.

Dlaczego projektanci nie zadają pytań tak często, jak powinni?

Niektórzy projektanci boją się irytować ludzi . Kiedy ktoś przedstawia zespołowi nowy pomysł lub rozwiązanie, pytania ujawniające słabości lub odkryte obszary mogą sprawić, że właściciele poczują się nieswojo. Myśleli, że wszystko już rozpracowali, i nagle na obrazie pojawia się element niepewności.

Zdają sobie sprawę, że jest więcej do przemyślenia, niż się spodziewali, więc patrzą na projektanta jako „irytację”. Projektanci powinni jasno powiedzieć, że nie są po to, by irytować ludzi lub niepotrzebnie spowalniać proces, ale aby pomóc zespołowi w tworzeniu lepszych produktów; w związku z tym ich opinie powinny być postrzegane jako cenny wkład i kluczowa część ostrożnego procesu projektowania.

Wiele osób myśli o projektantach na poziomie wykonawczym — decyzje są podejmowane przez zespoły ds. technologii, biznesu i marketingu, podczas gdy projektanci po prostu wykonują polecenia. Ale projektanci są również odpowiedzialni za eksponowanie wartości wzornictwa na poziomie strategicznym.

Niektórym projektantom brakuje pewności siebie i przeszkolenia — zarówno po to, by zadawać dobre pytania, jak i robić to w sposób, który jasno pokazuje ich wolę pomocy i współpracy. Jak wszystko w życiu, zadawanie dobrych pytań to kwestia treningu. Im więcej to robisz, tym lepiej sobie z tym radzisz. Jednym z celów tego artykułu jest przedstawienie projektantom pomysłów, które pomogą im rozpocząć sztukę zadawania dobrych pytań.

Rodzaje skutecznych pytań dla projektantów

Dobre pytanie to takie, które pozwala uzyskać rodzaj , jakość i ilość potrzebnych informacji. W tym celu projektanci muszą zdecydować zarówno o rodzaju wykorzystywanych pytań, jak i sposobie ich formułowania.

Oto kilka podstawowych, ale bardzo skutecznych typów:

Pytania otwarte zachęcają ludzi do refleksji i ujawniania tego, co jest dla nich ważne. Pozwalają ludziom swobodnie rozwijać to, co jest dla nich wygodne, zamiast uzasadniać swoje myśli. Pytania otwarte mają tendencję do badania możliwości, uczuć i powodów. Michael J. Marquardt, autor książki Prowadzenie za pomocą pytań, opisuje niektóre rodzaje pytań otwartych:

• Pytania eksploracyjne wymuszają ekspansję na nowe punkty widzenia i odkrywane obszary. Czy myślałeś o…?
• Pytania afektywne ujawniają ludzkie uczucia. Jak się z tym czujesz…?
• Pytania do zastanowienia zachęcają do dalszego opracowania. Jak myślisz, co powoduje…?
• Pytania sondujące zachęcają do głębszego zbadania. Czy możesz opisać, jak…?
• Pytania analityczne szukają źródeł problemu. Jakie są przyczyny…?
• Pytania wyjaśniające pomagają dostosować i uniknąć nieporozumień. Więc masz na myśli to...?

Pytania zamknięte domagają się konkretnych odpowiedzi – zwykle tak lub nie – lub zmuszają respondenta do wybrania odpowiedzi z danego zestawu lub do wyrażenia zgody lub nie zgadzania się z danym stwierdzeniem. Pytania zamknięte zwykle skupiają się na faktach – co, kiedy, gdzie – i zazwyczaj łatwo na nie odpowiedzieć. Na przykład: „Gdzie się urodziłeś? Ile mil przejeżdżasz miesięcznie?

Anatomia dobrego pytania

Dobre pytanie nie zależy tylko od rodzaju pytania, ale także od tego, jak je sformułować. Forma pytania jest częścią jego funkcji. Dobre pytania powinny być sformułowane zgodnie z następującymi zasadami:

Dobre pytania powinny wzmacniać. Pytania osłabiające moc koncentrują się na tym, dlaczego dana osoba nie odniosła sukcesu, co stawia ją w trybie obronnym. Wzmacniające pytania zadawane są z zaufania — skłaniają ludzi do myślenia i znajdowania własnych odpowiedzi, co przenosi własność i rozwija odpowiedzialność za siebie.

Na przykład, przekazując informację zwrotną, zamiast po prostu powiedzieć „Nie sądzę, żeby to zadziałało”, możesz zapytać: „Jakie inne opcje zbadałeś i dlaczego wybrałeś tę?”

Dobre pytania powinny kwestionować założenia. Powinny pomóc wyjaśnić sytuację i sprawić, by osoby, zespoły i organizacje zbadały metody, procesy i konwencje, które kierują ich działaniami.

Dobre pytania powinny sprawić, że osoba będzie się rozciągać. Powinny zachęcać do refleksji i pomagać ludziom wyjść poza to, co oczywiste. Dobre pytania motywują ludzi do wznoszenia spraw na wyższy poziom. Na przykład podczas dyskusji z zespołami technologicznymi zamiast pytać „Czy możesz to zrobić?” możesz zapytać: „Zakładając, że jest to droga do zrobienia, co musisz mieć lub wyeliminować, aby to osiągnąć?”

Dobre pytania powinny zachęcać do przełomowego myślenia. Dobre pytania otwierają nowe możliwości. Angażują ludzi w rozbieżne procesy myślowe, które prowadzą do nowych perspektyw. Na przykład podczas projektowania nowego ekranu logowania zamiast pytać „Jak możemy przyspieszyć proces logowania?” możesz zapytać: „Jak możemy dostarczać wartość naszym użytkownikom bez konieczności logowania się?”

Konfiguracja dla dobrych pytań

Nawet jeśli wybierzesz właściwy rodzaj pytania i odpowiednio je ułożysz, musisz przygotować scenę, aby inni zrozumieli, dlaczego zadajesz pytania i po co. Projektanci nie są sędziami — są facylitatorami, którzy zapewniają kontekst dla przepływu informacji w ramach myślenia projektowego i pomagają wszystkim podejmować świadome decyzje.

Oto proces, który pomaga to osiągnąć:

Przyjmij nastawienie ucznia. Nasz sposób myślenia określa sposób, w jaki postrzegamy świat. Uczeń jest optymistą i szuka zrozumienia jako sposobu na kierowanie swoimi działaniami. Bądź ciekawy, uważny i otwarty. Nie jesteś sędzią, jesteś projektantem, który musi głębiej zbadać problem, aby podjąć decyzje, więc daj o tym znać ludziom.

Znajdź odpowiednie osoby, aby zapytać. Dowiedz się, kto może Ci najbardziej pomóc i upewnij się, że możesz na nich liczyć: dostosuj się do jego harmonogramu, znajdź najlepszy moment, aby go zaangażować i zaangażuj w swój projekt.

Ustawić scenę. Rozgrzać się. Zapewnij kontekst i spraw, aby ludzie czuli się komfortowo, aby byli otwarci i gotowi.

Zadaj pytania. Czasami po prostu chcesz, aby ludzie wyrazili swoje przemyślenia na jakiś temat. Innym razem chcesz zadać konkretne pytania, nawet jeśli wiesz, że będzie to dla nich nieprzyjemne. Jeśli naprawdę potrzebujesz odpowiedzi na te pytania, ustaw odpowiednio scenę i mimo wszystko je zapytaj.

Kop głębiej. Zadawaj pytania uzupełniające, aby uzyskać głębsze informacje i wyjaśnić, że wszyscy rozumieją to samo. Wykorzystaj moc ciszy — po prostu milcz, patrz ludziom w oczy i kiwaj głową — aby mogli rozwijać swoje myśli i pomysły bez przerwy.

Jak zadawanie dobrych pytań może budować zrozumienie?

Dobre pytania podważają status quo, zmuszając ludzi do zwracania uwagi na to, co się naprawdę dzieje. Pomagają odkryć, jak wszystko działa, kto jest zaangażowany i jak wszystko się łączy. Pytania pomagają stworzyć przejrzystą mapę sytuacji.

Znajdź źródło problemu. Niektórzy projektanci skupiają się na objawach i po prostu dostarczają im rozwiązania. Wielcy projektanci skupiają się na zrozumieniu pochodzenia tych objawów, aby postawić dobrą diagnozę.

Zmierz się z założeniami. Osoby, zespoły i organizacje mają własne nawyki i procesy. Dobre pytania pomagają wykryć ich uprzedzenia i znaleźć nowe perspektywy i punkty widzenia.

Zrozumienie kontekstu. Projektanci stosują różne techniki mapowania, aby uzyskać jasny obraz działania całego systemu. Wykorzystują etnografię i empatię, aby zrozumieć ludzkie zachowania i modele mentalne. Dobre pytania pomagają uzyskać cenne spostrzeżenia i odkryć wzorce społeczne, ekonomiczne lub kulturowe, które mają miejsce w określonym kontekście.

Techniki kwestionowania, które budują głębsze zrozumienie

5 „Dlaczego”

Ta metoda pomaga uzyskać głębsze zrozumienie przyczyn źródłowych oraz leżących u ich podstaw przekonań i motywacji ludzi. To sedno prawidłowego procesu myślenia projektowego. Sakichi Toyoda, jeden z ojców japońskiej rewolucji przemysłowej, opracował tę technikę w latach 30. XX wieku. Oto jak to zastosować:

1. Ludzie nie kupują produktów w naszym sklepie internetowym. – Dlaczego?
2. Ponieważ nie sfinalizują zakupu, odpadają. – Dlaczego?
3. Ponieważ mają tendencję do porzucania koszyka. – Dlaczego?
4. Ponieważ w koszyku pokazujemy szczegóły wysyłki, a oni uważają, że 10 dni to za długo. – Dlaczego?
5. Ponieważ ludzie kupują nasz produkt jako prezent dla kogoś na kilka dni przed datą podarowania. 10 dni to za długo na wysyłkę.

W pytaniu piątym projektanci produktów najprawdopodobniej zbliżyli się do źródła problemu i rzucili światło na nowe podejścia do rozważenia, które niekoniecznie były pierwotnym, „założonym” problemem. Aby uzyskać głębszy opis metody 5 Whys, odwiedź Mindtools.

Kto, co, gdzie, kiedy, dlaczego i jak

To kolejna struktura, której można użyć do analizy i głębszego zrozumienia sytuacji i kontekstu. Za każdym razem, gdy napotkasz problem, zadawanie tych pytań pomoże ci uzyskać jasny obraz bieżącej sytuacji, zmapować krytyczne punkty bólu i wymyślić możliwe sposoby podjęcia konkretnych działań, które rozwiążą problem:

• Kto ingeruje w proces w sytuacji? Użytkownicy, interesariusze, dostawcy, klienci, zespół…
• Jakie elementy składają się na sytuację? Działania, zachowania, elementy, narzędzia…
• Gdzie to się dzieje? Geograficznie, kulturowo, społecznie, ekonomicznie…
• Kiedy to się dzieje? Przeszłość, teraźniejszość, przyszłość, kontekst sytuacyjny (kiedy się śpieszę), częstotliwość…
• Dlaczego tak się dzieje? Przyczyny, ograniczenia, potrzeby, motywacje…
• Jak powstaje sytuacja? Procesy, metryki, wyniki…

Jak projektanci mogą pobudzić wyobraźnię, zadając świetne pytania?

Wielkie pytania mają moc, by przenieść nas do niewyobrażalnych scenariuszy i zmienić sposób, w jaki postrzegamy rzeczywistość. Pytania typu „Jak by to było w 2050?” prowadzą nas do sposobu myślenia, w którym nasze obecne ograniczenia i uprzedzenia przestają obowiązywać, zmuszając nas do działania zgodnie z nowymi paradygmatami.

Kiedy przeformułujemy sytuację za pomocą pytań typu: „Co by się stało, gdyby wszyscy ludzie byli niewidomi?” kwestionujemy zestaw przekonań i wartości, których używamy, wnioskując o znaczeniu, więc nasz pogląd na sytuację może się radykalnie zmienić. Kiedy ludzie widzą rzeczy z nowej perspektywy, pojawiają się innowacje .

Techniki kwestionowania, które mogą wywołać wyobraźnię

Istnieje kilka starterów pytań, które pomogą Ci sformułować pytania w sposób, który pobudza wyobraźnię i powoduje, że ludzie rozwijają nowe perspektywy:

• Co jeśli…?
• Jak byłoby inaczej, gdyby…?
• Przypuszczam, że…?
• A co gdybyśmy wiedzieli…?
• Co by się zmieniło, gdyby…?
• W jaki inny sposób moglibyśmy…?

Jak projektanci mogą wspierać współpracę, zadając świetne pytania?

Pytania są również dobrym sposobem, aby pomóc członkom zespołu zidentyfikować krytyczne punkty w ich projektach i znaleźć silniejsze argumenty za ich decyzjami. Dzięki inteligentnym i konstruktywnym informacjom zwrotnym cały zespół może czerpać korzyści z punktu widzenia i obszaru wiedzy każdego z nas.

Zamiast pytać „Czy ta interakcja nie jest trochę niezręczna?” co może sprawić, że ludzie staną się defensywni, świetni projektanci zadają pytania typu: „Jakie inne opcje rozważałeś i dlaczego wybrałeś tę?” Pomożesz ludziom zastanowić się nad ich pracą, wyjaśnić powody, a pytania będą traktowane jako prezent.

Pytania budują szacunek i pokazują zainteresowanie uczuciami i myślami innych. Pomagają dopasować członków zespołu , sprecyzować cele i dać ludziom poczucie odpowiedzialności i własności.

Pytania poprawiają również samoświadomość i rozwijają lepsze umiejętności słuchania i rozumienia. Zadając pytania kolegom z zespołu, dowiadujesz się, jak myślą, w co wierzą, jak się czują w określonych sytuacjach itp. Pomaga to budować trwałe więzi z zespołem.

Techniki kwestionowania, które sprzyjają współpracy

W ramach ćwiczenia polegającego na myśleniu projektowym dostępne są pytania na początek, które pomogą sformułować pytania w sposób budujący zaufanie i zachęcający do współpracy w zespole:

• Jak się z tym czujesz…?
• Jak byś opisał…?
• Jak mogliśmy…?
• Jakiej pomocy potrzebujemy, aby…?

Proces myślenia projektowego za pomocą świetnych pytań

Zadawanie pytań to potężne narzędzie, z którego każdy projektant powinien umieć płynnie korzystać. W ramach procesu myślenia projektowego pytania mogą pomóc w zrozumieniu sytuacji i uzyskaniu cennych informacji. Mogą również wspierać kreatywność i innowacyjność w organizacji, a także pomóc zespołom dopasować się i zjednoczyć.

Zadawanie pytań i umożliwienie przepływu informacji jest niezbędne do rozwoju jednostki i organizacji. Ale kultura pytań wymaga również atmosfery zaufania i odpowiedzialności, w której szanuje się i promuje mądrość i zdolności każdego.

Jako projektant zadawaj pytania i upewnij się, że wszyscy rozumieją, że pochodzą z prawdziwej ciekawości i chęci głębszego zbadania projektu produktu w celu znalezienia najlepszego rozwiązania projektowego.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Najlepsze praktyki projektowania interfejsu użytkownika i typowe błędy
• Puste stany – najbardziej pomijany aspekt UX
• Prostota jest kluczem – odkrywanie minimalistycznego projektowania stron internetowych
• Zasady heurystyczne dla interfejsów mobilnych
• Projektowanie pod kątem czytelności — przewodnik po typografii internetowej