在遠程工作場所鼓勵行動和及時性

我在工作中遇到了這個問題，也許你可以幫助我。 如果你是一個有文字訣竅的開發者，你絕對可以幫助我； 我花了很長時間讓人們寫作，或者如果他們同意寫作，讓他們以足夠及時的方式這樣做，以至於我的老闆不再計算我已經發表了多少篇文章。 排在後面的約 33 行承諾文章的電子表格不計算在內。 雖然我的情況的細微差別是獨一無二的（試圖讓人們投入時間和精力來創作一篇有趣且經常程序化密集的文章，大約 2,500 字免費），但問題本身必須是全球性的：一個人如何激發靈感？與之合作並依賴的人們的行動和及時性？

沒錯，我的工作取決於找到答案，因此我開始尋求某種神奇的社交食譜，即使是一個厭惡手握的內向者也可以一起烹飪。 （劇透：我有，有點，但它是酒吧雞尾酒，每次都有點不同。）

為了開始我的旅程，就像任何優秀的 80 年代技術青年一樣，我上網。 不幸的是，我的 google-fu 沒有得到回報。 我發現的大部分內容都與辦公室內的社交有關，通常是從管理的角度來看。 不過，其中一些是適用的：

• 在公共場合提供認可，讓他們感覺良好！
• 為出色的工作提供獎勵或佣金。
• 通過休閒互動來了解他們，例如喝咖啡或參加公司聚會。
• 以做為靈感； 他們會傾向於像你一樣努力工作。
• 積極、樂於助人、隨時待命。

所有這些都可以追溯到我的大學商務溝通課程，但這些建議中的大多數都不適用於 Toptal 技術編輯，原因有兩個：

• 為博客寫作的人不是員工，他們是志願者，在客座文章的情況下，他們甚至沒有使用 Toptal 平台。
• 除了通過博文曝光的明顯優勢（公眾認可，檢查）和體驗本身的價值（這是超級主觀的，不是很大的槓桿作用），我很難加快這個過程。 你會認為曝光足夠激勵； 我們有數十萬訂閱者（包括許多 Toptal 客戶和整個科技行業的思想領袖），並且經常點名要求在工程博客上發布的 Toptalers。

最重要的是，我工作的偏遠性質意味著我真的沒有機會在以下領域進行社交：

哦，嘿，那篇文章怎麼來了？

和，

嘿，看看這張我的貓的照片。 他就像，'開始工作！ 我有三個。 我們可以在 Github 上獲取教程項目嗎？

老實說，每當談話與手頭的工作無關時，我都會感到內疚，就像我在推卸責任一樣，但社交對於建立融洽關係很重要，融洽關係會讓人們為你做好事。 （互聯網是這麼告訴我的！）所以，如果我給你發貓的照片，那就是我在嘗試社交。

良好的辦公室互動的下一個子彈，“通過做來激發靈感”，嗯，這是我只能做的事情。 在撰寫一篇文章的過程中，有很多幕後發生的事情並沒有傳達給作者。 為藝術寫一個設計簡介，用 SEO 關鍵詞坐立不安，確保文章沒有太多的鏈接，確保它有足夠的鏈接，挑選可推文的內容並使其長度合適，與藝術團隊協調按時獲取圖形，與復制編輯器協調，仔細檢查代碼，仔細檢查鏈接，格式和演示，獲得新聞通訊的“宣傳”，獲得批准的推文，準備好新聞通訊......我確定我錯過了一些。

關鍵是，在作者的知識範圍之外確實發生了很多事情，但我只能告訴你，我正在努力工作，那就是盡快回復任何詢問、評論或編輯。

所以，是的，第一輪 google-fu 失敗了。 第二次搜索，更多地以同事為中心，以反映與我的作者的同行關係，找到了 Jacquelyn Smith 的一篇簡短的福布斯文章，標題為“讓你的同事更好地與你合作的 10 種方法”。 我帶走的是這個：

• 請教。
• [與您的同事] 直接溝通。
• 找出他們的挑戰或障礙是什麼。

堅實，但有點模糊。 然後我在谷歌上搜索“如何得到你想要的東西”（因為我真正想要的是我的薪水，這樣我就可以證明購買無穀物貓糧是合理的）……最受歡迎的是福布斯列出的六種獲得我想要的東西的方法想要……我帶走的是：

• 問，並具體。
• 停止道歉（我認為不要道歉；是的，他們這樣做是免費的，但他們也從中得到了很多）。
• 堅持不懈。

比激光筆上的貓快，我注意到“詢問”是一個共同點。 它仍然是我研究的一個主題。 一次又一次，在我所有的閱讀和谷歌搜索中，成功指向一件事：溝通。

溝通

溝通，但不僅僅是任何溝通，它必須是有效的、積極的、明確的溝通。 這裡是神奇的子彈，它更像是一把神奇的左輪手槍，因為“通訊槍”的膛內有幾種不同的子彈來完成工作。 我發現的很多建議都來自於如何在傳統工作場所進行有效溝通，所以如果你仔細研究過這個主題，其中的大部分內容都會看起來很熟悉。

明確的溝通是關鍵

任何隱含的東西都留給解釋，而解釋往往是錯誤的。 誠然，明確的溝通仍然會發生混亂，但有意識地明確會減少溝通不暢的機會。 如果您打算下周星期三與某人交談，並且您在前一個星期五發送電子郵件提醒......

不要說：

嘿，我期待在星期三見到你！

具體點，說：

嘿，我期待在即將到來的星期三（3/30）見到你。 美國東部時間 2:15，對吧？

當您與跨多個時區的人一起工作時，這一點更為重要。 看看我是如何提出問題的？ 這鼓勵他們仔細檢查時區轉換以及肯定的答复，這意味著它更有可能留在他們的大腦中並被記住。

定義可交付成果和明確的期望

確保每個人儘早並在整個過程中都在同一頁面上。 當您在使用辦公室爆米花機時無法放鬆時，您可能會錯過很多機會來發現警告標誌，表明項目中的某些內容被誤解了。

以書面形式寫下需要的內容和達成一致的內容，最好是簡短、易於理解的要點，以便於記住和參考。 在我的情況下，技術編輯，這看起來像：

• 必須是 2,500 字的有效內容（此處不歡迎使用大學論文填充技術）
• 沒有太多鏈接（或者它只是垃圾郵件）
• 不能瘋狂自我推銷
• 示例代碼必須編譯
• 如果是教程，放在 GitHub 上

隨便簽到

為確保保持這些共同的期望，請檢查並儘可能頻繁地進行，以獲得答案/確認。 不要讓未回复的電子郵件成為不了解某人進展的藉口，尤其是當您依賴他們時！ 再次 ping 他們並提及您的工作的哪一部分正在等待他們。 也就是說，要有禮貌，不要指責。 讓它成為一個問題而不是一個陳述； 一個快速查詢會邀請他們傳達他們遇到的任何困難，並讓您有機會準備一起處理它們並進行互動（我稍後解釋的魔法的一部分）。

說：

嘿，x的狀態如何？ 我正在努力找出完成工作的時間表。

不要說：

我還在等x，所以我可以做y。

對於那裡的程序員來說，將這些視為“站立”，確保每個人都還活著並且能夠對他們的進度進行狀態更新。

重要提示：這是雙向的。 如果您知道自己不會趕上最後期限，請盡快坦誠相待； 您可能會驚訝於誰提出瞭如何提供幫助的想法。

設定最後期限和里程碑

截止日期，雖然每個人都討厭他們，但很少會損害生產力，特別是如果你允許“預期的截止日期混亂”（比如他們的日常工作，就我的作者而言）有一些靈活性。

因此，立即談論截止日期，即使它感覺僵硬或霸道。 自從開始撰寫本文以來，這是我積極努力改進的一個領域，並且取得了不錯的成果。 如果我不提及我的日程安排和任何從上面傳下來的期望，我不能指望我的作者感到任何緊迫感，你也不能指望你的同事神奇地知道。 不要為此感到慌亂和不安，但一定要提及您正在工作的限制條件，我們都有，您的同事會理解的。

也就是說，要小心執行這個。 當你與一個不知名的人、可疑的懶鬼或超級專業人士打交道時，很容易談論時間表，但要確保你清楚地涵蓋了最後期限或里程碑，即使有人很熱心並承諾在夢幻般的短時間內交付。

不要只是說：

那太棒了 ：）

等待（通常會失望）。

一定要明確截止日期：

那太棒了！ 讓我們計劃在五天內完成草稿……這個即將到來的星期二中午怎麼樣？

慶祝里程碑

人們喜歡看到他們的進步。 這就是為什麼調查在頁面底部有一個小跟踪器，告訴你還需要走多遠。 這是遊戲設計的核心，也是我們將“關卡”作為可玩地圖或角色統計數據的原因。 這就是人們喜歡成就徽章的原因。 利用這一國際性的人性方面。

說

一旦您確定這組更改，我將把它交給我們的文案編輯，我們將對她的建議再做一次審查。 在那之後，我將調整格式和 SEO，然後我們就可以開始了！ 我希望通過…發布

可用，相關； 不可濫用

最好盡快回復任何詢問或審查請求，但您的時間也很寶貴。 如果有事要等一天，說出來也無妨。

這會為您帶來一些好處：

• 提醒發送電子郵件的人，雖然這是一項共同努力，但正如他們有自己的事情要做一樣，您也有自己的事情要做。
• 鼓勵他們為您有限的注意力製作一封經過深思熟慮的電子郵件（而不是六封連續的“哦，X”電子郵件）。
• 防止您每 15 分鐘打斷一次工作週期來回復電子郵件（並隨後變得瘋狂）。

話雖如此，如果你得到一個感覺像是“愚蠢的問題”或你已經回答了十幾次的問題，那麼絕對錯誤的回答永遠是沉默。

不要沉默

沉默是如此錯誤的答案，以至於它有自己的副標題。 沉默帶來懷疑，懷疑帶來困惑，困惑導致防禦，防禦導致怨恨。 在最壞的情況下，他們會覺得你認為他們低於你或不值得你花時間。 或者，也許他們會把你的沉默當作允許去做他們想做的任何事情，這就是公司最終獲得研發發明的方式，就像一個自動的吸貓器。 不要去那裡。

如果他們問了一個需要幾天才能回复的問題，請告訴他們。 放鬆他們的心； 是的，您收到了他們的電子郵件，是的，您正在處理它。 如果你曾經用沉默作為“愚蠢”或“複雜”問題的冷漠技巧，那麼你就是一個壞人，壞人。

既然我們已經將沉默確立為第一個最糟糕的反應，不要因為對反應遲鈍的人採用反沉默內疚策略而感到難過。 您甚至可以使用、喘息、表情符號。

嘿，我沒有收到上一封電子郵件的答复。 :c 你得到我關於 xyz 的問題了嗎？ 你的想法是什麼？

因為沈默是如此邪惡，它的黑暗跨越了不同的文化，大多數人都覺得不得不為他們的犯罪行為辯護，任何回應都意味著你可以練習“互動”（見下文）……前提是你實際上給了他們五分鐘以上的時間來回复你的電子郵件，就是這樣。 說真的，至少等待一個完整的工作日。 我們都知道這適用於某人。 請不要在兩個小時內給我發 3 次電子郵件，期望得到回复，除非服務器機架著火併且我是唯一一個帶滅火器的人。 到那時，給我發短信可能沒問題。

互動

當你得到一個不那麼出色的狀態更新（“嘿，我的孩子得了流感，我再過一周才看這篇文章”），而不是僅僅承認，抓住機會提供支持（如果它是現實的幫助他們）或建立情感上的融洽關係（有時，只需要一張可愛的小貓照片）。 給他們一個他們可以回應的回复，他們會感激你的禮貌。

不要說：

哦好的。 到了就發給我。

說：

哎呀，我希望他們很快就會好起來！ 我的孩子上個月有過，孩子的細菌是最嚴重的。

回到我自己的場景，如果作者（或潛在作者）有部分草稿、原型或草圖，請詢問您是否可以看一下並幫助他們集思廣益。

更好的是，說：

呃，照顧孩子的時候不要感染流感。 我可以閱讀您到目前為止所擁有的內容以幫助您在可以重新開始時開始做事嗎？

這可以有幾種方式。 他們可能會說，“好吧，再給我一天時間”，然後拼命打造他們認為體面的東西； 他們可能會歡迎增加的見解並通過有合作者來有效地抽水，或者他們會拒絕你（通常是通過沉默）。 即使他們拒絕了這個提議，他們也會記住你問過的，這將（希望）讓這件事在他們的待辦事項清單上喋喋不休。 或者，在邪惡、邪惡的沉默的情況下，他們可能會因為舊有的罪惡感而更容易接受你。

雖然在別人的工作量方面提供幫助並不直觀，但儘早了解某人的去向並不是一件壞事； 它提供了一個更寬的時間窗口來清除任何錯誤溝通（在任何一方）並糾正它。

練習積極強化

每個人都喜歡溫暖的絨毛。 沒有理由在應得的時候吝嗇你的批准。 如果有人取得了良好的進展，請說出來。 如果一個特定的代碼方法被優雅地完成了，那麼說出來。 如果你喜歡某件事的措辭，因為它在腦海中形成了一個很好的形象，那就發出“大聲笑:)”。 它證明你在那裡，跟上，站在他們一邊。

我抓住每一個機會讚美我的快速作者，因為我無法表達我的感激之情，我暗中希望他們能接受並更加努力地為我保持高標準。

現在，這並不是說“假裝一切都好”。 如果有問題，說出來……但是，以盡可能建設性和非指責性的方式說出來：

不要說：

你寫的不夠。

說：

我不能發表少於 2,500 字的內容。 我們如何擴大內容範圍？

您可以看到第一個語句對防禦性爬蟲類大腦來說要困難得多。 沒有什麼比與隊友（或老闆）感覺防守和好鬥更糟糕的了。

使用“I”是解決衝突的一種流行技術，而且有充分的理由。 在團隊合作的場景中，使用積極的語言，即使是在不愉快的情況下，也能重新成為一個有親和力的人。 請注意我建議如何使用“我們”來確定如何擴展文章。 是你和你的同事，是我和我的作者，合資企業走向世界。

至於以懲罰為誘因，算了。 它不適合你的狗、貓或孩子，也不適合你的辦公室同事。 如果犯了錯誤，請私下討論，最好是一對一。 公開羞辱比沉默更糟糕，並且比貓撕碎衛生紙捲更快地撕裂關係中的分裂。 曾經嘗試過將衛生紙捲紙重新拼合在一起嗎？ 每個人都會犯錯； 沒有人喜歡他們在辦公室裡到處炫耀，不管是虛擬的還是其他的。

永遠不要：公開羞辱。

做：當值得表揚時給予表揚。

考慮使用（有爭議的）表情符號（有時）

從文本中讀取某人的意圖語氣真的非常非常困難。 如果你在自尊心上說一些粗暴的話或開一個難以理解的笑話，那麼可能需要一個很好的:)來把它帶回家，或者至少將潛在的人力資源呼叫轉變為一種奇怪的表情。

我會添加表情符號、貓圖片和感嘆號來表示熱情，但你必須小心不要過度，將自己置於“不專業的伙伴”類別中。 不專業的好友身份有可能被誤認為是作者生成內容中的推倒和煽動懶惰，因為“哦，她像我喝酒的兄弟一樣酷，我可以放鬆。” 至少，在我最糟糕的噩夢中確實如此……我可能反應過度了。

只需輕鬆使用表情符號即可。

做：在適當的時候在這里和那裡放一個笑臉。

不要：發送看起來像這樣的整個句子，好嗎？ :) 這是不專業且難以閱讀的！！！ :D

提供獎勵

這個不用多解釋。 人們喜歡贓物、認可、禮品卡等。 因此，我打算做一個實驗。 除了上述在 Toptal Engineering 博客上發布所帶來的專業曝光和職業發展外，還贏得了手工製作、數字化、以貓為導向的 Rapidity 獎，雖然完全沒有意義，但會給您帶來自豪和快樂！ 你怎麼能贏得這個享有盛譽的獎項？ 成為第一個在本文發布日期後收到一份體面的、2500 字的技術導向草稿給我的人（您可能想先與我核對一下主題）。 祝你好運，作者！

免責聲明：我寫這篇整篇文章並不是為了誘使讀者向我發送草稿，我真的審查了我提出的建議並發現了改進的結果！ 獲得草稿只是一個額外的、很棒的獎勵。

PS 榮譽獎是關於管理和激勵開發人員的文章，該文章將開發人員比喻為貓。