원격 작업장에서의 행동 및 적시성 장려

직장에서 당신이 도와줄 수 있는 이 문제가 있습니다. 당신이 단어에 소질이 있는 개발자라면 분명히 저를 도울 수 있습니다. 나는 사람들이 글을 쓰도록 하거나 그들이 쓰기에 동의하면 상사가 내가 출판한 기사 수를 세지 않도록 충분히 시의적절한 방식으로 글을 쓰도록 하는 데 시간을 보내고 있습니다. 백 버너에 약속된 기사의 약 33행 스프레드시트는 계산에 포함되지 않습니다. 내 상황의 뉘앙스가 독특하지만(사람들이 약 2,500단어의 흥미롭고 종종 프로그래밍 방식으로 집중적인 기사를 무료로 작성하는 데 시간과 두뇌를 바치도록 하려는 시도) 문제 자체는 글로벌해야 합니다. 어떻게 영감을 주는가 함께 일하고 있는 사람들의 행동과 타임라인은 무엇에 의존하고 있습니까?

내 일은 답을 찾는 데 달려 있기 때문에 손 잡기를 싫어하는 내성적인 사람도 함께 요리할 수 있는 일종의 마법 같은 사교 요리법에 대한 탐구가 시작되었습니다. (스포일러: 알겠습니다. 하지만 바 칵테일입니다. 매번 조금씩 다릅니다.)

내 여정을 시작하기 위해 다른 80년대 테크노 위니처럼 인터넷에 접속했습니다. 불행히도 내 google-fu는 효과가 없었습니다. 내가 찾은 대부분은 일반적으로 관리적 관점에서 사무실 내 사회화와 관련되어 있습니다. 그래도 일부는 적용 가능했습니다.

• 그들이 기분이 좋을 수 있도록 대중 앞에서 인정을 제공하십시오!
• 좋은 일에 대한 인센티브나 커미션을 제공합니다.
• 커피 런이나 회사 파티와 같은 캐주얼한 상호 작용을 통해 그들을 알아가십시오.
• 함으로써 영감을 얻으십시오. 그들은 당신만큼 열심히 일할 것입니다.
• 긍정적이고 도움이 되며 이용 가능합니다.

이 모든 것은 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 대학 수업을 떠올리게 하지만, 이러한 제안의 대부분은 두 가지 주요 이유로 Toptal 기술 편집에서 작동하지 않습니다.

• 블로그에 글을 쓰는 사람들은 직원이 아니라 자원 봉사자이며 게스트 기사의 경우 Toptal 플랫폼을 사용하지도 않습니다.
• 블로그 게시물을 통한 노출의 명백한 이점(대중 인식, 확인)과 경험 자체의 가치(매우 주관적이고 큰 영향력이 아님) 외에도 프로세스 속도를 높이는 데 어려움이 있습니다. 당신은 노출이 충분한 인센티브가 될 것이라고 생각할 것입니다. 우리는 수십만 명의 구독자(기술 업계의 많은 Toptal 고객 및 선구자 포함)를 보유하고 있으며 엔지니어링 블로그에 게시하는 Toptalers는 자주 이름을 요청합니다.

게다가, 제 일의 외진 특성은 제가 다음과 같은 외부에서 사교할 기회를 실제로 얻지 못한다는 것을 의미합니다.

아, 그 기사는 어떻게 나오나요?

그리고,

야, 이 고양이 사진 좀 봐. 그는 '일하러 가자!' 나는 세 가지가 있습니다. Github에서 튜토리얼 프로젝트를 얻을 수 있습니까?

솔직히 말해서, 나는 의무를 회피하는 것처럼 대화가 당면한 일과 접할 때마다 죄책감을 느끼지만, 사교는 관계를 구축하는 데 중요하고 관계는 사람들이 당신을 위해 좋은 일을 하도록 경향이 있습니다. (인터넷이 그렇게 말했어요!) 그래서 제가 여러분에게 고양이 사진을 보낸다면, 그것은 제가 사교적으로 하려고 하는 것입니다.

좋은 사무실 상호 작용을 위한 다음 글머리 기호 "행동으로 영감을 주는 것"은 제가 할 수 있는 일입니다. 기사를 작성하는 과정에서 저자에게 전달되지 않는 이면에서 너무 많은 일이 진행됩니다. 아트에 대한 디자인 브리프 작성, SEO 키워드로 만지작거리기, 기사에 너무 많은 링크가 없는지 확인, 링크가 충분한지 확인, 트윗 가능한 콘텐츠를 선택하고 적절한 길이로 만들기, 아트 팀과 협력하여 제 시간에 그래픽을 가져오고, 카피 편집기와 조정, 코드를 다시 확인하고, 링크를 다시 확인하고, 서식 및 프레젠테이션을 확인하고, 뉴스레터에 대한 "피치"를 승인하고, 트윗을 승인하고, 뉴스레터를 사용할 수 있도록 준비합니다. 일부 누락되었습니다.

요점은 작성자의 지식 영역 밖에서 많은 일이 발생하지만 내가 열심히 일하고 있으며 모든 문의, 의견 또는 편집에 가능한 한 빨리 응답한다는 것을 말할 수 있다는 것입니다.

네, google-fu의 첫 번째 라운드는 실패했습니다. 두 번째 검색, 내 저자와의 동료 관계를 반영하기 위해 더 동료 중심적인 검색에서는 '당신의 동료가 당신과 더 잘 일하게 하는 10가지 방법'이라는 제목의 Jacquelyn Smith의 짧은 Forbes 기사를 가져왔습니다. 내가 가져간 것은 다음과 같습니다.

• 조언을 구하다.
• [동료들과] 직접 소통하세요.
• 그들의 도전이나 장애물이 무엇인지 알아보십시오.

견고하지만 약간 모호합니다. 그런 다음 나는 광범위하게 "당신이 원하는 것을 얻는 방법"을 검색했습니다. (내가 정말로 원하는 것은 급여뿐이므로 곡물이 없는 고양이 사료를 사는 것을 정당화할 수 있기 때문입니다)... 최고 히트는 내가 원하는 것을 얻을 수 있는 6가지 방법을 나열한 Forbes의 또 다른 하나였습니다. 원하는… 제 테이크 아웃은 다음과 같습니다.

• 구체적으로 물어보세요.
• 사과하지 마세요(나는 이것을 사과하지 말라는 의미로 받아들였습니다. 예, 그들은 이것을 무료로 하고 있지만 그로부터 많은 것을 얻습니다).
• 끈기 있게 행동하세요.

레이저 포인터의 점 위의 고양이보다 더 빠르게 나는 "묻는 것"이 ​​공통 분모임을 알아차렸습니다. 그것은 내 연구의 주제를 계속했습니다. 반복해서, 나의 모든 독서와 인터넷 검색에서 성공은 한 가지를 지적했습니다. 바로 커뮤니케이션이었습니다.

의사 소통

의사 소통은 모든 의사 소통이 아니라 효과적이고 긍정적이며 명시적인 의사 소통이어야합니다. 다음은 "통신 총"의 방에 작업을 완료하기 위해 여러 개의 다른 총알이 있기 때문에 마술 리볼버와 더 유사한 마술 총알입니다. 내가 찾은 많은 조언은 전통적인 직장에서 효과적인 의사 소통을 사용하는 방법에서 이어집니다. 따라서 해당 주제를 살펴 본 적이 있다면 이 중 많은 부분이 친숙하게 보일 것입니다.

명시적 커뮤니케이션이 핵심

묵시적인 것은 해석에 맡기고 해석은 종종 틀립니다. 물론, 명시적 의사소통에서는 여전히 혼란이 발생하지만 주의 깊게 명시적이면 의사소통 오류가 발생할 가능성이 줄어듭니다. 다음 주 수요일에 누군가와 이야기할 예정이고 그 전날 금요일에 이메일 알림을 보내는 경우…

말하지 마세요:

안녕하세요, 수요일에 뵙기를 고대합니다!

구체적으로 다음과 같이 말 하십시오.

안녕하세요 이번주 수요일(3/30)에 뵙겠습니다. 2:15 EST, 맞죠?

이는 여러 시간대에 걸쳐 사람들과 작업할 때 더욱 중요합니다. 제가 어떻게 질문을 했는지 볼까요? 이렇게 하면 시간대 변환을 다시 확인하고 긍정적으로 답할 수 있습니다. 이는 뇌에 남아 기억될 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

결과물 정의 및 명확한 기대치

모든 사람이 가능한 한 빨리 그리고 프로세스 전반에 걸쳐 같은 페이지에 있는지 확인하십시오. 사무실 팝콘 기계를 사용하면서 바람을 쏠 수 없을 때 프로젝트에 대해 뭔가 잘못 이해되었다는 경고 플래그를 발견할 수 있는 많은 기회를 놓칠 수 있습니다.

필요한 것과 합의된 사항을 서면으로, 가급적이면 쉽게 기억하고 참조할 수 있는 소화하기 쉬운 글머리 기호로 적으십시오. 필자의 경우 기술 편집은 다음과 같습니다.

• 2,500단어의 유효한 콘텐츠여야 합니다(대학 종이 패딩 기술은 여기에서 환영받지 못합니다).
• 링크가 너무 많지 않음(또는 스팸일 뿐임)
• 미친 자기 홍보는 할 수 없다
• 예제 코드는 컴파일해야 합니다.
• 튜토리얼이라면 GitHub에 올려주세요

캐주얼하게 체크인

이러한 공유된 기대치를 유지하려면 체크인하고 답변/확인을 받아야 할 때마다 확인하십시오. 응답하지 않은 이메일이 누군가의 진행 상황을 알지 못하는 핑계로 삼지 마십시오. 특히 당신이 그들에게 의존하고 있을 때! 그들을 다시 핑하고 작업의 어떤 부분이 그들을 기다리고 있는지 언급하십시오. 즉, 예의 바르고 비난하지 않습니다. 진술보다는 질문으로 삼으십시오. 빠른 쿼리는 그들이 겪고 있는 어려움을 전달하도록 초대하고 함께 처리하고 상호 작용할 준비를 할 수 있는 기회를 제공합니다(나중에 설명할 마법의 일부).

다음과 같이 말하십시오.

이봐, x의 상태는 무엇입니까? 나는 y를 끝내기 위한 타임라인을 알아내려고 노력하고 있다.

말하지 마세요:

나는 여전히 y를 할 수 있도록 x를 기다리고 있습니다.

프로그래머들에게 이것을 "스탠드 업(stand-up)"이라고 생각하십시오. 모든 사람이 아직 살아 있고 진행 상황에 대한 상태 업데이트를 수행할 수 있는지 확인하기 위한 우회 방식입니다.

중요: 이것은 양방향으로 진행됩니다. 마감일을 지키지 못할 것이라는 것을 알고 있다면 정직하고 가능한 한 빨리 공개하십시오. 도움을 줄 수 있는 아이디어를 제안한 사람이 누구인지 놀랄 것입니다.

마감일 및 이정표 설정

마감일은 모두가 싫어하지만 생산성에 해를 끼치는 경우는 거의 없습니다. 특히 "예상 마감일을 엉망으로 만드는 사람들"(내 저자의 경우 그들의 하루 작업과 같이)에 약간의 유연성을 허용하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

따라서 경직되거나 위압적으로 느껴지더라도 즉시 마감일에 대해 이야기하십시오. 이것은 내가 이 기사를 시작한 이후 적극적으로 개선하기 위해 노력한 영역 중 하나이며 괜찮은 결과를 얻었습니다. 내가 내 일정과 위에서 전수받은 기대치를 언급하지 않는다면 내 작가들이 어떤 긴급함을 느낄 것이라고 기대할 수 없으며, 당신도 당신의 동료들이 마법처럼 알게 될 것이라고 기대할 수 없습니다. 그것에 대해 서두르고 화를 내지 마십시오. 그러나 어떤 제약 조건에서 작업하고 있는지 언급하십시오. 우리 모두는 그것을 가지고 있으며 동료는 이해할 것입니다.

즉, 이것을 시행하도록 조심하십시오. 무명의 사람, 게으름뱅이로 의심되는 사람 또는 슈퍼 전문가를 상대할 때 일정을 말하기는 쉽지만 누군가가 겁을 먹고 꿈꾸는 짧은 주문으로 배달을 약속하더라도 기한이나 이정표를 명확하게 처리해야 합니다.

다음과 같이 말하지 마십시오 .

멋지네요 :)

그리고 기다리십시오(종종 실망함).

명시적인 마감일을 지정 하십시오 .

굉장할거야! 5일 안에 완성된 초안을 계획합시다... 다가오는 화요일 정오 어때요?

이정표를 기념하다

사람들은 자신의 발전을 보는 것을 좋아합니다. 이것이 설문조사의 페이지 하단에 얼마나 더 가야 하는지 알려주는 작은 추적기가 있는 이유입니다. 이것이 게임 디자인의 핵심이며, 플레이 가능한 맵이나 캐릭터 통계로 '레벨'을 사용하는 이유입니다. 이것이 사람들이 업적 배지를 좋아하는 이유입니다. 국제적으로 인간적인 측면을 활용하십시오.

말하다

이 일련의 변경 사항을 확인하면 편집자에게 이를 전달하고 그녀의 제안에 대해 한 번 더 검토하겠습니다. 그런 다음 형식과 SEO를 조정하고 시작하겠습니다! 나는 에 의해 출판되기를 희망합니다…

사용 가능하고 관련성이 있어야 합니다. 남용 불가

문의나 검토 요청에 최대한 빨리 응답하는 것이 좋지만 시간도 소중합니다. 하루를 기다려야 하는 일이 있으면 그렇게 말하는 것이 좋습니다.

그 결과 다음과 같은 몇 가지 결과를 얻을 수 있습니다.

• 이메일을 보내는 사람에게 이메일을 보내는 사람은 공동 노력이지만 그들도 할 일이 있는 것처럼 당신도 해야 할 일이 있음을 상기시킵니다.
• 제한된 관심을 위해 신중하게 생각한 단일 이메일을 작성하도록 권장합니다(6개의 연속적인 "오, x" 이메일 대신).
• 이메일에 응답하기 위해 15분마다 작업 주기를 방해하지 않도록 합니다.

그렇긴 해도 "바보 같은 질문"처럼 느껴지거나 수십 번 대답한 질문을 받으면 절대적으로 잘못된 대답은 침묵입니다.

침묵하지 마십시오

침묵은 자체 하위 헤더를 가져오는 잘못된 답변입니다. 침묵은 의심을 낳고, 의심은 혼란을 낳고, 혼란은 방어를 낳고, 방어는 분노를 낳습니다. 최악의 경우, 그들은 당신이 자신이 당신보다 못하다고 생각하거나 당신의 시간을 할애할 가치가 없다고 생각할 것입니다. 아니면, 그들은 당신의 침묵을 그들이 하고 싶은 대로 할 수 있도록 허락할 것이고, 그것이 회사가 R&D의 발명품을 자동 고양이처럼 만드는 방식으로 끝나는 방식입니다. 거기 가지 마세요.

그들이 다시 대답하는 데 며칠이 걸릴 질문을 한 경우 그렇게 말하십시오. 마음을 편안하게 하십시오. 네, 이메일을 받았고 네, 주소를 지정하고 있습니다. "멍청한" 또는 "복잡한" 질문에 대해 냉담한 기술로 침묵을 사용한 적이 있다면 당신은 나쁘고 나쁜 사람입니다.

침묵을 최악의 대응 1순위로 정했으므로 무반응에 대한 반침묵 죄책감 전술을 사용하는 것을 나쁘게 생각하지 마십시오. 당신은 심지어 사용할 수 있습니다, 헐떡거림 , 스마일.

안녕하세요, 지난번 이메일에 대한 답변을 받지 못했습니다. :c xyz에 대한 내 질문을 받았습니까? 당신의 생각은 무엇이었습니까?

침묵은 매우 사악하고 문화 전반에 걸쳐 있는 어둠 때문에 대부분의 사람들은 자신의 비행을 정당화해야 한다고 느끼며 모든 응답은 "대화형 되기"(아래 참조)를 연습할 수 있음을 의미합니다. 귀하의 이메일, 즉. 진지하게, 적어도 하루 종일 기다리십시오. 우리 모두는 이것이 적용되는 사람을 알고 있습니다. 서버 랙에 불이 붙고 소화기를 들고 있는 사람이 나뿐인 경우가 아니면 답장을 기대하며 2시간에 세 번씩 이메일을 보내지 마세요. 그 시점에서 아마 나에게 문자를 보내도 괜찮을 것이다.

인터랙티브하게

형편없는 상태 업데이트를 받았을 때("우리 아이들이 독감에 걸렸습니다. 앞으로 한 주 동안 기사를 볼 수 없습니다."), 단순히 인정하는 대신 지원을 제공할 기회를 가지십시오(현실적이라면 당신이 그들을 돕기 위해) 또는 감정적 인 관계를 구축하십시오 (때로는 귀여운 새끼 고양이 사진 만 있으면됩니다). 그들이 응답할 수 있는 답장을 주면 예의에 감사할 것입니다.

말하지 마세요:

오 그래. 도착하면 저에게 보내주십시오.

다음과 같이 말하십시오.

예, 나는 그들이 곧 나아지기를 바랍니다! 내 아이들은 지난 달에 그것을 가지고 있었고, 아동 세균은 최악이었습니다.

내 자신의 시나리오를 생각해보면, 작가(또는 잠재적 작가)가 부분적인 초안, 프로토타입 또는 스케치를 가지고 있다면 살펴보고 브레인스토밍을 도울 수 있는지 물어보십시오.

더 좋은 방법은 다음과 같습니다.

에휴, 아이들 돌보면서 독감에 걸리지 마세요. 당신이 그것을 다시 시작할 수 있을 때 일을 시작하는 데 도움이 되도록 지금까지 당신이 가지고 있는 것을 읽어도 될까요?

이것은 몇 가지 방법으로 갈 수 있습니다. 그들은 "글쎄, 나에게 하루만 더 시간을 줘"라고 말한 다음, 그들이 보기에 좋다고 생각하는 것을 만들기 위해 엉덩이를 터트릴 수 있습니다. 그들은 추가된 통찰력을 환영하고 공동 작업자가 있어 생산적으로 펌프질할 수 있습니다. 아니면 (보통 침묵을 통해) 당신을 거절할 것입니다. 그들이 제안을 거절하더라도 그들은 당신이 요청했다는 것을 기억할 것이고 (바라건대) 그 문제가 할 일 목록의 맨 위에 떠돌아 다닐 것입니다. 또는 사악하고 사악한 침묵의 경우 오래된 죄책감으로 인해 미래에 더 수용적일 수 있습니다.

다른 사람의 작업량을 지원하는 것이 직관적이지는 않지만 누군가가 어디로 가고 있는지 조기에 확인하는 것이 나쁜 일은 아닙니다. 그것은 잘못된 의사 소통 (양쪽 모두)을 정리하고 수정할 수있는 더 넓은 시간 창을 제공합니다.

긍정적 강화 연습

모두 따뜻한 퍼지를 좋아합니다. 자격이 있을 때 승인을 전달하는 데 인색할 이유가 없습니다. 누군가가 좋은 진전을 보이고 있다면 그렇게 말하십시오. 특정 코드 방법이 우아하게 완료되면 그렇게 말하십시오. 훌륭한 정신 이미지를 만들어 내기 때문에 단어가 어떻게 표현되었는지 좋아한다면 "웃음 :)"을 발사하십시오. 그것은 당신이 거기에 있고, 계속해서 그들의 편에 있다는 것을 증명합니다.

나는 나의 감사함을 충분히 표현할 수 없기 때문에 기회가 있을 때마다 나의 빠른 저자를 칭찬하고, 나는 비밀리에 그들이 그것을 받아들이고 나를 위해 높은 기준을 유지하기 위해 더 열심히 노력하기를 바랍니다.

이것은 "모든 것이 괜찮은 척"하는 것이 아닙니다. 문제가 있으면 그렇게 말하십시오...그러나 가능한 한 건설적이고 비난하지 않는 방식으로 말하십시오.

말하지 마세요:

당신은 충분히 쓰지 않았다.

다음과 같이 말하십시오.

2,500단어 미만의 글은 게시할 수 없습니다. 콘텐츠 범위를 어떻게 확장할 수 있습니까?

방어적인 파충류 뇌에서 첫 번째 문장이 얼마나 어려운지 알 수 있습니다. 동료(또는 상사)와 방어적이고 전투적인 느낌을 주는 것보다 생산성과 품질면에서 더 나쁜 것은 없습니다.

"I"를 사용하는 것은 충돌 해결을 위해 널리 사용되는 기술이며 그럴만한 이유가 있습니다. 팀워크 시나리오에서 긍정적인 언어를 사용하는 것은 불쾌한 상황에서도 관계가 있는 인간으로 다시 연결됩니다. 기사를 확장하는 방법을 알아내기 위해 "we"를 사용하는 것이 좋습니다. 그것은 당신과 당신의 동료, 나와 내 저자, 세계를 개척하는 합작 투자입니다.

처벌을 인센티브로 사용하는 것은 잊어 버리십시오. 그것은 당신의 개나 고양이 또는 당신의 아이에게 잘 작동하지 않으며 사무실 동료에게도 잘 작동하지 않습니다. 실수가 있었다면 개인적으로, 가급적이면 일대일로 이야기하십시오. 공개적인 수치심은 침묵보다 더 나쁘고 고양이가 화장지 롤을 갈가리 찢을 수 있는 것보다 더 빨리 관계의 분열을 찢습니다. 화장지 롤 시트를 다시 조립하려고 시도한 적이 있습니까? 누구나 실수를 합니다. 가상이든 아니든 사무실 주변에서 퍼레이드를 하는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다.

절대 하지 마세요: 공개적인 수치심에 가담하십시오.

Do: 가치가 있을 때 칭찬하십시오.

(논쟁적인) 스마일 (때때로) 사용을 고려하십시오

텍스트에서 누군가의 의도된 어조를 읽는 것은 정말, 정말 어렵습니다. 자존심에 대해 약간 거친 말을 하거나 잘못 해석할 수 있는 농담을 하는 경우 잘 배치된 :) 을 사용하여 집으로 데려가거나 최소한 HR에 대한 잠재적인 호출을 이상한 모양으로 변형해야 할 수 있습니다.

나는 스마일, 고양이 사진 및 열정을 위한 느낌표를 추가할 것이지만, 너무 하지 않도록 주의해야 하며 자신을 "비전문적인 친구" 범주에 넣습니다. 프로답지 않은 친구 상태는 '오, 그녀는 내 술 취하는 형님처럼 멋지다, 나는 긴장을 풀 수 있기 때문에' 때문에 작가의 콘텐츠 세대에서 밀치기로 오인되고 게으름을 조장할 위험이 있습니다. 적어도 최악의 악몽에서는 ... 내가 과민 반응을 보일 수 있습니다.

이모티콘에 쉽게 가십시오.

해야 할 일: 적절할 때 여기 저기에 스마일리를 떨어뜨리세요.

Don't: 다음과 같은 전체 문장을 보내세요. 알겠죠? :) 전문적이지 않고 읽기 어렵습니다!!! :디

인센티브 제공

이것은 많은 설명이 필요하지 않습니다. 스웨그, 인정, 기프트 카드 등을 좋아하는 사람들. 그래서 실험을 해보려고 합니다. Toptal Engineering 블로그에 게시할 때 제공되는 앞서 언급한 전문적 노출 및 경력 개발 외에도, 완전히 의미는 없지만 자부심과 기쁨을 가져다줄 수작업으로 제작된 고양이 중심의 Rapidity Award를 수상하십시오! 어떻게 이 권위 있는 상을 받을 수 있습니까? 이 기사의 발행일 이후에 나에게 적절한 2500단어 기술 지향 초안을 받는 첫 번째 사람이 되십시오(저와 먼저 주제를 확인하고 싶을 수도 있습니다). 행운을 빕니다, 작가님들!

면책 조항: 나는 독자들이 나에게 초안을 보내도록 유도하기 위해 이 전체 기사를 쓴 것이 아닙니다. 나는 진정으로 내가 제시한 권장 사항을 조사했고 개선된 결과를 찾았습니다! 초안을 얻는 것은 추가로 멋진 보너스가 될 것입니다.

PS 개발자를 고양이로 비유한 개발자 관리 및 영감에 대한 기사에 대한 명예 언급.