讓恐慌的設計客戶平靜下來

每個人都有你希望你能打的那種客戶——範圍爬行者、微觀管理者、非付款人。 這是非常令人惱火的，但這是作為自由職業者的長期存在的一部分。 但特別是有一種客戶，他們對自己和對你一樣危險。

當然，我說的是驚慌失措的客戶； 將一切視為有史以來最緊急的緊急情況的客戶。 那些在凌晨 2 點給你打 20 次“緊急”消息和任務的人，出於某種神秘的原因，不能等到一個體面的時間。

我們將解決這些恐慌者的問題，並討論一些處理他們的方法，這些方法不僅可以減輕他們的恐慌，甚至可以將他們帶入你的觀點，讓他們對與他們合作的下一位設計師更加尊重客戶.

我知道這似乎是不可能的，但只要你做一些工作，它是完全可行的。

恐慌的根源

與自由職業者打交道時，自然會有些緊張。 但是，如果您正在與過度恐慌的客戶打交道，通常會發生其他事情。

深入他們的頭腦，找出真正困擾他們的事情。 這很少是工作本身——通常客戶有理由擔心他們沒有從你那裡得到他們所支付的全部價值。 通過提供定期狀態更新來減輕他們的恐懼。

如果客戶堅持就瑣碎的事情與您聯繫，您可以巧妙地給他們一個線索，表明他們很討厭。

如何？ 每次他們打擾您時，只需將客戶引導到包含您最近更新的 Google 文檔。 如果你這樣做的次數足夠多，並且沒有嚴厲的言語或抱怨，大多數人最終都會得到暗示並不再打擾你。

真的是緊急情況嗎？

一切都不可能是緊急情況。 您的客戶必須明白，如果您要完成任何工作，就必須維護從最重要到最不重要的任務的層次結構。

如果對你的客戶來說，一切似乎都是“緊急”或“緊急”，不要害怕拿出你的日程表，直接問他們希望你從優先級列表中刪除什麼。 沒有客戶會說，'哦，這件真正重要的事情不如我剛剛想出的這個愚蠢的事情重要。

如果某件事對你的客戶來說真的很重要，他們可能會事先給你足夠的警告，並發出信號，表明這絕對是你需要認真對待的事情。

如果沒有時間發出警告，您可以根據自己的最佳判斷來確定任務是否會直接影響您的工作截止日期，並建議您的客戶採取最佳路線。

時間就是金錢

讓您的客戶知道微觀管理和誤報是有實際成本的。 給他們確切的數據，說明他們的過分熱心讓他們付出了多少代價。 例如，如果我花 X 時間為客戶更新狀態，您可以確定我會向他們指出這一點。

許多人沒有意識到您需要多少時間來響應他們的請求，要么是因為他們忘記了按小時付費，要么是因為他們只是忙於其他事情。

避免無意義的忙碌工作

有時，尤其是在一個長期項目中，客戶會變得有點注意力不集中，並開始將您視為從管家到私人助理再到小學美術和手工藝教師的一切。

他們會要求你從獸醫那裡接他們的狗，或者在你從打印機收到的結婚請柬上粘上水鑽，或者其他一些不在你的工作描述中的愚蠢任務。

您可以通過巧妙地列出您對這些次要請求的“費率”來溫和地提醒他們，您在那裡做需要使用您獨特的高級技能的嚴肅工作。

如果價格足夠不成比例（“當然，我會遛你的寵物豚鼠——只需花費你 500 美元”），他們會慢慢暗示你可能不是應該做這些的人東西的。

始終保持記錄

當與那些想把你的時間浪費在瑣碎、不重要的工作上的客戶打交道時，在你的溝通記錄中非常詳細是很重要的。

為什麼？ 因為這些客戶可能會陷入他們自己的神經質怪胎中，以至於他們很容易忘記他們要求你做的每件愚蠢的事情都會被記在他們的賬單上。

當需要發送該發票時，這可能會以糟糕的方式結束。 定期簽收——確保客戶清楚地意識到這些小轉移正在花費他們真金白銀。

如果必須這樣做，請讓您的客戶確認他們收到了您的電子郵件，警告他們在他們轉向太遠進入瘋狂車道時。 然後，當有爭議時（通常有），你可以簡單地拿出你的筆記——他們的回答會突出顯示——並提醒他們他們之前已經簽署了。

如果您想更加自鳴得意，您可以詢問他們是否對您的記錄有任何疑慮，或者他們是否注意到了差異。 當然不會有任何偏差。 你是小意思。

綜上所述

我絕不建議您避免擔心從您那裡收到成品的客戶。 這通常比擁有一個根本不關心任何一種方式的客戶更可取，因為至少您知道您的工作會受到讚賞並以批判的眼光看待。

通過遵循上述提示，您可以幫助防止大多數客戶波動過大，並將簡單的擔憂變成全面的恐慌。