Panik Bir Tasarım İstemcisini Sakinleştirmek

Herkesin yumruk atmak isteyeceğiniz türden müşterileri olmuştur – kapsam sürüngenleri, mikro yöneticiler, ödeme yapmayanlar. Çok can sıkıcı, ancak serbest çalışan olmanın köklü bir parçası. Ama özellikle sizin için olduğu kadar kendileri için de tehlike arz eden belirli bir müşteri türü var.

Tabii ki panik halindeki danışanlardan bahsediyorum; her şeyi şimdiye kadarki en acil acil durum olarak gören müşteriler. Sizi gece 2'de 20 kez arayanlar, "acil" mesajlar ve gizemli bir nedenle uygun bir saate kadar bekleyemeyecekleri görevler.

Bu panik yapanlara hitap edeceğiz ve onlarla başa çıkmanın sadece paniklerini azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda onları sizin bakış açınıza getirecek ve birlikte çalışacakları bir sonraki tasarımcı için daha saygılı müşteriler yapacak bazı yollardan geçeceğiz. .

İmkansız göründüğünü biliyorum ama senin üzerinde biraz çalışmayla tamamen yapılabilir.

Paniğin Kökü

Serbest çalışanlarla uğraşırken biraz gergin olmak doğaldır. Bununla birlikte, aşırı panik bir müşteriyle uğraşıyorsanız, genellikle başka bir şey olur.

Kafalarına gir ve onları gerçekten rahatsız eden şeyin ne olduğunu bul. Nadiren işin kendisidir - genellikle müşterinin sizden ödediği değeri tam olarak alamadığından korkmak için bir nedeni vardır. Düzenli durum güncellemeleri sağlayarak korkularını hafifletin.

Bir müşteri önemsiz şeyler hakkında sizinle iletişim kurmakta ısrar ediyorsa, onlara iğrenç olduklarına dair gizlice bir ipucu verebilirsiniz.

Nasıl? İstemciyi, sizi her rahatsız ettiklerinde en son güncellemelerinizi içeren bir Google dokümanına yönlendirmeniz yeterlidir. Bunu sert sözler veya şikayetler olmadan yeterince kez yaparsanız, çoğu insan sonunda ipucunu alacak ve sizi rahatsız etmeyi bırakacaktır.

Gerçekten Acil Bir Durum mu?

Her şey acil olamaz. Müşteriniz, herhangi bir işi yapacaksanız, en önemliden en az önemliye doğru bir hiyerarşinin sürdürülmesi gerektiğini anlamalıdır.

Müşteriniz için her şey “acil” veya “acil” gibi görünüyorsa, programınızı çıkarmaktan korkmayın ve doğrudan öncelik listenizden ne istediklerini onlara sorun. Hiçbir müşteri, 'Ah, bu gerçekten önemli olan şey, şimdi aklıma gelen bu aptalca şey kadar önemli değil' demez.

Müşteriniz için gerçekten bu kadar önemli bir şey varsa, muhtemelen size önceden yeterince uyarı verecek ve kesinlikle ciddiye almanız gereken bir şey olduğuna dair sinyal göndereceklerdir.

Ve bir uyarı için zaman yoksa, görevin işinizin son tarihini doğrudan etkileyip etkilemeyeceğini belirlemek için en iyi kararınızı kullanabilir ve müşterinize alması gereken en iyi kurs konusunda tavsiyelerde bulunabilirsiniz.

Vakit nakittir

Müşterinize, mikro yönetimin ve yanlış alarmların gerçek bir maliyeti olduğunu bildirin. Aşırı heveslerinin onlara ne kadara mal olduğuna dair somut veriler verin. Örneğin, bir müşteri için durum güncellemeleri yapmak için X kadar zaman harcarsam, bunu onlara göstereceğimden emin olabilirsiniz.

Pek çok insan, ya saat başı ödeme yaptıklarını unuttuklarından ya da başka şeylerle meşgul olduklarından, isteklerine yanıt vermenin ne kadar zaman aldığını fark etmezler.

Anlamsız Meşgul Çalışmalardan Kaçının

Bazen, özellikle uzun vadeli bir projeyle, müşteriler biraz odaklanmaz ve sizi bir uşaktan kişisel asistana, ilkokul sanat ve el sanatları eğitmenine kadar her şey olarak görmeye başlarlar.

Veterinerden köpeğini getirmeni ya da yazıcıdan aldığın düğün davetiyelerine yapay elmas yapıştırmanı ya da iş tanımında pek de yer almayan başka aptalca bir iş yapmanı isteyecekler.

Bu küçük talepler için “ücretlerinizi” ustaca listeleyerek, benzersiz, üst düzey becerilerinizin kullanılmasını gerektiren ciddi işler yapmak için orada olduğunuzu onlara nazikçe hatırlatabilirsiniz.

Fiyat yeterince orantısızsa (“elbette, evcil kobayınızı gezdireceğim – size sadece 500 dolara mal olacak”), yavaş yavaş, muhtemelen bu tür şeyleri yapması gereken kişi olmadığınızı anlayacaklardır. şeylerden.

Daima Kayıt Tutun

Önemsiz, önemsiz işlerle zamanınızı boşa harcamak isteyen müşterilerle uğraşırken, iletişim kayıtlarınızda son derece ayrıntılı olmanız önemlidir.

Niye ya? Çünkü bu danışanlar kendi nevrotik çılgınlıklarına kendilerini o kadar kaptırabilirler ki, sizden yapmanızı istedikleri her aptalca şeyin faturalarına yansıyacağını rahatlıkla unutabilirler.

Bu, faturayı gönderme zamanı geldiğinde kötü bir şekilde sona erebilir. Düzenli olarak imza alın - müşterinin bu küçük sapmaların onlara gerçek paraya mal olduğunun farkında olduğundan emin olun.

Gerekirse, müşterinizden çılgın şeritte çok fazla saptıklarında onları uyaran e-postalarınızı aldıklarını doğrulamasını isteyin. Ardından, bir anlaşmazlık olduğunda (ve genellikle vardır), yanıtları belirgin bir şekilde görüntülenen notlarınızı kolayca çıkarabilir ve daha önce imzaladıklarını hatırlatabilirsiniz.

Fazla kendini beğenmiş olmak istiyorsanız, onlara kayıtlarınızla ilgili endişeleri olup olmadığını veya bir tutarsızlık fark edip etmediklerini sorabilirsiniz. Elbette herhangi bir farklılık olmayacak. Seni kaba.

Sonuç olarak

Sizden aldıkları bitmiş ürün için endişelenen müşterilerden kaçınmanızı hiçbir şekilde önermiyorum. Bu genellikle her iki şekilde de umursamayan bir müşteriye sahip olmak için tercih edilir, çünkü en azından işinizin takdir edileceğini ve eleştirel bir gözle bakılacağını bilirsiniz.

Yukarıdaki ipuçlarını takip ederek, çoğu müşterinin çok fazla dalgalanmasını ve basit endişeleri tam bir paniğe dönüştürmesini önlemeye yardımcı olabilirsiniz.