ทำให้ลูกค้า Panicky Design สงบลง

ทุกคนต่างก็มีลูกค้าประเภทที่คุณอยากให้คุณต่อย – สโคป ครีปเปอร์ ไมโครผู้จัดการ และผู้ที่ไม่จ่ายเงิน เป็นเรื่องที่เลวร้ายมาก แต่เป็นส่วนหนึ่งของการเป็นฟรีแลนซ์ที่มีมาช้านาน แต่มีลูกค้าบางประเภทโดยเฉพาะที่เป็นอันตรายต่อตัวเองมากพอๆ กับที่พวกเขามี

ฉันกำลังพูดถึงลูกค้าที่ตื่นตระหนก ลูกค้าที่มองว่าทุกอย่างเป็นเหตุฉุกเฉินที่เร่งด่วนที่สุดเท่าที่เคยมีมา คนที่โทรหาคุณ 20 ครั้งตอนตีสองด้วยข้อความและงานที่ "เร่งด่วน" ซึ่งด้วยเหตุผลลึกลับบางอย่างไม่สามารถรอจนกว่าจะถึงเวลาที่เหมาะสม

เราจะจัดการกับผู้ตื่นตระหนกเหล่านี้และหาวิธีจัดการกับพวกเขาที่ไม่เพียงแต่ลดระดับความตื่นตระหนกของพวกเขา แต่ยังนำพวกเขามาสู่มุมมองของคุณและทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าที่น่าเคารพมากขึ้นสำหรับนักออกแบบคนต่อไปที่พวกเขาทำงานด้วย .

ฉันรู้ว่ามันดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ แต่ด้วยการทำงานเพียงเล็กน้อยของคุณ มันทำได้โดยสิ้นเชิง

รากแห่งความตื่นตระหนก

เมื่อต้องรับมือกับมือปืนรับจ้าง เป็นเรื่องปกติที่จะประหม่าเล็กน้อย หากคุณกำลังรับมือกับลูกค้าที่ตื่นตระหนกมากเกินไป มักจะมีอย่างอื่นเกิดขึ้น

เข้าไปอยู่ในหัวของพวกเขาและหาว่าจริงๆ แล้วอะไรทำให้พวกเขารำคาญใจ การทำงานนั้นแทบจะไม่เกิดขึ้นเลย – โดยปกติลูกค้าจะมีเหตุผลบางอย่างที่จะกลัวว่าพวกเขาจะไม่ได้รับมูลค่าเต็มจำนวนจากคุณที่พวกเขาจ่ายไป บรรเทาความกลัวของพวกเขาด้วยการอัพเดทสถานะเป็นประจำ

หากลูกค้ายังคงติดต่อกับคุณเกี่ยวกับเรื่องไร้สาระ คุณสามารถบอกใบ้ว่าพวกเขาน่ารังเกียจได้อย่างละเอียด

ยังไง? เพียงนำไคลเอ็นต์ไปที่เอกสาร Google ที่มีการอัปเดตล่าสุดของคุณทุกครั้งที่เกิดปัญหา หากคุณทำสิ่งนี้มากพอโดยไม่มีคำหยาบหรือคำตำหนิ คนส่วนใหญ่จะได้รับคำแนะนำและหยุดรบกวนคุณในที่สุด

เป็นเหตุฉุกเฉินจริงหรือ?

ทุกอย่างไม่สามารถเป็นเรื่องฉุกเฉินได้ ลูกค้าของคุณต้องเข้าใจว่าจะต้องมีการรักษาลำดับชั้นของงานที่สำคัญที่สุดถึงงานสำคัญน้อยที่สุดหากคุณต้องการทำงานให้เสร็จลุล่วง

หากดูเหมือนว่าทุกอย่างเป็น "กรณีฉุกเฉิน" หรือ "เร่งด่วน" สำหรับลูกค้าของคุณ อย่ากลัวที่จะดึงตารางเวลาของคุณและถามพวกเขาโดยตรงว่าพวกเขาต้องการให้คุณปิดรายการลำดับความสำคัญอย่างไร ไม่มีลูกค้าคนใดจะพูดว่า 'โอ้ สิ่งที่สำคัญจริงๆ นี้ไม่สำคัญเท่ากับเรื่องโง่ๆ ที่ฉันคิดขึ้นมาเมื่อครู่นี้'

หากบางสิ่งมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณจริงๆ พวกเขามักจะให้คำเตือนเพียงพอล่วงหน้าและส่งสัญญาณว่าเป็นสิ่งที่คุณต้องดำเนินการอย่างจริงจังอย่างแน่นอน

และถ้าไม่มีเวลาแจ้งเตือน คุณสามารถใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดในการพิจารณาว่างานจะส่งผลโดยตรงต่อกำหนดเวลาสำหรับงานของคุณหรือไม่ และแนะนำลูกค้าของคุณเกี่ยวกับหลักสูตรที่ดีที่สุด

เวลาคือเงิน

แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่ามีค่าใช้จ่ายจริงสำหรับการจัดการขนาดเล็กและการเตือนที่ผิดพลาด ให้ข้อมูลที่หนักแน่นแก่พวกเขาเกี่ยวกับความขยันขันแข็งของพวกเขาที่ทำให้พวกเขาเสียค่าใช้จ่าย ตัวอย่างเช่น หากฉันใช้เวลา X จำนวนครั้งในการอัปเดตสถานะสำหรับลูกค้า คุณสามารถมั่นใจได้ว่าฉันจะชี้ให้พวกเขาเห็น

หลายคนไม่รู้ว่าคุณต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการตอบรับคำขอ เพราะพวกเขาลืมไปว่ากำลังจ่ายเงินเป็นรายชั่วโมงหรือเพราะพวกเขามัวแต่ยุ่งกับเรื่องอื่นๆ

หลีกเลี่ยงงานยุ่งไร้จุดหมาย

ในบางครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับโครงการระยะยาว ลูกค้าอาจเพิกเฉยเล็กน้อยและเริ่มมองว่าคุณเป็นทุกอย่างตั้งแต่พ่อบ้าน ผู้ช่วยส่วนตัว ไปจนถึงครูสอนศิลปะและงานฝีมือชั้นประถมศึกษา

พวกเขาจะขอให้คุณพาสุนัขของพวกเขาจากสัตวแพทย์ หรือติด rhinestones บนบัตรเชิญงานแต่งงานที่คุณได้รับจากเครื่องพิมพ์ หรืองานไร้สาระอื่นๆ ที่ไม่ได้อยู่ในรายละเอียดงานของคุณ

คุณสามารถเตือนพวกเขาอย่างนุ่มนวลว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อทำงานที่จริงจังซึ่งต้องใช้ทักษะระดับสูงที่ไม่เหมือนใครของคุณโดยระบุ "อัตรา" ของคุณอย่างละเอียดสำหรับคำขอเล็กน้อยเหล่านี้

หากราคาไม่สมส่วนเพียงพอ ("แน่นอน ฉันจะพาหนูตะเภาสัตว์เลี้ยงของคุณไปเดินเล่น โดยคุณจะจ่ายแค่ 500 ดอลลาร์เท่านั้น") พวกเขาจะค่อยๆ รู้ว่าคุณอาจไม่ใช่คนที่ควรทำแบบนั้น ของสิ่งที่.

เก็บบันทึกเสมอ

เมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าที่ต้องการเสียเวลากับงานที่ไม่สำคัญและไม่สำคัญ ต้องมีรายละเอียดมากเป็นพิเศษในบันทึกการสื่อสารของคุณ

ทำไม? เนื่องจากลูกค้าเหล่านี้สามารถหมกมุ่นอยู่กับอาการประหลาดที่เกี่ยวกับโรคประสาทได้มากจนลืมไปว่าสิ่งไร้สาระทุกอย่างที่พวกเขาขอให้คุณทำจะถูกนำไปรวมกับใบเรียกเก็บเงินของพวกเขา

การดำเนินการนี้อาจจบลงได้ไม่ดีเมื่อถึงเวลาต้องส่งใบแจ้งหนี้นั้น ออกจากระบบเป็นประจำ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าตระหนักดีว่าการเบี่ยงเบนเล็กน้อยเหล่านี้ทำให้พวกเขาต้องเสียเงินจริง

ถ้าจำเป็น ขอให้ลูกค้าของคุณยืนยันว่าพวกเขาได้รับอีเมลของคุณเตือนพวกเขาเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเลี้ยวเข้าเลนที่บ้าคลั่งเกินไป จากนั้น เมื่อมีข้อพิพาท (และมักมี) คุณก็สามารถดึงบันทึกย่อของคุณออกมาได้ โดยแสดงคำตอบอย่างเด่นชัด และเตือนพวกเขาว่าพวกเขาได้ลงนามในบันทึกนั้นก่อนหน้านี้

หากคุณต้องการเป็นคนใจร้อนมากขึ้น คุณสามารถถามพวกเขาว่าพวกเขามีข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับบันทึกของคุณหรือว่าพวกเขาสังเกตเห็นความคลาดเคลื่อนหรือไม่ แน่นอนว่าจะไม่มีความคลาดเคลื่อนใดๆ คุณหมายถึง

สรุปแล้ว

ฉันไม่ได้แนะนำว่าคุณควรหลีกเลี่ยงลูกค้าที่กังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่พวกเขาได้รับจากคุณ โดยปกติจะดีกว่าถ้ามีลูกค้าที่ไม่สนใจไม่ว่าจะด้วยวิธีใด อย่างน้อยคุณก็รู้ว่างานของคุณจะได้รับการชื่นชมและมองผ่านด้วยสายตาที่มีวิจารณญาณ

โดยการปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้น คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ผันผวนมากเกินไป และเปลี่ยนความกังวลธรรมดาๆ ให้กลายเป็นความตื่นตระหนกอย่างเต็มตัว