让恐慌的设计客户平静下来

已发表: 2022-02-09

每个人都有你希望你能打的那种客户——范围爬行者、微观管理者、非付款人。这是非常令人恼火的，但这是作为自由职业者的长期存在的一部分。但特别是有一种客户，他们对自己和对你一样危险。

当然，我说的是惊慌失措的客户；将一切视为有史以来最紧急的紧急情况的客户。那些在凌晨 2 点给你打 20 次“紧急”消息和任务的人，出于某种神秘的原因，不能等到一个体面的时间。

我们将解决这些恐慌者的问题，并讨论一些处理他们的方法，这些方法不仅可以减轻他们的恐慌，甚至可以将他们带入你的观点，让他们对与他们合作的下一位设计师更加尊重客户.

我知道这似乎是不可能的，但只要你做一些工作，它是完全可行的。

恐慌的根源

与自由职业者打交道时，自然会有些紧张。但是，如果您正在与过度恐慌的客户打交道，通常会发生其他事情。

深入他们的头脑，找出真正困扰他们的事情。这很少是工作本身——通常客户有理由担心他们没有从你那里得到他们所支付的全部价值。通过提供定期状态更新来减轻他们的恐惧。

如果客户坚持就琐碎的事情与您联系，您可以巧妙地给他们一个线索，表明他们很讨厌。

如何？每次他们打扰您时，只需将客户引导到包含您最近更新的 Google 文档。如果你这样做的次数足够多，并且没有严厉的言语或抱怨，大多数人最终都会得到暗示并不再打扰你。

恐慌的客户设计师胡子人

一切都不可能是紧急情况。您的客户必须明白，如果您要完成任何工作，就必须维护从最重要到最不重要的任务的层次结构。

如果对你的客户来说，一切似乎都是“紧急”或“紧急”的，不要害怕拿出你的日程表，直接问他们希望你从优先级列表中删除什么。没有客户会说，'哦，这件真正重要的事情不如我刚刚想出的这个愚蠢的事情重要。

如果某件事对你的客户来说真的很重要，他们可能会事先给你足够的警告，并发出信号，表明这绝对是你需要认真对待的事情。

如果没有时间发出警告，您可以根据自己的最佳判断来确定该任务是否会直接影响您的工作期限，并建议您的客户采取最佳路线。

让您的客户知道微观管理和误报是有实际成本的。给他们确切的数据，说明他们的过分热心让他们付出了多少代价。例如，如果我花 X 时间为客户更新状态，您可以确定我会向他们指出这一点。

许多人没有意识到您需要多少时间来响应他们的请求，要么是因为他们忘记了按小时付费，要么是因为他们只是忙于其他事情。

有时，尤其是在一个长期项目中，客户会变得有点注意力不集中，并开始将您视为从管家到私人助理再到小学美术和手工艺教师的一切。

他们会要求你从兽医那里接他们的狗，或者在你从打印机收到的结婚请柬上粘上水钻，或者其他一些不在你的职位描述中的愚蠢任务。

您可以通过巧妙地列出您对这些次要请求的“费率”来温和地提醒他们，您在那里做需要使用您独特的高级技能的严肃工作。

如果价格足够不成比例（“当然，我会遛你的宠物豚鼠——只需花费你 500 美元”），他们会慢慢暗示你可能不是应该做这些的人东西的。

当与那些想把你的时间浪费在琐碎、不重要的工作上的客户打交道时，在你的沟通记录中非常详细是很重要的。

为什么？因为这些客户可能会陷入他们自己的神经质怪癖中，以至于他们很容易忘记他们要求你做的每件愚蠢的事情都会被记在他们的账单上。

当需要发送该发票时，这可能会以糟糕的方式结束。定期签收——确保客户清楚地意识到这些小转移正在花费他们真金白银。

如果必须这样做，请让您的客户确认他们收到了您的电子邮件，警告他们在他们转向太远进入疯狂车道时。然后，当有争议时（通常有），你可以简单地拿出你的笔记——他们的回答会突出显示——并提醒他们他们之前已经签署了。

如果您想更加自鸣得意，您可以询问他们是否对您的记录有任何疑虑，或者他们是否注意到了差异。当然不会有任何偏差。你是小意思。

我绝不建议您避免担心从您那里收到成品的客户。这通常比拥有一个根本不关心任何一种方式的客户更可取，因为至少您知道您的工作会受到赞赏并以批判的眼光看待。

通过遵循上述提示，您可以帮助防止大多数客户波动过大，并将简单的担忧变成全面的恐慌。