Успокоить паникующего клиента
Опубликовано: 2022-02-09У каждого были такие клиенты, с которыми вы хотели бы столкнуться, — крикуны, микроменеджеры, неплательщики. Это очень раздражает, но это давняя часть работы фрилансера. Но есть определенный тип клиентов, которые представляют такую же опасность для себя, как и для вас.
Я говорю, конечно, о паникующих клиентах; клиенты, которые рассматривают все как самую срочную чрезвычайную ситуацию. Те, кто звонят вам по 20 раз в 2 часа ночи со «срочными» сообщениями и задачами, которые по каким-то загадочным причинам не могут дождаться приличного часа.
Мы собираемся обратиться к этим паникам и рассмотреть некоторые способы борьбы с ними, которые не только уменьшат их панику, но даже приведут их к вашей точке зрения и сделают их более уважительными клиентами для следующего дизайнера, с которым они будут работать. .
Я знаю, это кажется невозможным, но если немного поработать с вашей стороны, это вполне выполнимо.
Корень паники
Когда имеешь дело с фрилансерами, естественно немного нервничать. Однако если вы имеете дело с чрезмерно паникующим клиентом, обычно происходит что-то еще.

Загляните в их головы и выясните, что их действительно беспокоит. Редко дело в самой работе — обычно у клиента есть причины опасаться, что он не получит от вас полной ценности, за которую он платит. Развейте их опасения, предоставляя регулярные обновления статуса.
Если клиент настойчиво связывается с вами по поводу тривиальных вещей, вы можете незаметно дать ему понять, что он неприятный.
Как? Просто направляйте клиента к документу Google, содержащему ваши последние обновления, каждый раз, когда они вас беспокоят. Если вы сделаете это достаточное количество раз, без резких слов или жалоб, большинство людей в конце концов поймут намек и перестанут вас беспокоить.
Это действительно чрезвычайная ситуация?
Все не может быть чрезвычайной ситуацией. Ваш клиент должен понимать, что должна поддерживаться иерархия от самых важных до наименее важных задач, если вы хотите выполнить какую-либо работу.
Если вашему клиенту кажется, что все является «срочным» или «срочным», не бойтесь вытащить свое расписание и прямо спросить их, что они хотят, чтобы вы вычеркнули из своего списка приоритетов. Ни один клиент не скажет: «О, эта действительно важная вещь не так важна, как эта глупая вещь, которую я только что придумал».
Если что-то действительно так важно для вашего клиента, они, скорее всего, предупредят вас заранее и пошлют сигнал, что вам определенно нужно отнестись к этому серьезно.
И если нет времени для предупреждения, вы можете использовать свое здравый смысл, чтобы определить, повлияет ли задача непосредственно на срок вашей работы, и посоветовать своему клиенту наилучший курс.
Время - деньги
Сообщите вашему клиенту, что микроуправление и ложные тревоги несут реальную цену. Предоставьте им достоверные данные о том, во сколько им обходится их чрезмерное рвение. Если, например, я трачу определенное количество времени на обновление статуса для клиента, вы можете быть уверены, что я укажу им на это.
Многие люди не осознают, сколько времени вам требуется, чтобы ответить на их запросы, либо потому, что они забывают, что платят по часам, либо потому, что они просто заняты другими делами.
Избегайте бессмысленной занятой работы
Иногда, особенно в случае долгосрочного проекта, клиенты немного теряют фокус и начинают видеть в вас кого угодно, от дворецкого до личного помощника и преподавателя декоративно-прикладного искусства в начальной школе.
Они попросят вас принести их собаку от ветеринара, или приклеить стразы на свадебные приглашения, которые вы получили из типографии, или выполнить какую-нибудь другую глупую задачу, которая даже отдаленно не входит в ваши должностные обязанности.
Вы можете мягко напомнить им, что вы здесь, чтобы делать серьезную работу, которая требует использования ваших уникальных, высокоуровневых навыков, тонко перечислив свои «расценки» на эти мелкие просьбы.
Если цена достаточно непропорциональна («конечно, я выгуливаю вашу домашнюю морскую свинку — это будет стоить вам всего 500 долларов»), они постепенно поймут, что вы, вероятно, не тот человек, который должен делать такие вещи. вещей.
Всегда ведите запись
Имея дело с клиентами, которые хотят тратить ваше время на тривиальную, неважную работу, важно быть очень подробным в ваших записях общения.
Почему? Потому что эти клиенты могут настолько увлечься своими невротическими выходками, что легко забывают, что каждая глупая вещь, которую они просят вас сделать, будет включена в их счет.
Это может плохо кончиться, когда придет время отправлять этот счет. Получайте подписи на регулярной основе — убедитесь, что клиент хорошо понимает, что эти небольшие развлечения стоят ему реальных денег.
Если вам нужно, попросите своего клиента подтвердить, что он получил ваши электронные письма, предупреждающие его всякий раз, когда он слишком далеко отклонялся в сторону безумия. Затем, когда возникает спор (а так обычно бывает), вы можете просто вытащить свои заметки — с их ответами, отображаемыми на видном месте — и напомнить им, что они подписали это ранее.
Если вы хотите быть очень самодовольным, вы можете спросить их, есть ли у них какие-либо опасения по поводу ваших записей или заметили ли они несоответствие. Конечно, никаких расхождений не будет. Ты злодей.
В заключение
Я никоим образом не предлагаю вам избегать клиентов, которые беспокоятся о готовом продукте, который они получают от вас. Обычно это предпочтительнее, чем иметь клиента, которому просто все равно, так как, по крайней мере, вы знаете, что ваша работа будет оценена и оценена критически.
Следуя приведенным выше советам, вы поможете большинству клиентов избежать слишком резких колебаний и превращения простого беспокойства в полномасштабную панику.