Calmează un client de design panicat

Toată lumea a avut genul de clienți pe care ți-ai dori să-i poți da cu pumnul – cei care nu plătesc, micromanagerii, cei care nu plătesc. Este foarte agravant, dar este o parte stabilită de mult timp a fii liber profesionist. Dar există un anumit tip de client în special care reprezintă un pericol pentru ei înșiși, precum și pentru tine.

Vorbesc, desigur, despre clienții panicați; clienții care văd totul ca fiind cea mai urgentă urgență vreodată. Cei care te sună de 20 de ori la 2 dimineața cu mesaje „urgente” și sarcini care, dintr-un motiv misterios, nu pot aștepta până la o oră decentă.

Ne vom adresa acestor panicați și vom analiza câteva modalități de a-i trata, care nu numai că le vor diminua panica, ci chiar îi vor aduce la punctul tău de vedere și îi vor face clienți mai respectuoși pentru următorul designer cu care lucrează. .

Știu că pare imposibil, dar cu puțină muncă din partea ta, este complet fezabil.

Rădăcina panicii

Când ai de-a face cu freelanceri, este firesc să fii puțin nervos. Dacă aveți de-a face cu un client excesiv de panicat, totuși, de obicei se întâmplă altceva.

Intră în capul lor și află ce îi deranjează cu adevărat. Rareori este munca în sine – de obicei clientul are motive să se teamă că nu primește de la tine întreaga valoare pentru care plătește. Atenuați-le temerile furnizând actualizări regulate de stare.

Dacă un client persistă să te contacteze cu privire la lucruri banale, poți să-i dai subtil un indiciu că este detestabil.

Cum? Pur și simplu direcționați clientul către un document Google care conține cele mai recente actualizări ale dvs. de fiecare dată când vă deranjează. Dacă faci asta de destule ori, fără cuvinte dure sau plângeri, majoritatea oamenilor vor primi în cele din urmă indiciu și vor înceta să te deranjeze.

Este într-adevăr o urgență?

Totul nu poate fi o urgență. Clientul dumneavoastră trebuie să înțeleagă că trebuie să existe o ierarhie între sarcinile cele mai importante până la cele mai puțin importante dacă doriți să duceți la bun sfârșit orice lucrare.

Dacă se pare că totul este o „urgență” sau „urgent” pentru clientul tău, nu-ți fie teamă să-ți scoți programul și să-i întrebi direct ce vor să-ți scoți din lista de priorități. Niciun client nu va spune: „Oh, acest lucru cu adevărat important nu este la fel de important ca acest lucru prostesc cu care am venit acum”.

Dacă ceva este cu adevărat atât de important pentru clientul dvs., probabil că vă vor avertiza suficient în prealabil și vă vor trimite semnalul că este cu siguranță ceva pe care trebuie să îl luați în serios.

Și dacă nu există timp pentru un avertisment, puteți folosi cea mai bună judecată pentru a determina dacă sarcina va avea un impact direct asupra termenului limită pentru munca dvs. și vă puteți sfătui clientul cu privire la cel mai bun curs de urmat.

Timpul inseamna bani

Informați-vă clientul că există un cost real pentru micromanagement și alarme false. Dați-le date concrete despre cât îi costă excesul de zel. Dacă, de exemplu, petrec X timp făcând actualizări de stare pentru un client, poți fi sigur că le voi semnala asta.

Mulți oameni nu își dau seama cât de mult timp le ia pentru a răspunde solicitărilor lor, fie pentru că uită că plătesc la oră, fie pentru că pur și simplu sunt prinși de alte lucruri.

Evitați munca aglomerată inutilă

Uneori, mai ales cu un proiect pe termen lung, clienții devin puțin concentrați și încep să vă vadă ca totul, de la un majordom la un asistent personal la un instructor de arte și meserii din școala generală.

Îți vor cere să-i aduci câinele de la veterinar, sau să lipești strasuri pe invitațiile de nuntă pe care le-ai primit de la imprimantă sau o altă sarcină prostească care nu este de departe în fișa ta de muncă.

Le puteți reaminti cu blândețe că sunteți acolo pentru a face o muncă serioasă care necesită utilizarea abilităților dvs. unice, de nivel înalt, listând subtil „tarifele” pentru aceste solicitări minore.

Dacă prețul este suficient de disproporționat („sigur, îți voi plimba animalul de cobai – te va costa doar 500 USD”), ei vor înțelege încet că probabil nu ești persoana care ar trebui să facă astfel de tipuri de lucruri.

Păstrați întotdeauna o înregistrare

Când ai de-a face cu clienți care doresc să-ți piardă timpul cu lucrări banale, neimportante, este important să fii ultra-detaliat în evidențele tale de comunicare.

De ce? Pentru că acești clienți pot fi atât de prinși în propriile lor nevrotici, încât uită convenabil că fiecare lucru prostesc pe care ți-o cer să-l faci va fi inclus în nota lor.

Acest lucru se poate termina prost când este timpul să trimiteți acea factură. Obțineți aprobări în mod regulat - asigurați-vă că clientul este conștient de faptul că aceste mici diversiuni îi costă bani reali.

Dacă trebuie, cereți-i clientului să confirme că a primit e-mailurile dvs. prin care sunt avertizați ori de câte ori a virat prea departe pe calea nebună. Apoi, când există o dispută (și de obicei există), puteți pur și simplu să vă scoateți notele - cu răspunsurile lor afișate vizibil - și să le amintiți că au semnat-o mai devreme.

Dacă vrei să fii mai îngâmfat, îi poți întreba dacă au vreo îngrijorare cu privire la înregistrările tale sau dacă au observat o discrepanță. Desigur, nu vor exista discrepanțe. Adică.

În concluzie

Nu vă sugerez în niciun caz să evitați clienții care își fac griji pentru produsul finit pe care îl primesc de la dvs. Acest lucru este de obicei preferabil decât să ai un client căruia pur și simplu nu-i pasă în nici un caz, pentru că cel puțin știi că munca ta va fi apreciată și privită cu un ochi critic.

Urmând sfaturile de mai sus, puteți ajuta la împiedicarea celor mai mulți clienți să fluctueze prea mult și să transforme simpla îngrijorare într-o panică deplină.