불안한 디자인 클라이언트 진정시키기

스코프 크리퍼, 마이크로매니저, 비지급자 등 모두가 당신이 치고 싶은 종류의 고객을 가지고 있습니다. 매우 골치 아픈 일이지만 프리랜서로서 오랜 기간 확립된 부분입니다. 그러나 자신만큼 자신에게도 위험한 특정 종류의 고객이 있습니다.

물론 저는 패닉 상태에 빠진 고객에 대해 이야기하고 있습니다. 모든 것을 가장 긴급한 긴급 상황으로 여기는 고객. 새벽 2시에 "긴급" 메시지와 어떤 불가사의한 이유로 적절한 시간까지 기다릴 수 없는 작업으로 20번 전화하는 사람들.

우리는 이러한 패닉을 다루는 사람들을 다루고 패닉을 완화할 뿐만 아니라 심지어 그들을 당신의 관점으로 데려오고 그들이 함께 작업하는 다음 디자이너를 위해 더 존경받는 고객이 되도록 하는 몇 가지 방법을 다룰 것입니다. .

불가능해 보이지만 조금만 노력하면 완전히 가능합니다.

공황의 근원

프리랜서를 다룰 때 약간 긴장하는 것은 당연합니다. 그러나 지나치게 패닉 상태인 클라이언트를 상대하는 경우 일반적으로 다른 일이 발생합니다.

그들의 머리 속에 들어가서 그들을 정말로 괴롭히는 것이 무엇인지 알아내십시오. 작업 자체는 드뭅니다. 일반적으로 클라이언트는 지불한 만큼의 가치를 귀하로부터 얻지 못한다고 두려워할 이유가 있습니다. 정기적인 상태 업데이트를 제공하여 두려움을 완화하십시오.

고객이 사소한 일에 대해 지속적으로 당신에게 연락한다면, 당신은 그들이 불쾌감을 느끼고 있다는 단서를 미묘하게 줄 수 있습니다.

어떻게? 고객이 문제를 일으킬 때마다 최신 업데이트가 포함된 Google 문서로 클라이언트를 안내하기만 하면 됩니다. 거친 말이나 불만 없이 충분한 시간을 하면 대부분의 사람들이 결국 힌트를 얻고 귀찮게 하지 않을 것입니다.

정말 긴급 상황입니까?

모든 것이 비상이 될 수는 없습니다. 클라이언트는 작업을 완료하려면 가장 중요한 작업에서 가장 덜 중요한 작업으로 구성된 계층 구조가 유지되어야 함을 이해해야 합니다.

고객에게 모든 것이 "긴급" 또는 "긴급"인 것 같으면 일정을 꺼내는 것을 두려워하지 말고 우선 순위 목록에서 제외하기를 원하는 것이 무엇인지 직접 물어보십시오. 어떤 고객도 '아, 이 정말 중요한 것은 내가 지금 생각해낸 이 어리석은 것만큼 중요하지 않습니다'라고 말하지 않을 것입니다.

고객에게 진정으로 중요한 것이 있다면 사전에 충분히 경고하고 그것이 확실히 심각하게 받아들일 필요가 있다는 신호를 보낼 것입니다.

그리고 경고를 받을 시간이 없는 경우 최선의 판단을 통해 작업이 작업 기한에 직접적인 영향을 미치는지 여부를 결정하고 고객에게 가장 좋은 과정을 조언할 수 있습니다.

시간은 돈이다

고객에게 미세 관리 및 잘못된 경보에 대한 실제 비용이 있음을 알립니다. 그들의 과도한 열심으로 인해 얼마나 많은 비용이 발생하는지에 대한 확실한 데이터를 제공하십시오. 예를 들어, 내가 클라이언트에 대한 상태 업데이트를 수행하는 데 X 시간을 보낸다면 내가 클라이언트에게 이를 지적할 것이라고 확신할 수 있습니다.

많은 사람들은 당신이 그들의 요청에 응답하는 데 얼마나 많은 시간이 걸리는지 깨닫지 못합니다. 시간당 지불을 잊어버리거나 단순히 다른 일에 몰두하기 때문입니다.

무의미한 바쁜 일을 피하십시오

때때로, 특히 장기 프로젝트의 경우 클라이언트가 약간 집중하지 못하고 집사에서 개인 비서, 초등학교 미술 및 공예 강사에 이르기까지 모든 것을 보기 시작합니다.

그들은 수의사에게 개를 데려오거나 프린터에서 받은 청첩장에 모조 다이아몬드를 붙이도록 요청하거나 직업 설명에 원격으로 없는 다른 어리석은 작업을 요청할 것입니다.

이러한 사소한 요청에 대한 "요율"을 미묘하게 나열하여 고유하고 높은 수준의 기술을 사용해야 하는 진지한 작업을 수행하기 위해 그곳에 있음을 부드럽게 상기시킬 수 있습니다.

가격이 너무 비싸다면("물론, 내가 당신의 애완용 기니피그를 태워줄 것입니다. 비용은 500달러에 불과할 것입니다.") 그들은 천천히 당신이 그런 종류의 일을 해서는 안 되는 사람이 아니라는 힌트를 얻을 것입니다. 것의.

항상 기록 유지

사소하고 중요하지 않은 일에 시간을 낭비하고 싶어하는 고객을 상대할 때 커뮤니케이션 기록을 매우 자세하게 작성하는 것이 중요합니다.

왜요? 이러한 내담자들은 자신의 신경증적인 변태에 너무 빠져서 그들이 당신에게 요구하는 모든 어리석은 일들이 청구서에 붙을 것이라는 사실을 편리하게 잊어버릴 수 있기 때문입니다.

해당 인보이스를 보낼 시간이 되면 좋지 않게 끝날 수 있습니다. 정기적으로 승인을 받으십시오. 이러한 작은 전환으로 인해 실제 비용이 발생한다는 사실을 고객이 잘 알고 있는지 확인하십시오.

필요한 경우 클라이언트가 미친 차선으로 너무 멀리 벗어날 때마다 경고하는 이메일을 받았는지 확인하도록 요청하십시오. 그런 다음 분쟁이 있을 때(일반적으로 분쟁이 있는 경우), 답변이 눈에 띄게 표시된 노트를 꺼내서 더 일찍 서명했음을 상기시킬 수 있습니다.

좀 더 자만하고 싶다면 기록에 대해 우려 사항이 있는지 또는 불일치를 발견했는지 물어볼 수 있습니다. 물론 이견은 없을 것이다. 당신은 의미합니다.

결론적으로

나는 당신이 당신에게서 받는 완제품에 대해 걱정하는 고객을 피해야 한다고 제안하는 것이 아닙니다. 이것은 일반적으로 어느 쪽이든 단순히 신경 쓰지 않는 클라이언트를 갖는 것보다 바람직합니다. 적어도 당신은 당신의 작업이 평가되고 비판적인 눈으로 검토될 것이라는 것을 알고 있기 때문입니다.

위의 팁을 따르면 대부분의 고객이 너무 광범위하게 변동하고 단순한 우려가 본격적인 패닉으로 바뀌는 것을 막을 수 있습니다.