Menenangkan Klien Desain yang Panik

Setiap orang memiliki jenis klien yang Anda harap dapat Anda pukul – lingkup yang menjalar, manajer mikro, yang tidak membayar. Ini sangat menjengkelkan, tetapi ini adalah bagian yang sudah lama menjadi bagian dari menjadi pekerja lepas. Tetapi ada jenis klien tertentu yang sangat berbahaya bagi diri mereka sendiri seperti halnya bagi Anda.

Saya berbicara, tentu saja, tentang klien yang panik; klien yang melihat segala sesuatu sebagai keadaan darurat yang paling mendesak yang pernah ada. Orang-orang yang menelepon Anda 20 kali pada jam 2 pagi dengan pesan dan tugas "mendesak" yang karena alasan misterius tidak dapat menunggu sampai jam yang layak.

Kami akan membahas para panik ini dan membahas beberapa cara untuk menangani mereka yang tidak hanya akan mengurangi kepanikan mereka, tetapi bahkan membawa mereka ke sudut pandang Anda dan menjadikan mereka klien yang lebih menghormati desainer berikutnya yang bekerja dengan mereka. .

Saya tahu itu tampaknya mustahil, tetapi dengan sedikit usaha dari Anda, itu benar-benar bisa dilakukan.

Akar Kepanikan

Saat berhadapan dengan freelancer, wajar jika sedikit gugup. Namun, jika Anda berurusan dengan klien yang terlalu panik, biasanya ada hal lain yang terjadi.

Dapatkan di kepala mereka dan mencari tahu apa yang benar-benar mengganggu mereka. Ini jarang pekerjaan itu sendiri – biasanya klien memiliki beberapa alasan untuk takut bahwa mereka tidak mendapatkan nilai penuh dari Anda yang mereka bayar. Kurangi ketakutan mereka dengan memberikan pembaruan status secara teratur.

Jika klien terus-menerus menghubungi Anda tentang hal-hal sepele, Anda dapat secara halus memberi mereka petunjuk bahwa mereka sedang menjengkelkan.

Bagaimana? Cukup arahkan klien ke dokumen Google yang berisi pembaruan terbaru Anda setiap kali mereka mengganggu Anda. Jika Anda melakukan ini cukup sering, tanpa kata-kata kasar atau keluhan, kebanyakan orang pada akhirnya akan mendapatkan petunjuk dan berhenti mengganggu Anda.

Apakah Ini Benar-Benar Darurat?

Semuanya tidak bisa darurat. Klien Anda harus memahami bahwa harus ada hierarki yang dipertahankan dari tugas yang paling penting hingga yang paling tidak penting jika Anda ingin menyelesaikan pekerjaan apa pun.

Jika tampaknya semuanya adalah "darurat" atau "mendesak" bagi klien Anda, jangan takut untuk membatalkan jadwal Anda dan langsung bertanya kepada mereka apa yang mereka ingin Anda keluarkan dari daftar prioritas Anda. Tidak ada klien yang akan berkata, 'oh, hal yang sangat penting ini tidak sepenting hal konyol yang baru saja saya pikirkan.'

Jika sesuatu benar-benar penting bagi klien Anda, mereka kemungkinan akan memberi Anda cukup peringatan sebelumnya dan mengirim sinyal bahwa itu pasti sesuatu yang perlu Anda anggap serius.

Dan jika tidak ada waktu untuk peringatan, Anda dapat menggunakan penilaian terbaik Anda untuk menentukan apakah tugas tersebut akan secara langsung memengaruhi tenggat waktu untuk pekerjaan Anda dan menyarankan klien Anda tentang jalan terbaik yang harus diambil.

Waktu adalah uang

Beri tahu klien Anda bahwa ada biaya aktual untuk manajemen mikro dan alarm palsu. Beri mereka data keras tentang seberapa besar biaya yang mereka keluarkan karena terlalu bersemangat. Jika, misalnya, saya menghabiskan X jumlah waktu melakukan pembaruan status untuk klien, Anda dapat yakin bahwa saya akan menunjukkannya kepada mereka.

Banyak orang tidak menyadari berapa banyak waktu yang Anda perlukan untuk menanggapi permintaan mereka, baik karena mereka lupa bahwa mereka membayar per jam atau karena mereka hanya sibuk dengan hal-hal lain.

Hindari Pekerjaan Sibuk yang Tidak Ada Gunanya

Terkadang, terutama dengan proyek jangka panjang, klien menjadi sedikit tidak fokus dan mulai melihat Anda sebagai segalanya, mulai dari kepala pelayan hingga asisten pribadi hingga instruktur seni dan kerajinan sekolah dasar.

Mereka akan meminta Anda untuk menjemput anjing mereka dari dokter hewan, atau merekatkan berlian imitasi pada undangan pernikahan yang Anda terima dari printer, atau tugas konyol lainnya yang tidak ada dalam deskripsi pekerjaan Anda.

Anda dapat dengan lembut mengingatkan mereka bahwa Anda ada di sana untuk melakukan pekerjaan serius yang membutuhkan penggunaan keterampilan unik tingkat tinggi Anda dengan secara halus mencantumkan "tarif" Anda untuk permintaan kecil ini.

Jika harganya cukup tidak proporsional ("Tentu, saya akan mengajak Anda berjalan-jalan - ini hanya akan dikenakan biaya $500"), mereka perlahan akan mendapatkan petunjuk bahwa Anda mungkin bukan orang yang seharusnya melakukan hal tersebut. dari hal-hal.

Selalu Buat Rekam

Saat berhadapan dengan klien yang ingin membuang waktu Anda dengan pekerjaan sepele dan tidak penting, penting untuk mencatat detail komunikasi Anda dengan sangat rinci.

Mengapa? Karena klien-klien ini bisa begitu terperangkap dalam keanehan neurotik mereka sendiri sehingga mereka dengan mudah lupa bahwa setiap hal konyol yang mereka minta Anda lakukan akan ditempelkan ke tagihan mereka.

Ini bisa berakhir buruk ketika tiba waktunya untuk mengirim faktur itu. Dapatkan sign-off secara teratur - pastikan klien sangat menyadari bahwa pengalihan kecil ini menghabiskan uang mereka.

Jika perlu, minta klien Anda untuk mengonfirmasi bahwa mereka menerima email Anda yang memperingatkan mereka setiap kali mereka berbelok terlalu jauh ke jalur gila. Kemudian, ketika ada perselisihan (dan biasanya ada), Anda cukup mengeluarkan catatan Anda – dengan tanggapan mereka yang ditampilkan dengan jelas – dan mengingatkan mereka bahwa mereka telah menandatanganinya lebih awal.

Jika Anda ingin lebih sombong, Anda dapat menanyakan apakah mereka memiliki kekhawatiran tentang catatan Anda, atau jika mereka melihat adanya perbedaan. Tentu saja tidak akan ada perbedaan. Anda berarti.

Kesimpulannya

Saya sama sekali tidak menyarankan agar Anda menghindari klien yang khawatir tentang produk jadi yang mereka terima dari Anda. Ini biasanya lebih baik daripada memiliki klien yang sama sekali tidak peduli, karena setidaknya Anda tahu bahwa pekerjaan Anda akan dihargai dan dilihat dengan mata kritis.

Dengan mengikuti tip di atas, Anda dapat membantu menjaga agar sebagian besar klien tidak berfluktuasi terlalu luas dan mengubah kekhawatiran sederhana menjadi kepanikan total.