パニッキーなデザインクライアントを落ち着かせる

公開: 2022-02-09

スコープクリーパー、マイクロマネージャー、非支払人など、誰もがあなたがパンチしたい種類のクライアントを持っています。それは非常に悪化しますが、それはフリーランサーであることの長年の部分です。しかし、特にある種のクライアントは、あなたにとっても自分自身にとっても危険です。

もちろん、私はパニック状態のクライアントについて話している。すべてをこれまでで最も緊急の緊急事態と見なしているクライアント。午前2時に20回電話をかけてきて、「緊急の」メッセージや、なんらかの不思議な理由でまともな時間まで待てないタスクを送信する人。

私たちはこれらのパニックに対処し、パニックを緩和するだけでなく、あなたの視点に連れて行って、彼らが一緒に働く次のデザイナーのために彼らをより尊敬するクライアントにするいくつかの方法を検討します。

それは不可能に思えますが、あなたの側で少し作業をすれば、それは完全に実行可能です。

パニックの根

フリーランサーを相手にするときは、少し緊張するのは当然です。ただし、過度にパニック状態のクライアントを扱っている場合は、通常、他のことが起こっています。

彼らの頭の中に入って、彼らを本当に悩ませているものを理解してください。それ自体が仕事であることはめったにありません。通常、クライアントは、彼らが支払っているあなたから完全な価値を得ていないことを恐れる何らかの理由があります。定期的なステータスの更新を提供することにより、彼らの恐れを軽減します。

クライアントが些細なことについてあなたに連絡し続ける場合、あなたは彼らが不快であるという手がかりを彼らに微妙に与えることができます。

どのように？バグが発生するたびに、最新の更新を含むGoogleドキュメントにクライアントを誘導するだけです。厳しい言葉や不満を言わずにこれを十分な回数行うと、ほとんどの人は最終的にヒントを得て、あなたを煩わせるのをやめます。

パニッククライアントデザイナーあごひげ男

すべてが緊急事態になることはありません。クライアントは、作業を行う場合、最も重要なタスクから最も重要でないタスクまでの階層が維持されている必要があることを理解する必要があります。

すべてがクライアントにとって「緊急」または「緊急」であると思われる場合は、恐れずにスケジュールを引き出して、優先リストから何を削除してほしいかを直接クライアントに尋ねてください。「ああ、この本当に重要なことは、私が今思いついたこのばかげたものほど重要ではない」と言うクライアントはいないでしょう。

何かがクライアントにとって本当に重要である場合、クライアントは事前に十分な警告を出し、それが間違いなく真剣に受け止めなければならないものであるというシグナルを送信する可能性があります。

また、警告の時間がない場合は、最善の判断を下して、タスクが作業の期限に直接影響するかどうかを判断し、クライアントに最善のコースをアドバイスすることができます。

マイクロマネジメントと誤警報には実際のコストがかかることをクライアントに知らせてください。彼らの熱心さが彼らにどれほどの犠牲を払っているのかについて、彼らに確かなデータを与えてください。たとえば、クライアントのステータス更新にX時間費やした場合、それをクライアントに指摘することは間違いありません。

多くの人は、時間単位で支払いをしていることを忘れているか、単に他のことに追いついているために、あなたが要求に応答するのにどれだけの時間がかかるかを理解していません。

時々、特に長期的なプロジェクトでは、クライアントは少し集中力を失い、執事から個人秘書、小学校の美術工芸のインストラクターまで、あなたをあらゆるものとして見始めます。

彼らはあなたに獣医から犬を連れてくるか、プリンターから受け取った結婚式の招待状にラインストーンを接着するか、またはあなたの仕事の説明にリモートではない他の愚かな仕事をするように頼むでしょう。

これらのマイナーなリクエストの「レート」を微妙にリストすることで、独自の高レベルのスキルを使用する必要がある深刻な作業を行うためにそこにいることを穏やかに思い出させることができます。

価格が十分に不均衡である場合（「確かに、私はあなたのペットのモルモットを歩きます-それはあなたに500ドルしかかかりません」）、彼らはあなたがおそらくそれらの種類をするべき人ではないというヒントをゆっくりと得るでしょう物事の。

些細で重要でない仕事であなたの時間を無駄にしたいクライアントに対処するとき、あなたのコミュニケーション記録で非常に詳細であることが重要です。

なんで？これらのクライアントは、自分の神経症の異常に巻き込まれてしまう可能性があるため、彼らがあなたに頼むすべての愚かなことは彼らの請求書に追加されることを都合よく忘れてしまいます。

その請求書を送信するとき、これはひどく終了する可能性があります。定期的にサインオフを取得します–これらの小さな転換が実際のお金を犠牲にしていることをクライアントが十分に認識していることを確認してください。

必要な場合は、クライアントがクレイジーなレーンに行き過ぎたときに警告する電子メールを受信したことを確認するようにクライアントに依頼してください。次に、紛争が発生した場合（通常は発生します）、メモを引き出して、回答を目立つように表示し、以前に承認したことを通知します。

さらに独善的になりたい場合は、彼らにあなたの記録について懸念があるかどうか、または彼らが不一致に気づいたかどうかを尋ねることができます。もちろん、矛盾はありません。あなたは意味します。

私は決してあなたが彼らがあなたから受け取る完成品について心配するクライアントを避けるべきであることを示唆していません。これは通常、どちらの方法も気にしないクライアントがいるよりも望ましいです。少なくとも、自分の仕事が評価され、批判的な目で見渡されることを知っているからです。

上記のヒントに従うことで、ほとんどのクライアントが大きく変動しすぎて、単純な懸念が本格的なパニックに変わるのを防ぐことができます。