Einen panischen Designkunden beruhigen

Jeder hatte die Art von Kunden, die Sie gerne schlagen würden – die Scope Creepers, die Mikromanager, die Nichtzahler. Es ist sehr ärgerlich, aber es ist ein seit langem etablierter Teil des Freiberuflerdaseins. Aber es gibt vor allem eine bestimmte Art von Kunden, die für sich selbst ebenso eine Gefahr darstellen wie für Sie.

Ich spreche natürlich von den panischen Kunden; die Kunden, die alles als den dringendsten Notfall aller Zeiten ansehen. Diejenigen, die Sie 20 Mal um 2 Uhr morgens mit „dringenden“ Nachrichten und Aufgaben anrufen, die aus mysteriösen Gründen nicht bis zu einer anständigen Stunde warten können.

Wir werden uns mit diesen Panikmachern befassen und einige Wege besprechen, mit ihnen umzugehen, die nicht nur ihre Panik deeskalieren, sondern sie sogar zu Ihrem Standpunkt bringen und sie zu respektvolleren Kunden für den nächsten Designer machen, mit dem sie zusammenarbeiten .

Ich weiß, es scheint unmöglich, aber mit ein wenig Arbeit von Ihrer Seite ist es durchaus machbar.

Die Wurzel der Panik

Im Umgang mit Freiberuflern ist es natürlich, etwas nervös zu sein. Wenn Sie es jedoch mit einem übermäßig panischen Kunden zu tun haben, passiert normalerweise etwas anderes.

Gehen Sie in ihre Köpfe und finden Sie heraus, was sie wirklich stört. Es ist selten die Arbeit selbst – normalerweise hat der Kunde Grund zur Befürchtung, dass er von Ihnen nicht den vollen Wert erhält, für den er bezahlt. Lindern Sie ihre Ängste, indem Sie regelmäßige Status-Updates bereitstellen.

Wenn ein Kunde Sie ständig wegen trivialer Dinge kontaktiert, können Sie ihm auf subtile Weise einen Hinweis darauf geben, dass er unausstehlich ist.

Wie? Leiten Sie den Client einfach zu einem Google-Dokument, das Ihre neuesten Updates enthält, jedes Mal, wenn sie Sie stören. Wenn Sie dies oft genug tun, ohne harte Worte oder Beschwerden, werden die meisten Leute schließlich den Hinweis verstehen und aufhören, Sie zu belästigen.

Ist es wirklich ein Notfall?

Es kann nicht alles ein Notfall sein. Ihr Kunde muss verstehen, dass es eine Hierarchie von den wichtigsten zu den unwichtigsten Aufgaben geben muss, wenn Sie Ihre Arbeit erledigen wollen.

Wenn es Ihrem Kunden so vorkommt, als wäre alles ein „Notfall“ oder „dringend“, scheuen Sie sich nicht, Ihren Zeitplan hervorzuholen und ihn direkt zu fragen, was Sie von Ihrer Prioritätenliste streichen sollen. Kein Kunde wird sagen: „Oh, diese wirklich wichtige Sache ist nicht so wichtig wie diese dumme Sache, die mir gerade eingefallen ist.“

Wenn Ihrem Kunden etwas wirklich so wichtig ist, wird er Sie wahrscheinlich vorher genug warnen und das Signal senden, dass Sie es definitiv ernst nehmen müssen.

Und wenn keine Zeit für eine Abmahnung bleibt, können Sie nach bestem Wissen und Gewissen feststellen, ob sich die Aufgabe direkt auf die Frist für Ihre Arbeit auswirkt, und Ihren Kunden über die beste Vorgehensweise beraten.

Zeit ist Geld

Lassen Sie Ihren Kunden wissen, dass Mikromanagement und Fehlalarme tatsächlich Kosten verursachen. Geben Sie ihnen harte Daten darüber, wie viel sie ihr Übereifer kostet. Wenn ich zum Beispiel X Zeit damit verbringe, Statusaktualisierungen für einen Kunden zu machen, können Sie sicher sein, dass ich ihn darauf hinweisen werde.

Viele Menschen wissen nicht, wie lange es dauert, bis Sie auf ihre Anfragen reagieren, entweder weil sie vergessen, dass sie stundenweise bezahlen, oder weil sie einfach mit anderen Dingen beschäftigt sind.

Vermeiden Sie sinnlose Arbeit

Manchmal, besonders bei einem langfristigen Projekt, werden Kunden etwas unkonzentriert und sehen Sie als alles mögliche, vom Butler über den persönlichen Assistenten bis hin zum Kunst- und Handwerkslehrer der Grundschule.

Sie werden Sie bitten, ihren Hund vom Tierarzt zu holen, Strasssteine ​​auf die Hochzeitseinladungen zu kleben, die Sie aus dem Drucker erhalten haben, oder eine andere dumme Aufgabe, die nicht im Entferntesten in Ihrer Stellenbeschreibung enthalten ist.

Sie können sie sanft daran erinnern, dass Sie dort sind, um ernsthafte Arbeit zu leisten, die den Einsatz Ihrer einzigartigen, hochrangigen Fähigkeiten erfordert, indem Sie Ihre „Preise“ für diese geringfügigen Anfragen subtil auflisten.

Wenn der Preis unverhältnismäßig genug ist („Klar, ich gehe mit deinem Meerschweinchen Gassi gehen – es kostet dich nur 500 Dollar“), werden sie langsam den Hinweis bekommen, dass du wahrscheinlich nicht die Person bist, die so etwas machen sollte von Sachen.

Halten Sie immer eine Aufzeichnung

Wenn Sie mit Kunden zu tun haben, die Ihre Zeit mit trivialer, unwichtiger Arbeit verschwenden wollen, ist es wichtig, dass Sie in Ihren Kommunikationsaufzeichnungen äußerst detailliert sind.

Warum? Denn diese Kunden können sich so in ihre eigenen neurotischen Ausraster verstricken, dass sie bequemerweise vergessen, dass jede Dummheit, um die sie Sie bitten, auf ihre Rechnung geheftet wird.

Das kann böse enden, wenn es an der Zeit ist, diese Rechnung zu versenden. Lassen Sie sich regelmäßig abmelden – stellen Sie sicher, dass sich der Kunde bewusst ist, dass diese kleinen Ablenkungen ihn echtes Geld kosten.

Wenn es sein muss, bitten Sie Ihren Kunden zu bestätigen, dass er Ihre E-Mails erhalten hat, in denen er gewarnt wird, wann immer er zu weit in die verrückte Spur abgewichen ist. Wenn es dann zu Streitigkeiten kommt (was normalerweise der Fall ist), können Sie einfach Ihre Notizen herausziehen – mit ihren gut sichtbaren Antworten – und sie daran erinnern, dass sie sich vorher abgemeldet haben.

Wenn Sie besonders selbstgefällig sein möchten, können Sie sie fragen, ob sie Bedenken bezüglich Ihrer Aufzeichnungen haben oder ob sie eine Diskrepanz bemerkt haben. Natürlich wird es keine Abweichungen geben. Du Fiesling.

Abschließend

Ich schlage in keiner Weise vor, dass Sie Kunden meiden sollten, die sich Sorgen um das fertige Produkt machen, das sie von Ihnen erhalten. Dies ist normalerweise einem Kunden vorzuziehen, dem es einfach egal ist, da Sie zumindest wissen, dass Ihre Arbeit geschätzt und mit einem kritischen Auge betrachtet wird.

Indem Sie die oben genannten Tipps befolgen, können Sie dazu beitragen, dass die meisten Kunden nicht zu stark schwanken und aus einer einfachen Sorge eine ausgewachsene Panik machen.