如何在遠程團隊中建立文化

文化是成功組織的王者。 但是，想要享受分佈式團隊帶來的好處——從提高生產力和幸福感到降低勞動力的壓力和流動率——的高管們經常面臨以下困境：當你的員工遠離時，培養一種健康的文化不是很困難嗎？

在我們看來，管理分佈式團隊的獨特挑戰可以激勵創建比面對面操作更強大的文化。

我們的經驗表明這是一種誤解。 在過去的五年裡，我們的核心團隊已經發展到數百人，年收入達到了九位數——這一切都在一個 100% 的遠程組織中。

在我們看來，管理分佈式團隊的獨特挑戰可以激勵創建比面對面操作更強大的文化。 這似乎違反直覺，但雖然本地團隊傾向於假設文化會有機地紮根，但分佈式組織的風險更高。 這促使成功的遠程管理人員有意識地建立文化，最終形成更強大的團隊。

在本文中，我們將介紹創建成功遠程文化的劇本，從定義假設和價值觀到通過招聘、溝通和管理方面的最佳實踐來傳播和維護文化。

了解文化

定義文化的方法有很多種，但我們的定義基於麻省理工學院斯隆管理學院名譽教授 Edgar Schein 進行的實證研究。 Schein 將文化定義為一種基本假設和價值觀的模式，由一個群體發現或發展，並被證明能夠帶來成功。

Schein 將文化形象化為一個三層的金字塔。 最上面的部分由“人工製品和實踐”組成。 這些是您可以在團隊中看到和觀察到的有形事物和行為，例如贓物、故事和人們互動的方式。 換句話說，人工製品和實踐是大多數人認為的文化。 現實情況是，這些有形元素源自文化金字塔的中層和底層：團隊的“價值觀”和“基本假設”。 正是這三個層次的結合構成了文化。

遠程友好的假設和價值觀

鑑於上述模型，很明顯，創建健康的遠程文化的過程早在團隊組建之前就開始了。 雖然 Schein 將基本假設描述為默認或不言而喻，但我們認為遠程團隊在表達這些假設時需要深思熟慮。

這是因為辦公環境可以提供線索來代表您說明這些假設。 例如，西裝和高跟鞋的著裝要求可能代表了假定的專業水平。 同樣，開放式平面圖可能會說明假定的透明度水平。 由於可以依賴的線索較少，尤其是在早期，遠程團隊應該明確地傳達這些假設。

這些假設通常包括對“我們為什麼存在？”問題的回答。 和“我們如何做我們所做的事？” 我們發現問一句很有幫助：“我們真正的北方是什麼？” 換句話說，團隊可以用來校準自己決策的關鍵原則是什麼，即使他們被困在荒島上？

在這種情況下，你的價值觀可能包括簡單的想法，如誠信或質量，但它們也可能包括具體的原則，如“高標準的溝通”。 你的團隊的目的和使命也包含在你的文化金字塔的這一層中。 請記住，遠程團隊沒有明確的值列表。 相反，目標是將有意識的想法放在團隊及其文化的基礎上。

招聘

有了適當的假設和價值觀，管理人員就可以開始招聘符合您文化框架的候選人。 雖然許多消息來源討論了在招聘過程中評估文化的重要性，但值得強調的是，遠程團隊成員的文化契合度需要特別注意。 經理們應該相信，潛在的員工會預先體現你的價值觀：新的團隊成員不會在一個他們吸收並遵守團隊規範的面對面環境中，而且在損害發生之前可能更難發現不合適的跡象發生了。

您所尋找的特質會因角色、團隊規模等而有所不同——更不用說您組織的獨特的基本假設和價值觀了。 話雖如此，我們發現了成功的遠程團隊中普遍存在的一對特徵：僱用具有自我激勵和問題解決能力的員工。

話雖如此，我們發現了成功的遠程團隊中普遍存在的一對特徵：僱用具有自我激勵和問題解決能力的員工。

遠程工作的性質意味著每位員工將花費大部分時間獨自解決問題。 如果您聘請在非結構化環境中茁壯成長的自我創業者，您可以放心，他們的能力，加上您在入職期間傳授的價值觀和培訓，將導致與團隊和公司一致的決策。

入職

大多數公司和團隊都了解適當培訓新成員的重要性。 但在傳統團隊中，文化訓練往往靠運氣。 正如我們上面所討論的，這是因為位於同一地點的組織可以依靠新員工對文化的簡單吸收。

遠程團隊沒有這種奢侈。 幸運的是，讓新員工加入你的文化不需要面對面的時間，但經理們應該慎重地讓新團隊成員接觸構成你的工件和實踐基礎的假設和價值觀。

我們的策略是在新員工的培訓材料中強調我們的使命和價值觀。 我們還錄製視頻，展示我們的高管討論和參與我們的價值觀。 這種方法可以很好地擴展並提供一個參考庫以供將來使用，同時也讓人感覺更加個性化，幫助觀眾感覺他們是團隊及其使命的親密部分。

溝通

一旦你設定了價值觀並確保團隊成員理解它們，就該轉向在你的團隊中實現文化的工件和實踐了。 作為遠程團隊互動協作的主要場所，溝通是任何遠程團隊的命脈。 以下是我們的最佳實踐：

團隊會議

當談到團隊溝通時，適應遠程模式似乎很直觀：團隊會議已經計劃和預先安排好了，所以你需要做的就是從會議室轉移到像 Zoom 這樣的虛擬會議室，對吧？

不僅如此：團隊會議需要成為團隊結構的一部分。 會議創造了一個激勵和領導的定期機會，管理者應該錯誤地讓所有團隊成員參與進來，這樣每個人都覺得自己是整體的關鍵部分。 由於抓住隊友和澄清錯誤溝通的機會較少，參與者應該設定一個誠實和全面的基調，以確保整個團隊都在同一個頁面上。 當遠程會議演變為簡單的狀態更新時，這清楚地表明管理者需要深入挖掘。

一對一

一對一的交流在遠程環境中不太直觀，更容易被忽視。 遠程團隊無法通過圍繞飲水機的偶然互動來建立融洽的關係。 團隊成員之間的個人對話應該像團隊會議一樣結構化，有規律的節奏和超越專業人士的議程。 各級員工之間的定期一對一是加深關係的重要場所，並為團隊提供機會表達他們可能無法在團隊環境中討論的個人表揚或顧慮。

聊天

在像 Slack 這樣的平台上進行交流時，正式和非正式的團隊聊天的存在有助於保持業務交流沒有離題的玩笑，同時允許建立信任並以共同的愛好或興趣為中心的側面對話。

無論採用何種媒介，要牢記的一條規則是溝通的清晰性。 諷刺、表情符號或含糊的言論如果沒有伴隨我們大腦親自依賴的肢體語言和麵部線索，很容易被誤解。 考慮這個例子：團隊負責人 A 將指令發佈到所有成員必須完成的聊天中。 人 B 用“豎起大拇指”表情符號回應。

這到底是什麼意思？ 這是否意味著 B 人同意該指令？ 這是否意味著B人會這樣做？ 這是否意味著他們已經有了？

雖然我們不鼓勵將表情符號或 GIF 用作主要的交流方式（給出指示、描述問題等），但我們鼓勵將它們用作一種情感交流方式（快樂、慶祝、悲傷等）。 隨著時間的推移，一個成熟的團隊可能會開發自定義表情符號來表達模因或分享內部笑話。 這些將團隊聯繫在一起並成長為構成團隊文化的工件。

視頻

儘管缺乏經驗的遠程團隊可能認為他們可以單獨使用音頻和聊天，但不應忽視視頻通話的好處。 相反，應該鼓勵團隊會議和一對一交流使用視頻。 看到團隊成員的面部反應可以增加談話的重點和情感。 它還有助於確保會議成員在您建立的文化中都是專注、貢獻和積極的參與者。

認出

大多數遠程團隊都沒有“月度最佳員工”停車位，但您應該經常使用一種簡單而有效的激勵措施：大聲喊叫。 公眾對出色工作的認可是激勵遠程團隊的最有效方法之一。

在團隊會議期間發出的喊聲是公開展示，它樹立了榜樣，並為團隊成員提供了一個奮鬥的標準。 當在團隊聊天中提及時，喊出讓其他團隊成員有機會以回复或表情符號的形式發表祝賀。 如果公司高管也碰巧在聊天中，這是一個更強大的動力，確保在應得的地方給予信任。

面對面

數字化協作是遠程團隊的生計，但面對面的會議有必要嗎？ 我們的經驗是，擁有強大文化的遠程團隊可以在快節奏的環境中長時間甚至數年地運作，而無需面對面的互動。

如果您發現自己正在考慮召開面對面的團隊會議或現場會議，請牢記“10 倍法則”。 如果您計劃出於商業目的而聚集在一起，您的目標應該是使該會議的效率比典型的遠程會議高 10 倍。 同樣，如果你們是為了好玩而聚在一起，那麼你們的目標應該是比視頻或語音通話多 10 倍的聯繫。

這在實踐中會是什麼樣子？ 聚在一起進行幾天緊張、低調的工作，敲定一項新計劃的細節，可以減少上市時間，或者在科羅拉多州租一間滑雪屋在討論一項新的公開演講計劃時盡情享受。

沒有什麼比出差去參加一個會議，而會議所完成的只是視頻通話本來可以處理的事情，這更令人沮喪。 或者第一次見到長期的同事，卻發現自己陷入各自的日常工作中，沒有時間進行愉快的活動。

當個人或團隊第一次見面時，聚會更像是老朋友的聚會，而不是陌生人的聚會。 你會發現時間、地點和目的的答案會隨著時間的推移根據你的特定團隊的文化和需求而顯露出來。 無需預先考慮細節。

避免倦怠

對新的遠程管理人員的普遍擔憂是，員工會缺乏敬業度，因為遠程工作人員會因跑腿、洗衣和生活而分心。 現實情況恰恰相反。 如果您僱用有動力的人並將他們團結在一個共同的目標和價值觀之下，那麼遠程工作的團隊成員通常會發現自己工作得更多，要么無法或不願意離開。 這是倦怠的秘訣。

遠程管理人員有責任鼓勵在其團隊中採用平衡的工作方式。 我們建立了一種“努力工作，努力玩耍”的文化，團隊成員相互鼓勵和激勵，利用我們的地理靈活性去旅行或從事有趣的業餘活動。

這在實踐中看起來如何？ 有些人選擇“迷你假期”或“工作假期”來小劑量放鬆。 然而，最終，每個人都需要有機會離開，真正休息一下。 這對個人有利，但對團隊本身也有好處：團隊成員的缺席提供了壓力測試，以確保您的團隊在因緊急情況或疾病而面臨計劃外休假時仍能正常工作。

在遠程團隊中，倦怠可能比在面對麵團隊中更難被發現。 當您在辦公室一起工作時，您可以看到壓力對團隊健康和福祉的影響。 同樣，您可以輕鬆發現不可持續的工作狂潮，讓人們連續數天待在辦公室。 遠程工作時，溝通、一對一會議和 KPI 成為您依賴的指標。

遠程團隊通過關注文化取得成功

許多公司已經開始意識到遠程團隊帶來的效率提升。 這種趨勢，再加上全球自由職業者的崛起，意味著遠程工作將很快成為許多組織的固定方式。

我們的經驗表明，強大的遠程文化是可能的，它不需要外來技術或組織重組。 通過採用上述最佳實踐，遠程團隊能夠很好地應對構建文化的獨特挑戰——無論他們的成員分佈在城鎮還是全球。